ทำไม (และอย่างไร) Brick-and-Click Commerce จะเพิ่มเกมของคุณในปี 2021

วันนี้เราอยู่ในโลกเสมือนจริงที่โลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลผสมผสานกัน “ความปกติใหม่” ผสมผสานโลกเหล่านี้เข้ากับประสบการณ์ประจำวันของเรา ตัวอย่างง่ายๆ คือประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบอิฐแล้วคลิก ซึ่งผู้คนค้นหาข้อมูลทางออนไลน์แล้วซื้อแบบออฟไลน์ หรือซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ omnichannel ที่ไร้รอยต่อเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน เป็นการยอมรับอย่างรวดเร็วที่จะผลักดันการเติบโตของการค้าของคุณ

ดังนั้น ในฐานะบริษัทค้าปลีก คุณต้องพิจารณาว่าธุรกิจของคุณจะนำเสนอประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลที่ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าที่โต้ตอบกับคุณอย่างไร

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เราได้เห็นแล้วว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงขนาดใหญ่กำลังใช้พลังของสื่อดิจิทัลเพื่อนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นนวัตกรรมใหม่แก่ลูกค้าของพวกเขา ซึ่งทำให้เส้นแบ่งระหว่างการเปิด/ออฟไลน์ไม่ชัดเจนยิ่งขึ้น ก่อนหน้านี้ พวกเขาตระหนักดีถึงความจำเป็นในการพัฒนาธุรกิจของตนเพื่อให้อยู่รอดในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อให้บริการผู้ซื้อจากทุกช่องทางในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น

ในทางกลับกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซบริสุทธิ์หลายแบรนด์กำลังเข้าสู่พื้นที่อิฐและปูน แม้แต่ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซก็ยังลงทุนมหาศาลในการสร้างการมีอยู่จริงในหลายๆ แห่งทั่วโลก เพื่อให้ลูกค้าทำการซื้อได้สะดวก

บทความที่เกี่ยวข้อง: กรณีศึกษา: อนาคตอยู่ที่การรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับร้านค้าจริง

เห็นได้ชัดว่าอนาคตอยู่ในชุดค่าผสม 'brick-and-click' ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรู้ว่าเหตุใด (และอย่างไร) การลงทุนในเทคโนโลยีและประสบการณ์ omnichannel จึงสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกเพื่อพัฒนาเกมของคุณในปี 2564

เข้าถึงลูกค้าจากทุกยุคทุกสมัย

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่คนทุกรุ่นจะมีนิสัยการช้อปปิ้ง ความชอบ และพฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกันออกไป ตัวอย่างเช่น เด็กรุ่นเบบี้บูมเมอร์ชอบช้อปปิ้งในร้านค้า ในขณะที่กลุ่ม Millennials และ Gen X เปิดให้ซื้อของในร้านค้าและทางออนไลน์

ปัจจุบัน คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่มแรงงานที่มีการใช้จ่ายถึง 6 แสนล้านดอลลาร์ต่อปี พวกเขาเข้าใจอุปกรณ์หลากหลาย หมายความว่าพวกเขาสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ เป็นประจำทุกวัน พวกเขาหาข้อมูลทางออนไลน์ ซื้อของในร้านค้า หรือซื้อบนโทรศัพท์มือถือ

การเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวตนบนโลกออนไลน์และทางกายภาพของคุณ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่จัดการกับพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภครุ่นต่อรุ่นและเข้าถึงได้จากทุกที่

ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าจริง แอพมือถือ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นและง่ายดายซึ่งทำงานผ่านช่องทางต่างๆ และเสนอทางเลือกที่ยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า

การผสมผสานประสบการณ์การค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณเร่งกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า และลดระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการวิจัยและการเปรียบเทียบ

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าลูกค้าในปัจจุบันมีนิสัยชอบค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้า ทางออนไลน์ พวกเขาสามารถค้นหาบทวิจารณ์ของลูกค้าและเปรียบเทียบราคาจากผู้ค้าปลีกหลายรายได้อย่างง่ายดาย

การสร้างสถานะออนไลน์และออฟไลน์สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการ ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ

กรณีศึกษา: เราช่วยแบรนด์ค้าปลีกออนไลน์เพิ่มรายได้ 129% ได้อย่างไร

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

ร้านค้า:

• เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและลดแรงเสียดทานระหว่างเส้นทางการซื้อ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลในร้านค้า ด้วยแท็บเล็ตหรือคี ออสก์ที่แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ รีวิวของลูกค้า และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ โบนัสอีกประการหนึ่งคือตู้ในร้านค้าสามารถเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์

• ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าโดยจัดเตรียม อุปกรณ์จัดการสินค้าคงคลังแบบใช้มือถือ ให้กับผู้ช่วยร้านค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับราคาและการเปรียบเทียบราคาในขณะที่อยู่ในร้าน

