Neden (ve Nasıl) Tuğla ve Tıklama Ticareti 2021'de Oyununuzu Yükseltecek?

Bugün fiziksel ve dijital dünyaların harmanlandığı melez bir gerçeklikte yaşıyoruz. “Yeni normal” bu dünyaları günlük deneyimlerimizle karıştırıyor. Basit bir örnek, insanların çevrimiçi araştırma yaptığı ve ardından çevrimdışı satın aldığı veya çevrimiçi satın aldığı ve mağazadan teslim aldığı tuğla ve tıkla alışveriş deneyimidir.

Kusursuz bir çok kanallı müşteri deneyimi yaratmak, günümüzde perakendecilerin başarısı için en kritik faktörlerden biridir. Ticaretinizin büyümesini sağlayacak olan hızlı benimsemedir.

Bu nedenle, bir perakende şirketi olarak, işletmenizin sizinle etkileşime giren müşteriler için sorunsuz bir şekilde çalışan fiziksel ve dijital deneyimleri nasıl sunacağını düşünmeniz gerekir.

Geçtiğimiz birkaç yılda, büyük ölçekli işletmelerin müşterilerine yenilikçi alışveriş deneyimleri sunmak için dijital medyanın gücünü nasıl kullandıklarına ve çevrimiçi/çevrimdışı arasındaki çizgiyi daha da bulanıklaştırdığına tanık olduk. Rekabetçi ve hızla değişen bir perakende ortamında ayakta kalabilmek için işlerini geliştirmenin ve günümüzün çok kanallı alışverişçilerine daha iyi hizmet verebilmek için teknolojiye yatırım yapma ihtiyacının ilk zamanlarında farkına vardılar.

Öte yandan, birkaç saf e-ticaret markası tuğla ve harç alanına giriyor. E-ticaret devi Amazon bile, müşterilerin alışveriş yapmasını kolaylaştırmak için dünya çapında çeşitli yerlerde fiziksel varlığını oluşturmaya büyük yatırım yapıyor.

İlgili makale: Örnek olay: Gelecek, e-ticareti fiziksel mağazalarla birleştirmede yatıyor

Görünüşe göre gelecek "yapıştırma ve tıklama" kombinasyonunda yatıyor, bu nedenle teknolojiye ve çok kanallı deneyimlere yatırım yapmanın neden (ve nasıl) işletmenizin 2021'de oyununuzu geliştirmek için her iki dünyanın da en iyisini elde etmesine yardımcı olabileceğini bilmek önemlidir.

Tüm nesillerden müşterilere ulaşın

Her neslin kendine özgü alışveriş alışkanlıkları, tercihleri ​​ve tüketici davranışları olduğu bir sır değil. Örneğin, Baby Boomers mağazada alışveriş yapmayı tercih ederken, Millennials ve Gen X mağaza içi ve çevrimiçi alışverişe açık.

Millennials şu anda işgücünde yılda 600 Milyar Dolar harcayan en büyük grup. Çok cihaz konusunda bilgilidirler, yani günde farklı teknoloji cihazları arasında düzenli olarak geçiş yaparlar. İnternette araştırma yapıyor, mağazadan alışveriş yapıyor veya cep telefonlarından satın alıyorlar.

Çevrimiçi ve fiziksel varlığınızı güçlendirerek, nesiller boyu tüketici alışveriş davranışlarına hitap eden ve nerede olurlarsa olsunlar ulaşan pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz.

Bu, çevrimiçi mağazanız, fiziksel mağazanız, mobil uygulamalarınız veya sosyal medya kanalınız olsun, kanallar arasında işleyen ve müşterilere esnek seçenekler sunan sorunsuz, kolay bir satın alma deneyimi sağlamanız gerekir.

Müşterilerin karar verme sürecini kolaylaştırın

Fiziksel ve dijital perakende deneyimlerini birleştirmek, müşterilerinizin karar verme sürecini hızlandırmanıza ve araştırma ve karşılaştırma için ihtiyaç duydukları süreyi kısaltmanıza yardımcı olabilir.

Günümüz müşterilerinin internetten veya mağazadan alışveriş yapmadan önce internetten araştırma yapma alışkanlığına sahip olduğu bilinen bir gerçektir. Çevrimiçi olarak, müşteri incelemelerini kolayca bulabilir ve birden fazla perakendecideki fiyatları karşılaştırabilirler.

Çevrimiçi ve çevrimdışı bir varlık oluşturmak, müşterilerin aradıkları bilgileri edinmelerine yardımcı olarak, satın alma kararını güvenle vermelerini sağlayabilir.

Örnek olay: Bir Çevrimiçi Perakende Markasının Gelirini %129 Artırmasına Nasıl Yardımcı Olduk?

Ne yapabilirsin?

Mağazada:

• Müşterilerin hızlı karar vermelerine ve satın alma yolculuğu sırasındaki sürtüşmeleri azaltmalarına yardımcı olmak için, ürün özelliklerini, müşteri yorumlarını görüntüleyen ve ürünleri karşılaştıran tabletler veya kiosklarla mağaza içinde dijital deneyimler ekleyebilirsiniz. Diğer bir bonus ise, mağaza içi kioskların müşteri harcamalarını yüzde 30 oranında artırabilmesidir.

