2022 年您應該了解的基本 VoIP 統計數據

已發表: 2022-07-06

在這篇文章中，我們將討論 2022 年 VoIP 統計數據

互聯網協議語音 (VoIP) 市場的快速擴張表明公司正在改變他們與消費者的聯繫方式。

畢竟，VoIP 允許您通過網絡而不是電話與客戶互動。 因此，它成為一種更強大的溝通方式，有可能縮短您的銷售週期。

因此，如果您還沒有，現在是採用 VoIP 解決方案的時候了。

如果您仍然不相信，請考慮以下要注意的關鍵基本 VoIP 統計數據列表。

目錄

潛在客戶行為統計

由於消費者行為正在發生變化，公司已開始實施 VoIP 系統。 客戶的標準和期望越來越高，曾經足夠的與潛在客戶互動的漫長過程將不再足夠。

根據研究，給公司打電話的客戶中有 32% 不希望被擱置。 考慮一下您放棄的機會，因為您讓它們等待太久！

VoIP Statistics

圖片來源：像素

  • 消費者更喜歡電話交談 (62%)、電子郵件 (46%) 和實時聊天 (37%)，而不是自助服務 (14%) 或機器人 (13%)。 （忠誠度360）
  • 電話交談佔所有客戶互動的 92%。 （銷售隊伍）
  • 如果客戶被擱置超過一分鐘，超過 60% 的客戶會掛斷。 （維拉羅）
  • 客戶期望在 47% 的案例中快速響應（忠誠度 360）。
  • 內部銷售報告顯示，在 5 分鐘內到達的潛在客戶轉化的可能性是其 9 倍。
  • 當您在第一分鐘內回答時，潛在客戶轉化率提高了 391% (Xoombi)

VoIP市場份額統計

  • 到 2024 年，VoIP 服務行業預計價值 1945 億美元。 （市場研究持續性）
  • 到 2020 年，美國的 VoIP 行業預計將產生 140 億美元的銷售額。（IBISWorld）
  • 雲、託管和 SaaS 的市場收入從 2019 年的 4.922 億美元攀升至 2020 年的 8.10 億美元。（來源：DMG 諮詢）
  • 到 2025 年，中小型公司 (SMB) 的 VoIP 市場預計將以 15% 以上的速度增長。 （環球通訊社）
  • 與任何其他類型的語音服務相比，11.36% 的軟件購買者更喜歡 VoIP。 （軟件建議）
  • 一般 VoIP 數據 12. 為了簡化與消費者的聯繫，公司主要投資於電話 (87%)、電子郵件 (77%) 和短信 (72%) 技術。 (Nextiva)
  • VoIP 使企業的生產力提高了 20%。 （來源：港灣網絡）
  • 電話對話處理 (67%)、消息管理 (63%) 和遠程工作是 VoIP 系統改進的三大公司職責 (57%)。 （VoIP 頻譜）
  • 以下是幫助小型企業提高生產力的主要 VoIP 功能： 77% 使用 Find Me/Follow Me（也稱為呼叫轉移）。 65% 使用電話會議 58% 的移動用戶可以訪問 IP PBX（公共分支交換機）功能。

(思科)

  • 每周至少一次，16.8% 的企業員工在工作中使用智能手機進行交流。 (Nextiva)
  • 60% 的移動用戶使用 Google 的點擊通話功能立即聯繫企業。 （谷歌）
  • 由於溝通中斷，83% 的企業在 2019 年失去了客戶、錯過了關鍵的最後期限或解雇了一名員工。(Nextiva)
  • 到 2020 年，33% 的組織將因溝通問題失去客戶，高於 2016 年的 25%。（Nextiva）

