您应该用来优化客户活动的数据：网络研讨会录音

“没关系，我们有很好的打开率和点击率。”

看那句台词时，你的眼睛是不是有点翻白眼？ 当您询问他们的电子邮件指标时，有多少次客户对您这么说？ 虽然很有帮助，但这两个指标很少能全面描述订阅者如何与他们的电子邮件互动（以及他们是否真的参与其中！）。

作为数字代理日的一部分，我们举办了一场现场网络研讨会，其中涵盖了您的团队为优化客户电子邮件而应考虑的“其他指标”。

没有机会参加网络研讨会？ 不用担心！ 我们记录了整个过程。

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网络研讨会期间有很多很好的问题。 我们没有机会接触到所有这些问题，但已在博客上全部回答了这些问题。 还有其他问题吗？ 将它们留在评论中。

为什么打开和点击只能提供有限的订阅者参与情况？

虽然打开率和点击率是查看哪些主题行和预览文本打开最多以及哪些链接获得最多点击的好方法，但它们并没有提供对订阅者交互的更深入了解。 他们与您客户的电子邮件互动了多长时间？ 他们有没有转发给任何人？ 打开和点击缺乏像这些见解这样的数据。

在为我们的客户构建电子邮件活动时，我们还应该考虑哪些其他指标？

参与率（或花费在电子邮件上的时间）

与客户的开放率同时进行审查时，参与时间非常重要。 您客户的订阅者是否在阅读他们的电子邮件，或者只是浏览并删除它们？

在网络研讨会中，我举例说明了为什么我是“营销人员最可怕的噩梦”。 我是那些在移动设备上打开电子邮件以将其从开放计数中删除的可怕人物之一，但几乎不费心去阅读邮件。 而且，我不是唯一这样做的订阅者！ 虽然它算作开放，但我实际上根本没有参与电子邮件。

通过使用在电子邮件上花费的时间，您可以了解真正的“读者”、“略读读者”和“浏览和删除者”之间的区别（这就是我们在 Litmus Email Analytics 中实际分解的方式）。

有了这些数据，您就可以向客户最活跃的订阅者发送内容丰富的时事通讯。 您是否看到相同的订阅者不断跳过您客户的电子邮件？ 也许是时候将它们从客户的主要邮件列表中删除并将它们添加到“脱离”列表中——尝试赢回活动！

电子邮件客户端和设备开放数据

了解您客户的订阅者正在使用的不同电子邮件应用程序和程序将帮助您创建一致、性能良好的消息。 他们的手机打开率是否很高？ 是否有很多订阅者使用 Outlook 2010？ 此信息有助于指导客户电子邮件程序的战略和设计决策。

例如，如果您的客户在移动设备上看到很高比例的打开，您可能需要考虑可扩展、流畅或响应式设计（我们在网络研讨会中介绍了这些方法！）。 或者使用这些数据向智能手机用户发送有针对性的消息，例如发布新的移动应用程序。

地理位置数据

借助地理定位数据，您可以准确定位客户订阅者阅读电子邮件时的位置。

您客户的订阅者是否主要在欧洲？ 他们是否主要在欧洲早上在 Apple 设备上开放？ 查看这些指标会对您的发送时间、您为哪些平台定制内容、电子邮件的语言，甚至他们看到的内容类型产生深远的影响。

例如，在 Litmus，我们使用地理定位数据来定位电子邮件设计会议的公告电子邮件。 西海岸订户收到有关我们旧金山会议的信息，东海岸订户收到有关我们波士顿会议的信息，以及欧洲订户收到有关我们伦敦会议的信息。 与包含所有三个位置信息的普通电子邮件相比，这些按地理位置定位的电子邮件的打开量平均增加了 209%。

转发和打印

使用转发和打印数据来记录电子邮件共享和其他传道者行为的趋势。 考虑通过创建忠诚度计划来奖励频繁的货运代理。 打印和转发活动还可以帮助识别客户电子邮件程序中的高性能或“病毒”内容，提供打开和点击之外的另一个数据点。

是否有一种通用的解决方案来优化所有不同电子邮件应用程序和设备的设计？

最简洁的答案是不。 然而，有一线希望！ 您不必为每个电子邮件应用程序优化设计——您只需关注大多数客户订阅者正在使用的应用程序。

有一个非常广泛的电子邮件客户端和应用程序，你的客户端的用户可以使用来查看他们的电子邮件。 在桌面、移动和网络邮件客户端之间——加上这些客户端的不同版本，以及众多的电子邮件应用程序——似乎你的客户的订阅者正在查看他们的电子邮件的地方列表是无穷无尽的。

为了保持理智，在所有可能的组合中进行测试可能是不现实的。 因此，了解客户的受众在哪里打开您的电子邮件是缩小您应该测试哪些程序和应用程序的关键。它不仅可以节省您的时间，而且可以确保您的客户的电子邮件在所有必要的环境中都能很好地呈现。

例如，如果您客户的受众中只有一小部分使用 Outlook（这可能很难设计），那么您不应该浪费太多时间在该客户中优化您的电子邮件。

我们应该让客户的订阅者轻松退订吗？ 或者这是电子邮件营销自杀？

我们始终建议让订阅者轻松退订。 根据垃圾邮件法律，取消订阅链接不仅是必要的，而且如果它丢失或无法访问，它会极大地影响您客户的整体发送声誉。

如果订阅者无法轻易发现选择退出链接，则他们会阻止该消息，或将其标记为垃圾邮件。 虽然取消订阅并不理想，但总比收到阻止或垃圾邮件投诉要好。

Litmus 如何帮助机构和团队为客户建立电子邮件？

首先，Litmus 提供对所有提到的指标的访问——参与率、电子邮件客户端设备打开数据、打印和转发跟踪以及地理定位数据。 我们在汇总级别和个人级别提供这些指标。 使用电子邮件分析，您只需向客户的营销活动添加一个小的跟踪代码，即可为您生成所有深度数据报告。

我们还提供专为机构制定的计划。 我们的无限计划允许您的团队根据需要添加尽可能多的用户并使用尽可能多的电子邮件分析跟踪代码。 我们只是根据使用情况收费。

此外，这是您可以向客户提供或转售的子账户以及 Litmus 账户的唯一计划。

想了解更多关于我们的无限计划的信息吗？ 给我写个便条。