إحصاءات VoIP الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها لعام 2022

نشرت: 2022-07-06

في هذا المنشور ، سنناقش إحصائيات VoIP 2022

يوضح التوسع السريع لسوق نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) كيف تغير الشركات طريقة تواصلها مع المستهلكين.

بعد كل شيء ، يتيح لك VoIP التفاعل مع العملاء عبر الويب بدلاً من الهاتف. نتيجة لذلك ، تصبح وسيلة اتصال أكثر قوة بشكل ملحوظ ، مع إمكانية تقصير دورة المبيعات الخاصة بك.

لذا ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقد حان الوقت الآن لاعتماد حل VoIP.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، ففكر في القائمة التالية لإحصائيات VoIP الأساسية التي يجب أن تكون على دراية بها.

جدول المحتويات

احصائيات عن سلوك الرصاص

نظرًا لأن سلوك المستهلك يتغير ، فقد بدأت الشركات في تنفيذ أنظمة VoIP. لقد زاد العملاء من المعايير والتوقعات ، ولن تكون العملية المطولة للتعامل مع العملاء المتوقعين التي كانت كافية في السابق كافية.

وفقًا للبحث ، لا يرغب 32 بالمائة من العملاء الذين يتصلون بشركة ما في الانتظار. ضع في اعتبارك الفرص التي تفوتها لأنك تجعلها تنتظر وقتًا طويلاً!

VoIP Statistics

حقوق الصورة: pexels

  • يفضل المستهلكون المحادثات الهاتفية (62٪) ورسائل البريد الإلكتروني (46٪) والدردشة الحية (37٪) بدلاً من الخدمة الذاتية (14٪) أو الروبوتات (13٪). (الولاء 360)
  • تمثل المحادثات الهاتفية 92 بالمائة من جميع تفاعلات العملاء. (قوة المبيعات)
  • إذا تم تعليق عميل لأكثر من دقيقة واحدة ، فسيتم إنهاء المكالمة أكثر من 60٪ منه. (فيلارو)
  • يتوقع العملاء ردودًا سريعة في 47٪ من الحالات (برنامج الولاء 360).
  • تقارير المبيعات الداخلية التي تشير إلى أن العملاء المحتملين الذين تم الوصول إليهم في غضون 5 دقائق تزيد احتمالية تحويلهم إلى تسع مرات.
  • ارتفاع تحويلات العملاء المحتملين بنسبة 391 في المائة عندما تجيب في الدقيقة الأولى (Xoombi)

إحصائيات حول حصة سوق VoIP

  • بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن تبلغ قيمة صناعة خدمات VoIP 194.5 مليار دولار. (استمرارية أبحاث السوق)
  • من المتوقع أن يحقق قطاع VoIP في الولايات المتحدة 14 مليار دولار من المبيعات بحلول عام 2020 (IBISWorld)
  • قفزت عائدات السوق للخدمات السحابية والمستضافة و SaaS من 492.2 مليون دولار في عام 2019 إلى 810.0 مليون دولار في عام 2020. (المصدر: DMG Consulting)
  • بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن يزداد سوق VoIP بمعدل يزيد عن 15٪ للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). (جلوب نيوزواير)
  • ويفضل 11.36 بالمائة من مشتري البرامج VoIP على أي نوع آخر من الخدمات الصوتية. (اقتراحات البرامج)
  • بيانات VoIP العامة 12. لتبسيط الاتصال مع المستهلكين ، تستثمر الشركات في الغالب في تكنولوجيا الهاتف (87 بالمائة) والبريد الإلكتروني (77 بالمائة) والرسائل النصية (72 بالمائة). (نكستيفا)
  • أدى VoIP إلى زيادة إنتاجية الأعمال بنسبة 20٪. (المصدر: Harbour Networks)
  • تعد معالجة المحادثات الهاتفية (67 بالمائة) ، وإدارة الرسائل (63 بالمائة) ، والعمل عن بُعد من أهم ثلاث واجبات مؤسسية تقوم أنظمة VoIP بتحسينها (57 بالمائة). (طيف VoIP)
  • فيما يلي ميزات VoIP الرئيسية التي تساعد الشركات الصغيرة على زيادة الإنتاجية: يستخدم 77 بالمائة Find Me / Follow Me (المعروف أيضًا باسم إعادة توجيه المكالمات). 65 بالمائة يستخدمون المكالمات الجماعية ، 58 بالمائة من مستخدمي الهاتف المحمول لديهم إمكانية الوصول إلى وظائف IP PBX (تبادل الفرع العام).

(سيسكو)

  • على الأقل مرة واحدة في الأسبوع ، يستخدم 16.8 بالمائة من موظفي الأعمال الهاتف الذكي للتواصل في العمل. (نكستيفا)
  • استخدم ستون بالمائة من مستخدمي الهاتف المحمول ميزة النقر للاتصال من Google للاتصال بشركة ما على الفور. (جوجل)
  • بسبب تعطل الاتصال ، فقدت 83 بالمائة من الشركات عميلاً ، أو فاتت موعدًا نهائيًا حاسمًا ، أو فصلت موظفًا في عام 2019 (Nextiva)
  • بحلول عام 2020 ، ستفقد 33٪ من المؤسسات عميلاً بسبب مشاكل الاتصال ، ارتفاعًا من 25٪ في عام 2016 (Nextiva)

إحصائيات حول اعتماد VoIP

20.61 بالمائة من المنظمات تهاجر إلى أنظمة الهاتف VoIP من خطوط الهاتف التقليدية. (بلوفاس)

تؤثر العناصر التالية على قرار الشراء النهائي للمشتري عند التفكير في مزود أعمال VoIP:

  • موثوقية 69.5 بالمائة
  • خصم 19٪
  • المواصفات: 5٪
  • 4 بالمائة مرونة
  • 2.5 في المائة قابلية التوسع

(بلوفاس)

  • تتخلى الشركات عن الاتصالات التقليدية وشبكات الهاتف في الموقع لصالح Apps (مثل Skype و Google Meet): 76 بالمائة من البرامج المستندة إلى السحابة (مثل Novocall و Nextiva): 69 بالمائة من مقدمي خدمات الهواتف الذكية (مثل AT&T و Verizon): 88 بالمائة (نكستيفا)
  • يعد الحضور التلقائي (57 بالمائة) والتوزيع التلقائي للمكالمات (29 بالمائة) من الميزات الشائعة في برامج VoIP للمؤسسات الصغيرة. (نصيحة برمجية) تم اعتماد تقنية VoIP بالفعل من قبل 24.5٪ من الشركات. (بلوفاس)
  • تستخدم أنظمة VoIP من قبل 31٪ من الشركات لعملياتها المنتظمة. (Multicom) تم بالفعل تنفيذ خدمة الرسائل القصيرة (SMS) من قبل 26.47 في المائة من الشركات الصغيرة التي تستخدم أنظمة VoIP. (Telzio) يستخدم المحترفون الخدمات الصوتية المستندة إلى الويب مثل أنظمة VoIP أو منصات الاتصالات الموحدة (UC) في 27.69 بالمائة من الحالات. (نكستيفا)

إحصائيات عن وفورات تكلفة VoIP

  • بعد التحويل إلى نظام VoIP ، يمكن للشركة توفير ما بين 30٪ إلى 50٪ في المتوسط. (تيلزيو)
  • ستوفر الشركات الصغيرة التي تستخدم VoIP حوالي 90٪ من نفقات بدء التشغيل. (Startupanz)
  • توفر الشركات 50٪ إلى 75٪ من نفقات الاتصالات عند تنفيذ برامج VoIP. (شركة بولسي للاتصالات)
  • من المتوقع أن تنخفض نفقات VoIP بنسبة تصل إلى 5٪ كل عام. (جارتنر)
  • تمكنت الشركات الصغيرة التي انتقلت إلى أنظمة VoIP من توفير ما يصل إلى 40 بالمائة على المكالمات المحلية و 90 بالمائة على المكالمات الدولية. (TechCo)
  • يمكن لكل مندوب مبيعات توفير ما يقرب من 32 دقيقة يوميًا باستخدام VoIP. (Startupanz)

أسئلة وأجوبة حول إحصائيات VoIP

ما هي نسبة الأشخاص الذين يستخدمون خدمة VoIP؟

يستخدم 350 مليون مستهلك على الأقل خدمات VoIP بشكل منتظم ، وفقًا للتقديرات. ومع ذلك ، تستخدم 31٪ فقط من الشركات حاليًا نظام VoIP ، ومع ذلك قد يرتفع هذا الرقم مع انخفاض تكاليف الخدمة وزيادة الحاجة إلى العمل عن بُعد.

ما هي بعض عيوب الـ VoIP؟

أحد عيوب VoIP هو أن الاتصال يعتمد كليًا على الوصول إلى الإنترنت. قد يؤدي الاتصال السيئ أيضًا إلى تدهور جودة المكالمة. يمكن للمحتالين ومجرمي الإنترنت أيضًا استخدام خدمات VoIP. تقدر المكالمات الاحتيالية بنسبة 46٪ من جميع المكالمات الهاتفية.

ما هي أكبر مزودي خدمة VoIP؟

هناك حوالي 1000 شركة VoIP في الولايات المتحدة ، والعديد منها في بلدان أخرى. تعد Microsoft (Teams & Skype) و Nextiva و Zoom و GoTo Connect و Dialpad و 8x8 و RingCentral من أشهر مزودي خدمة VoIP.

روابط سريعة:

  • أهم إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب مراعاتها: القائمة النهائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني
  • إحصائيات Instagram التي يجب أن تعرفها
  • إحصائيات المدونات: القائمة النهائية لإحصائيات وحقائق التدوين
  • إحصائيات Pinterest يجب أن تكون على دراية بها

الخلاصة: إحصائيات VoIP 2022

لا يظهر اعتماد VoIP أي علامات على التوقف. قد نتوقع أن تبرز خدمات VoIP كواحدة من أهم مشغلي الاتصالات في هذا القطاع حيث يستخدم المزيد من المستهلكين والشركات هذه التكنولوجيا المتطورة.

مصادر:

  • https://velaro.com/long-will-wait/
  • https://novocall.co/blog/lead-distribution-statistics/
  • https://www.salesforce.com/blog/
  • https://www.persistencemarketresearch.com/mediarelease/voip-services-market.asp
  • https://financesonline.com/voip-statistics/
  • https://www.dmgconsult.com/reports/2021-contact-c
  • أدخل-القوى العاملة-الأمثل-سوق-حصة-تقرير /
  • https://www.globenewswire.com/news-release/2019/04/23/1807634/0/ar/Voice-over-Internet-Protocol-VoIP-Market-to-hit-55bn-by-2025-Global- Market-Insights-Inc.html
  • https://software-advice.imgix.net/wordpress/other_pages/VoIP/smb-buyerview-2015/SlideShare-Business-Voip-BuyerView-2015.pdf
  • https://assets.nextiva.com/ebook/2020-State-of-Business-Communications-Report-Nextiva.pdf
  • https://www.harbornetworks.com/blog/13-voip-statistics-to-build-a-business-case
  • https://www.spectrumvoip.com/business-voip-statistics/