• ใช้เทคโนโลยีบีคอนเพื่อเพิ่มจำนวนร้านค้าของคุณ เมื่อใช้บีคอน คุณสามารถส่งข้อความและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และดีลล่าสุดไปยังสมาร์ทโฟนของลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงได้ ดังนั้น คุณจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อเพื่อประโยชน์ของคุณ

ร้านค้าออนไลน์

• กำหนดระดับราคาอีคอมเมิร์ซของคุณตามการแข่งขันของคุณด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ตรวจสอบคู่แข่ง
• ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งอีเมลขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว
• รวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของคุณและจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

สร้างความเข้มแข็งให้กับแบรนด์ของคุณด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจร

เนื่องจากผู้บริโภคใช้ช่องทางออนไลน์และในร้านค้าร่วมกันในการซื้อ การเดินทางของนักช้อปจะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

เส้นทางของนักช้อปในการซื้อไม่เป็นเชิงเส้นอีกต่อไป คุณต้องพิจารณาทุกจุดติดต่อภายในเส้นทางของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

เรื่องที่เกี่ยวข้อง: 10 สัญญาณที่คุณต้องปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันในปี 2564

ในการพูดกับผู้ชมของคุณเป็นเสียงเดียว คุณต้องมีตัวแทนแบรนด์ข้ามช่องทางที่สอดคล้องกันในร้านค้า บนเว็บไซต์ แอพมือถือ โซเชียลมีเดีย และการโฆษณาแบบดั้งเดิม ความสม่ำเสมอที่ราบรื่นในช่องทางต่างๆ นี้ไม่เพียงแต่จะเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการแปลงอีกด้วย

บำรุงลูกค้าประจำ

การนำวิธีการแบบ Omnichannel มาใช้สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าประจำของคุณและสร้างประสบการณ์ดิจิทัลทางกายภาพที่ไร้รอยต่อสำหรับพวกเขา

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง?

• ในฐานะร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณผ่านแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
• หลังจากซื้อในร้านค้าแล้ว คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้เว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อเขียนรีวิวหรือเข้าถึงบริการหลังการขายได้
• ทำให้คะแนนสะสมใช้ได้กับการซื้อในร้านค้าและออนไลน์

ตัวอย่างของผู้ค้ารายย่อยที่ประสบความสำเร็จ

บิ๊กล็อต

Big Lots ก้าวหน้าอย่างมากในข้อเสนอแบบ Omnichannel ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา – ผู้ค้าปลีกที่มีส่วนลดได้ลงทุนอย่างมากในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และการค้าปลีกทางกายภาพ

พวกเขาผสานรวมความสามารถของเว็บและในร้านค้าเพื่อให้คืนสินค้าได้ง่าย ความสม่ำเสมอของราคา และการมองเห็นคำสั่งซื้อในช่องทางต่างๆ

ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤตสุขภาพในเดือนมีนาคม Big Lots ได้เปิดตัวรถกระบะริมทางที่ร้านค้าปลีก 1,400 แห่ง ขยายสถานะอีคอมเมิร์ซ และร่วมมือกับ Instacart เพื่อเปิดตัวการจัดส่งในวันเดียวกัน

Bloomingdale

Bloomingdale's ทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้ากับพวกเขาจากหลากหลายช่องทางได้อย่างสะดวกและง่ายดาย
ตัวอย่างเช่น ห่วงโซ่ของห้างสรรพสินค้าเสนอโปรแกรมต่างๆ เช่น:

• บริการซื้อของภายในร้าน (เช่น สไตลิสต์ บริการด้านความงาม ผู้ซื้อส่วนบุคคล การตัดเย็บเสื้อผ้า การลงทะเบียนงานแต่งงาน ฯลฯ)
• ความสามารถในการจองการนัดหมายออนไลน์เพื่อพบกับพนักงานในร้านของ Bloomingdale เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
• การรับคำสั่งซื้อออนไลน์แบบไม่ต้องสัมผัสขอบทางซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นจากผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกในช่วงการระบาดของ COVID-19

บทสรุป

ในสภาพแวดล้อมที่มีช่องทางหลากหลายในปัจจุบัน ความสามารถแบบ Omnichannel กำลังผลักดันการมีส่วนร่วมของนักช็อปกับแบรนด์ค้าปลีกและดึงดูดพวกเขาไปยังหน้าร้านจริงในที่สุด

เห็นได้ชัดว่าผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่มีหน้าร้านจริงจะทำได้ดีขึ้นไม่เพียงแค่ใช้ประโยชน์จากพลังของโลกออนไลน์เท่านั้น แต่ด้วยการซิงโครไนซ์โลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและหลากหลายช่องทางที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้วนไม่สามารถจับคู่ได้

รับประโยชน์สูงสุดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณในปี 2021

อย่าพลาดโอกาสปีใหม่ที่จะนำเสนอ ติดต่อเราเพื่อขอรับการตรวจทานและให้คำปรึกษาฟรีครั้งแรก และเรียนรู้วิธีที่เราสามารถช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเติบโต

ตั้งค่าการโทรค้นพบผ่าน Zoom