2022년에 알아야 할 필수 VoIP 통계

이 게시물에서는 VoIP 통계 2022에 대해 설명합니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장의 급속한 확장은 기업이 소비자와 연결하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 보여줍니다.

결국 VoIP를 사용하면 전화가 아닌 웹을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 결과적으로 훨씬 더 강력한 커뮤니케이션 수단이 되어 판매 주기를 단축할 수 있습니다.

따라서 아직 채택하지 않았다면 지금이 VoIP 솔루션을 채택할 때입니다.

여전히 확신이 서지 않는다면 알아야 할 핵심적인 VoIP 통계의 다음 목록을 고려하십시오.

리드 행동에 대한 통계

소비자 행동이 변화하고 있기 때문에 기업은 VoIP 시스템을 구현하기 시작했습니다. 고객의 기준과 기대치가 높아졌으며 한때 충분했던 리드와 소통하는 긴 프로세스는 더 이상 충분하지 않습니다.

조사에 따르면 회사에 전화를 거는 고객의 32%가 대기를 원하지 않는다고 합니다. 너무 오래 기다리게 하기 때문에 놓치고 있는 기회를 고려하십시오!

이미지 크레디트: pexels

• 소비자는 셀프 서비스(14%) 또는 봇(13%)보다 전화 대화(62%), 이메일(46%) 및 라이브 채팅(37%)을 선호합니다. (로열티 360)
• 전화 대화는 모든 고객 참여의 92%를 차지합니다. (영업)
• 고객이 1분 이상 보류되면 60% 이상이 전화를 끊습니다. (벨라로)
• 고객은 사례의 47%에서 빠른 응답을 기대합니다(Loyalty 360).
• Inside Sales 보고서에 따르면 5분 이내에 도달한 리드는 전환 가능성이 9배 더 높습니다.
• 첫 1분 안에 응답하면 리드 전환율이 391% 증가합니다(Xoombi).

VoIP 시장 점유율에 대한 통계

• 2024년까지 VoIP 서비스 산업은 1,945억 달러의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. (시장 조사 지속성)
• 미국의 VoIP 부문은 2020년까지 140억 달러의 매출을 창출할 것으로 예상됩니다. (IBISWorld)
• 클라우드, 호스팅 및 SaaS 시장 수익은 2019년 4억 9,220만 달러에서 2020년 8억 1,000만 달러로 증가했습니다. (출처: DMG Consulting)
• 2025년까지 VoIP 시장은 중소기업(SMB)의 경우 15% ​​이상의 비율로 성장할 것으로 예상됩니다. (글로브뉴스와이어)
• VoIP는 소프트웨어 구매자의 11.36%가 다른 종류의 음성 서비스보다 선호합니다. (소프트웨어 제안)
• 일반 VoIP 데이터 12. 기업은 소비자와의 접촉을 간소화하기 위해 주로 전화(87%), 이메일(77%) 및 문자 메시지(72%) 기술에 투자합니다. (넥스티바)
• VoIP는 기업의 생산성을 20% 향상시켰습니다. (출처: 하버네트웍스)
• 전화 대화 처리(67%), 메시지 관리(63%) 및 원격 작업은 VoIP 시스템이 개선하는 세 가지 기업 업무(57%)입니다. (VoIP 스펙트럼)
• 다음은 중소기업의 생산성 향상을 지원하는 주요 VoIP 기능입니다. 77%는 Find Me/Follow Me(통화 전달이라고도 함)를 사용합니다. 65%는 전화 회의 사용 모바일 사용자의 58%는 IP PBX(Public Branch Exchange) 기능에 액세스할 수 있습니다.

(시스코)

• 일주일에 한 번 이상 직장인의 16.8%가 직장에서 스마트폰으로 의사소통을 합니다. (넥스티바)
• 모바일 사용자의 60%가 Google의 클릭 투 콜 기능을 사용하여 비즈니스에 즉시 연락했습니다. (Google)
• 2019년에는 커뮤니케이션 단절로 인해 기업의 83%가 고객을 잃거나 중요한 마감일을 놓쳤거나 직원을 해고했습니다. (Nextiva)
• 2020년까지 조직의 33%가 커뮤니케이션 문제로 인해 고객을 잃게 될 것이며, 이는 2016년의 25%에서 증가한 수치입니다. (Nextiva)

VoIP 도입 통계

조직의 20.61%가 기존 전화선에서 VoIP 전화 시스템으로 마이그레이션하고 있습니다. (블루페이스)

VoIP 비즈니스 공급자를 고려할 때 구매자의 최종 구매 결정에 영향을 미치는 요소는 다음과 같습니다.

