Data yang Harus Anda Gunakan untuk Mengoptimalkan Kampanye Klien Anda: Perekaman Webinar

“Tidak apa-apa, kami memiliki rasio buka dan klik yang bagus.”

Apakah mata Anda sedikit berputar ketika membaca baris itu? Berapa kali Anda memiliki klien yang mengatakan itu kepada Anda ketika Anda bertanya tentang metrik email mereka? Meskipun bermanfaat, kedua metrik ini jarang memberikan gambaran menyeluruh tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email mereka (dan apakah mereka benar-benar terlibat!).

Sebagai bagian dari Hari Agensi Digital, kami menyelenggarakan webinar langsung yang membahas “metrik lain” yang harus dilihat oleh tim Anda untuk mengoptimalkan email bagi klien Anda.

Tidak sempat mengikuti webinar? Jangan khawatir! Kami merekam semuanya.

Lihat slide di SlideShare →

Ada begitu banyak pertanyaan bagus selama webinar. Kami tidak memiliki kesempatan untuk mendapatkan semuanya, tetapi telah menjawab semuanya di sini di blog. Ada pertanyaan tambahan? Tinggalkan mereka di komentar.

Mengapa pembukaan dan klik hanya memberikan potret keterlibatan pelanggan yang terbatas?

Meskipun rasio buka dan klik adalah cara yang bagus untuk melihat baris subjek dan teks pratinjau apa yang paling banyak dibuka, dan tautan apa yang paling banyak diklik, keduanya tidak memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang interaksi pelanggan. Berapa lama mereka terlibat dengan email klien Anda? Apakah mereka meneruskannya kepada siapa pun? Pembukaan dan klik tidak memiliki data seperti wawasan ini.

Metrik apa lagi yang harus kita lihat saat membuat kampanye email untuk klien kita?

Tingkat keterlibatan (atau waktu yang dihabiskan untuk email)

Waktu keterlibatan sangat penting untuk ditinjau secara paralel dengan tarif terbuka klien Anda. Apakah pelanggan klien Anda bahkan membaca email mereka, atau hanya melirik dan menghapusnya?

Dalam webinar, saya memberikan contoh mengapa saya menjadi “mimpi buruk pemasar terburuk”. Saya adalah salah satu dari orang-orang yang ditakuti yang membuka email untuk mengeluarkannya dari hitungan terbuka mereka di perangkat seluler mereka, tetapi hampir tidak repot-repot untuk benar-benar membaca surat itu. Dan, saya bukan satu-satunya pelanggan yang melakukan ini! Meskipun dianggap terbuka, saya sebenarnya tidak terlibat dengan email sama sekali.

Dengan menggunakan waktu yang dihabiskan untuk email, Anda dapat memahami perbedaan antara "Pembaca", "Pembaca Skim", dan "Sekilas dan Penghapus" yang sebenarnya (inilah cara kami memecahnya di Litmus Email Analytics).

Dengan data ini di tangan, Anda dapat mengirim buletin kaya konten ke klien Anda, pelanggan yang paling terlibat. Apakah Anda melihat pelanggan yang sama secara konsisten melewatkan email klien Anda? Mungkin sudah waktunya untuk menghapusnya dari milis utama klien Anda dan menambahkannya ke daftar "disengaged"—coba kampanye win-back!

Klien email dan data terbuka perangkat

Memahami berbagai aplikasi dan program email yang digunakan pelanggan klien Anda akan membantu Anda membuat pesan yang konsisten dan berkinerja baik. Apakah mereka memiliki persentase pembukaan seluler yang tinggi? Apakah banyak pelanggan mereka menggunakan Outlook 2010? Informasi ini dapat membantu memandu keputusan strategis dan desain untuk program email klien Anda.

Misalnya, jika klien Anda melihat persentase pembukaan yang tinggi di perangkat seluler, Anda mungkin ingin mempertimbangkan desain yang skalabel, lancar, atau responsif (kami membahas pendekatan ini di webinar!). Atau gunakan data untuk mengirim pesan yang ditargetkan ke pengguna ponsel cerdas, seperti mengumumkan aplikasi seluler baru.

Data geolokasi

Dengan data geolokasi, Anda dapat menunjukkan dengan tepat di mana pelanggan klien Anda berada saat mereka membaca email mereka.

Apakah pelanggan klien Anda sebagian besar di Eropa? Apakah sebagian besar di Eropa dibuka di perangkat Apple di pagi hari? Melihat metrik ini dapat memiliki pengaruh besar pada waktu pengiriman Anda, platform apa yang Anda sesuaikan dengan konten Anda, bahasa email, dan bahkan jenis konten yang mereka lihat.

