Почему (и как) Brick-and-Click Commerce улучшит вашу игру в 2021 году

Сегодня мы живем в гибридной реальности, в которой смешиваются физический и цифровой миры. «Новая нормальность» смешивает эти миры с нашим повседневным опытом. Простым примером является покупка в режиме «кирпич и клик», когда люди ищут информацию в Интернете, а затем покупают офлайн, или покупают онлайн и забирают в магазине.

Создание беспрепятственного многоканального взаимодействия с клиентами является сегодня одним из наиболее важных факторов успеха ритейлеров. Именно быстрое внедрение будет способствовать росту вашей коммерции.

Таким образом, как розничная компания, вы должны подумать о том, как ваш бизнес будет предлагать физические и цифровые возможности, которые беспрепятственно работают для клиентов, которые взаимодействуют с вами.

За последние пару лет мы стали свидетелями того, как крупные физические компании используют возможности цифровых медиа, чтобы предлагать своим клиентам инновационные возможности совершения покупок, еще больше стирая границы между онлайн и офлайн. С самого начала они осознали необходимость развития своего бизнеса, чтобы выжить в конкурентной и быстро меняющейся среде розничной торговли, и инвестировать в технологии, чтобы лучше обслуживать сегодняшних многоканальных покупателей.

С другой стороны, несколько брендов, занимающихся чистой электронной коммерцией, выходят на рынок обычных магазинов. Даже Amazon, гигант электронной коммерции, вкладывает огромные средства в создание своего физического присутствия в нескольких местах по всему миру, чтобы клиентам было удобно совершать покупки.

Статья по теме: Практический пример: будущее за слиянием электронной коммерции с физическими магазинами

Судя по всему, будущее за комбинацией «кирпичик и щелчок», поэтому важно знать, почему (и как) инвестиции в технологии и многоканальный опыт могут помочь вашему бизнесу получить лучшее из обоих миров, чтобы улучшить свою игру в 2021 году.

Привлекайте клиентов всех поколений

Ни для кого не секрет, что каждое поколение имеет свои уникальные покупательские привычки, предпочтения и потребительское поведение. Например, бэби-бумеры предпочитают делать покупки в магазине, в то время как миллениалы и поколение X открыты для покупок в магазине и в Интернете.

Миллениалы в настоящее время являются самой большой группой рабочей силы, которая тратит 600 миллиардов долларов в год. Они умеют работать с несколькими устройствами, то есть регулярно переключаются между разными техническими устройствами в день. Они проводят поиск в Интернете, совершают покупки в магазине или совершают покупки на своих мобильных телефонах.

Укрепляя свое онлайн и физическое присутствие, вы можете создавать маркетинговые стратегии, учитывающие покупательское поведение поколений и достигающие их, где бы они ни находились.

Независимо от того, является ли это вашим интернет-магазином, физическим магазином, мобильным приложением или каналом в социальных сетях, вам необходимо обеспечить беспрепятственный и простой процесс покупки, который работает по всем каналам и предлагает покупателям гибкие варианты.

Оптимизация процесса принятия решений клиентами

Сочетание физического и цифрового розничного опыта может помочь вам ускорить процесс принятия решений вашими клиентами и сократить время, необходимое им для исследования и сравнения.

Общеизвестно, что сегодняшние покупатели имеют привычку проводить онлайн-исследования, прежде чем совершить покупку в Интернете или в магазине. В Интернете они могут легко найти отзывы клиентов и сравнить цены в нескольких магазинах.

Создание онлайн- и офлайн-присутствия может помочь клиентам получить нужную им информацию, что позволит им уверенно принимать решение о покупке.

Практический пример: как мы помогли интернет-магазину увеличить выручку на 129 %

Что ты можешь сделать?

В магазине:

• Чтобы помочь клиентам принять быстрое решение и уменьшить трудности на пути к покупке, вы можете добавить в магазин цифровые возможности с помощью планшетов или киосков , которые отображают характеристики продукта, отзывы покупателей и сравнивают продукты. Еще одним преимуществом является то, что киоски в магазине могут увеличить расходы клиентов на 30 процентов.

• Упростите процесс принятия решений покупателями, снабдив продавцов портативными устройствами управления запасами, которые позволят им предоставлять покупателям информацию о ценах и сравнении продуктов прямо в магазине.

