Mengapa (dan Bagaimana) Perdagangan Brick-and-Click Akan Meningkatkan Game Anda pada tahun 2021

Hari ini kita hidup dalam realitas hibrida di mana dunia fisik dan digital menyatu. "New normal" memadukan dunia-dunia ini dalam pengalaman kita sehari-hari. Contoh sederhana adalah pengalaman belanja bata-dan-klik di mana orang-orang meneliti secara online dan kemudian membeli secara offline, atau membeli secara online dan mengambil di dalam toko.

Menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel yang mulus adalah salah satu faktor terpenting bagi kesuksesan pengecer saat ini. Ini adalah adopsi cepat yang akan mendorong pertumbuhan perdagangan Anda.

Jadi, sebagai perusahaan ritel, Anda perlu mempertimbangkan bagaimana bisnis Anda akan menawarkan pengalaman fisik dan digital yang bekerja dengan lancar bagi pelanggan yang berinteraksi dengan Anda.

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah menyaksikan bagaimana bisnis bata-dan-mortir besar menggunakan kekuatan media digital untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang inovatif kepada pelanggan mereka, yang semakin mengaburkan batas antara on/offline. Sejak awal, mereka menyadari perlunya mengembangkan bisnis mereka untuk bertahan dalam lingkungan ritel yang kompetitif dan berubah dengan cepat dan berinvestasi dalam teknologi untuk melayani pembeli omnichannel saat ini dengan lebih baik.

Di sisi lain, beberapa merek e-niaga murni merambah ke ruang bata-dan-mortir. Bahkan Amazon, raksasa e-niaga, berinvestasi besar-besaran dalam membangun kehadiran fisiknya di beberapa lokasi di seluruh dunia untuk memudahkan pelanggan melakukan pembelian.

Artikel terkait: Studi kasus: masa depan terletak pada penggabungan e-niaga dengan toko fisik

Tampaknya, masa depan terletak pada kombinasi 'brick-and-click', jadi penting untuk mengetahui mengapa (dan bagaimana) berinvestasi dalam teknologi dan pengalaman omnichannel dapat membantu bisnis Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia untuk meningkatkan permainan Anda pada tahun 2021.

Jangkau pelanggan dari semua generasi

Bukan rahasia lagi bahwa setiap generasi memiliki kebiasaan berbelanja, preferensi, dan perilaku konsumen yang unik. Misalnya, Baby Boomers lebih suka berbelanja di dalam toko sementara Milenial dan Gen X terbuka untuk berbelanja di dalam toko dan online.

Milenial sekarang adalah kelompok terbesar dalam angkatan kerja yang menghabiskan $600 Miliar per tahun. Mereka paham multi-perangkat, artinya mereka secara teratur beralih di antara perangkat teknologi yang berbeda setiap hari. Mereka meneliti online, berbelanja di toko, atau membeli di ponsel mereka.

Dengan memperkuat kehadiran online dan fisik Anda, Anda dapat membuat strategi pemasaran yang membahas perilaku belanja konsumen generasi dan menjangkau di mana pun mereka berada.

Tidak masalah apakah ini toko online, toko fisik, aplikasi seluler, atau saluran media sosial Anda, Anda perlu memastikan pengalaman pembelian yang mudah dan tanpa gesekan yang berfungsi di seluruh saluran dan menawarkan opsi yang fleksibel kepada pelanggan.

Merampingkan proses pengambilan keputusan pelanggan

Menggabungkan pengalaman ritel fisik dan digital dapat membantu Anda mempercepat proses pengambilan keputusan pelanggan dan mempersingkat waktu yang mereka butuhkan untuk penelitian dan perbandingan.

Sudah menjadi fakta umum bahwa pelanggan saat ini memiliki kebiasaan melakukan riset online sebelum melakukan pembelian online atau di dalam toko. Online mereka dapat dengan mudah menemukan ulasan pelanggan dan membandingkan harga di beberapa pengecer.

Membuat kehadiran online dan offline dapat membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka cari, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan pembelian dengan percaya diri.

Studi kasus: Bagaimana Kami Membantu Merek Ritel Online Meningkatkan Pendapatan Sebesar 129%

Apa yang bisa kamu lakukan?

Di toko:

• Untuk membantu pelanggan membuat keputusan cepat dan mengurangi gesekan selama perjalanan pembelian, Anda dapat menambahkan pengalaman digital di dalam toko dengan tablet atau kios yang menampilkan fitur produk, ulasan pelanggan, dan membandingkan produk. Bonus lainnya adalah kios di dalam toko dapat meningkatkan pembelanjaan pelanggan hingga 30 persen.

• Sederhanakan proses pengambilan keputusan pelanggan dengan melengkapi asisten toko dengan perangkat manajemen inventaris genggam yang memungkinkan mereka memberikan informasi kepada pelanggan Anda tentang harga dan perbandingan produk saat berada di dalam toko.

