Dane, których powinieneś używać, aby zoptymalizować kampanie swoich klientów: nagrywanie webinarów

„W porządku, mamy dobre współczynniki otwarć i klikalności”.

Czy twoje oczy trochę przewróciły się podczas czytania tej linijki? Ile razy zdarzyło Ci się, że klient powiedział Ci to, gdy zapytałeś go o dane dotyczące jego poczty e-mail? Choć pomocne, te dwa wskaźniki rzadko dają pełny obraz tego, w jaki sposób subskrybenci wchodzą w interakcję ze swoimi e-mailami (i czy w ogóle są zaangażowani!).

W ramach Digital Agency Day zorganizowaliśmy webinarium na żywo, które obejmowało „inne wskaźniki”, na które Twój zespół powinien się zwracać, aby zoptymalizować wiadomości e-mail dla Twoich klientów.

Nie miałeś okazji dostać się na webinar? Bez smutków! Całość nagraliśmy.

Wyświetl slajdy na SlideShare →

Podczas webinaru było tak wiele świetnych pytań. Nie mieliśmy okazji się do nich wszystkich dostać, ale odpowiedzieliśmy na wszystkie tutaj na blogu. Masz dodatkowe pytania? Zostaw je w komentarzach.

Dlaczego otwarcia i kliknięcia dają tylko ograniczony obraz zaangażowania subskrybentów?

Chociaż współczynniki otwarć i kliknięć to świetny sposób na sprawdzenie, które wiersze tematu i tekst podglądu są najczęściej otwierane, a także jakie linki są najczęściej klikane, nie zapewniają głębszego zrozumienia interakcji subskrybentów. Jak długo byli zaangażowani w pocztę e-mail Twojego klienta? Czy przesłali to komuś? Otwarć i kliknięć brakuje takich danych jak te statystyki.

Na jakie inne wskaźniki powinniśmy zwracać uwagę przy tworzeniu kampanii e-mailowych dla naszych klientów?

Wskaźniki zaangażowania (lub czas spędzony na e-mailu)

Czas zaangażowania jest niezwykle ważny, aby sprawdzać równolegle ze wskaźnikami otwarć Twojego klienta. Czy subskrybenci Twojego klienta nawet czytają ich e-maile, czy po prostu je przeglądają i usuwają?

W webinarium podałem przykład, dlaczego jestem „najgorszym koszmarem marketera”. Jestem jednym z tych przerażających ludzi, którzy otwierają e-mail, aby usunąć go z liczby otwartych na swoim urządzeniu mobilnym, ale ledwo zadają sobie trud, aby faktycznie przeczytać pocztę. I nie jestem jedynym subskrybentem, który to robi! Chociaż liczy się to jako otwarte, w rzeczywistości w ogóle nie zajmuję się wiadomością e-mail.

Korzystając z czasu spędzonego na e-mailach, możesz zrozumieć różnicę między prawdziwymi „czytelnikami”, „czytnikami przeglądowymi” oraz „spojrzeniem i usuwaniem” (w ten sposób faktycznie rozbijamy to w Analizie poczty e-mail Litmus).

Mając te dane, możesz wysyłać bogate w treść biuletyny do najbardziej zaangażowanych subskrybentów. Czy widzisz tych samych subskrybentów, którzy stale przeskakują e-maile Twojego klienta? Może nadszedł czas, aby usunąć je z głównej listy mailingowej klienta i dodać do listy „niezaangażowanych” — wypróbuj kampanię typu win-back!

Klient poczty e-mail i otwarte dane urządzenia

Zrozumienie różnych aplikacji i programów pocztowych, z których korzystają subskrybenci Twojego klienta, pomoże Ci tworzyć spójne, skuteczne wiadomości. Czy mają wysoki odsetek otwarć mobilnych? Czy wielu ich subskrybentów korzysta z programu Outlook 2010? Te informacje mogą pomóc w podejmowaniu decyzji strategicznych i projektowych dotyczących programu pocztowego klienta.

Na przykład, jeśli Twoi klienci widzą wysoki odsetek otwarć na urządzeniach mobilnych, możesz rozważyć projekt skalowalny, płynny lub responsywny (omówimy te podejścia podczas webinaru!). Możesz też wykorzystać te dane do wysyłania ukierunkowanych wiadomości do użytkowników smartfonów, takich jak zapowiedź nowej aplikacji mobilnej.

Dane geolokalizacyjne

Dzięki danym geolokalizacyjnym możesz dokładnie określić, gdzie znajdują się subskrybenci Twojego klienta podczas czytania wiadomości e-mail.

Czy abonenci Twojego klienta są głównie w Europie? Czy głównie w Europie otwierają się rano na urządzeniach Apple? Spojrzenie na te wskaźniki może mieć ogromny wpływ na czas wysłania, do jakich platform dostosowujesz swoje treści, język e-maila, a nawet rodzaj treści, które widzą.

