Perché (e come) il commercio di mattoni e clic migliorerà il tuo gioco nel 2021

Oggi viviamo in una realtà ibrida in cui il mondo fisico e quello digitale si fondono. La "nuova normalità" mescola questi mondi nella nostra esperienza quotidiana. Un semplice esempio è l'esperienza di acquisto "mattoni e clicca" in cui le persone effettuano ricerche online e quindi acquistano offline, oppure acquistano online e ritirano in negozio.

La creazione di un'esperienza cliente omnicanale senza interruzioni è uno dei fattori più critici per il successo dei rivenditori di oggi. È la rapida adozione che guiderà la crescita del tuo commercio.

Quindi, come azienda di vendita al dettaglio, devi considerare in che modo la tua azienda offrirà esperienze fisiche e digitali che funzionano perfettamente per i clienti che interagiscono con te.

Negli ultimi due anni, abbiamo assistito a come le grandi aziende fisiche stiano utilizzando la potenza dei media digitali per offrire esperienze di acquisto innovative ai propri clienti, confondendo ulteriormente i confini tra online e offline. All'inizio, hanno riconosciuto la necessità di far evolvere la propria attività per sopravvivere in un ambiente di vendita al dettaglio competitivo e in rapida evoluzione e investire in tecnologia per servire meglio gli acquirenti omnicanale di oggi.

D'altra parte, diversi marchi di puro e-commerce si stanno avventurando nello spazio dei mattoni e malta. Anche Amazon, il gigante dell'e-commerce, sta investendo enormemente nella costruzione della sua presenza fisica in diverse località del mondo per rendere conveniente per i clienti effettuare un acquisto.

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Apparentemente, il futuro risiede nella combinazione "brick-and-click", quindi è importante sapere perché (e come) investire in tecnologia ed esperienze omnicanale può aiutare la tua azienda a ottenere il meglio da entrambi i mondi per migliorare il tuo gioco nel 2021.

Raggiungi clienti di tutte le generazioni

Non è un segreto che ogni generazione ha le sue abitudini di acquisto, preferenze e comportamenti dei consumatori unici. Ad esempio, i Baby Boomers preferirebbero fare acquisti in negozio mentre i Millennials e la Gen X sono aperti per fare acquisti in negozio e online.

I millennial sono ora il gruppo più numeroso della forza lavoro che spende 600 miliardi di dollari all'anno. Sono esperti di multi-dispositivo, il che significa che passano regolarmente da un dispositivo tecnologico all'altro al giorno. Effettuano ricerche online, fanno acquisti in negozio o effettuano acquisti sui loro telefoni cellulari.

Rafforzando la tua presenza online e fisica, puoi creare strategie di marketing che affrontino il comportamento di acquisto generazionale dei consumatori e raggiungano ovunque si trovino.

Non importa se questo è il tuo negozio online, negozio fisico, app mobili o canale di social media, devi garantire un'esperienza di acquisto semplice e senza attriti che funzioni su tutti i canali e offra opzioni flessibili ai clienti.

Semplifica il processo decisionale dei clienti

La combinazione di esperienze di vendita al dettaglio fisiche e digitali può aiutarti ad accelerare il processo decisionale dei tuoi clienti e ridurre il tempo necessario per la ricerca e il confronto.

È risaputo che i clienti di oggi hanno l'abitudine di fare ricerche online prima di effettuare un acquisto online o in negozio. Online possono trovare facilmente le recensioni dei clienti e confrontare i prezzi tra più rivenditori.

La creazione di una presenza online e offline può aiutare i clienti a ottenere le informazioni che stanno cercando, consentendo loro di prendere una decisione di acquisto con sicurezza.

Caso di studio: come abbiamo aiutato un marchio di vendita al dettaglio online ad aumentare le entrate del 129%

Cosa puoi fare?

Disponibile:

• Per aiutare i clienti a prendere una decisione rapida e ridurre l'attrito durante il percorso di acquisto, puoi aggiungere esperienze digitali in negozio con tablet o chioschi che mostrano le caratteristiche dei prodotti, le recensioni dei clienti e confrontano i prodotti. Un altro vantaggio è che i chioschi in negozio possono aumentare la spesa dei clienti del 30%.

