تجاوز إدارة علاقات العملاء: لا تدفع موهبتك إلى المنافسة

سوق العمل اليوم مرهق بالركود والمنافسة الشديدة ، مع تدفق الموظفين المحتملين لكل منصب شاغر. بالنسبة للعديد من أرباب العمل ، قد يبدو أن الاحتمالات مكدسة لصالحهم. يمكنهم أن يكونوا انتقائيين ، وأن يطلبوا أكثر ويقدموا أقل. بعد كل شيء ، هناك الكثير من المتقدمين المؤهلين ينتظرون في الأجنحة.

ومع ذلك ، هناك خطر كبير في معاملة موظفيك كسلعة. من الصعب الحصول على أفضل الموظفين - أولئك الذين يتمتعون بمهارات عالية و / أو معرفة ومرونة وأخلاقيات عمل رائعة - في سوق مليء بالمتقدمين اليائسين. ويتم البحث عن هذه الأنواع من الموظفين بنشاط من خلال منافسيك.

الموظفون المتميزون هم شريان الحياة لأي مؤسسة ، ومع ذلك يشعر الكثيرون بالتقليل من التقدير لجهودهم (أو حتى غير مرئية). هل أفضل وألمع ما لديك يقوم بتحديث سيرته الذاتية سرا؟ فيما يلي سبع طرق يمكن أن تخسرها أمام منافسيك إذا لم تكن حريصًا.

لا أحد يستمع

يحتاج كل إنسان أن يشعر بأن مساهماته موضع تقدير وأن رأيهم مهم. بخلاف ذلك ، يكون العمل كادحًا طائشًا بلا غرض (بخلاف الراتب) ، وليس للموظف أي ارتباط عاطفي بالعمل الذي يقوم به أو الشركة التي توظفه.

ينتج عن هذا النوع من الانفصال أداء ضعيف ومستويات عالية من التوتر العاطفي ودوران. عندما لا يبدو أن هناك من يستمع ولا يبدو أن أي شيء يفعله يحدث فرقًا ، سيسعى موظفوك إلى هذا التحقق الأساسي في مكان آخر.

الثقافة تقدر النجاح فقط

لا حرج في رفع المستوى عالياً ، لكن تأليب موظفيك على بعضهم البعض من حيث الأداء هو وصفة للفشل. يريد الناس أن يشعروا بأنهم ينتمون إلى مجتمع في مكان العمل حيث يمكنهم تكوين صداقات وتشجيع الآخرين والشعور بالتشجيع. الشركات التي يبدو أنها لا تقدر سوى "محطمات الحصص" ولا تشجع ثقافة المجتمع تخسر. من ناحية أخرى ، فإن أولئك الذين يقدرون بناء الفريق ، يميلون إلى الحفاظ على الموظفين المتميزين لفترة أطول.

لا يوجد توجيه داخلي ... من كلا الجانبين

عند الحديث عن الفرق ، لا يخفى على أحد أن التوجيه (سواء من خلال الإرشاد أو فعل توجيه شخص آخر) ، هو ممارسة قيّمة لكل من الموظفين الجدد والراسخين. إنه يغرس شعورًا بالترحيب للموظف الجديد الذي يشعر بالقلق قليلاً بشأن التوافق ، ويساعد جميع المشاركين على إقامة علاقات جيدة في جو تعاوني. لماذا لا تجعل العديد من الشركات هذا أولوية لأقسام الموارد البشرية لديها؟

ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من الالتحاق بوظيفة جديدة والشعور بالعزلة أثناء محاولتك تعلم المهارات. إذا كنت ستدخل شركة جديدة ويقال لك ، "مرحبًا بك في الشركة X! هذا هو مكتبك ، وإليك نسخة من دليل موظفي الشركة - حظًا سعيدًا! " كيف سيكون شعورك؟ يعد عدم وجود نظام توجيه داخلي ممارسة تجارية سيئة قديمة. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالأشخاص الطيبين ، فقم بإعداد واحد. وإلا فإنك تطلق النار على قدمك.

الناس يخافون من التعبير عن آرائهم

هل يخشى موظفوك أنه إذا أعربوا عن رأيهم فقد يتعرضون للإحباط أو المضايقة أو حتى الفصل من العمل؟ هذه قضية ثقافية أخرى تتجاهلها المنظمات البعيدة عن الاتصال بموظفيها. تذكر أنك لست اللعبة الوحيدة في المدينة. هناك الكثير من الشركات من بين منافسيك التي تشجع التواصل المفتوح كجزء لا يتجزأ من ثقافتهم. إذا شعر موظفوك أنه يتعين عليهم أن يكونوا صامتين بدون طيار ويراقبون ظهورهم من أجل الحفاظ على مناصبهم ، فيمكنك المراهنة على أنهم سيبحثون قريبًا عن بيئة أكثر إيجابية للعمل فيها.

