ข้อมูลที่คุณควรใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของลูกค้าของคุณ: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ

“ไม่เป็นไร เรามีอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ดี”

ดวงตาของคุณกลอกเล็กน้อยเมื่ออ่านบรรทัดนั้นหรือไม่? กี่ครั้งแล้วที่คุณมีลูกค้าพูดกับคุณเมื่อคุณถามเกี่ยวกับเมตริกอีเมลของพวกเขา? แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่เมตริกทั้งสองนี้ไม่ค่อยให้ภาพรวมว่าสมาชิกโต้ตอบกับอีเมลอย่างไร (และหากพวกเขามีส่วนร่วมจริงๆ เลย!)

เนื่องในวัน Digital Agency Day เราได้จัดให้มีการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดซึ่งครอบคลุม "ตัวชี้วัดอื่นๆ" ที่ทีมของคุณควรมองหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ

ไม่มีโอกาสเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บใช่หรือไม่ ไม่ต้องห่วง! เราบันทึกสิ่งทั้งหมด

ดูสไลด์บน SlideShare →

มีคำถามดีๆ มากมายระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ เราไม่มีโอกาสได้เข้าถึงพวกเขาทั้งหมด แต่ได้ตอบพวกเขาทั้งหมดที่นี่ในบล็อก มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? ทิ้งไว้ในความคิดเห็น

เหตุใดการเปิดและการคลิกจึงให้ภาพที่จำกัดของการมีส่วนร่วมของสมาชิก

แม้ว่าอัตราการเปิดและคลิกเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างใดได้รับการเปิดมากที่สุด และลิงก์ใดที่ได้รับการคลิกมากที่สุด แต่ก็ไม่ได้ให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบของสมาชิก พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของลูกค้าของคุณนานแค่ไหน? พวกเขาส่งต่อให้ใคร? การเปิดและคลิกไม่มีข้อมูลเช่นข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

ตัวชี้วัดอื่นใดที่เราควรพิจารณาเมื่อสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าของเรา

อัตราการมีส่วนร่วม (หรือเวลาที่ใช้ในอีเมล)

เวลาการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบควบคู่ไปกับอัตราการเปิดของลูกค้าของคุณ สมาชิกของลูกค้าของคุณอ่านอีเมลของพวกเขาด้วยหรือเพียงแค่เหลือบมองและลบทิ้ง?

ในการสัมมนาผ่านเว็บ ฉันได้ยกตัวอย่างว่าทำไมฉันจึงเป็น “ฝันร้ายที่สุดของนักการตลาด” ฉันเป็นหนึ่งในคนที่น่ากลัวที่เปิดอีเมลเพื่อเอามันออกจากการนับเปิดบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา แต่แทบจะไม่ได้รบกวนการอ่านจดหมายจริงๆ และฉันไม่ใช่สมาชิกคนเดียวที่ทำสิ่งนี้! แม้ว่าจะนับเป็นการเปิด แต่ฉันไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลเลย

เมื่อใช้เวลากับอีเมล คุณจะเข้าใจถึงการแบ่งระหว่าง "ผู้อ่าน" "ผู้อ่านสกิม" และ "ภาพรวมและตัวลบ" ที่แท้จริง (นี่คือวิธีที่เราแยกย่อยใน Litmus Email Analytics)

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถส่งจดหมายข่าวที่มีเนื้อหามากมายไปยังลูกค้าของคุณ สมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุด คุณเห็นสมาชิกรายเดียวกันข้ามอีเมลของลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? อาจถึงเวลาที่จะลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายหลักของลูกค้าของคุณและเพิ่มลงในรายชื่อที่ "ไม่มีส่วนร่วม" ลองใช้แคมเปญแบบ win-back!

ไคลเอนต์อีเมลและข้อมูลเปิดอุปกรณ์

การทำความเข้าใจแอปอีเมลและโปรแกรมต่างๆ ที่สมาชิกของลูกค้าใช้จะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ พวกเขามีเปอร์เซ็นต์การเปิดมือถือสูงหรือไม่? มีสมาชิกจำนวนมากที่ใช้ Outlook 2010 หรือไม่ ข้อมูลนี้สามารถช่วยแนะนำทั้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการออกแบบสำหรับโปรแกรมอีเมลของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเห็นเปอร์เซ็นต์การเปิดสูงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณอาจต้องการพิจารณาการออกแบบที่ปรับขนาดได้ ลื่นไหล หรือตอบสนองได้ (เราจะกล่าวถึงแนวทางเหล่านี้ในการสัมมนาผ่านเว็บ!) หรือใช้ข้อมูลเพื่อส่งข้อความเป้าหมายไปยังผู้ใช้สมาร์ทโฟน เช่น ประกาศแอพมือถือใหม่

ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ด้วยข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ คุณสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าสมาชิกของลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนเมื่อพวกเขาอ่านอีเมล

สมาชิกของลูกค้าของคุณส่วนใหญ่อยู่ในยุโรปหรือไม่? ส่วนใหญ่ในยุโรปเปิดบนอุปกรณ์ Apple ในตอนเช้าหรือไม่? การดูตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถมีอิทธิพลอย่างลึกซึ้งต่อเวลาในการส่งของคุณ แพลตฟอร์มใดที่คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณ ภาษาของอีเมล และแม้แต่ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาเห็น