• Gunakan teknologi suar untuk meningkatkan jumlah pengunjung di toko Anda . Dengan menggunakan suar, Anda dapat mengirim pesan dan notifikasi ponsel cerdas pelanggan terdekat yang mempromosikan peluncuran dan penawaran produk terbaru. Dengan demikian, Anda akan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang menguntungkan Anda.

Toko online

• Tetapkan tingkat harga e-niaga Anda sesuai dengan pesaing Anda dengan bantuan perangkat lunak pemantauan pesaing
• Gunakan pemasaran email untuk mengirim email yang meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan
• Kumpulkan dan kelola ulasan pelanggan dengan perangkat lunak manajemen ulasan untuk meningkatkan reputasi Anda dan mengatasi masalah pelanggan

Perkuat merek Anda dengan pengalaman berbelanja terpadu

Dengan konsumen menggunakan campuran saluran online dan di dalam toko untuk melakukan pembelian, perjalanan pembelanja hanya akan terus menjadi lebih kompleks.

Jalur pembelanja untuk membeli tidak lagi linier. Anda perlu mempertimbangkan setiap titik kontak dalam perjalanan pelanggan Anda dan memastikan bahwa pesan Anda konsisten di setiap saluran.

Cerita terkait: 10 Tanda Anda Perlu Meningkatkan Toko Online Anda Untuk Memberikan Keunggulan Kompetitif Di Tahun 2021

Untuk berbicara dengan audiens Anda dalam satu suara, Anda harus memiliki representasi merek lintas saluran yang konsisten di dalam toko, di situs web, aplikasi seluler, media sosial, dan iklan tradisional. Konsistensi yang mulus di seluruh saluran ini tidak hanya akan memperkuat reputasi merek Anda tetapi juga akan meningkatkan konversi.

Memelihara pelanggan setia

Mengadopsi pendekatan omnichannel dapat membantu Anda memelihara pelanggan setia Anda dan menciptakan pengalaman fisik-digital yang mulus bagi mereka.

Apa yang bisa kamu lakukan?

• Sebagai toko fisik, Anda dapat menjual dan menjual silang kepada pelanggan Anda melalui kampanye pemasaran email yang efektif.
• Setelah membeli di dalam toko, Anda dapat mendorong pelanggan untuk menggunakan situs web merek untuk memberikan ulasan atau mengakses layanan purna jual.
• Jadikan poin loyalitas berfungsi untuk pembelian di dalam toko dan online

Contoh Pedagang Bata-dan-Klik yang Sukses

Banyak

Big Lot telah membuat langkah signifikan dalam penawaran omnichannel dalam 12 bulan terakhir – pengecer diskon berinvestasi besar-besaran dalam meningkatkan perjalanan pelanggan di seluruh ritel online dan fisik.

Mereka mengintegrasikan kemampuan web dan di dalam toko untuk memungkinkan pengembalian yang mudah, konsistensi harga, dan visibilitas pesanan di seluruh saluran.

Pada awal krisis kesehatan pada bulan Maret, Big Lot memperkenalkan pickup tepi jalan di semua 1.400 toko ritelnya, memperluas kehadiran e-commerce, dan bermitra dengan Instacart untuk meluncurkan pengiriman di hari yang sama.

Bloomingdale

Bloomingdale's telah membuat nyaman dan mudah bagi konsumen untuk berbelanja dengan mereka di berbagai saluran.
Misalnya, jaringan department store menawarkan program seperti:

• layanan belanja di dalam toko (mis., penata gaya, layanan kecantikan, pembelanja pribadi, penjahitan dan perubahan, pendaftaran pernikahan, dll.);
• kemampuan untuk membuat janji temu secara online untuk bertemu dengan rekanan Bloomingdale di dalam toko untuk pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi;
• pengambilan pesanan online di tepi jalan tanpa kontak, yang semakin populer di kalangan konsumen dan pengecer selama pandemi COVID-19

Kesimpulan

Dalam lingkungan yang kaya saluran saat ini, kemampuan omnichannel mendorong keterlibatan pembeli dengan merek ritel dan pada akhirnya menarik mereka ke toko fisik.

Jelas bahwa pengecer tradisional dengan toko fisik akan melakukan yang lebih baik tidak hanya dengan memanfaatkan kekuatan dunia online tetapi dengan menyinkronkan dunia fisik dan digital untuk memberikan pembeli pengalaman multi-saluran yang mulus yang tidak dapat ditandingi oleh bisnis e-niaga murni.

Dapatkan hasil maksimal dari toko online Anda di tahun 2021

Jangan lewatkan kesempatan yang ditawarkan tahun baru. Hubungi kami untuk tinjauan dan konsultasi gratis pertama, dan pelajari bagaimana kami dapat membantu mengembangkan bisnis online Anda.

Atur panggilan penemuan melalui Zoom