كيفية بناء أعمال DTC لتحقيق أقصى قدر من الربحية

تعمل المزيد والمزيد من العلامات التجارية على توسيع استراتيجيات الدخول إلى السوق من خلال شركة DTC. ما بدأ كإتجاه بقيادة رواد التجارة الإلكترونية الرقمية الأصليين يتم اعتماده بشكل متزايد من قبل العلامات التجارية الاستهلاكية السائدة. وفقًا لدراسة أجرتها eMarketer ، من المتوقع أن تنمو الإيرادات المباشرة إلى المستهلك في الولايات المتحدة بنسبة 24٪ في عام 2020.

في بعض الحالات ، حيث أجبرت عمليات الإغلاق على إغلاق قنوات البيع بالتجزئة ، لم تكن أعمال DTC بمثابة قناة إضافية وتدفق الإيرادات فحسب - بل أصبحت مصدر الإيرادات.

على سبيل المثال ، في مواجهة انهيار تجارة Horeca (الفنادق والمطاعم والمقاهي) والانخفاض الحاد في أعمال الخدمات الغذائية ، أطلقت شركة توصيل الطعام البريطانية Brakes متجر DTC Food Shop في سبعة أيام فقط من خلال الابتكار السريع وتوسيع نطاق تجارتها الحالية البنية الاساسية.

تأثر عملاء شركة Brakes المعتمدون في مجال الأعمال التجارية - المدارس والحانات والمطاعم - بشدة بإجراءات الإغلاق ، لذلك كان على الشركة التكيف.

لا يمكن لكل علامة تجارية إطلاق واجهة محل تجاري DTC بسرعة الفرامل. يبقى السؤال ، كيف يمكنك إنشاء شركة DTC ناجحة ومستدامة؟ تعتبر حواجز دخول السوق منخفضة. ومع ذلك ، من أجل استراتيجية DTC طويلة الأجل ومربحة ، تحتاج العلامات التجارية إلى تجاوز فتح متجر للتجارة الإلكترونية والنظر في مكونات متعددة ، بما في ذلك:

1. توصيل قصة العلامة التجارية
2. جعل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أولوية
3. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
4. بما في ذلك الطوب والملاط في النموذج
5. إدارة الإنجاز

أعمال DTC: اجمع بين التجارة ورواية القصص

إن مجرد إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية مع كتالوج لمنتجاتك لا يكفي. لتحقيق أقصى استفادة من استثمار العلامة التجارية المباشر إلى المستهلك ، ضع في اعتبارك رحلة العميل بأكملها من خلال نقاط الاتصال المتعددة ، من قصة العلامة التجارية وعرض منتج DTC إلى اكتساب العملاء والمبيعات والوفاء وتجربة ما بعد الشراء وإعادة المشاركة .

يضع Going DTC جميع أدوات التسويق والتجارة في أيدي العلامة التجارية: توصيل العلامة التجارية ومهمتها والاحتياجات المحددة التي يخدمها كل منتج ، بالإضافة إلى دمج قصص العملاء والمحتوى. يصعب توصيل كل هذه العناصر إذا كانت منتجاتك موضوعة على رف (افتراضي أو حقيقي) مع المنتجات المنافسة المجاورة لها. هناك فرصة كبيرة للتحكم والانتباه والحصرية مع DTC عند الجمع بين سرد القصص والتجارة بالطريقة الصحيحة.

فكر في الهاتف المحمول أولاً لنجاح أعمال DTC

وفقًا لـ Statista ، تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أكثر من 70٪ من معاملات تجارة التجزئة الإلكترونية. في أعمال DTC الخاصة بك ، اجعل الهاتف المحمول هو الأولوية الأولى ؛ لا تعامله على أنه مجرد تطور لمتجرك على الويب.

لا تتسامح التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة مع أي احتكاك:

• يعمل اكتشاف المنتج بشكل مختلف على شاشات الهواتف الذكية الصغيرة مقارنة بالكمبيوتر المحمول.
• يجب أن تكون صفحات تفاصيل المنتج نظيفة وقابلة للتمرير على الشاشات الصغيرة.
• يجب أن تكون تجارب السداد خالية من الاحتكاك ، مع الشراء بنقرة واحدة عبر محفظة الهاتف المحمول والتكامل مع خدمات الدفع الأكثر شيوعًا.
• يساعد التسويق والتخصيص المستند إلى الذكاء الاصطناعي على التوصية بالمنتجات المناسبة فورًا ، حتى لا يضطر العملاء إلى إجراء بحث آخر.