• Используйте маячковую технологию, чтобы увеличить посещаемость ваших магазинов . Используя маяк, вы можете отправлять на смартфоны ближайших клиентов сообщения и уведомления, рекламирующие недавние запуски продуктов и предложения. Таким образом, вы поможете им принять решение о покупке в вашу пользу.

Онлайн магазин

• Установите уровни цен для электронной коммерции в соответствии с вашими конкурентами с помощью программного обеспечения для мониторинга конкурентов.
• Используйте электронный маркетинг, чтобы отправлять электронные письма с просьбой оставить отзыв.
• Собирайте и управляйте отзывами клиентов с помощью программного обеспечения для управления отзывами, чтобы повысить свою репутацию и решить проблемы клиентов.

Укрепите свой бренд с помощью единого покупательского опыта

Поскольку потребители используют для совершения покупок как онлайн, так и офлайн-каналы, покупательский путь будет только усложняться.

Путь покупателя к покупке больше не является линейным. Вы должны учитывать каждую точку взаимодействия на пути клиента и следить за тем, чтобы ваши сообщения были одинаковыми на всех каналах.

История по теме: 10 признаков того, что вам нужно улучшить свой интернет-магазин, чтобы дать ему конкурентное преимущество в 2021 году

Чтобы говорить со своей аудиторией в один голос, вам необходимо иметь последовательное многоканальное представление бренда в магазине, на веб-сайте, в мобильном приложении, в социальных сетях и в традиционной рекламе. Такая безупречная согласованность между каналами не только укрепит репутацию вашего бренда, но и повысит конверсию.

Воспитывайте лояльных клиентов

Принятие многоканального подхода может помочь вам взрастить ваших постоянных клиентов и создать для них беспрепятственный физический и цифровой опыт.

Что ты можешь сделать?

• Как обычный магазин, вы можете продавать своим клиентам дополнительные и перекрестные продажи с помощью эффективной маркетинговой кампании по электронной почте.
• После покупки в магазине вы можете предложить клиентам использовать веб-сайт бренда, чтобы оставить отзыв или получить доступ к послепродажному обслуживанию.
• Заставьте баллы лояльности работать для покупок в магазине и в Интернете

Примеры успешных продавцов «кирпич-и-клик»

Большие лоты

За последние 12 месяцев Big Lots добилась значительных успехов в своих омниканальных предложениях: дисконтный ритейлер вложил значительные средства в улучшение взаимодействия с клиентом в онлайн- и физической розничной торговле.

Они объединили веб-возможности и возможности в магазине, чтобы обеспечить легкий возврат, согласованность цен и прозрачность заказов по каналам.

В начале кризиса в области здравоохранения в марте Big Lots ввела самовывоз во всех 1400 своих розничных магазинах, расширила свое присутствие в электронной коммерции и заключила партнерское соглашение с Instacart для развертывания доставки в тот же день.

Блумингдейл

Компания Bloomingdale's сделала для потребителей удобным и легким процесс совершения покупок через несколько каналов.
Например, сеть универмагов предлагает такие программы, как:

• услуги по совершению покупок в магазине (например, услуги стилистов, салоны красоты, персональные покупатели, пошив одежды и переделки, регистрация свадеб и т. д.);
• возможность записаться на прием онлайн, чтобы встретиться с сотрудником Bloomingdale в магазине для персонализированного шоппинга;
• бесконтактная выдача онлайн-заказов на тротуаре, которая становится все более популярной среди потребителей и розничных продавцов во время пандемии COVID-19.

Вывод

В современной многоканальной среде многоканальные возможности стимулируют взаимодействие покупателей с розничным брендом и, в конечном итоге, привлекают их в физический магазин.

Очевидно, что традиционные ритейлеры с физическими магазинами добьются большего успеха не только за счет использования возможностей онлайн-мира, но и за счет синхронизации физического и цифрового миров, чтобы предоставить покупателям беспрепятственный многоканальный опыт, с которым просто не может сравниться чистый бизнес электронной коммерции.

Получите максимальную отдачу от своего интернет-магазина в 2021 году

Не упустите возможности, которые может предложить новый год. Свяжитесь с нами, чтобы получить первый бесплатный обзор и консультацию, и узнайте, как мы можем помочь вам в развитии вашего онлайн-бизнеса.

Установите вызов обнаружения через Zoom