2021년에 브릭 앤 클릭 상거래가 게임을 향상시킬 이유(및 방법)

오늘날 우리는 물리적 세계와 디지털 세계가 혼합된 하이브리드 현실에 살고 있습니다. "뉴 노멀"은 일상 경험에서 이러한 세계를 혼합합니다. 간단한 예는 사람들이 온라인에서 조사한 다음 오프라인으로 구매하거나 온라인에서 구매하고 매장에서 픽업하는 오프라인 클릭 쇼핑 경험입니다.

원활한 옴니채널 고객 경험을 만드는 것은 오늘날 소매업체의 성공을 위한 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 상거래 성장을 주도하는 것은 빠른 채택입니다.

따라서 소매 회사는 귀하와 상호 작용하는 고객에게 원활하게 작동하는 물리적 및 디지털 경험을 비즈니스에서 제공할 방법을 고려해야 합니다.

지난 몇 년 동안 우리는 대규모 오프라인 비즈니스가 디지털 미디어의 힘을 사용하여 고객에게 혁신적인 쇼핑 경험을 제공하고 온/오프라인의 경계를 더욱 모호하게 만드는 방법을 목격했습니다. 일찍부터 그들은 경쟁적이고 빠르게 변화하는 소매 환경에서 생존하기 위해 비즈니스를 발전시키고 오늘날의 옴니채널 쇼핑객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술에 투자해야 할 필요성을 인식했습니다.

반면에 몇몇 순수 전자상거래 브랜드는 오프라인 공간에 뛰어들고 있습니다. 전자 상거래의 거인인 Amazon조차도 고객이 편리하게 구매할 수 있도록 전 세계 여러 지역에 물리적 입지를 구축하는 데 막대한 투자를 하고 있습니다.

관련 기사: 사례 연구: 미래는 전자상거래와 실제 매장을 통합하는 것입니다.

분명히 미래는 '간단한 클릭' 조합에 달려 있으므로 기술 및 옴니채널 경험에 대한 투자가 2021년에 비즈니스에서 두 가지 장점을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 이유(및 방법)를 아는 것이 중요합니다.

모든 세대의 고객에게 도달

모든 세대가 고유한 쇼핑 습관, 선호도 및 소비자 행동을 가지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 예를 들어 베이비 붐 세대는 매장 내 쇼핑을 선호하는 반면 밀레니얼 세대와 X세대는 매장과 온라인 쇼핑을 선호합니다.

밀레니얼 세대는 이제 연간 6000억 달러를 지출하는 노동력에서 가장 큰 그룹입니다. 그들은 다중 장치에 정통합니다. 즉, 매일 다른 기술 장치 사이를 정기적으로 전환합니다. 그들은 온라인으로 검색하거나 매장에서 쇼핑하거나 휴대전화로 구매합니다.

온라인 및 물리적 존재를 강화함으로써 세대별 소비자 쇼핑 행동을 해결하고 그들이 어디에나 도달할 수 있는 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

온라인 상점, 오프라인 상점, 모바일 앱 또는 소셜 미디어 채널에 관계없이 채널 전반에 걸쳐 작동하고 고객에게 유연한 옵션을 제공하는 마찰이 없고 쉬운 구매 경험을 보장해야 합니다.

고객의 의사 결정 프로세스 간소화

실제 및 디지털 소매 경험을 결합하면 고객의 의사 결정 프로세스를 가속화하고 조사 및 비교에 필요한 시간을 단축할 수 있습니다.

오늘날의 고객들은 온라인이나 매장에서 구매하기 전에 온라인 조사를 하는 습관이 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 온라인에서 고객 리뷰를 쉽게 찾고 여러 소매업체의 가격을 비교할 수 있습니다.

온라인 및 오프라인 인지도를 구축하면 고객이 원하는 정보를 얻을 수 있으므로 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

사례 연구: 온라인 소매 브랜드가 수익을 129%까지 높일 수 있도록 지원한 방법

당신은 무엇을 할 수 있습니까?

상점 안에:

• 고객이 구매 과정에서 빠른 결정을 내리고 마찰을 줄이는 데 도움이 되도록 제품 기능, 고객 리뷰를 표시하고 제품을 비교하는 태블릿 또는 키오스크 를 통해 매장 내 디지털 경험을 추가할 수 있습니다. 또 다른 보너스는 매장 내 키오스크가 고객 지출을 30% 증가시킬 수 있다는 것입니다.

