您應該用來優化客戶活動的數據：網絡研討會錄音

“沒關係，我們有很好的打開率和點擊率。”

看那句台詞時，你的眼睛是不是有點翻白眼？ 當您詢問他們的電子郵件指標時，有多少次客戶對您這麼說？ 雖然很有幫助，但這兩個指標很少能全面描述訂閱者如何與他們的電子郵件互動（以及他們是否真的參與其中！）。

作為數字代理日的一部分，我們舉辦了一場現場網絡研討會，其中涵蓋了您的團隊為優化客戶電子郵件而應考慮的“其他指標”。

沒有機會參加網絡研討會？ 不用擔心！ 我們記錄了整個過程。

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網絡研討會期間有很多很好的問題。 我們沒有機會接觸到所有這些問題，但已在博客上全部回答了這些問題。 還有其他問題嗎？ 將它們留在評論中。

為什麼打開和點擊只能提供有限的訂閱者參與情況？

雖然打開率和點擊率是查看哪些主題行和預覽文本打開最多以及哪些鏈接獲得最多點擊的好方法，但它們並沒有提供對訂閱者交互的更深入了解。 他們與您客戶的電子郵件互動了多長時間？ 他們有沒有轉發給任何人？ 打開和點擊缺乏像這些見解這樣的數據。

在為我們的客戶構建電子郵件活動時，我們還應該考慮哪些其他指標？

參與率（或花費在電子郵件上的時間）

與客戶的開放率同時進行審查時，參與時間非常重要。 您客戶的訂閱者是否在閱讀他們的電子郵件，或者只是瀏覽並刪除它們？

在網絡研討會中，我舉例說明了為什麼我是“營銷人員最可怕的噩夢”。 我是那些在移動設備上打開電子郵件以將其從開放計數中刪除的可怕人物之一，但幾乎不費心去閱讀郵件。 而且，我不是唯一這樣做的訂閱者！ 雖然它算作開放，但我實際上根本沒有參與電子郵件。

通過使用在電子郵件上花費的時間，您可以了解真正的“讀者”、“略讀讀者”和“瀏覽和刪除者”之間的區別（這就是我們在 Litmus Email Analytics 中實際分解的方式）。

有了這些數據，您就可以向客戶最活躍的訂閱者發送內容豐富的時事通訊。 您是否看到相同的訂閱者不斷跳過您客戶的電子郵件？ 也許是時候將它們從客戶的主要郵件列表中刪除並將它們添加到“脫離”列表中——嘗試贏回活動！

電子郵件客戶端和設備開放數據

了解您客戶的訂閱者正在使用的不同電子郵件應用程序和程序將幫助您創建一致、性能良好的消息。 他們的手機打開率是否很高？ 是否有很多訂閱者使用 Outlook 2010？ 此信息有助於指導客戶電子郵件程序的戰略和設計決策。

例如，如果您的客戶在移動設備上看到很高比例的打開，您可能需要考慮可擴展、流暢或響應式設計（我們在網絡研討會中介紹了這些方法！）。 或者使用這些數據向智能手機用戶發送有針對性的消息，例如發布新的移動應用程序。

地理位置數據

借助地理定位數據，您可以準確定位客戶訂閱者閱讀電子郵件時的位置。

您客戶的訂閱者是否主要在歐洲？ 他們是否主要在歐洲早上在 Apple 設備上開放？ 查看這些指標會對您的發送時間、您為哪些平台定制內容、電子郵件的語言，甚至他們看到的內容類型產生深遠的影響。

例如，在 Litmus，我們使用地理定位數據來定位電子郵件設計會議的公告電子郵件。 西海岸訂戶收到有關我們舊金山會議的信息，東海岸訂戶收到有關我們波士頓會議的信息，以及歐洲訂戶收到有關我們倫敦會議的信息。 與包含所有三個位置信息的普通電子郵件相比，這些按地理位置定位的電子郵件的打開量平均增加了 209%。

轉發和打印

使用轉發和打印數據來記錄電子郵件共享和其他傳道者行為的趨勢。 考慮通過創建忠誠度計劃來獎勵頻繁的貨運代理。 打印和轉發活動還可以幫助識別客戶電子郵件程序中的高性能或“病毒”內容，提供打開和點擊之外的另一個數據點。

是否有一種通用的解決方案來優化所有不同電子郵件應用程序和設備的設計？

最簡潔的答案是不。 然而，有一線希望！ 您不必為每個電子郵件應用程序優化設計——您只需關注大多數客戶訂閱者正在使用的應用程序。

有一個非常廣泛的電子郵件客戶端和應用程序，你的客戶端的用戶可以使用來查看他們的電子郵件。 在桌面、移動和網絡郵件客戶端之間——加上這些客戶端的不同版本，以及眾多的電子郵件應用程序——似乎你的客戶的訂閱者正在查看他們的電子郵件的地方列表是無窮無盡的。

為了保持理智，在所有可能的組合中進行測試可能是不現實的。 因此，了解客戶的受眾在哪裡打開您的電子郵件是縮小您應該測試哪些程序和應用程序的關鍵。它不僅可以節省您的時間，而且可以確保您的客戶的電子郵件在所有必要的環境中都能很好地呈現。

例如，如果您客戶的受眾中只有一小部分使用 Outlook（這可能很難設計），那麼您不應該浪費太多時間在該客戶中優化您的電子郵件。

我們應該讓客戶的訂閱者輕鬆退訂嗎？ 或者這是電子郵件營銷自殺？

我們始終建議讓訂閱者輕鬆退訂。 根據垃圾郵件法律，取消訂閱鏈接不僅是必要的，而且如果它丟失或無法訪問，它會極大地影響您客戶的整體發送聲譽。

如果訂閱者無法輕易發現選擇退出鏈接，則他們會阻止該消息，或將其標記為垃圾郵件。 雖然取消訂閱並不理想，但總比收到阻止或垃圾郵件投訴要好。

Litmus 如何幫助機構和團隊為客戶建立電子郵件？

首先，Litmus 提供對所有提到的指標的訪問——參與率、電子郵件客戶端設備打開數據、打印和轉發跟踪以及地理定位數據。 我們在匯總級別和個人級別提供這些指標。 使用電子郵件分析，您只需向客戶的營銷活動添加一個小的跟踪代碼，即可為您生成所有深度數據報告。

我們還提供專為機構制定的計劃。 我們的無限計劃允許您的團隊根據需要添加盡可能多的用戶並使用盡可能多的電子郵件分析跟踪代碼。 我們只是根據使用情況收費。

此外，這是您可以向客戶提供或轉售的子賬戶以及 Litmus 賬戶的唯一計劃。

想了解更多關於我們的無限計劃的信息嗎？ 給我寫個便條。