Почему вам нужно создать опрос по идентификации бренда

Вы уверены, что ваш бренд говорит то, что вы думаете? Если нет, пришло время провести исследование идентичности бренда.

Всю мою жизнь мама всегда говорила мне: «Не суди о книге по обложке».

Но в сегодняшней атмосфере «снимаешь и идешь» люди именно так и поступают, а фирменный стиль — это «прикрытие» вашего бизнеса.

И пока моя мама занималась оценкой книг, бабушка постоянно предупреждала меня: «У тебя есть только один шанс произвести первое впечатление».

Вот почему так важно убедиться, что ваш бренд передает то сообщение и производит впечатление, которое вы хотите. И единственный способ узнать наверняка — провести исследование идентичности бренда.

Вы, вероятно, видели (или даже принимали участие) несколько таких опросов для гигантов делового мира. Тем не менее, это может быть пугающим, чтобы попытаться сделать свой собственный для вашего «маленького» бизнеса. Но не волнуйтесь, это не так сложно. Чтобы помочь вам приступить к опросу по идентификации бренда, я поделюсь с вами некоторыми вопросами из онлайн-инструмента для опросов Constant Contact.

У вас еще нет постоянного контакта? Запишитесь на бесплатную пробную версию!

Что говорит ваш бренд?

Я посвятил много времени и внимания своему бренду, и я очень надеюсь, что он передает то, что я хочу. Но надежды действительно недостаточно, не так ли?

Когда дело доходит до бизнеса, мы должны знать , работает ли что-то так, как должно. Вот почему важно проводить исследования идентичности бренда.

Когда мы проводим исследование идентичности бренда, мы пытаемся выяснить, как наши клиенты воспринимают нашу компанию.

Восприятие наших клиентов основано на всем, от нашего логотипа до их личного взаимодействия с нами. От всего, что есть на нашем сайте, до того, как мы отвечаем на звонки. Даже бренды, которые мы носим в нашем магазине или используем для завершения наших услуг.

Я знаю, что это кажется большим, но, может быть, это поможет, если вы подумаете об этом так:

Что задать в опросе об идентичности бренда

При проведении опроса любого рода важно, чтобы ваши вопросы и варианты ответов были четкими и краткими. Также важно, чтобы вы задавали вопросы, которые дадут вам ответы, которые вам нужно будет улучшить.

Я хочу подчеркнуть, насколько важно сохранять непредвзятость при проведении опроса. Знайте, что вы можете получить отрицательный отзыв. Но при правильном настрое эти негативные ответы могут привести вас к корректировкам, которые могут улучшить идентичность вашего бренда так, как вы никогда не думали.

В духе обучения вот несколько примеров вопросов, которые помогут вам начать:

Примеры вопросов для опроса по идентификации бренда

1. Вы покупали или пользовались нашими продуктами/услугами в течение последнего года? – Ответ на этот вопрос должен быть однозначным, четким ДА или НЕТ.
2. Как давно вы являетесь клиентом? – Ответы на этот вопрос с множественным выбором должны допускать только один выбор. Вот несколько возможных ответов:
   • Менее 6 месяцев
   • от 6 месяцев до года
   • от 1 года до менее 2 лет
   • от 2 лет до менее 5 лет
   • 5 и более лет
3. Когда вы слышите название нашей компании, какая основная идея приходит вам на ум (то, что мы отстаиваем)? – Вы можете настроить этот вопрос как открытый текст или одиночный выбор из нескольких вариантов. Какой тип вопроса вы выберете, зависит от того, есть ли у вас уже идеи, которые вы пытались донести через маркетинг или рекламу, а также от количества ответов на опросы, которые вы ожидаете получить. Если вы ожидаете много ответов, вы можете использовать вопрос с несколькими вариантами ответов для облегчения анализа данных; в противном случае открытый вопрос может привести к неожиданным тенденциям в ответах. Если вы используете множественный выбор, обязательно включите «другой» вариант.
4. Что мы делаем, что отличает нас от конкурентов? - Как и в случае с последним вопросом, вы можете разрешить открытый текстовый ответ, но вместо того, чтобы разрешать только один выбор, вы позволяете своим респондентам выбирать более одного ответа в вопросе с несколькими вариантами ответов. Опять же, какой из них вы используете, зависит от того, провели ли вы какое-то исследование или знаете ли вы о своих конкурентах и ​​пытались сообщить о конкурентных различиях.
5. В чем особенность нашего бизнеса? – Если у вас уже есть специальности, которые вы пытались передать, вы можете легко сделать этот вопрос с несколькими вариантами ответов, как я упоминал выше. Если нет, то разрешите открытые текстовые ответы на этот вопрос и посмотрите, что люди «думают» о вашей специальности.
6. Какое место мы занимаем по этой специальности по сравнению с конкурентами? – Этот вариант ответа для этого будет иметь шкалу, позволяющую вашему респонденту выбрать только один из вариантов от отличного до ужасного. Варианты ответов могут включать:
   • Гораздо лучше конкурентов
   • Несколько лучше, чем у конкурентов
   • То же, что конкуренты
   • Несколько хуже конкурентов
   • Гораздо хуже конкурентов
7. Если мы не №1, то кто и почему? – Это сложный вопрос. Это также отличный вопрос, если вы работаете над тем, чтобы стать бизнесом №1 по своей специальности или нише. Если вы не уверены, кто ваши конкуренты, оставьте это открытым текстовым ответом. И если вы знаете, кто ваши прямые конкуренты, вы можете сделать этот вариант с множественным выбором, который позволяет выбрать только один вариант.
8. Что вы больше всего хотите или в чем нуждаетесь от предприятий этой специальности? – Хотя у вас может быть представление о том, чего больше всего хотят ваши клиенты, лучше сделать вариант ответа на этот вопрос открытым. Дайте вашим респондентам время и возможность подумать за вас. Вы никогда не знаете, они могут придумать что-то, что вы не предоставляете, но должны.
9. Есть ли неудовлетворенная потребность, на которой мы должны сосредоточиться? Если да, то что это? – Конечно, это должен быть вопрос, состоящий из двух частей, с одним вариантом выбора ДА или НЕТ, а также областью комментариев, чтобы отразить потребность.