• Semplifica il processo decisionale dei clienti dotando gli assistenti di negozio di dispositivi portatili per la gestione dell'inventario, che consentono loro di fornire ai clienti informazioni sui prezzi e sui confronti dei prodotti mentre si trovano in negozio.

• Usa la tecnologia beacon per aumentare l'affluenza nei tuoi negozi . Utilizzando un beacon, puoi inviare agli smartphone dei clienti vicini messaggi e notifiche che promuovono lanci e offerte di prodotti recenti. Pertanto, li aiuterai a prendere una decisione di acquisto a tuo favore.

Negozio online

• Imposta i livelli dei prezzi dell'e-commerce in base alla concorrenza con l'aiuto del software di monitoraggio della concorrenza
• Usa l'email marketing per inviare e-mail chiedendo al tuo cliente di lasciare una recensione
• Raccogli e gestisci le recensioni dei clienti con il software di gestione delle recensioni per aumentare la tua reputazione e rispondere alle preoccupazioni dei clienti

Rafforza il tuo marchio con un'esperienza di acquisto unificata

Con i consumatori che utilizzano un mix di canali online e in negozio per effettuare acquisti, il percorso dell'acquirente continuerà a diventare più complesso.

Il percorso dell'acquirente per l'acquisto non è più lineare. Devi considerare ogni punto di contatto all'interno del percorso del cliente e assicurarti che i tuoi messaggi siano coerenti su ogni canale.

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Per parlare al tuo pubblico con una sola voce, devi avere una rappresentazione del marchio coerente su più canali in negozio, sul sito Web, sull'app mobile, sui social media e sulla pubblicità tradizionale. Questa perfetta coerenza tra i canali non solo rafforzerà la reputazione del tuo marchio, ma aumenterà anche le conversioni.

Coltiva i clienti fedeli

L'adozione dell'approccio omnicanale può aiutarti a coltivare i tuoi clienti fedeli e creare per loro un'esperienza fisico-digitale senza interruzioni.

Cosa puoi fare?

• In qualità di negozio fisico, puoi effettuare l'upsell e il cross-sell ai tuoi clienti attraverso un'efficace campagna di email marketing.
• Dopo l'acquisto in negozio, puoi incoraggiare i clienti a utilizzare il sito Web del marchio per lasciare una recensione o accedere ai servizi post-vendita.
• Fai funzionare i punti fedeltà per gli acquisti in negozio e online

Esempi di commercianti Brick-and-Click di successo

Grandi Lotti

Big Lots ha fatto passi da gigante nelle sue offerte omnicanale negli ultimi 12 mesi: il rivenditore discount ha investito molto nel migliorare il percorso del cliente attraverso la vendita al dettaglio online e fisica.

Hanno integrato funzionalità web e in negozio per consentire resi facili, coerenza dei prezzi e visibilità degli ordini su tutti i canali.

All'inizio della crisi sanitaria a marzo, Big Lots ha introdotto il ritiro sul marciapiede in tutti i 1.400 negozi al dettaglio, ha ampliato la sua presenza nell'e-commerce e ha collaborato con Instacart per implementare la consegna in giornata.

Bloomingdale

Bloomingdale's ha reso conveniente e facile per i consumatori fare acquisti con loro su più canali.
Ad esempio, la catena di grandi magazzini offre programmi come:

• servizi di shopping in negozio (es. stilisti, servizi di bellezza, personal shopper, sartoria e modifiche, liste nozze, ecc.);
• la possibilità di prenotare un appuntamento online per incontrare un associato di Bloomingdale in negozio per un'esperienza di acquisto personalizzata;
• ritiro sul marciapiede senza contatto degli ordini online, che è diventato sempre più popolare tra consumatori e rivenditori durante la pandemia di COVID-19

Conclusione

Nell'ambiente odierno ricco di canali, le funzionalità omnicanale stanno guidando il coinvolgimento degli acquirenti con il marchio di vendita al dettaglio e, in ultima analisi, li attirano nel negozio fisico.

È ovvio che i rivenditori tradizionali con negozi fisici faranno di meglio non solo sfruttando la potenza del mondo online, ma sincronizzando il mondo fisico e quello digitale per fornire agli acquirenti un'esperienza multicanale senza interruzioni che il puro commercio di e-commerce semplicemente non può eguagliare.

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