2022 年您应该了解的基本 VoIP 统计数据

已发表: 2022-07-06

在这篇文章中，我们将讨论 2022 年 VoIP 统计数据

互联网协议语音 (VoIP) 市场的快速扩张表明公司正在改变他们与消费者的联系方式。

毕竟，VoIP 允许您通过网络而不是电话与客户互动。 因此，它成为一种更强大的沟通方式，有可能缩短您的销售周期。

因此，如果您还没有，现在是采用 VoIP 解决方案的时候了。

如果您仍然不相信，请考虑以下要注意的关键基本 VoIP 统计数据列表。

目录

潜在客户行为统计

由于消费者行为正在发生变化，公司已开始实施 VoIP 系统。 客户的标准和期望越来越高，曾经足够的与潜在客户互动的漫长过程将不再足够。

根据研究，给公司打电话的客户中有 32% 不希望被搁置。 考虑一下您放弃的机会，因为您让它们等待太久！

VoIP Statistics

图片来源：像素

  • 消费者更喜欢电话交谈 (62%)、电子邮件 (46%) 和实时聊天 (37%)，而不是自助服务 (14%) 或机器人 (13%)。 （忠诚度360）
  • 电话交谈占所有客户互动的 92%。 （销售队伍）
  • 如果客户被搁置超过一分钟，超过 60% 的客户会挂断。 （维拉罗）
  • 客户期望在 47% 的案例中快速响应（忠诚度 360）。
  • 内部销售报告显示，在 5 分钟内到达的潜在客户转化的可能性是其 9 倍。
  • 当您在第一分钟内回答时，潜在客户转化率提高了 391% (Xoombi)

VoIP市场份额统计

  • 到 2024 年，VoIP 服务行业预计价值 1945 亿美元。 （市场研究持续性）
  • 到 2020 年，美国的 VoIP 行业预计将产生 140 亿美元的销售额。（IBISWorld）
  • 云、托管和 SaaS 的市场收入从 2019 年的 4.922 亿美元攀升至 2020 年的 8.10 亿美元。（来源：DMG 咨询）
  • 到 2025 年，中小型公司 (SMB) 的 VoIP 市场预计将以 15% 以上的速度增长。 （环球通讯社）
  • 与任何其他类型的语音服务相比，11.36% 的软件购买者更喜欢 VoIP。 （软件建议）
  • 一般 VoIP 数据 12. 为了简化与消费者的联系，公司主要投资于电话 (87%)、电子邮件 (77%) 和短信 (72%) 技术。 (Nextiva)
  • VoIP 使企业的生产力提高了 20%。 （来源：港湾网络）
  • 电话对话处理 (67%)、消息管理 (63%) 和远程工作是 VoIP 系统改进的三大公司职责 (57%)。 （VoIP 频谱）
  • 以下是帮助小型企业提高生产力的主要 VoIP 功能： 77% 使用 Find Me/Follow Me（也称为呼叫转移）。 65% 使用电话会议 58% 的移动用户可以访问 IP PBX（公共分支交换机）功能。

(思科)

  • 每周至少一次，16.8% 的企业员工在工作中使用智能手机进行交流。 (Nextiva)
  • 60% 的移动用户使用 Google 的点击通话功能立即联系企业。 （谷歌）
  • 由于沟通中断，83% 的企业在 2019 年失去了客户、错过了关键的最后期限或解雇了一名员工。(Nextiva)
  • 到 2020 年，33% 的组织将因沟通问题失去客户，高于 2016 年的 25%。（Nextiva）