Misalnya, di sini, di Litmus, kami menggunakan data geolokasi untuk menargetkan email pengumuman kami untuk Konferensi Desain Email. Pelanggan pantai barat menerima info tentang konferensi San Francisco kami, pelanggan pantai timur tentang konferensi Boston kami, dan pelanggan Eropa tentang konferensi London kami. Email bertarget geografis ini mengalami peningkatan rata-rata 209% dalam pembukaan dibandingkan email umum yang menyertakan informasi tentang ketiga lokasi.

Maju dan cetak

Gunakan teruskan dan cetak data untuk mencatat tren dengan berbagi email dan perilaku penginjil lainnya. Pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada pengirim yang sering melakukan pengiriman dengan membuat program loyalitas. Aktivitas cetak dan teruskan juga dapat membantu mengidentifikasi konten berkinerja tinggi atau "viral" dalam program email klien Anda, menyediakan titik data lain di luar buka dan klik.

Apakah ada solusi satu ukuran untuk semua untuk mengoptimalkan desain di semua aplikasi dan perangkat email yang berbeda?

Jawaban singkatnya adalah tidak. Namun, ada hikmahnya! Anda tidak perlu mengoptimalkan desain untuk setiap aplikasi email—Anda hanya perlu fokus pada yang digunakan oleh sebagian besar pelanggan klien Anda.

Ada berbagai macam klien email dan aplikasi yang dapat digunakan pelanggan klien Anda untuk melihat email mereka. Antara klien desktop, seluler, dan webmail—ditambah berbagai versi klien tersebut, serta berbagai aplikasi email—tampaknya daftar tempat pelanggan klien Anda melihat email mereka tidak ada habisnya.

Agar tetap waras, mungkin tidak realistis untuk menguji di setiap kombinasi yang mungkin. Akibatnya, mengetahui di mana audiens klien Anda membuka email Anda adalah kunci untuk mempersempit program dan aplikasi mana yang harus Anda uji. Ini tidak hanya menghemat waktu Anda, tetapi memastikan bahwa email klien Anda akan ditampilkan dengan baik di semua lingkungan yang diperlukan.

Misalnya, jika hanya sebagian kecil dari audiens klien Anda yang menggunakan Outlook—yang mungkin sulit untuk dirancang—maka Anda tidak perlu membuang terlalu banyak waktu untuk mengoptimalkan email Anda di klien tersebut.

Haruskah kita memudahkan pelanggan klien kita untuk berhenti berlangganan? Atau apakah pemasaran email itu bunuh diri?

Kami selalu menyarankan untuk memudahkan pelanggan berhenti berlangganan. Tidak hanya tautan berhenti berlangganan yang diperlukan menurut undang-undang spam, tetapi jika tautan itu hilang atau tidak dapat diakses, itu dapat sangat memengaruhi reputasi pengiriman klien Anda secara keseluruhan.

Jika pelanggan tidak dapat dengan mudah menemukan tautan opt-out, maka mereka akan memblokir pesan tersebut, atau menandainya sebagai spam. Meskipun berhenti berlangganan tidak ideal, ini lebih baik daripada mendapatkan blokir atau keluhan spam.

Bagaimana Litmus dapat membantu agensi dan tim membangun email untuk klien?

Sebagai permulaan, Litmus menawarkan akses ke semua metrik yang disebutkan—tingkat keterlibatan, data terbuka perangkat klien email, pelacakan cetak dan penerusan, dan data geolokasi. Kami menyediakan metrik ini pada tingkat agregat, serta tingkat individu. Dengan Email Analytics, Anda cukup menambahkan kode pelacakan kecil ke kampanye klien Anda, dan semua laporan deep-data dibuat untuk Anda.

Kami juga menawarkan rencana yang dibangun khusus untuk instansi. Paket Tanpa Batas kami memungkinkan tim Anda untuk menambahkan sebanyak mungkin pengguna dan menggunakan kode pelacakan Analisis Email sebanyak yang diperlukan. Kami hanya mengenakan biaya berdasarkan penggunaan.

Plus, ini adalah satu-satunya paket yang datang dengan sub-akun, serta akun Litmus yang dapat Anda tawarkan atau jual kembali ke klien Anda.

Ingin informasi lebih lanjut tentang paket Unlimited kami? Tembak aku catatan.