اتجاهات التجارة عبر الأجهزة المحمولة: ستهيمن مبيعات الأجهزة المحمولة على B2B و B2C و DTC

ستحقق اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2021 حصة الأسد من جميع عائدات التجارة ، بما في ذلك B2B و B2C و DTC والصناعات.

حلت تطبيقات الويب التقدمية محل الحاجة إلى شاشات سريعة الاستجابة أو تطوير تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية في معظم الحالات. يمكن للوكالات وموظفي تكامل الأنظمة تسهيل إنشاء تجربة فريدة للهاتف المحمول تبدأ بالقوالب التي يوفرها البائع.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق

سيمكنك بدء عمل DTC من التواصل عبر جميع القنوات التي تمتلكها ؛ وتلك التي لديك تأثير مباشر عليها. يمكن أن تساعد قنوات الجهات الخارجية ، مثل حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية أو متجر في أحد الأسواق ، في توصيل رسالتك إلى عملائك المستهدفين.

ستحصل فقط على مجموعة محدودة من بيانات العملاء ، ولكن هذه القنوات يمكن أن تساعد في جذب الانتباه والاشتراكات لمبادرة DTC الخاصة بك وجذب الجمهور خاصة عند بدء عملية DTC.

قم بتضمين الطوب والملاط في أعمال DTC الخاصة بك

لقد رأينا العديد من بائعي التجزئة التقليديين يستخدمون الإنترنت. من ناحية أخرى ، هناك العديد من العلامات التجارية التي بدأت عبر الإنترنت فقط وانتقلت إلى فتح متاجرها الدائمة أو المواقع المنبثقة بالفعل. يظل المتجر الفعلي جزءًا أساسيًا من بنية تحتية شاملة لخدمة المستهلك - للتحصيل والإرجاع والشراء الإضافي والوصول المريح إلى مجموعة المنتجات.

مع إطلاق برامج التطعيم هذا العام وتقليل المخاطر بالنسبة لغالبية المتسوقين ، فإن وجود مواقع متاجر تم اختيارها جيدًا يمكن أن يكمل تجربة العلامة التجارية والتجارة والخدمة لنماذج DTC.

يمكن للمحلات التجارية أن تساعد في معالجة جميع الحواس وتسمح للمستهلك بشعور المنتجات ورائحتها ولمسها. يمكن أن تعمل المتاجر كصالات عرض ومراكز تنفيذ لامركزية لعمليات الشراء عبر الإنترنت ومراكز الخدمة ومواقع الأحداث وغير ذلك الكثير. يمكنهم المساعدة في توطيد علاقة العلامة التجارية بالمستهلك.

لا تنسى الوفاء

لا تنتهي تجربة التجارة الإلكترونية عند إرسال تأكيد الطلب. ينتهي عندما يتم تسليم المنتج إلى العميل ، أحيانًا حتى بعد أن قام العميل بتفريغه ، وكان قادرًا على استخدامه بما يرضيه ، وتقديم مراجعة لتجربة المنتج الخاصة به.

يجب على العلامات التجارية DTC إدارة الوفاء. سيتعين على شركات B2B السابقة أن تتعلم ليس فقط تقديم منصات نقالة ولكن أيضًا اختيار منتجات وحزم فردية وحزمها وتسليمها للميل الأخير مع إبقاء العميل على اطلاع بحالة الطلب ، من الالتقاط إلى التسليم. يعد الوفاء فرصة فريدة لتجاوز توقعات المستهلك بشأن تجربة العلامة التجارية.

لحسن الحظ ، تمتلك العلامات التجارية مجموعة متنوعة من الخيارات ، بدءًا من التسليم عبر مراكز الوفاء الخاصة بها إلى استخدام الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية - ومقدمي خدمات التوصيل للميل الأخير أو التسليم من المتاجر - إذا كانوا جزءًا من هذا المزيج.

هناك العديد من الجوانب الأخرى لإنشاء وتحسين وتعظيم ربحية تشغيل أعمال DTC ، ولكن الحصول على الأساسيات الصحيحة هو الخطوة الأولى.

وفقًا لماكينزي ، 60٪ فقط من شركات السلع الاستهلاكية تشعر بأنها مستعدة بشكل معتدل لاقتناص فرص نمو التجارة الإلكترونية. يجب على أولئك الذين يبدؤون قنوات DTC جديدة أن يفعلوا ذلك بتشكيلة مركزة ومجمعة بشكل مناسب وقابلة للتسليم. بهذه الطريقة ، يقللون من التعقيد ويتعلمون كيفية جعل الأمور المالية تعمل بمرور الوقت.