يتم إزاحة القيادة العليا ولا تكون قدوة يحتذى بها

يراقب موظفوك أسلوبك في القيادة ويستمدون منه إشارات. إذا لم يسمعوا أبدًا كلمة من C Suite خارج المكتب التنفيذي ، أو إذا شعروا أن هناك تباينًا بين قيمك المعلنة وما تفعله بالفعل - احترس. من الصعب "حشد القوات" إذا لم يشعروا بأنهم متصلون بك أو بمثلك العليا. القادة الذين يلهمون موظفيهم حقًا يقودون بالقدوة. إنهم أنيقون ويمكن الوصول إليهم ، ويشعر الموظفون أنه يمكنهم الوثوق بهم. افعل المزيد من ذلك أو من المحتمل أن تفقد موظفيك بأعلى درجات النزاهة - أولئك الذين تريد حقًا الاحتفاظ بهم.

خنق البيئة الاجتماعية

هل تطلب من الموظفين إغلاق (أو تقييد بشدة) وجودهم الاجتماعي؟ هل انتهاكات هذه السياسة أسباب للفصل؟ إذا كنت تخشى ما قد يقوله موظفوك عنك في شبكاتهم الخاصة ، فأنت إما أنك وظفت موظفين غير مناسبين أو أنك في عمل غير صحيح. يجب أن يكون لدى كل شركة سياسة وسائط اجتماعية واضحة ، لكن لا ينبغي أن تتضمن إجراءات صارمة للتحكم في المحادثة.

المزيد والمزيد من الشركات تجد قيمة في تمكين موظفيها ليكونوا مدافعين عنهم في شبكاتهم الخاصة. يمكن أن يكون أفضل موظفيك أيضًا من كبار المدافعين عنك للعالم الخارجي - ويكتسبون ثقة أكبر بعلامتك التجارية أكثر من المديرين التنفيذيين. محاولة قمع الاتصال الاجتماعي هي قصر نظر ومدمرة في نهاية المطاف. سيكون الموظفون "اجتماعيين" على أي حال. سوف يبحثون عن بيئة عمل تقل معاقبتهم وتقدرهم أكثر.

لا توجد القدرة على العمل عن بعد من حين لآخر

أتفاجأ دائمًا بعدد الشركات غير المرنة اليوم عندما يتعلق الأمر بالسماح للموظفين بالعمل عن بُعد (على الأقل لبعض الوقت). إنه شيء "تحكم" ، ونادرًا ما يكون له ما يبرره. هل يجب أن يكون كل عامل تحت إبهامك في المكتب كل يوم؟ تجعل التقنيات الحالية من السهل نسبيًا إعداد الشبكات البعيدة ومراقبة ساعات العمل وإعداد اجتماعات المجموعة - كل ما يمكنك القيام به من المكتب.

يرى معظم الموظفين أن القدرة على العمل عن بُعد (حتى ليوم واحد في الأسبوع) هي ميزة رائعة ، ويمكن أن تفيد مؤسستك أيضًا. في الواقع ، تجد بعض الشركات الكبيرة أنه من الأرخص إرسال عدد كبير من موظفيها إلى منازلهم للعمل بدلاً من جعلهم يشغلون مساحة باهظة الثمن للشركة. من خلال توفير الأدوات والدعم المناسبين ، يمكن لأي موظف منضبط ومتفاني إدارة وقته جيدًا بما يكفي للعمل من المنزل بشكل فعال. شاهد ممارسات منافسيك. قد يسرقون بعضًا من أفضل العاملين لديك بهذه الميزة.

إن الاحتفاظ بالموظفين الرائعين ليس مجرد مسألة دفع المزيد منهم. تحتاج أيضًا إلى الاهتمام بهم أكثر ... مما يعني التركيز على كيفية مساعدتهم على النمو وتحسين وبناء العلاقات. إذا شعر الأشخاص الذين يديرون العمليات اليومية لشركتك بالتجاهل أو عدم التقدير أو الخنق ، فمن المرجح ألا يستمروا طويلاً.

أفضل طريقة للاحتفاظ بالموظفين المتميزين هي أن تُظهر لهم أنك تقدر حقًا مساهمتهم. تجنب السيناريوهات المذكورة أعلاه. هناك احتمالات جيدة لأن المنافسين يبذلون قصارى جهدهم لتقديم الدعم وبيئة العمل المرنة والشعور بالعائلة والهدف المشترك. إذا فعلت الشيء نفسه ، فربما تتطلع دائمًا إلى الذهاب إلى أبعد من ذلك ، فمن المحتمل أن تزدهر علاقاتك مع أفضل موظفيك.

أظهر لموظفيك أنك مهتم بهم حقًا ، ومن المرجح بشكل لا يصدق أن يردوا بالمثل ... عائد على العلاقة ، #RonR