Warum (und wie) Brick-and-Click-Commerce Ihr Spiel im Jahr 2021 verbessern wird

Heute leben wir in einer hybriden Realität, in der physische und digitale Welten verschmelzen. Die „neue Normalität“ vermischt diese Welten in unserer täglichen Erfahrung. Ein einfaches Beispiel ist das Brick-and-Click-Shopping-Erlebnis, bei dem Menschen online recherchieren und dann offline kaufen oder online kaufen und im Geschäft abholen.

Die Schaffung eines nahtlosen Omnichannel-Kundenerlebnisses ist heute einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg von Einzelhändlern. Es ist die schnelle Akzeptanz, die Ihr Handelswachstum vorantreiben wird.

Als Einzelhandelsunternehmen müssen Sie sich also überlegen, wie Ihr Unternehmen physische und digitale Erlebnisse bieten wird, die für die Kunden, die mit Ihnen interagieren, nahtlos funktionieren.

In den letzten Jahren haben wir miterlebt, wie große stationäre Unternehmen die Möglichkeiten digitaler Medien nutzen, um ihren Kunden innovative Einkaufserlebnisse zu bieten, wodurch die Grenzen zwischen online und offline weiter verwischt werden. Schon früh erkannten sie die Notwendigkeit, ihr Geschäft weiterzuentwickeln, um in einem wettbewerbsintensiven und sich schnell verändernden Einzelhandelsumfeld zu bestehen, und in Technologie zu investieren, um die heutigen Omnichannel-Käufer besser bedienen zu können.

Auf der anderen Seite wagen sich mehrere reine E-Commerce-Marken in den stationären Bereich. Sogar Amazon, der E-Commerce-Riese, investiert enorm in den Aufbau seiner physischen Präsenz an mehreren Standorten weltweit, um den Kunden den Einkauf zu erleichtern.

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Anscheinend liegt die Zukunft in der „Brick-and-Click“-Kombination, daher ist es wichtig zu wissen, warum (und wie) Investitionen in Technologie und Omnichannel-Erfahrungen Ihrem Unternehmen helfen können, das Beste aus beiden Welten zu nutzen, um Ihr Spiel im Jahr 2021 zu verbessern.

Erreichen Sie Kunden aller Generationen

Es ist kein Geheimnis, dass jede Generation ihre einzigartigen Einkaufsgewohnheiten, Vorlieben und Konsumverhalten hat. Zum Beispiel würden Babyboomer lieber im Geschäft einkaufen, während Millennials und Gen X offen dafür sind, im Geschäft und online einzukaufen.

Millennials sind heute die größte Gruppe der Erwerbstätigen, die 600 Milliarden US-Dollar pro Jahr ausgeben. Sie kennen sich mit mehreren Geräten aus, d. h. sie wechseln täglich regelmäßig zwischen verschiedenen technischen Geräten. Sie recherchieren online, kaufen im Geschäft ein oder kaufen auf ihren Mobiltelefonen ein.

Indem Sie Ihre Online- und physische Präsenz stärken, können Sie Marketingstrategien entwickeln, die das Einkaufsverhalten der Verbraucher von Generationen ansprechen und erreichen, wo immer sie sich befinden.

Ganz gleich, ob es sich um Ihren Online-Shop, Ladengeschäft, mobile Apps oder Social-Media-Kanäle handelt, Sie müssen ein reibungsloses, einfaches Einkaufserlebnis gewährleisten, das über alle Kanäle hinweg funktioniert und den Kunden flexible Optionen bietet.

Optimieren Sie den Entscheidungsprozess der Kunden

Durch die Kombination von physischen und digitalen Einzelhandelserlebnissen können Sie den Entscheidungsprozess Ihrer Kunden beschleunigen und die Zeit verkürzen, die sie für Recherche und Vergleich benötigen.

Es ist eine bekannte Tatsache, dass die Kunden von heute die Angewohnheit haben, online zu recherchieren, bevor sie online oder im Geschäft einkaufen. Online können sie leicht Kundenrezensionen finden und die Preise mehrerer Einzelhändler vergleichen.

Das Erstellen einer Online- und Offline-Präsenz kann Kunden dabei helfen, die gesuchten Informationen zu erhalten, sodass sie selbstbewusst eine Kaufentscheidung treffen können.

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Was du tun kannst?

Auf Lager:

• Um Kunden dabei zu helfen, eine schnelle Entscheidung zu treffen und Reibungsverluste während des Kaufprozesses zu verringern, können Sie im Geschäft digitale Erlebnisse mit Tablets oder Kiosken hinzufügen, die Produktfunktionen, Kundenbewertungen und Produktvergleiche anzeigen. Ein weiterer Bonus ist, dass Ladenkioske die Kundenausgaben um 30 Prozent steigern können.