• 매장 도우미에게 핸드헬드 재고 관리 장치 를 장착하여 고객에게 매장 내에서 가격 및 제품 비교에 대한 정보를 제공함으로써 고객의 의사 결정 프로세스를 간소화하십시오.

• 비콘 기술을 사용하여 매장 방문을 늘리십시오 . 비콘을 사용하여 최근 제품 출시 및 거래를 홍보하는 메시지 및 알림을 주변 고객의 스마트폰으로 보낼 수 있습니다. 따라서 귀하는 그들이 귀하에게 유리한 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

온라인 매장

• 경쟁사 모니터링 소프트웨어를 사용하여 경쟁업체에 따라 전자상거래 가격 수준을 설정합니다.
• 이메일 마케팅을 사용하여 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하는 이메일 보내기
• 평판을 높이고 고객 문제를 해결하기 위해 리뷰 관리 소프트웨어로 고객 리뷰를 수집 및 관리합니다.

통합된 쇼핑 경험으로 브랜드 강화

소비자가 온라인과 매장 내 채널을 혼합하여 구매하면서 쇼핑 여정은 계속해서 복잡해질 것입니다.

구매자의 구매 경로는 더 이상 선형이 아닙니다. 고객 여정의 모든 접점을 고려하고 모든 채널에서 일관된 메시지를 전달해야 합니다.

관련 기사: 2021년에 온라인 상점을 개선하여 경쟁 우위를 확보해야 할 10가지 징후

한 목소리로 청중에게 말하려면 매장, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 및 기존 광고에 일관된 교차 채널 브랜드 표현이 있어야 합니다. 채널 전반에 걸친 이러한 매끄러운 일관성은 브랜드 평판을 강화할 뿐만 아니라 전환율을 높일 것입니다.

충성고객 육성

옴니채널 접근 방식을 채택하면 충성도가 높은 고객을 육성하고 고객을 위한 원활한 물리적 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.

당신은 무엇을 할 수 있습니까?

• 오프라인 매장으로서 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 통해 고객에게 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있습니다.
• 매장에서 구매한 후 고객이 브랜드 웹사이트를 사용하여 리뷰를 남기거나 애프터 서비스에 액세스하도록 유도할 수 있습니다.
• 매장 및 온라인 구매에 로열티 포인트 사용

성공적인 오프라인 판매자의 예

큰 부지

Big Lot는 지난 12개월 동안 옴니채널 제품에서 상당한 발전을 이루었습니다. 할인 소매업체는 온라인 및 오프라인 소매에서 고객 여정을 개선하는 데 많은 투자를 했습니다.

그들은 웹 및 매장 기능을 통합하여 채널 전반에 걸쳐 손쉬운 반품, 가격 일관성 및 주문 가시성을 허용했습니다.

3월에 건강 위기가 시작될 때 Big Lot는 1,400개 소매점 모두에서 도로변 픽업을 도입하고 전자 상거래 입지를 확대했으며 Instacart와 제휴하여 당일 배송을 시작했습니다.

블루밍데일

Bloomingdale's는 소비자가 여러 채널에서 편리하고 쉽게 쇼핑할 수 있도록 했습니다.
예를 들어, 백화점 체인은 다음과 같은 프로그램을 제공합니다.

• 매장 내 쇼핑 서비스(예: 스타일리스트, 미용 서비스, 개인 쇼핑객, 재단 및 수선, 결혼 등록 등);
• 개인화된 쇼핑 경험을 위해 매장 내에서 Bloomingdale의 직원을 만나기 위해 온라인으로 약속을 예약하는 기능;
• COVID-19 전염병 동안 소비자와 소매업체 사이에서 점점 인기를 얻고 있는 온라인 주문의 비접촉식 매장 픽업

결론

오늘날의 풍부한 채널 환경에서 옴니채널 기능은 소매 브랜드에 대한 쇼핑객의 참여를 유도하고 궁극적으로 실제 매장으로 고객을 끌어들입니다.

오프라인 매장을 보유한 기존 소매업체는 온라인 세계의 힘을 활용할 뿐만 아니라 물리적 세계와 디지털 세계를 동기화하여 쇼핑객에게 순수한 전자상거래 비즈니스가 따라올 수 없는 원활한 다중 채널 경험을 제공함으로써 더 나은 성과를 거둘 것이 분명합니다.

2021년 온라인 스토어 최대한 활용하기

새해가 제공하는 기회를 놓치지 마십시오. 첫 번째 무료 검토 및 상담을 위해 당사에 연락하고 온라인 비즈니스 성장을 도울 수 있는 방법을 알아보십시오.

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