الأسرار الخمسة للتأهيل المجتمعي: كيفية تقليل الاضطراب وإنشاء معجبين خارقين | المسوق الرقمي

حماقة ، لقد حدث مرة أخرى. لقد وصلت إلى حفلة لا تعرف فيها أي شخص ، ولا يمكن العثور على المضيف في أي مكان. يبدأ التانغو القلق. هل من المفترض أن تدخل؟ من تقترب؟ هل كل شيء في المطبخ؟ لماذا الصوت مرتفع جدًا (ولكن من المستحيل فهم كلمة يقولها أي شخص)؟ هل هذه آشلي من الكلية أم شبيهًا لم تقابله من قبل من قبل من سينظر إليك في حيرة عندما تسأل أين الضربة؟

ثم يضربك ... أوه لا. أين الحمام؟

مات يلفت انتباهك مباشرة قبل أن تحطم موجة الذعر عليك. أخيرًا ، المضيف ، بكل مجده ومعرفته - إنه هنا لإنقاذ اليوم ومثانتك! يرحب بك بحرارة ويظهر لك في جميع أنحاء المكان. لاحظت بالضبط مكان الحمام قبل أن يأخذك إلى مجموعة من الوجوه المألوفة. لقد لعبت الكرة الطائرة مع أصدقاء مات مرة واحدة! أنت مرتاح على الفور ، وتتحدث مع الأشخاص الذين يشاركونك اهتماماتك ومات ، المضيف الأكثر.

قد يؤدي الدخول في حفلة بدون مضيفك إلى الشعور بالارتباك والعزلة والإحباط. وبالنسبة لعملائك ، فإن الانضمام إلى مجتمع جديد بدون تأهيل يعد بنفس السوء.

تريد التأكد من أعضاءك الجدد ...

• لا تشعر بالضياع أو الإرهاق
• احصل على المعلومات والموارد والأدوات التي يحتاجونها في متناول يدهم
• اكتشف جوانب جديدة للبرنامج أو المجتمع لم يكونوا على دراية بها من قبل
• تواصل مع مدير المجتمع حتى يشعر بالدعم
• امتلك التوقعات الصحيحة وافهم ما تحمله الرحلة بالنسبة لهم

فيما يلي 5 طرق سهلة لإشراك أعضاء مجتمعك الجدد من البداية وضمان نجاحهم على المدى الطويل.

كن اختصاصي مجتمع معتمد

تعرف على كيفية تطوير علاقات ذات مغزى مع عملائك وأتمتة عملية اكتساب العملاء.

انقر هنا

نرحب رسائل البريد الإلكتروني

لا تقلل أبدًا من قوة سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الجيدة. في معظم الحالات ، يكون هذا هو انطباعهم الأول ، ونعلم جميعًا أنك لا تحصل على اثنين من هؤلاء.

في الرسالة الإلكترونية الأولى ، يجب أن ترحب بهم وتهنئهم ، وأن تعيد تقديم نفسك وإبلاغ العضو الجديد بما يمكن توقعه. بالتأكيد ، هم يعرفون من أنت ، لكن امنحهم المزيد من البصيرة حتى يتمكنوا حقًا من البدء في الشعور ببناء الاتصال. كن السبب في أنهم متحمسون للغوص ، في الواقع - كن إنسانًا ضجيجًا! تأكد من أنهم يعرفون أنك متحمس لمقابلتهم واجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان لهم للوصول إلى ما اشتركوا فيه - وفي بعض الحالات ، دفعوا مقابل ذلك.

في رسائل البريد الإلكتروني التالية ، يجب أن تهدف إلى تمكينهم وتحديد التوقعات. إنهم في عالم جديد ، وبمساعدة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، سيصبحون مكتفين ذاتيًا وسيكونون أكثر استعدادًا لإنشاء اتصالات مع الأعضاء بأنفسهم ، بدلاً من جعلك تنشئ هذه الاتصالات لهم. لا يوجد شيء مثل رؤية شخص ما يغوص في رأسه!

استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه كفرصة لمشاركة الموارد ودعوتهم إلى الأحداث وتحديهم للقيام بعمل مثل تقديم أنفسهم للمجتمع وتنفيذ تمارين لمساعدتهم على الالتزام بأهدافهم. افعل ذلك خلال أسبوعين ، ولا تحاول إدراج كل هذا في بريد إلكتروني واحد إلا إذا كنت تريد منهم تجاهل 75٪ مما تقوله.

بنهاية سلسلتك ، يجب أن يعرفوا بالضبط من أين يبدأون ، والخطوات التالية ، وإلى أين يذهبون ، ومن يتحدثون ، وإلى أين تأتي بالضبط كل القيمة المذهلة في مجتمعك!

مكالمات فيديو

حتى الآن ، تسلل Zoom إلى كل جزء آخر من حياتنا ، فلماذا لا ننضم أيضًا؟

إذا كان لديك النطاق الترددي ، يمكن أن تكون مكالمة الإعداد الأسبوعية طريقة رائعة للترحيب بالأعضاء الجدد. من خلال مكالمة الفيديو ، يسهل عليك التواصل مع أعضائك لأنك عمليًا وجهاً لوجه ، ويمكنهم الحصول على إجابة على الأسئلة من قبل إنسان حقيقي حقيقي. أو كائنات فضائية ، لن أحكم على أي شخص من المريخ يحاول الدخول في لعبة الإعداد.

