لماذا (وكيف) ستجعل تجارة الطوب والنقر لعبتك في عام 2021

نحن نعيش اليوم في واقع هجين حيث يمتزج العالمان المادي والرقمي. يمزج "الوضع الطبيعي الجديد" بين هذه العوالم في تجربتنا اليومية. أحد الأمثلة البسيطة على ذلك هو تجربة التسوق عبر الإنترنت حيث يبحث الأشخاص عبر الإنترنت ثم يشترون في وضع عدم الاتصال ، أو يشترون عبر الإنترنت ويستلمونها في المتجر.

يعد إنشاء تجربة عملاء متعددة القنوات سلسة أحد أهم العوامل لنجاح تجار التجزئة اليوم. إنه التبني السريع الذي سيدفع نمو تجارتك.

لذلك ، بصفتك شركة بيع بالتجزئة ، عليك التفكير في كيفية تقديم عملك لتجارب مادية ورقمية تعمل بسلاسة للعملاء الذين يتفاعلون معك.

على مدار العامين الماضيين ، شهدنا كيف تستخدم الشركات الكبيرة التقليدية قوة الوسائط الرقمية لتقديم تجارب تسوق مبتكرة لعملائها ، مما يزيد من طمس الخطوط الفاصلة بين الاتصال بالإنترنت وغير المتصل بالإنترنت. في وقت مبكر ، أدركوا الحاجة إلى تطوير أعمالهم للبقاء في بيئة بيع بالتجزئة تنافسية وسريعة التحول والاستثمار في التكنولوجيا لخدمة المتسوقين اليوم بشكل أفضل.

من ناحية أخرى ، فإن العديد من علامات التجارة الإلكترونية الخالصة تغامر في مجال الطوب وقذائف الهاون. حتى أمازون ، عملاق التجارة الإلكترونية ، يستثمر بشكل كبير في بناء وجوده المادي في عدة مواقع حول العالم لجعله مناسبًا للعملاء لإجراء عملية شراء.

مقالة ذات صلة: دراسة حالة: المستقبل يكمن في دمج التجارة الإلكترونية مع المتاجر المادية

من الواضح أن المستقبل يكمن في مزيج "الطوب والنقر" ، لذلك من المهم أن تعرف لماذا (وكيف) يمكن أن يساعد الاستثمار في التكنولوجيا والخبرات متعددة القنوات عملك في الحصول على أفضل ما في العالمين لتطوير لعبتك في عام 2021.

الوصول إلى العملاء من جميع الأجيال

ليس سراً أن لكل جيل عادات تسوق فريدة وتفضيلات وسلوك المستهلك. على سبيل المثال ، يفضل Baby Boomers التسوق في المتجر بينما يفتح Millennials و Gen X التسوق في المتجر وعبر الإنترنت.

جيل الألفية هم الآن أكبر مجموعة في القوى العاملة تنفق 600 مليار دولار سنويًا. إنهم ماهرون في تعدد الأجهزة ، مما يعني أنهم ينتقلون بانتظام بين الأجهزة التقنية المختلفة يوميًا. إنهم يبحثون عبر الإنترنت أو يتسوقون في المتجر أو يشترون من هواتفهم المحمولة.

من خلال تعزيز تواجدك على الإنترنت والمادي ، يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويقية تعالج سلوك تسوق المستهلك عبر الأجيال والوصول إلى أينما كانوا.

بغض النظر عما إذا كان هذا متجرك عبر الإنترنت أو متجرك الفعلي أو تطبيقات الهاتف المحمول أو قناة الوسائط الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى ضمان تجربة شراء سهلة وسلسة تعمل عبر القنوات وتوفر خيارات مرنة للعملاء.

تبسيط عملية صنع القرار للعملاء

يمكن أن يساعدك الجمع بين تجارب البيع بالتجزئة المادية والرقمية في تسريع عملية اتخاذ القرار لدى عملائك وتقصير الوقت الذي يحتاجون إليه للبحث والمقارنة.

إنها حقيقة معروفة أن عملاء اليوم لديهم عادة إجراء بحث عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت أو في المتجر. عبر الإنترنت يمكنهم بسهولة العثور على تقييمات العملاء ومقارنة الأسعار عبر العديد من تجار التجزئة.

يمكن أن يساعد إنشاء تواجد عبر الإنترنت وغير متصل العملاء في الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها ، مما يمكنهم من اتخاذ قرار الشراء بثقة.

دراسة حالة: كيف ساعدنا علامة تجارية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت على زيادة الإيرادات بنسبة 129٪

ما تستطيع فعله؟

في المتجر:

• لمساعدة العملاء على اتخاذ قرار سريع وتقليل الاحتكاك أثناء رحلة الشراء ، يمكنك إضافة تجارب رقمية في المتجر باستخدام الأجهزة اللوحية أو الأكشاك التي تعرض ميزات المنتج ومراجعات العملاء ومقارنة المنتجات. ميزة أخرى هي أن الأكشاك داخل المتجر يمكنها زيادة إنفاق العملاء بنسبة 30 بالمائة.

• قم بتبسيط عملية صنع القرار لدى العملاء من خلال تزويد مساعدي المتاجر بأجهزة إدارة المخزون المحمولة مما يتيح لهم تزويد عملائك بمعلومات حول الأسعار ومقارنات المنتجات أثناء التواجد في المتجر.

