为什么（以及如何）实体店点击式商务将在 2021 年提升您的游戏水平

今天，我们生活在一个混合现实中，物理世界和数字世界融合在一起。 “新常态”在我们的日常体验中混合了这些世界。 一个简单的例子是实体店购物体验，人们在网上搜索然后线下购买，或者在线购买并在店内取货。

打造无缝的全渠道客户体验是当今零售商成功的最关键因素之一。 快速采用将推动您的商业增长。

因此，作为一家零售公司，您需要考虑您的企业将如何为与您互动的客户提供无缝工作的实体和数字体验。

在过去的几年里，我们见证了大型实体企业如何利用数字媒体的力量为客户提供创新的购物体验，进一步模糊了线上/线下之间的界限。 早期，他们认识到需要发展业务以在竞争激烈且瞬息万变的零售环境中生存，并投资于技术以更好地为当今的全渠道购物者提供服务。

另一方面，一些纯电子商务品牌正在进军实体领域。 就连电子商务巨头亚马逊也在大举投资，在全球多个地点建立实体店，以方便客户进行购买。

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显然，未来在于“实体式点击”组合，因此了解为什么（以及如何）投资技术和全渠道体验可以帮助您的企业在 2021 年实现两全其美，这一点很重要。

接触所有世代的客户

每一代人都有其独特的购物习惯、偏好和消费者行为，这已不是什么秘密。 例如，婴儿潮一代更喜欢在店内购物，而千禧一代和 X 世代则更愿意在店内和网上购物。

千禧一代现在是劳动力中最大的群体，每年花费 6000 亿美元。 他们精通多设备，这意味着他们每天定期在不同的技术设备之间切换。 他们在网上搜索、在店内购物或在手机上购物。

通过加强您的在线和实体存在，您可以制定营销策略来解决代际消费者的购物行为并覆盖他们所在的任何地方。

无论这是您的在线商店、实体店、移动应用程序还是社交媒体渠道，您都需要确保跨渠道的顺畅、轻松的购买体验，并为客户提供灵活的选择。

简化客户的决策过程

结合实体和数字零售体验可以帮助您加快客户的决策过程，并缩短他们进行研究和比较所需的时间。

众所周知，当今的客户习惯于在进行在线或店内购买之前进行在线研究。 在网上，他们可以轻松找到客户评论并比较多个零售商的价格。

创建在线和离线状态可以帮助客户获得他们正在寻找的信息，使他们能够自信地做出购买决定。

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你可以做什么？

有存货：

• 为了帮助客户快速做出决定并减少购买过程中的摩擦，您可以使用平板电脑或信息亭在店内添加数字体验，以显示产品功能、客户评论和比较产品。 另一个好处是店内售货亭可以增加 30% 的客户支出。

• 通过为店员配备手持库存管理设备，让他们在店内向您的客户提供有关价格和产品比较的信息，从而简化客户的决策过程。

• 使用信标技术增加商店的客流量。 使用信标，您可以向附近客户的智能手机发送消息和通知，宣传最近的产品发布和交易。 因此，您将帮助他们做出对您有利的购买决定。

网上商城

• 在竞争对手监控软件的帮助下，根据您的竞争对手设置您的电子商务定价水平
• 使用电子邮件营销发送电子邮件，要求您的客户留下评论
• 使用评论管理软件收集和管理客户评论，以提高您的声誉并解决客户问题

通过统一的购物体验强化您的品牌

随着消费者使用在线和店内渠道进行购买，购物者的旅程只会变得更加复杂。

购物者的购买路径不再是线性的。 您需要考虑客户旅程中的每个接触点，并确保您的消息在每个渠道上都是一致的。

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要以一种声音与您的受众交谈，您必须在店内、网站、移动应用程序、社交媒体和传统广告上拥有一致的跨渠道品牌代表。 这种跨渠道的无缝一致性不仅可以增强您的品牌声誉，还可以提高转化率。

培养忠实客户

采用全渠道方法可以帮助您培养忠诚的客户并为他们创造无缝的物理数字体验。

你可以做什么？

• 作为实体店，您可以通过有效的电子邮件营销活动向客户追加销售和交叉销售。
• 在店内购买后，您可以鼓励客户使用品牌网站进行评论或访问售后服务。
• 使忠诚度积分适用于店内和在线购买

成功的实体店商家示例

大手笔

在过去的 12 个月里，Biglots 在其全渠道产品方面取得了长足的进步——这家折扣零售商在改善在线和实体零售的客户旅程方面投入了大量资金。

他们集成了 Web 和店内功能，以实现轻松退货、定价一致性和跨渠道的订单可见性。

在 3 月份的健康危机开始时，Biglots 在其所有 1,400 家零售店引入了路边取货，扩大了其电子商务业务，并与 Instacart 合作推出了当日送达服务。

布卢明代尔

Bloomingdale's 让消费者可以通过多种渠道轻松便捷地与他们一起购物。
例如，百货连锁店提供以下项目：

• 店内购物服务（例如，造型师、美容服务、个人购物者、剪裁和修改、婚礼登记等）；
• 能够在线预约与 Bloomingdale 的店内员工会面，以获得个性化的购物体验；
• 在线订单的无接触路边取货，在 COVID-19 大流行期间越来越受消费者和零售商欢迎

结论

在当今渠道丰富的环境中，全渠道功能正在推动购物者与零售品牌的互动，并最终将他们吸引到实体店。

很明显，拥有实体店的传统零售商将做得更好，不仅通过利用在线世界的力量，而且通过同步实体世界和数字世界，为购物者提供纯电子商务业务无法比拟的无缝、多渠道体验。

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