Что, если у меня возникнут дополнительные вопросы?

Эти вопросы должны заставить вас задуматься о том, что вы, возможно, хотите или должны знать о восприятии вашими клиентами вашего бренда. Если вы думаете о других вопросах, обязательно добавьте их в свой опрос. Точно так же удалите все, что вы не считаете нужным. Тебе решать.

Просто не перегружайте своих клиентов слишком большим количеством вопросов. Большинство из нас рады пройти короткий опрос, особенно если есть вознаграждение, но если он будет продолжаться слишком долго, многие из нас не удосужятся закончить его, независимо от вознаграждения. Поэтому постарайтесь говорить кратко и по делу.

СОВЕТ. Если вы думаете о написании собственных вопросов, имейте в виду, что не только то, что вы спрашиваете, но и то, как вы это задаете, является ключом к получению того, что вам нужно от вашего опроса. Чтобы узнать больше о написании опроса, ознакомьтесь с этой статьей о том, как писать хорошие вопросы для опроса.

Что, если ответы будут не такими, как я ожидал?

Будем надеяться, что большинство ответов будут такими, какими вы их ожидали или надеялись. Если у вас были неожиданные ответы или было ясно, что ваши респонденты не воспринимают ваш бренд так, как вы предполагали, то пришло время копнуть глубже.

Сначала внимательно посмотрите на ответы на ваши открытые вопросы. Кто-нибудь сказал что-нибудь познавательное? Возможно, ключ к улучшению идентичности вашего бренда содержится в ответах ваших респондентов.

Есть ли мнение, что кто-то из ваших конкурентов лучше вас? Если никто не может сформулировать почему, изучите своего конкурента и посмотрите, сможете ли вы понять это самостоятельно. Затем посмотрите, что вы можете сделать, чтобы конкурировать. Например, возможно, ваш конкурент не удовлетворяет «неудовлетворенную потребность», но вы можете. Чтобы быть более конкурентоспособными, вы можете подчеркнуть свое новое преимущество в своей следующей маркетинговой кампании. Вы даже можете напрямую связаться с этим респондентом и сообщить ему, что вы не только высоко оценили его отзыв, но и приняли его предложение близко к сердцу и теперь удовлетворяете потребности, которые они выразили в опросе.

Когда вернуться

Хотя описанный выше сценарий «что, если» является отличным примером того, когда следует связаться с респондентами вашего опроса, есть еще пара причин, по которым вы можете захотеть связаться с ними.

• Всегда благодарите своих респондентов за заполнение опроса. При использовании инструмента опроса Constant Contact вы можете сказать «спасибо» на заключительной странице опроса. Вы даже можете включить ссылку на заключительную страницу, которая перенаправит ваших клиентов на маркетинговую кампанию по электронной почте, загружаемый файл, сохраненный в библиотеке вашей учетной записи, или любую другую целевую страницу, которой вы хотели бы поделиться с ними.
• Если вы обнаружите, что вам, возможно, потребуется изменить сообщение или идентичность вашего бренда (или даже провести ребрендинг), чтобы изменить восприятие ваших клиентов, подумайте о том, чтобы попросить некоторых из ваших более красноречивых и полезных респондентов принять участие в дополнительных опросах. Затем вы можете создать новый опрос, который позволит этой избранной группе клиентов оставить вам отзыв о цветах, дизайне, тексте и других аспектах вашего бренда.

СОВЕТ: Точно так же, как когда вы просите кого-либо принять участие в опросе, и особенно если вы просите некоторых людей заполнить больше опросов, предложите им что-то в обмен : коды купонов на скидку, бесплатную доставку при следующем заказе или, если у вас есть программа баллов — бонусные очки. Все они делают отличные предложения в обмен на свое время и честные отзывы.

Почему стоит провести исследование идентичности бренда уже сегодня

Опросы по идентификации бренда позволяют вам узнать, действительно ли ваш бренд говорит то, что вы от него хотите. И эта информация может определить направление вашего бизнеса, будь то добавление нового продукта или услуги, повышение узнаваемости бренда или даже ребрендинг с новым логотипом, новыми цветами и новым маркетинговым текстом.

Самое главное, чтобы ваши клиенты знали, что вы заботитесь о том, что они говорят, и демонстрировали, что вы готовы улучшить вещи, основываясь на их мнении, может иметь большое значение для улучшения отношений с клиентами, продаж и даже пожертвований.

Если вы еще не проводили опрос по идентификации бренда, я рекомендую вам создать и настроить его сегодня.

И чтобы держать руку на пульсе восприятия ваших клиентов, запланируйте периодическое проведение опроса на протяжении всего цикла роста вашего бизнеса. В зависимости от того, внесли ли вы недавние изменения в свой бренд или нет, вы можете проводить опрос не реже одного раза в год, каждый год внося коррективы в вопросы на основе ответов за предыдущий год.

У вас нет инструмента опроса? Без проблем. В Constant Contact есть отличный инструмент для проведения опросов! Начните бесплатную пробную версию сегодня!