للحصول على هيكل بسيط ، حاول ...

• عرّف عن نفسك ، وكيف يمكنهم توقع التفاعل معك ، والمساعدة التي تقدمها.
• ضع توقعات للمكالمة ، بما في ذلك الوقت وآداب السلوك والمشاركة.
• أنشئ جزءًا خاصًا لجعلهم يقدمون أنفسهم ، واجعلهم يتفاخرون بمدى روعتهم ، وشاركهم سبب انضمامهم. إنها طريقة رائعة بالنسبة لهم لمقابلة أعضاء جدد آخرين ولكي تفهم "لماذا".
• انتقل بهم من خلال أفضل طريقة للبدء. قد تكون هذه مجموعة من مقاطع الفيديو التي يمكنهم مشاهدتها ، أو موارد المجتمع التي يجب عليهم التحقق منها ، أو التدريبات لإكمالها ، أو حتى شيء بسيط مثل التحدي للمشاركة في 5 مناقشات في الأسبوع الأول.
• ناقش إرشادات المجتمع وكيف تبدو الثقافة.
• نقاط المكافأة إذا كان بإمكانك جعلهم يغادرون بفوز صغير مثل كسب شارة ، أو تمييز في منشور مستقبلي ، أو حتى مجرد صيحة!
• خصص وقتًا للأسئلة في النهاية ، وهو أمر رائع للتعليقات!

بعد المكالمة ، يجب أن يشعر العضو الجديد بأنه على اطلاع جيد وأن لديه مهمة أو ثلاثة لإكمالها من أجل إحساس لطيف بالاتجاه. إن تقديمهم للأعضاء الآخرين ومنحهم المتهدمة التي تعدهم لهم للنجاح يساعد على منع حدوث اضطراب ويغرس الشعور بالانتماء.

فيديو التوجيه الذاتي

هذه الإستراتيجية جديدة بالنسبة لي لكنها مفضلة بسهولة. يمكنك استخدام خدمة الفيديو للسماح لعضوك بجميع مزايا مكالمة مباشرة على متن الطائرة دون التزام.

باستخدام تولستوي ، يمكنك تزويد مبتدئك بوجه مبتسم ، وإرشادات سهلة الفهم ، ومحادثة تفاعلية ، وطريقة سهلة للبدء في جدولهم الزمني ومستوى الراحة. إنها لعبة اختر مغامرتك الخاصة دون الرجوع إلى الصفحة 374 للحصول على المكافأة الكبيرة في النهاية.

استخدم مغامرة الفيديو لتزويد أعضائك بالمعرفة ، وتقديم نفسك والمشرفين الآخرين ، وشرح لهم أين يذهبون لتلبية احتياجاتهم وما يمكن توقعه من المضي قدمًا ، واظهار بعض المجالات أو المحادثات المفضلة لديك ، واترك لهم خطة للبدء الانخراط. بنهاية الفيديو ، سيعرفون بوضوح ما هو التالي وكيف يصبح أفضل صديق لك.

عرف نفسك قدم نفسك

يعد تشجيع أعضائك على تقديم أنفسهم في بيئة مريحة دون التزام كبير من خلال سلسلة مقدمة طريقة بسيطة وشائعة لتحقيق هدفك. شخصيًا ، إذا كان الإعداد يعني أنني لست مضطرًا لأن أكون في الفيديو ، فهذا أفضل ، ومن المرجح أن أقفز في المقدمة.

يمكنك إنشاء قناة مناقشة مخصصة لمقدمات أو منشور طقسي يرحب بالأعضاء الجدد ويشجع على التفاعل. إنه أمر رائع لتحقيق فوز صغير ؛ كل فوز يقلل من احتمالية حدوث اضطراب.

بالعودة إلى الحفلة التخيلية من قبل ، فإن هذا الخيط هو المحطة الأولى للمضيف عندما يمر شخص ما عبر الباب. تريد السماح لضيوفك بمعرفة مكان العثور على المرطبات والمرافق الأساسية ومساعدتهم في العثور على الأشخاص الذين سيستمتعون بهم.

طريقة سهلة للقيام بذلك هي إخبارهم بالضبط بما يحتاجون إلى معرفته وما تريد معرفته.

• عرفنى بنفسك
• قم بتوجيههم إلى أي أشياء جيدة مفيدة للمبتدئين
• شجعهم على التعريف بأنفسهم وتقديم بعض النقاط التي ترغب في توضيحها.

أنا من أشد المعجبين بالبساطة ، لذلك لدي فيديو ترحيبي رائع مع CTA في مجموعتنا الرئيسية ، DM Engage for Lab members. أقوم بوضع علامة على جميع الأعضاء الجدد للتناغم معهم وإعطائهم فكرة عما هم على وشك الدخول فيه.

للحصول على بعض الإلهام الإضافي ، تحقق مما يسأله Orbit عندما تنضم إلى خادم Discord الخاص بهم.