VoIP 採用率統計

20.61% 的組織正在從傳統電話線路遷移到 VoIP 電話系統。 （藍臉）

在考慮 VoIP 業務提供商時，以下因素會影響買家的最終購買決定：

  • 69.5% 的可靠性
  • 19% 折扣
  • 規格：5%
  • 4% 的靈活性
  • 2.5% 的可擴展性

（藍臉）

  • 公司正在放棄傳統的電信和現場電話網絡，轉而使用應用程序（例如 Skype、Google Meet）：76% 基於雲的軟件（例如 Novocall、Nextiva）：69% 智能手機服務提供商（例如 AT&T、Verizon）：88% (Nextiva)
  • 自動話務員 (57%) 和自動呼叫分配 (29%) 是小型企業 VoIP 軟件中的流行功能。 （軟件建議） VoIP 技術已被 24.5% 的企業採用。 （藍臉）
  • 31% 的公司在日常運營中使用 VoIP 系統。 (Multicom) SMS 已經被 26.47% 的使用 VoIP 系統的小公司實施。 (Telzio) 專業人員在 27.69% 的案例中使用基於 Web 的語音服務，例如 VoIP 系統或統一通信 (UC) 平台。 (Nextiva)

VoIP 成本節省統計

  • 轉換為 VoIP 系統後，公司平均可以節省 30% 到 50% 的費用。 （特爾齊奧）
  • 使用 VoIP 的小公司將節省大約 90% 的啟動開支。 （創業板）
  • 企業在實施 VoIP 軟件時可節省 50% 到 75% 的通信支出。 （靶心電信）
  • VoIP 費用預計每年將下降 5%。 （加特納）
  • 遷移到 VoIP 系統的小公司節省了高達 40% 的本地電話費用和 90% 的國際電話費用。 （技術公司）
  • 通過使用 VoIP，每位銷售人員每天可以節省大約 32 分鐘。 （創業板）

VoIP 統計常見問題解答

有多少人使用 VoIP 服務？

據估計，至少有 3.5 億消費者定期使用 VoIP 服務。 然而，目前只有 31% 的公司使用 VoIP 系統，但隨著服務成本的下降和遠程工作需求的增加，這一數字可能會上升。

VoIP 有哪些缺點？

VoIP 的一個缺點是通信完全依賴於互聯網訪問。 連接不良也可能會降低通話質量。 詐騙者和網絡犯罪分子也可以使用 VoIP 服務。 詐騙電話估計佔所有電話的 46%。

最大的 VoIP 提供商有哪些？

美國大約有 1,000 家 VoIP 公司，在其他國家還有更多。 Microsoft（Teams 和 Skype）、Nextiva、Zoom、GoTo Connect、Dialpad、8x8 和 RingCentral 是一些最著名的 VoIP 提供商。

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結論：2022 年 VoIP 統計數據

VoIP 的採用沒有停止的跡象。 隨著越來越多的消費者和企業使用這種發展中的技術，我們可以預期 VoIP 服務將成為該行業最重要的通信運營商之一。

資料來源：

  • https://velaro.com/long-will-wait/
  • https://novocall.co/blog/lead-distribution-statistics/
  • https://www.salesforce.com/blog/
  • https://www.persistencemarketresearch.com/mediarelease/voip-services-market.asp
  • https://financesonline.com/voip-statistics/
  • https://www.dmgconsult.com/reports/2021-contact-c
  • 進入勞動力優化市場份額報告/
  • https://www.globenewswire.com/news-release/2019/04/23/1807634/0/en/Voice-over-Internet-Protocol-VoIP-Market-to-hit-550億-by-2025-Global- Market-Insights-Inc.html
  • https://software-advice.imgix.net/wordpress/other_pages/VoIP/smb-buyerview-2015/SlideShare-Business-Voip-BuyerView-2015.pdf
  • https://assets.nextiva.com/ebook/2020-State-of-Business-Communications-Report-Nextiva.pdf
  • https://www.harbornetworks.com/blog/13-voip-statistics-to-build-a-business-case
  • https://www.spectrumvoip.com/business-voip-statistics/