• استخدم تقنية المرشد لزيادة الإقبال في متاجرك . باستخدام منارة ، يمكنك إرسال رسائل وإشعارات على الهواتف الذكية للعملاء القريبين لترويج عمليات إطلاق المنتجات والصفقات الأخيرة. وبالتالي ، سوف تساعدهم في اتخاذ قرار الشراء لصالحك.

متجر على الانترنت

• قم بتعيين مستويات تسعير التجارة الإلكترونية وفقًا لمنافسيك بمساعدة برنامج مراقبة المنافسين
• استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب من عميلك ترك تعليق
• جمع وإدارة مراجعات العملاء باستخدام برنامج إدارة المراجعات لتعزيز سمعتك ومعالجة مخاوف العملاء

عزز علامتك التجارية من خلال تجربة تسوق موحدة

مع استخدام المستهلكين لمزيج من القنوات عبر الإنترنت وداخل المتجر لإجراء عمليات شراء ، ستستمر رحلة المتسوق في أن تصبح أكثر تعقيدًا.

لم يعد مسار المتسوق للشراء خطيًا. يجب أن تفكر في كل نقطة اتصال خلال رحلة عميلك وتأكد من أن رسائلك متسقة في كل قناة.

قصة ذات صلة: 10 علامات تحتاجها لتحسين متجرك عبر الإنترنت لمنحه ميزة تنافسية في عام 2021

للتحدث إلى جمهورك بصوت واحد ، يجب أن يكون لديك تمثيل ثابت للعلامة التجارية عبر القنوات في المتجر ، وعلى موقع الويب ، وتطبيق الهاتف المحمول ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلانات التقليدية. لن يؤدي هذا الاتساق السلس عبر القنوات إلى تعزيز سمعة علامتك التجارية فحسب ، بل سيعزز أيضًا التحويلات.

رعاية العملاء المخلصين

يمكن أن يساعدك اعتماد نهج omnichannel في رعاية عملائك المخلصين وإنشاء تجربة رقمية مادية سلسة لهم.

ما تستطيع فعله؟

• بصفتك متجرًا فعليًا ، يمكنك زيادة البيع والبيع التكميلي لعملائك من خلال حملة تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
• بعد الشراء من المتجر ، يمكنك تشجيع العملاء على استخدام موقع العلامة التجارية لترك مراجعة أو الوصول إلى خدمات ما بعد البيع.
• اجعل نقاط الولاء مناسبة لعمليات الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت

أمثلة على التجار الناجحين في برنامج Brick-and-Click

الكثير

خطت Big Lots خطوات كبيرة في عروضها متعددة القنوات خلال الـ 12 شهرًا الماضية - استثمر بائع التجزئة المخفض بشكل كبير في تحسين رحلة العميل عبر الإنترنت والبيع بالتجزئة المادية.

لقد دمجوا إمكانات الويب والمتجر للسماح بإرجاع سهل ، واتساق التسعير ، وإمكانية رؤية الطلب عبر القنوات.

في بداية الأزمة الصحية في مارس ، قدمت Big Lots خدمة بيك آب على جانب الطريق في جميع متاجر التجزئة البالغ عددها 1400 ، ووسعت تواجدها في التجارة الإلكترونية ، ودخلت في شراكة مع Instacart لطرح خدمة التوصيل في نفس اليوم.

بلومينغديل

جعلت بلومينغديلز من الملائم والسهل على المستهلكين التسوق معهم عبر قنوات متعددة.
على سبيل المثال ، تقدم سلسلة المتاجر الكبرى برامج مثل:

• خدمات التسوق داخل المتجر (على سبيل المثال ، المصممون ، وخدمات التجميل ، والمتسوقون الشخصيون ، والخياطة والتعديلات ، وسجلات الزفاف ، وما إلى ذلك) ؛
• القدرة على حجز موعد عبر الإنترنت للقاء أحد شركاء Bloomingdale في المتجر للحصول على تجربة تسوق مخصصة ؛
• التقاط الطلبات عبر الإنترنت بدون اتصال ، والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد بين المستهلكين وتجار التجزئة خلال جائحة COVID-19

استنتاج

في بيئة اليوم الغنية بالقنوات ، تقود إمكانات القنوات المتعددة تفاعل المتسوقين مع علامة البيع بالتجزئة وتجذبهم في النهاية إلى المتجر الفعلي.

من الواضح أن تجار التجزئة التقليديين الذين لديهم متاجر فعلية سوف يقومون بعمل أفضل ليس فقط من خلال الاستفادة من قوة عالم الإنترنت ولكن من خلال مزامنة العالمين المادي والرقمي لتزويد المتسوقين بتجربة سلسة ومتعددة القنوات لا يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخالصة أن تتطابق معها.

حقق أقصى استفادة من متجرك عبر الإنترنت في عام 2021

لا تفوت الفرص التي سيقدمها العام الجديد. تواصل معنا للحصول على أول مراجعة واستشارة مجانية ، وتعلم كيف يمكننا المساعدة في تنمية عملك على الإنترنت.

قم بتعيين مكالمة اكتشاف عبر Zoom