هذه طريقة رائعة لتغمس أصابع قدميك في مياه المجتمع وبناء علاقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمارس فريق Orbit شيئًا أعتبره غير قابل للتفاوض ...

إنهم يستجيبون ، ليس فقط بـ "ترحيب" ، ولكن برد مدروس على ما كتبته! إنه يُظهر أنهم يستمعون وإذا كنت قد كتبت شيئًا كان من الممكن أن يساعدوا فيه ، فأنا أضمن إرسال مورد طريقي.

إذا شجعت أعضائك على المشاركة ولكن بعد ذلك لا تعترف وتشارك نفسك ، فإنك تتركهم معلقين ، ويعرف أروع الأطفال في الحفلة أنك لا تترك برعمًا معلقًا.

عربة الترحيب الأقران

هناك طريقة رائعة وفعالة لإعداد أعضاء جدد والتأكد من اندماجهم الكامل في إعدادهم مع الآخرين. أسلحتك السرية حتى ...

اجمع طاقمًا من المستخدمين المتميزين والمتطوعين والمشرفين والإنجيليين وكلمات أخرى للأشخاص الذين استثمروا في المجتمع ورفعوا أيديهم لأنهم يريدون مساعدة الآخرين في الحصول على نفس الغموض الدافئ.

اجعل هؤلاء المتطوعين امتدادًا لك من خلال كونهم عينيك وأذنيك عندما تفعل شيئًا مهمًا ، مثل صنع فنجان القهوة السادس.

يجب عليهم…

• شارك في كل منشور ترحيبي
• قدم أنفسهم للأعضاء الجدد بمجرد أن يرفعوا أيديهم
• الرد على "المشاركات المنفردة" التي لا تحظى بالحب الذي تحظى به المشاركات الأخرى

يعد الدخول إلى غرفة تكون فيها غريبًا أمرًا صعبًا ، ولكن تخيل بعد ذلك القيام بذلك واكتسب الشجاعة لتقديم نفسك لكل من تراه. مخيف جدا. إذا كان كل ما يسمعه مبتدئك الشجاع هو الصراصير ، فهذه تجربة مروعة وتجعلهم أقل عرضة للتفاعل أو النشر مرة أخرى. مع عربة الترحيب ، أصبح هذا السيناريو شيئًا من الماضي!

خلط وتنسيق

للحصول على تجربة قوية حقًا ، قم بأكثر من واحد منها. في الواقع ، قم بتخصيص هذا حتى يكون لديك برنامج Franken-Onboarding الخاص بك.

يتفاعل الجميع بشكل مختلف. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، ولا ينبغي أن يكون هناك! اختبر وقم بالقياس والتجربة حتى تحصل على شيء فريد تمامًا يناسبك أنت وجميع أصدقائك المقربين الجدد.

ماذا يحدث بعد الإعداد؟

تعتمد الخطوة التالية بعد الإعداد كليًا على احتياجات مجتمعك ومهمتك لمجتمعك ، ولكن إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعد في تحديد أفضل مسار يمكنك اتخاذه.

• اجمع التعليقات وتصرف بناءً عليها ، أو اشرح سبب اختيارك عدم إجراء تغيير. التعليقات مفيدة فقط إذا كنت تستخدمها لاتخاذ قرارات مستنيرة وتناسب أهدافك / مهمتك.
• إذا كان لديك عضو مثالي ، شخص ما سوف تقوم باستنساخه إذا كان بإمكانك ، قم بجمع ملاحظاتهم على وجه التحديد. كيف تبدو رحلة عضويتهم؟ ما الذي جعلهم يبقون؟ من أين يحصلون على القيمة؟ ماذا سيتغيرون؟ إلخ…
• استمر في تمكين أعضائك بالمعرفة. ذكّرهم بالإضافات في مجتمعك مثل الأحداث والأدوات والموارد.
• قم بإنشاء خطة 30/60/90 يومًا لما يجب عليهم إنجازه أو إكماله بناءً على بحثك ، وقم بتضمين كيف يمكنك المساعدة.
• لا تتوقف أبدًا عن الإعداد. هذا صحيح ، استمر في إشراكهم ، وتسجيل الوصول ، والتفاعل ، والتأكد من أنهم يشعرون بأنهم مسموعون. يحدث الإعداد طوال الوقت ، ما عليك سوى الانتباه.

تتطور المجتمعات باستمرار ، لذا قم بمراجعة عملية الإعداد الخاصة بك بين الحين والآخر للتأكد من أنها لا تزال تحقق ما تريده. خذ الملاحظات على محمل الجد ولكن بحذر شديد ؛ لا تتوافق جميع التعليقات مع مهمتك ، ولا بأس بذلك.

تذكر أنه ليس كل مجتمع مخصص للجميع ، وسوف تواجه اضطرابًا ، وكل ذلك جزء من عملية التعلم. طالما أنك تعتني بأعضائك وتقدم لهم ما يحتاجون إليه ، سيكون لديك حفل لا يتوقف أحد عن الحديث عنه ولا يمكنه الانتظار للحضور مرة أخرى.