為什麼（以及如何）實體店點擊式商務將在 2021 年提升您的遊戲水平

今天，我們生活在一個混合現實中，物理世界和數字世界融合在一起。 “新常態”在我們的日常體驗中混合了這些世界。 一個簡單的例子是實體店購物體驗，人們在網上搜索然後線下購買，或者在線購買並在店內取貨。

打造無縫的全渠道客戶體驗是當今零售商成功的最關鍵因素之一。 快速採用將推動您的商業增長。

因此，作為一家零售公司，您需要考慮您的企業將如何為與您互動的客戶提供無縫工作的實體和數字體驗。

在過去的幾年裡，我們見證了大型實體企業如何利用數字媒體的力量為客戶提供創新的購物體驗，進一步模糊了線上/線下之間的界限。 早期，他們認識到需要發展業務以在競爭激烈且瞬息萬變的零售環境中生存，並投資於技術以更好地為當今的全渠道購物者提供服務。

另一方面，一些純電子商務品牌正在進軍實體領域。 就連電子商務巨頭亞馬遜也在大舉投資，在全球多個地點建立實體店，以方便客戶進行購買。

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顯然，未來在於“實體式點擊”組合，因此了解為什麼（以及如何）投資技術和全渠道體驗可以幫助您的企業在 2021 年獲得兩全其美的優勢，這一點很重要。

接觸所有世代的客戶

每一代人都有其獨特的購物習慣、偏好和消費者行為，這已不是什麼秘密。 例如，嬰兒潮一代更喜歡在店內購物，而千禧一代和 X 世代則更願意在店內和網上購物。

千禧一代現在是勞動力中最大的群體，每年花費 6000 億美元。 他們精通多設備，這意味著他們每天定期在不同的技術設備之間切換。 他們在網上搜索、在店內購物或在手機上購物。

通過加強您的在線和實體存在，您可以製定營銷策略來解決代際消費者的購物行為並覆蓋他們所在的任何地方。

無論這是您的在線商店、實體店、移動應用程序還是社交媒體渠道，您都需要確保跨渠道的順暢、輕鬆的購買體驗，並為客戶提供靈活的選擇。

簡化客戶的決策過程

結合實體和數字零售體驗可以幫助您加快客戶的決策過程，並縮短他們進行研究和比較所需的時間。

眾所周知，當今的客戶習慣於在進行在線或店內購買之前進行在線研究。 在網上，他們可以輕鬆找到客戶評論並比較多個零售商的價格。

創建在線和離線狀態可以幫助客戶獲得他們正在尋找的信息，使他們能夠自信地做出購買決定。

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你可以做什麼？

有存貨：

• 為了幫助客戶快速做出決定並減少購買過程中的摩擦，您可以使用平板電腦或信息亭在店內添加數字體驗，以顯示產品功能、客戶評論和比較產品。 另一個好處是店內售貨亭可以增加 30% 的客戶支出。

• 通過為店員配備手持庫存管理設備，讓他們在店內向您的客戶提供有關價格和產品比較的信息，從而簡化客戶的決策過程。

• 使用信標技術增加商店的客流量。 使用信標，您可以向附近客戶的智能手機發送消息和通知，宣傳最近的產品發布和交易。 因此，您將幫助他們做出對您有利的購買決定。

網上商城

• 在競爭對手監控軟件的幫助下，根據您的競爭對手設置您的電子商務定價水平
• 使用電子郵件營銷發送電子郵件，要求您的客戶留下評論
• 使用評論管理軟件收集和管理客戶評論，以提高您的聲譽並解決客戶問題

通過統一的購物體驗強化您的品牌

隨著消費者使用在線和店內渠道進行購買，購物者的旅程只會變得更加複雜。

購物者的購買路徑不再是線性的。 您需要考慮客戶旅程中的每個接觸點，並確保您的消息在每個渠道上都是一致的。

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要以一種聲音與您的受眾交談，您必須在店內、網站、移動應用程序、社交媒體和傳統廣告上擁有一致的跨渠道品牌代表。 這種跨渠道的無縫一致性不僅可以增強您的品牌聲譽，還可以提高轉化率。

培養忠實客戶

採用全渠道方法可以幫助您培養忠誠的客戶並為他們創造無縫的物理數字體驗。

你可以做什麼？

• 作為實體店，您可以通過有效的電子郵件營銷活動向客戶追加銷售和交叉銷售。
• 在店內購買後，您可以鼓勵客戶使用品牌網站進行評論或訪問售後服務。
• 使忠誠度積分適用於店內和在線購買

成功的實體店商家示例

大手筆

在過去的 12 個月裡，Biglots 在其全渠道產品方面取得了長足的進步——這家折扣零售商在改善在線和實體零售的客戶旅程方面投入了大量資金。

他們集成了 Web 和店內功能，以實現輕鬆退貨、定價一致性和跨渠道的訂單可見性。

在 3 月份的健康危機開始時，Biglots 在其所有 1,400 家零售店引入了路邊取貨，擴大了其電子商務業務，並與 Instacart 合作推出了當日送達服務。

布盧明代爾

Bloomingdale's 讓消費者可以通過多種渠道輕鬆便捷地與他們一起購物。
例如，百貨連鎖店提供以下項目：

• 店內購物服務（例如，造型師、美容服務、個人購物者、剪裁和修改、婚禮登記等）；
• 能夠在線預約與 Bloomingdale 的店內員工會面，以獲得個性化的購物體驗；
• 在線訂單的無接觸路邊取貨，在 COVID-19 大流行期間越來越受消費者和零售商歡迎

結論

在當今渠道豐富的環境中，全渠道功能正在推動購物者與零售品牌的互動，並最終將他們吸引到實體店。

很明顯，擁有實體店的傳統零售商將做得更好，不僅通過利用在線世界的力量，而且通過同步實體世界和數字世界，為購物者提供純電子商務業務無法比擬的無縫、多渠道體驗。

在 2021 年充分利用您的在線商店

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