VoIP 采用率统计

20.61% 的组织正在从传统电话线路迁移到 VoIP 电话系统。 （蓝脸）

在考虑 VoIP 业务提供商时，以下因素会影响买家的最终购买决定：

  • 69.5% 的可靠性
  • 19% 折扣
  • 规格：5%
  • 4% 的灵活性
  • 2.5% 的可扩展性

（蓝脸）

  • 公司正在放弃传统的电信和现场电话网络，转而使用应用程序（例如 Skype、Google Meet）：76% 基于云的软件（例如 Novocall、Nextiva）：69% 智能手机服务提供商（例如 AT&T、Verizon）：88% (Nextiva)
  • 自动话务员 (57%) 和自动呼叫分配 (29%) 是小型企业 VoIP 软件中的流行功能。 （软件建议） VoIP 技术已被 24.5% 的企业采用。 （蓝脸）
  • 31% 的公司在日常运营中使用 VoIP 系统。 (Multicom) SMS 已经被 26.47% 的使用 VoIP 系统的小公司实施。 (Telzio) 专业人员在 27.69% 的案例中使用基于 Web 的语音服务，例如 VoIP 系统或统一通信 (UC) 平台。 (Nextiva)

VoIP 成本节省统计

  • 转换为 VoIP 系统后，公司平均可以节省 30% 到 50% 的费用。 （特尔齐奥）
  • 使用 VoIP 的小公司将节省大约 90% 的启动开支。 （创业板）
  • 企业在实施 VoIP 软件时可节省 50% 到 75% 的通信支出。 （靶心电信）
  • VoIP 费用预计每年将下降 5%。 （加特纳）
  • 迁移到 VoIP 系统的小公司节省了高达 40% 的本地电话费用和 90% 的国际电话费用。 （技术公司）
  • 通过使用 VoIP，每位销售人员每天可以节省大约 32 分钟。 （创业板）

VoIP 统计常见问题解答

有多少人使用 VoIP 服务？

据估计，至少有 3.5 亿消费者定期使用 VoIP 服务。 然而，目前只有 31% 的公司使用 VoIP 系统，但随着服务成本的下降和远程工作需求的增加，这一数字可能会上升。

VoIP 有哪些缺点？

VoIP 的一个缺点是通信完全依赖于互联网访问。 连接不良也可能会降低通话质量。 诈骗者和网络犯罪分子也可以使用 VoIP 服务。 诈骗电话估计占所有电话的 46%。

最大的 VoIP 提供商有哪些？

美国大约有 1,000 家 VoIP 公司，在其他国家还有更多。 Microsoft（Teams 和 Skype）、Nextiva、Zoom、GoTo Connect、Dialpad、8x8 和 RingCentral 是一些最著名的 VoIP 提供商。

快速链接：

  • 要考虑的顶级电子邮件营销统计数据：电子邮件营销的终极清单
  • 您应该知道的 Instagram 统计数据
  • 博客统计：博客统计和事实的终极清单
  • 您应该注意的 Pinterest 统计数据

结论：2022 年 VoIP 统计数据

VoIP 的采用没有停止的迹象。 随着越来越多的消费者和企业使用这种发展中的技术，我们可以预期 VoIP 服务将成为该行业最重要的通信运营商之一。

资料来源：

  • https://velaro.com/long-will-wait/
  • https://novocall.co/blog/lead-distribution-statistics/
  • https://www.salesforce.com/blog/
  • https://www.persistencemarketresearch.com/mediarelease/voip-services-market.asp
  • https://financesonline.com/voip-statistics/
  • https://www.dmgconsult.com/reports/2021-contact-c
  • 进入劳动力优化市场份额报告/
  • https://www.globenewswire.com/news-release/2019/04/23/1807634/0/en/Voice-over-Internet-Protocol-VoIP-Market-to-hit-550亿-by-2025-Global- Market-Insights-Inc.html
  • https://software-advice.imgix.net/wordpress/other_pages/VoIP/smb-buyerview-2015/SlideShare-Business-Voip-BuyerView-2015.pdf
  • https://assets.nextiva.com/ebook/2020-State-of-Business-Communications-Report-Nextiva.pdf
  • https://www.harbornetworks.com/blog/13-voip-statistics-to-build-a-business-case
  • https://www.spectrumvoip.com/business-voip-statistics/