• Optimieren Sie den Entscheidungsprozess von Kunden, indem Sie Verkäufer mit tragbaren Bestandsverwaltungsgeräten ausstatten, mit denen sie Ihren Kunden im Geschäft Informationen über Preise und Produktvergleiche geben können.

• Verwenden Sie die Beacon-Technologie, um die Besucherfrequenz in Ihren Geschäften zu erhöhen . Mit einem Beacon können Sie an die Smartphones von Kunden in der Nähe Nachrichten und Benachrichtigungen senden, die für aktuelle Produkteinführungen und Angebote werben. So helfen Sie ihnen, eine Kaufentscheidung zu Ihren Gunsten zu treffen.

Online-Shop

• Legen Sie Ihre E-Commerce-Preisniveaus mit Hilfe der Wettbewerbsüberwachungssoftware entsprechend Ihrer Konkurrenz fest
• Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um E-Mails zu versenden, in denen Sie Ihren Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben
• Sammeln und verwalten Sie Kundenbewertungen mit Bewertungsverwaltungssoftware, um Ihren Ruf zu stärken und Kundenbedenken auszuräumen

Stärken Sie Ihre Marke mit einem einheitlichen Einkaufserlebnis

Da Verbraucher für Einkäufe eine Mischung aus Online- und In-Store-Kanälen nutzen, wird die Einkaufsreise immer komplexer.

Der Käuferweg zum Kauf ist nicht mehr linear. Sie müssen jeden Berührungspunkt Ihrer Customer Journey berücksichtigen und sicherstellen, dass Ihre Botschaften auf allen Kanälen konsistent sind.

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Um mit einer Stimme mit Ihrem Publikum zu sprechen, müssen Sie eine konsistente kanalübergreifende Markendarstellung im Geschäft, auf der Website, in der mobilen App, in den sozialen Medien und in der traditionellen Werbung haben. Diese nahtlose Konsistenz über alle Kanäle hinweg stärkt nicht nur den Ruf Ihrer Marke, sondern steigert auch die Conversions.

Fördern Sie treue Kunden

Die Übernahme des Omnichannel-Ansatzes kann Ihnen dabei helfen, Ihre treuen Kunden zu pflegen und ihnen ein nahtloses physisch-digitales Erlebnis zu bieten.

Was du tun kannst?

• Als stationäres Geschäft können Sie Ihren Kunden durch eine effektive E-Mail-Marketingkampagne Upselling und Cross-Selling anbieten.
• Nach dem Kauf im Geschäft können Sie Kunden ermutigen, die Marken-Website zu nutzen, um eine Bewertung abzugeben oder auf den Kundendienst zuzugreifen.
• Nutzen Sie Treuepunkte für Käufe im Geschäft und online

Beispiele erfolgreicher Brick-and-Click-Händler

Große Lose

Big Lots hat in den letzten 12 Monaten erhebliche Fortschritte bei seinen Omnichannel-Angeboten gemacht – der Discounter hat stark in die Verbesserung der Customer Journey im Online- und stationären Einzelhandel investiert.

Sie integrierten Web- und In-Store-Funktionen, um einfache Rücksendungen, Preiskonsistenz und Bestelltransparenz über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Zu Beginn der Gesundheitskrise im März führte Big Lots die Abholung am Straßenrand in allen 1.400 seiner Einzelhandelsgeschäfte ein, erweiterte seine E-Commerce-Präsenz und ging eine Partnerschaft mit Instacart ein, um die Lieferung am selben Tag einzuführen.

Bloomingdale

Bloomingdale's hat es Verbrauchern bequem und einfach gemacht, über mehrere Kanäle bei ihnen einzukaufen.
Die Warenhauskette bietet beispielsweise Programme wie:

• Einkaufsdienste in Geschäften (z. B. Stylisten, Schönheitsdienste, Personal Shopper, Schneiderei und Änderungen, Hochzeitsregister usw.);
• die Möglichkeit, online einen Termin zu buchen, um sich mit einem Mitarbeiter von Bloomingdale's im Geschäft für ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu treffen;
• kontaktlose Abholung von Online-Bestellungen am Straßenrand, die während der COVID-19-Pandemie bei Verbrauchern und Einzelhändlern immer beliebter wird

Fazit

In der heutigen kanalreichen Umgebung treiben Omnichannel-Fähigkeiten die Bindung der Käufer an die Einzelhandelsmarke voran und ziehen sie letztendlich in das physische Geschäft.

Es liegt auf der Hand, dass traditionelle Einzelhändler mit Ladengeschäften besser abschneiden werden, indem sie nicht nur die Macht der Online-Welt nutzen, sondern auch die physische und die digitale Welt synchronisieren, um den Käufern ein nahtloses Multi-Channel-Erlebnis zu bieten, das ein reines E-Commerce-Geschäft einfach nicht bieten kann.

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