Данные, которые вы должны использовать для оптимизации клиентских кампаний: запись вебинара

«Ничего страшного, у нас хорошие показатели открытия и кликабельности».

Ваши глаза немного закатились, когда читали эту строчку? Сколько раз клиенты говорили вам это, когда вы спрашивали об их показателях электронной почты? Хотя эти два показателя полезны, они редко дают всесторонний портрет того, как подписчики взаимодействуют со своими электронными письмами (и действительно ли они вообще вовлечены!).

В рамках Дня цифрового агентства мы провели онлайн-семинар, посвященный «другим показателям», на которые ваша команда должна обращать внимание, чтобы оптимизировать электронную почту для ваших клиентов.

Не успели попасть на вебинар? Не стоит беспокоиться! Мы все это записали.

Просмотреть слайды на SlideShare →

Во время вебинара было так много замечательных вопросов. У нас не было возможности рассмотреть их все, но мы ответили на них здесь, в блоге. Есть дополнительные вопросы? Оставляйте их в комментариях.

Почему открытия и клики дают лишь ограниченную картину взаимодействия с подписчиками?

Хотя открываемость и рейтинг кликов - отличный способ узнать, какие строки темы и текст предварительного просмотра открываются чаще всего и какие ссылки получают больше всего кликов, они не дают более глубокого понимания взаимодействия подписчиков. Как долго они работали с электронной почтой вашего клиента? Кому-нибудь пересылали? По открытиям и кликам не хватает данных, подобных этой.

Какие еще показатели нам следует учитывать при создании кампаний по электронной почте для наших клиентов?

Показатели вовлеченности (или время, потраченное на электронную почту)

Время взаимодействия невероятно важно, чтобы анализировать его параллельно с открытыми ставками вашего клиента. Подписчики вашего клиента даже читают свои электронные письма или просто просматривают и удаляют их?

На вебинаре я привел пример того, почему я «худший кошмар маркетолога». Я один из тех ужасных людей, которые открывают электронное письмо, чтобы вывести его из открытого счета на своем мобильном устройстве, но практически не удосуживаются прочитать его. И я не единственный подписчик, который это делает! Хотя оно считается открытым, на самом деле я вообще не занимаюсь электронной почтой.

Используя время, потраченное на электронную почту, вы можете понять разницу между настоящими «читателями», «беглыми читателями» и «взглядами и удалителями» (именно так мы на самом деле разбиваем это в Litmus Email Analytics).

Имея эти данные, вы можете отправлять информационные бюллетени с богатым содержанием наиболее заинтересованным подписчикам ваших клиентов. Вы видите, что одни и те же подписчики постоянно пропускают электронные письма ваших клиентов? Может быть, пришло время удалить их из основного списка рассылки вашего клиента и добавить в «незанятый» список - попробуйте обратную кампанию!

Почтовый клиент и открытые данные устройства

Понимание различных почтовых приложений и программ, используемых подписчиками вашего клиента, поможет вам создавать согласованные и эффективные сообщения. У них высокий процент мобильных открытий? Многие ли их подписчики используют Outlook 2010? Эта информация может помочь принять как стратегические, так и дизайнерские решения для программы электронной почты вашего клиента.

Например, если ваши клиенты видят высокий процент открытий на мобильных устройствах, вы можете подумать о масштабируемом, гибком или адаптивном дизайне (мы рассмотрим эти подходы на веб-семинаре!). Или используйте данные для отправки целевых сообщений пользователям смартфонов, например, для анонса нового мобильного приложения.

Данные геолокации

С помощью данных геолокации вы можете точно определить, где находятся подписчики вашего клиента, когда они читают свою электронную почту.

Подписчики вашего клиента в основном в Европе? В основном ли они в Европе открываются по утрам на устройствах Apple? Просмотр этих показателей может оказать сильное влияние на время отправки, на какие платформы вы адаптируете свой контент, на язык электронной почты и даже на тип контента, который они видят.

Например, здесь, в Litmus, мы использовали данные геолокации для таргетинга нашего электронного письма с объявлением о конференции по дизайну электронной почты. Подписчики западного побережья получили информацию о нашей конференции в Сан-Франциско, подписчики восточного побережья - о нашей конференции в Бостоне, а европейские подписчики - о нашей лондонской конференции. Число открытий этих писем с геотаргетингом увеличилось в среднем на 209% по сравнению с обычным письмом, содержащим информацию обо всех трех местах.

Форвард и печать

Используйте данные для пересылки и печати, чтобы отмечать тенденции в обмене электронной почтой и другом поведении евангелистов. Подумайте о поощрении постоянных экспедиторов, создав программу лояльности. Действия печати и пересылки также могут помочь выявить высокопроизводительный или «вирусный» контент в почтовой программе вашего клиента, предоставляя еще одну точку данных, помимо открытий и щелчков.

Есть ли универсальное решение для оптимизации дизайна для всех различных почтовых приложений и устройств?

Краткий ответ: нет. Однако есть серебряная подкладка! Вам не нужно оптимизировать дизайн для каждого почтового приложения - вам нужно сосредоточиться только на тех, которые используют большинство подписчиков вашего клиента.

Существует очень широкий спектр почтовых клиентов и приложений , которые абоненты вашего клиента могли бы использовать , чтобы просматривать их электронную почту. Между настольными, мобильными и веб-почтовыми клиентами, а также различными версиями этих клиентов, а также многочисленными почтовыми приложениями может показаться, что список мест, где подписчики вашего клиента просматривают свои электронные письма, бесконечен.

Чтобы оставаться в здравом уме, вероятно, нереально тестировать все возможные комбинации. В результате знание того, где аудитория вашего клиента открывает ваши электронные письма, является ключом к сужению круга программ и приложений, в которых вы должны тестировать. Это не только экономит ваше время, но и гарантирует, что электронная почта вашего клиента будет хорошо отображаться во всех необходимых средах.

Например, если только небольшая часть аудитории вашего клиента использует Outlook - для чего может быть сложно разработать дизайн, - вам не следует тратить слишком много времени на оптимизацию электронной почты в этом клиенте.

Должны ли мы упростить отписку подписчикам нашего клиента? Или это самоубийство по электронной почте?

Мы всегда рекомендуем упростить подписчикам возможность отказаться от подписки. Ссылка для отказа от подписки не только необходима в соответствии с законами о спаме, но если она отсутствует или недоступна, это может сильно повлиять на общую репутацию вашего клиента в отношении отправителя.

Если подписчики не могут легко обнаружить ссылку для отказа, они заставляют сообщение заблокировать или пометить его как спам. Хотя отказ от подписки не идеален, это лучше, чем получение жалобы на блокировку или спам.

Как Litmus может помочь агентствам и командам создавать электронные письма для клиентов?

Во-первых, Litmus предлагает доступ ко всем упомянутым показателям: коэффициент вовлеченности, открытые данные почтового клиентского устройства, отслеживание печати и пересылки, а также данные геолокации. Мы предоставляем эти показатели как на совокупном, так и на индивидуальном уровне. С помощью Email Analytics вы просто добавляете небольшой код отслеживания в кампании своего клиента, и все отчеты с подробными данными создаются для вас.

Мы также предлагаем план, разработанный специально для агентств. Наш безлимитный план позволяет вашей команде добавлять столько пользователей и использовать столько кодов отслеживания электронной почты, сколько необходимо. Мы взимаем плату в зависимости от использования.

Кроме того, это единственный план, который поставляется с дополнительными учетными записями, а также учетными записями Litmus, которые вы можете предлагать или перепродавать своему клиенту.

Хотите больше информации о нашем безлимитном плане? Напиши мне записку.