• Mağaza asistanlarını, müşterilerinize mağazadayken fiyatlar ve ürün karşılaştırmaları hakkında bilgi vermelerini sağlayan elde taşınabilir envanter yönetimi cihazlarıyla donatarak müşterilerin karar verme sürecini kolaylaştırın.

• Mağazalarınızdaki ziyaretçi sayısını artırmak için işaret teknolojisini kullanın . Bir işaret kullanarak, yakındaki müşterilerin akıllı telefonlarına, son ürün lansmanlarını ve fırsatlarını tanıtan mesajlar ve bildirimler gönderebilirsiniz. Böylece lehinize bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olacaksınız.

Online mağaza

• Rakip izleme yazılımı yardımıyla e-ticaret fiyatlandırma seviyelerinizi rekabetinize göre belirleyin
• Müşterinizden bir inceleme bırakmasını isteyen e-postalar göndermek için e-posta pazarlamasını kullanın
• İtibarınızı artırmak ve müşteri endişelerini gidermek için inceleme yönetimi yazılımıyla müşteri incelemelerini toplayın ve yönetin

Birleşik bir alışveriş deneyimiyle markanızı güçlendirin

Alışveriş yapmak için çevrimiçi ve mağaza içi kanalların bir karışımını kullanan tüketicilerle birlikte, alışveriş yolculuğu yalnızca daha karmaşık hale gelmeye devam edecek.

Alışverişçinin satın alma yolu artık doğrusal değil. Müşteri yolculuğunuzdaki her temas noktasını göz önünde bulundurmanız ve mesajlarınızın her kanalda tutarlı olduğundan emin olmanız gerekir.

İlgili hikaye: 2021'de Rekabet Avantajı Sağlamak İçin Çevrimiçi Mağazanızı Geliştirmeniz Gereken 10 İşaret

Kitlenizle tek bir ağızdan konuşmak için mağazada, web sitesinde, mobil uygulamada, sosyal medyada ve geleneksel reklamcılıkta tutarlı bir çapraz kanal marka temsiline sahip olmanız gerekir. Kanallar arasındaki bu kusursuz tutarlılık, yalnızca marka itibarınızı güçlendirmekle kalmayacak, aynı zamanda dönüşümleri de artıracaktır.

Sadık müşterileri beslemek

Çok kanallı yaklaşımı benimsemek, sadık müşterilerinizi beslemenize ve onlar için kusursuz bir fiziksel-dijital deneyim yaratmanıza yardımcı olabilir.

Ne yapabilirsin?

• Gerçek bir mağaza olarak, etkili bir e-posta pazarlama kampanyasıyla müşterilerinize satış yapabilir ve çapraz satış yapabilirsiniz.
• Mağazada satın aldıktan sonra, müşterileri bir inceleme bırakmak veya satış sonrası hizmetlere erişmek için markanın web sitesini kullanmaya teşvik edebilirsiniz.
• Sadakat puanlarının mağaza içi ve çevrimiçi satın alma işlemlerinde işe yaramasını sağlayın

Başarılı Brick-and-Click Tüccar Örnekleri

büyük partiler

Big Lots, son 12 ayda çok kanallı tekliflerinde önemli adımlar attı - indirim perakendecisi, çevrimiçi ve fiziksel perakendede müşteri yolculuğunu iyileştirmeye büyük yatırım yaptı.

Kolay iade, fiyatlandırma tutarlılığı ve kanallar arasında sipariş görünürlüğü sağlamak için web ve mağaza içi yetenekleri entegre ettiler.

Mart ayındaki sağlık krizinin başlangıcında, Big Lots perakende mağazalarının 1.400'ünün tamamında kaldırıma teslim alma hizmetini başlattı, e-ticaret varlığını genişletti ve aynı gün teslimatı başlatmak için Instacart ile ortaklık kurdu.

Bloomingdale

Bloomingdale's, tüketicilerin kendileriyle birden fazla kanalda alışveriş yapmasını uygun ve kolay hale getirdi.
Örneğin, mağaza zinciri aşağıdaki gibi programlar sunar:

• mağaza içi alışveriş hizmetleri (örn. stilistler, güzellik hizmetleri, kişisel alışveriş yapanlar, terzilik ve tadilatlar, düğün kayıtları vb.);
• kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi için mağazada bir Bloomingdale'in iş arkadaşıyla buluşmak üzere çevrimiçi randevu alma yeteneği;
• COVID-19 salgını sırasında tüketiciler ve perakendeciler arasında giderek daha popüler hale gelen çevrimiçi siparişlerin kaldırım kenarında temassız teslim alınması

Çözüm

Günümüzün zengin kanal ortamında, çok kanallı yetenekler, alışveriş yapanların perakende markasıyla etkileşimini yönlendiriyor ve nihayetinde onları fiziksel mağazaya çekiyor.

Fiziksel mağazaları olan geleneksel perakendecilerin, yalnızca çevrimiçi dünyanın gücünden yararlanarak değil, aynı zamanda alışveriş yapanlara saf e-ticaret işinin basitçe eşleşemeyeceği kesintisiz, çok kanallı bir deneyim sağlamak için fiziksel ve dijital dünyaları senkronize ederek daha iyisini yapacakları açıktır.

2021'de online mağazanızdan en iyi şekilde yararlanın

Yeni yılın size sunduğu fırsatları kaçırmayın. İlk ücretsiz inceleme ve danışma için bizimle iletişime geçin ve çevrimiçi işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenin.

Yakınlaştırma yoluyla bir keşif araması ayarlayın