التسوق في الشارع الرئيسي: أحد محبي البيع بالتجزئة يتعامل مع المتاجر الحديثة

إذا كانت طفرة التجارة الإلكترونية في العقد الماضي مدفوعة بـ "تسوّق" الويب ، فمن الواضح أن السنوات العشر القادمة من الابتكار التجاري ستتشكل من خلال عملية عكسية: التسوق في الشوارع يلتقي بالرقمية.

من الواضح إذا فكرت في الأمر.

المستقبل لن ينتظر منك اللحاق بالركب ، فهذه هي الطريقة التي يريد الناس التسوق بها الآن

لقد ارتفعت توقعات المستهلك إلى مستويات عالية جدًا بسبب سهولة وراحة التسوق عبر الإنترنت وتجارب القنوات الشاملة ، لذلك بدأ المتسوقون في طلب ما لا يقل عن نفس التجربة الرائعة من زيارتهم إلى المركز التجاري المحلي.

الإنترنت: حيث يلتقي التسوق في الشوارع الرئيسية والسهولة الرقمية

وقد أصبح تجار التجزئة ، بعد أن اكتشفوا المزايا الرئيسية للتفاعل مع عملائهم من خلال القنوات الرقمية ، حريصين بشكل متزايد على نشر هذه التقنيات نفسها في مواقعهم المادية.

كل شيء يختلط بشكل رائع ومثير للغاية (حسنًا ، مثير إذا كنت خبيرًا في البيع بالتجزئة مثلي ...)

كان من المفترض أن تزداد شعبية المتاجر الكبرى مع زيادة التسوق الرقمي.

(يشير اسم "الشارع الرئيسي" إلى المتاجر التي تتمتع "بمكانة" أكثر من غيرها ، وظهرت في القرن الثاني عشر تقريبًا).

خمسة أمثلة على دمج التجزئة في المتاجر مع الرقمية لخلق تجارب تسوق سلسة

1. الدفع مقابل الأشياء: على الويب ، يُطلق على الدفع مقابل العناصر الخروج بنقرة واحدة ؛ الدفع بدون تلامس في المتجر الإلكتروني (الدفع المضمن عبر الهاتف موجود هنا بالفعل - Apple Pay ، Google Wallet ، إلخ). يشير الاستيعاب السريع للمدفوعات غير التلامسية على أنظمة النقل الجماعي إلى أن المستهلكين يحبون هذه التكنولوجيا كثيرًا لدرجة تجعلها تفشل في البيع بالتجزئة. علاوة على ذلك ، استعد لرؤية مكتب أمين الصندوق نفسه أصبح قديمًا حيث أن تجار التجزئة ذوي التفكير المستقبلي يمكّنون العملاء من ملء سلالهم ، وإجراء مسح لاسلكي شامل للدفع وإلغاء تأمين سلعهم ، ثم المضي في طريقهم. يقوم بعض بائعي التجزئة بإجراء عملية تجزئة للدفع الذاتي اليوم - لكن صدقوني ، ستجعل التكنولوجيا اللاسلكية "العنصر غير المتوقع في منطقة التعبئة" المرعب وكأنه حلم سيئ في غضون سنوات قليلة.
2. التصفح بحثًا عن أشياء: على الويب ، ينقر العملاء على مخزون "طويل الذيل" ؛ في متجر الويب ، تعرض الأكشاك وأجهزة iPad ممرًا لا نهاية له. إنه عرض بسيط وجميل: "غير متوفر في المتجر؟ ليست مشكلة - فلنبحث عن الجهاز الذي تريده على جهاز iPad هذا ، ومن ثم سنوفره لك غدًا صباحًا ، أو سيتم توصيله إلى منزلك ليلة الغد. " هذا ليس جديدًا — فالكثير من بائعي التجزئة الرائدين يقدمون بالفعل شيئًا مثل. هذا ليس مجرد اتجاه - هذا النوع من الخبرة أصبح رهانات مائدة لأي بائع تجزئة يحترم نفسه. في غضون سنوات قليلة ، سيكون الممر اللامتناهي إلزاميًا مثل التدفئة والإضاءة في المتجر.
3. الحصول على التوصيات: على الويب: تظهر عبارة "اشترى عملاء آخرون هذا أيضًا" في الخلاصات ؛ في متجر webified ، يقوم العميل / بمساعدة التسوق. هنا لدينا فرصة رائعة لتطوير بعض الذكاء الهجين الذي يدفع الحدود بين الإنسان والآلة. من خلال تزويد شركاء متجرك بجهاز iPad مطور ووسيلة للتعرف على عملائهم (على سبيل المثال عبر بطاقة ولاء ممسوحة ضوئيًا) ، لدينا الوسائل لتسخير قوة خوارزميات تخصيص التجارة الإلكترونية وزيادتها بالفطرة السليمة التي لا يمكن أن يأتي إلا من إنسان لإنشاء محرك التوصيات النهائي والذكي (والمبتسم!).
4. التسليم: على شبكة الإنترنت ، نحن نقدم خدمة التوصيل في أي وقت ، وفي أي مكان ، وبأي سرعة ؛ في المتجر الإلكتروني ، انقر على التجميع / من المتجر إلى الباب / BOPIS وما إلى ذلك. إلخ. هذا هو متجر آخر راسخ بالفعل في بعض المناطق. ليس هناك خطأ ، فالتسليم الشامل سيصبح حقيقة منتشرة في كل مكان في حياة التجزئة في السنوات القادمة ، وسيتعين على تجار التجزئة الذين لا يفعلون ذلك (أو يفعلون ذلك بحل ضعيف التصميم وصعب القياس) استثمار الدولارات فيه لكي تظل ملائمًا وتنافسيًا.
5. التسويق والتحليلات: على الويب ، تحليلات تدفق النقرات وتسويق ملفات تعريف الارتباط ؛ في المتجر الإلكتروني والتحليلات المكانية الدقيقة والعروض الترويجية المخصصة. هذا هو الشيء المثير للاهتمام حقا بالنسبة لي.