Na przykład tutaj, w Litmus, wykorzystaliśmy dane geolokalizacyjne, aby skierować nasz e-mail z ogłoszeniem na The Email Design Conference. Abonenci z zachodniego wybrzeża otrzymali informacje o naszej konferencji w San Francisco, abonenci ze wschodniego wybrzeża o naszej konferencji w Bostonie, a abonenci europejscy o naszej konferencji w Londynie. Te kierowane geograficznie wiadomości e-mail odnotowały średnio 209% wzrost liczby otwarć w stosunku do ogólnej wiadomości e-mail zawierającej informacje o wszystkich trzech lokalizacjach.

Przesyłki i nadruki

Korzystaj z danych przekazywanych do przodu i do drukowania, aby notować trendy związane z udostępnianiem wiadomości e-mail i innymi zachowaniami ewangelizacyjnymi. Rozważ nagradzanie częstych spedytorów poprzez stworzenie programu lojalnościowego. Czynności związane z drukowaniem i przekazywaniem dalej mogą również pomóc w identyfikacji wysokiej jakości lub „wirusowej” zawartości w programie pocztowym klienta, zapewniając kolejny punkt danych poza otwarciami i kliknięciami.

Czy istnieje uniwersalne rozwiązanie do optymalizacji projektów we wszystkich różnych aplikacjach i urządzeniach pocztowych?

Krótka odpowiedź brzmi: nie. Jest jednak srebrna podszewka! Nie musisz optymalizować projektów dla każdej aplikacji pocztowej — wystarczy skupić się na tych, z których korzysta większość subskrybentów Twojego klienta.

Istnieje bardzo wiele różnych klientów poczty e-mail i aplikacji, z których subskrybenci Twojego klienta mogą korzystać do przeglądania swoich e-maili. Pomiędzy komputerami stacjonarnymi, urządzeniami mobilnymi i klientami poczty internetowej — a także różnymi wersjami tych klientów, a także licznymi aplikacjami pocztowymi — może się wydawać, że lista miejsc, w których subskrybenci Twojego klienta przeglądają swoje wiadomości e-mail, jest nieskończona.

Aby pozostać przy zdrowych zmysłach, prawdopodobnie nie jest realistyczne testowanie w każdej możliwej kombinacji. W rezultacie wiedza o tym, gdzie odbiorcy Twojego klienta otwierają Twoje e-maile, jest kluczem do zawężenia tego, które programy i aplikacje powinieneś testować. To nie tylko oszczędza czas, ale także zapewnia, że ​​poczta e-mail Twojego klienta będzie się dobrze renderować we wszystkich niezbędnych środowiskach.

Na przykład, jeśli tylko niewielka część odbiorców Twojego klienta korzysta z Outlooka — co może być trudne do zaprojektowania — nie powinieneś marnować zbyt wiele czasu na optymalizację wiadomości e-mail w tym kliencie.

Czy powinniśmy ułatwić subskrybentom naszego klienta rezygnację z subskrypcji? A może to samobójstwo e-mail marketingu?

Zawsze zalecamy ułatwienie subskrybentom rezygnacji z subskrypcji. Link do anulowania subskrypcji jest nie tylko niezbędny zgodnie z przepisami dotyczącymi spamu, ale jeśli go brakuje lub jest niedostępny, może znacznie wpłynąć na ogólną reputację wysyłającego klienta.

Jeśli subskrybenci nie mogą łatwo znaleźć linku do rezygnacji, wówczas blokują wiadomość lub oznaczają ją jako spam. Chociaż rezygnacja z subskrypcji nie jest idealna, jest to lepsze niż otrzymanie skargi dotyczącej blokady lub spamu.

W jaki sposób Litmus może pomóc agencjom i zespołom w tworzeniu e-maili dla klientów?

Na początek Litmus oferuje dostęp do wszystkich wymienionych wskaźników — wskaźników zaangażowania, otwartych danych urządzeń klienckich poczty e-mail, śledzenia drukowania i przesyłania dalej oraz danych geolokalizacyjnych. Udostępniamy te metryki na poziomie zagregowanym, a także na poziomie indywidualnym. Dzięki Email Analytics po prostu dodajesz mały kod śledzenia do kampanii swojego klienta, a wszystkie szczegółowe raporty są generowane dla Ciebie.

Oferujemy również plan stworzony specjalnie dla agencji. Nasz plan Unlimited umożliwia Twojemu zespołowi dodanie tylu użytkowników i użycie tylu kodów śledzenia Email Analytics, ile potrzeba. Po prostu pobieramy opłaty na podstawie zużycia.

Ponadto jest to jedyny plan, który zawiera subkonta, a także konta Litmus, które możesz zaoferować lub odsprzedać swojemu klientowi.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat naszego planu Unlimited? Zastrzel mi notatkę.