ตัวอย่างเช่น ที่ Litmus เราใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายอีเมลประกาศสำหรับ The Email Design Conference สมาชิกชายฝั่งตะวันตกได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการประชุมที่ซานฟรานซิสโก สมาชิกชายฝั่งตะวันออกเกี่ยวกับการประชุมที่บอสตัน และผู้สมัครสมาชิกชาวยุโรปเกี่ยวกับการประชุมที่ลอนดอนของเรา อีเมลที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เหล่านี้มีการเปิดเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 209% เมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไปที่มีข้อมูลเกี่ยวกับทั้งสามแห่ง

ไปข้างหน้าและพิมพ์

ใช้ข้อมูลการส่งต่อและพิมพ์เพื่อบันทึกแนวโน้มด้วยการแชร์อีเมลและพฤติกรรมของผู้เผยแพร่ศาสนาอื่นๆ พิจารณาให้รางวัลแก่ผู้ส่งต่อบ่อยๆ ด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดี กิจกรรมการพิมพ์และส่งต่อสามารถช่วยระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงหรือ "ไวรัล" ในโปรแกรมอีเมลของลูกค้าของคุณ โดยให้จุดข้อมูลอื่นนอกเหนือจากการเปิดและการคลิก

มีโซลูชันขนาดเดียวสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบในแอปอีเมลและอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งหมดหรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือไม่ แต่มีซับในสีเงิน! คุณไม่จำเป็นต้องปรับการออกแบบของคุณให้เหมาะสมสำหรับแอปอีเมลทุกแอป คุณแค่ต้องมุ่งเน้นที่แอปที่สมาชิกส่วนใหญ่ของไคลเอ็นต์ของคุณใช้อยู่เท่านั้น

มีความหลากหลายมากของลูกค้าอีเมลและปพลิเคชันที่ผู้ใช้บริการของลูกค้าของคุณอาจจะใช้เพื่อดูอีเมลของพวกเขา ระหว่างไคลเอ็นต์เดสก์ท็อป มือถือ และเว็บเมล รวมถึงเวอร์ชันต่างๆ ของไคลเอ็นต์เหล่านั้น ตลอดจนแอปอีเมลจำนวนมาก อาจดูเหมือนรายการสถานที่ที่สมาชิกของลูกค้าของคุณกำลังดูอีเมลอยู่นั้นไม่มีที่สิ้นสุด

เพื่อมีสติสัมปชัญญะ การทดสอบทุกชุดค่าผสมที่เป็นไปได้อาจไม่ใช่เรื่องจริง ด้วยเหตุนี้ การรู้ว่าลูกค้าของคุณเปิดอีเมลจากที่ใดเป็นกุญแจสำคัญในการจำกัดให้แคบลงว่าโปรแกรมและแอปใดที่คุณควรทดสอบ ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าอีเมลของลูกค้าของคุณจะแสดงผลได้ดีในสภาพแวดล้อมที่จำเป็นทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของลูกค้าของคุณเพียงส่วนน้อยใช้ Outlook ซึ่งอาจออกแบบได้ยาก คุณไม่ควรเสียเวลามากเกินไปในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลในไคลเอ็นต์นั้น

เราควรทำให้สมาชิกลูกค้าของเรายกเลิกการสมัครได้ง่ายหรือไม่? หรือว่าการตลาดอีเมลฆ่าตัวตาย?

เราแนะนำเสมอว่าทำให้สมาชิกสามารถยกเลิกการสมัครได้ง่าย ลิงก์ยกเลิกการสมัครไม่เพียงแต่จำเป็นภายใต้กฎหมายสแปม แต่หากลิงก์หายไปหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ ลิงก์อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงในการส่งโดยรวมของลูกค้าของคุณ

หากผู้ติดตามไม่สามารถระบุลิงก์การเลือกไม่รับได้ง่ายๆ พวกเขาจะบล็อกข้อความหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม แม้ว่าการเลิกติดตามจะไม่เหมาะ แต่ก็ดีกว่าการถูกบล็อกหรือร้องเรียนเรื่องสแปม

Litmus สามารถช่วยเอเจนซีและทีมในการสร้างอีเมลให้กับลูกค้าได้อย่างไร

สำหรับผู้เริ่มต้น Litmus เสนอการเข้าถึงตัวชี้วัดทั้งหมดที่กล่าวถึง—อัตราการมีส่วนร่วม ข้อมูลการเปิดอุปกรณ์ไคลเอนต์อีเมล การติดตามการพิมพ์และส่งต่อ และข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เราให้บริการเมตริกเหล่านี้ในระดับรวมและระดับบุคคล ด้วย Email Analytics คุณเพียงแค่เพิ่มโค้ดติดตามขนาดเล็กลงในแคมเปญของลูกค้า แล้วรายงานข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นสำหรับคุณ

เรายังมีแผนที่สร้างขึ้นสำหรับเอเจนซี่โดยเฉพาะ แผนไม่จำกัดของเราช่วยให้ทีมของคุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้มากและใช้รหัสติดตาม Analytics อีเมลได้มากเท่าที่จำเป็น เราคิดค่าบริการตามการใช้งาน

นอกจากนี้ นี่เป็นแผนเดียวที่มาพร้อมกับบัญชีย่อย เช่นเดียวกับบัญชี Litmus ที่คุณสามารถเสนอหรือขายต่อให้กับลูกค้าของคุณได้

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผน Unlimited ของเราหรือไม่ ยิงโน้ตให้ฉันหน่อย