هناك مجموعة من الأشياء تحدث هنا.

في الوقت الحالي ، الاعتماد الجماعي للهواتف الذكية ، وظهور أدوات تتبع منخفضة التكلفة مثل iBeacons ، والموقف شديد الاسترخاء لجيل الألفية تجاه خصوصية البيانات ، وانتشار أدوات تحليل البيانات الضخمة في الوقت الفعلي - حيث يتقارب كل هذا ، يشير إلى مستقبل محير (ومخيف قليلاً؟) حيث يمكن استخدام كل خطوة ، وكل توقف مؤقت ، وكل نظرة في متجرنا للتفاعل والبيع لنا بشكل أكثر فعالية.

بعيد المنال؟ لا أعتقد ذلك. بالنسبة لمجموعة متزايدة من المديرين المفطومين على Google Analytics ، ولجيل من المتسوقين المهووسين بالفيسبوك ، لن يبدو هذا أمرًا شريرًا ، بل سيكون أمرًا طبيعيًا تمامًا. وهذا ليس حلم خيال علمي ، الحلول موجودة بالفعل ، وسيأتي المزيد.

تحديات التسوق في الشوارع العامة الممزوجة بالرقمي

الطلب موجود ، والتكنولوجيا موجودة ، والاتجاه المستقبلي واضح. لذا فإن السؤال الوحيد هو - هل عملك جاهز لتنفيذ تجربة متجر إلكتروني حقًا؟ أقدم لكم نصيحتين بتواضع.

أولاً ، تحلى بالشجاعة لتكون مبتكرًا بعمق مع متاجرك. ابتكار تصميم المتجر وابتكار أدوات المتجر وابتكار عمليات أفراد المتجر وابتكار ميزانيات المتجر والأرباح والخسائر - لا يجب أن يكون أي شيء مقدسًا. فقط لأنها تعمل دائمًا في الماضي لا تعني أنها ستنجح دائمًا في المستقبل. تتغير عادات عملائك أمام عينيك. استمر في العمل وستظل مواقع الطوب والملاط مفتوحة.

ثانيًا ، من الأولويات القصوى الآن تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمخزن باستخدام نهج جديد وفلسفة تتمحور حول الويب. أصبحت الأجهزة ثانوية بالنسبة للبرامج. POS كما نعرفه على وشك الانقراض. يتطلب تشغيل متجر ويب أن تتخلى عن اعتمادك على عمليات نقل وضع الدُفعات غير المرغوب فيها وعمليات تكامل "النقاط" المشفرة ، والبدء في احتضان البيانات في الوقت الفعلي بالكامل ، وواجهات برمجة التطبيقات المرنة ، والاتصال المناسب بالمتجر.

المتجر الإلكتروني يحدث الآن - كيف ستتفاعل؟