• 69.5% 신뢰성
• 19% 할인
• 사양: 5%
• 4% 유연성
• 2.5% 확장성

(블루페이스)

• 기업은 기존 통신 및 현장 전화 네트워크를 포기하고 앱(예: Skype, Google Meet): 76% 클라우드 기반 소프트웨어(예: Novocall, Nextiva): 69% 스마트폰 서비스 제공업체(예: AT&T, Verizon): 88% (넥스티바)
• 자동 전화 교환(57%) 및 자동 통화 분배(29%)는 중소기업용 VoIP 소프트웨어에서 널리 사용되는 기능입니다. (소프트웨어 조언) VoIP 기술은 이미 기업의 24.5%에서 채택되었습니다. (블루페이스)
• VoIP 시스템은 회사의 31%가 일상적인 작업에 사용합니다. (Multicom) SMS는 VoIP 시스템을 사용하는 소규모 회사의 26.47%에서 이미 구현했습니다. (Telzio) 전문가는 27.69%의 사례에서 VoIP 시스템 또는 UC(통합 커뮤니케이션) 플랫폼과 같은 웹 기반 음성 서비스를 사용합니다. (넥스티바)

VoIP 비용 절감 통계

• VoIP 시스템으로 전환한 후 회사는 평균 30%에서 50%까지 비용을 절감할 수 있습니다. (텔지오)
• VoIP를 사용하는 소규모 회사는 시작 비용에서 약 90%를 절약할 수 있습니다. (스타트업판즈)
• 기업은 VoIP 소프트웨어를 구현할 때 통신 비용을 50~75% 절약할 수 있습니다. (불스아이 통신)
• VoIP 비용은 매년 최대 5%까지 감소할 것으로 예상됩니다. (가트너)
• VoIP 시스템으로 전환한 소규모 회사는 시내 전화에서 최대 40%, 국제 전화에서 90%를 절약했습니다. (테크코)
• 각 영업 사원은 VoIP를 사용하여 하루에 약 32분을 절약할 수 있습니다. (스타트업판즈)

VoIP 통계에 대한 FAQ

빠른 링크:

• 고려해야 할 최고의 이메일 마케팅 통계: 이메일 마케팅의 궁극적인 목록
• 알아야 할 Instagram 통계
• 블로깅 통계: 블로깅 통계 및 사실의 궁극적인 목록
• 당신이 알아야 할 Pinterest 통계

결론: VoIP 통계 2022

VoIP 채택이 중단될 기미가 보이지 않습니다. 더 많은 소비자와 기업이 이 개발 기술을 사용함에 따라 VoIP 서비스가 해당 분야에서 가장 중요한 통신 사업자 중 하나로 부상할 것으로 예상할 수 있습니다.

출처:

• https://velaro.com/long-will-wait/
• https://novocall.co/blog/lead-distribution-statistics/
• https://www.salesforce.com/blog/
• https://www.persistencemarketresearch.com/mediarelease/voip-services-market.asp
• https://financesonline.com/voip-statistics/
• https://www.dmgconsult.com/reports/2021-contact-c
• enter-workforce-optimization-market-share-report/
• https://www.globenewswire.com/news-release/2019/04/23/1807634/0/en/Voice-over-Internet-Protocol-VoIP-Market-to-hit-55bn-by-2025-Global- Market-Insights-Inc.html
• https://software-advice.imgix.net/wordpress/other_pages/VoIP/smb-buyerview-2015/SlideShare-Business-Voip-BuyerView-2015.pdf
• https://assets.nextiva.com/ebook/2020-State-of-Business-Communications-Report-Nextiva.pdf
• https://www.harbornetworks.com/blog/13-voip-statistics-to-build-a-business-case
• https://www.spectrumvoip.com/business-voip-statistics/