Wichtige VoIP-Statistiken, die Sie 2022 kennen sollten

Veröffentlicht: 2022-07-06

In diesem Beitrag werden wir die VoIP-Statistik 2022 besprechen

Die schnelle Expansion des Marktes für Voice over Internet Protocol (VoIP) zeigt, wie Unternehmen die Art und Weise ändern, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Schließlich ermöglicht Ihnen VoIP, mit Kunden über das Internet statt über das Telefon zu interagieren. Infolgedessen wird es zu einem deutlich leistungsfähigeren Kommunikationsmittel mit dem Potenzial, Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen.

Wenn Sie es also noch nicht getan haben, wäre es jetzt an der Zeit, eine VoIP-Lösung einzuführen.

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, sehen Sie sich die folgende Liste der wichtigsten wichtigen VoIP-Statistiken an, die Sie beachten sollten.

Inhaltsverzeichnis

Statistiken zum Lead-Verhalten

Da sich das Verbraucherverhalten ändert, haben Unternehmen damit begonnen, VoIP-Systeme zu implementieren. Kunden haben höhere Standards und Erwartungen, und der langwierige Prozess der Interaktion mit Leads, die früher ausreichend waren, wird nicht mehr ausreichen.

Untersuchungen zufolge möchten 32 Prozent der Kunden, die ein Unternehmen anrufen, nicht in der Warteschleife gehalten werden. Bedenke die Gelegenheiten, die du verpasst, weil du sie zu lange warten lässt!

VoIP Statistics

Bildnachweis: pexels

  • Verbraucher bevorzugen Telefongespräche (62 %), E-Mails (46 %) und Live-Chat (37 %) gegenüber Self-Service (14 %) oder Bots (13 %). (Treue 360)
  • Telefongespräche machen 92 Prozent aller Kundeninteraktionen aus. (Zwangsversteigerung)
  • Bleibt ein Kunde länger als eine Minute in der Warteschleife, legen mehr als 60 % auf. (Velarö)
  • Kunden erwarten in 47 % der Fälle schnelle Antworten (Loyalty 360).
  • Inside Sales berichtet, dass Leads, die innerhalb von 5 Minuten erreicht werden, mit neunmal höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren.
  • Lead-Conversions steigen um 391 Prozent, wenn Sie innerhalb der ersten Minute antworten (Xoombi)

Statistiken über den VoIP-Marktanteil

  • Bis 2024 wird die VoIP-Dienstleistungsbranche voraussichtlich 194,5 Milliarden US-Dollar wert sein. (Marktforschungspersistenz)
  • Der VoIP-Sektor in den Vereinigten Staaten soll bis 2020 einen Umsatz von 14 Milliarden US-Dollar erwirtschaften. (IBISWorld)
  • Die Markteinnahmen für Cloud, Hosted und SaaS stiegen von 492,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 auf 810,0 Millionen US-Dollar im Jahr 2020. (Quelle: DMG Consulting)
  • Bis 2025 wird der VoIP-Markt für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) voraussichtlich um mehr als 15 % wachsen. (GlobeNewswire)
  • VoIP wird von 11,36 Prozent der Softwarekäufer jeder anderen Art von Sprachdiensten vorgezogen. (Softwarevorschläge)
  • Allgemeine VoIP-Daten 12. Um den Kontakt mit Verbrauchern zu optimieren, investieren Unternehmen hauptsächlich in Telefon- (87 Prozent), E-Mail- (77 Prozent) und SMS-Technologie (72 Prozent). (Nextiva)
  • VoIP hat zu einer Produktivitätssteigerung von 20 % für Unternehmen geführt. (Quelle: Harbour Networks)
  • Die Verarbeitung von Telefongesprächen (67 Prozent), Nachrichtenverwaltung (63 Prozent) und Fernarbeit sind die drei wichtigsten Unternehmensaufgaben, die VoIP-Systeme verbessern (57 Prozent). (VoIP-Spektrum)
  • Im Folgenden sind die wichtigsten VoIP-Funktionen aufgeführt, die kleinen Unternehmen helfen, ihre Produktivität zu steigern: 77 Prozent verwenden Find Me/Follow Me (auch bekannt als Anrufweiterleitung). 65 Prozent nutzen Konferenzgespräche. 58 Prozent der mobilen Benutzer haben Zugriff auf IP-PBX-Funktionen (Public Branch Exchange).

(CISCO)

  • Mindestens einmal pro Woche nutzen 16,8 Prozent der Geschäftsangestellten ein Smartphone, um bei der Arbeit zu kommunizieren. (Nextiva)
  • Sechzig Prozent der mobilen Nutzer haben die Click-to-Call-Funktion von Google verwendet, um sofort mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. (Google)
  • Aufgrund eines Kommunikationszusammenbruchs haben 83 Prozent der Unternehmen im Jahr 2019 einen Kunden verloren, eine wichtige Frist verpasst oder einen Mitarbeiter entlassen. (Nextiva)
  • Bis 2020 werden 33 % der Unternehmen einen Kunden aufgrund von Kommunikationsproblemen verloren haben, gegenüber 25 % im Jahr 2016. (Nextiva)

Statistiken zur VoIP-Akzeptanz

20,61 Prozent der Unternehmen migrieren von traditionellen Telefonleitungen zu VoIP-Telefonsystemen. (Blaues Gesicht)

Die folgenden Elemente beeinflussen die endgültige Kaufentscheidung eines Käufers, wenn er einen VoIP-Business-Anbieter in Betracht zieht:

  • 69,5 Prozent Zuverlässigkeit
  • 19 Prozent Rabatt
  • Spezifikationen: 5%
  • 4 Prozent Flexibilität
  • 2,5 Prozent Skalierbarkeit

(Blaues Gesicht)

  • Unternehmen verlassen traditionelle Telekommunikation und Telefonnetze vor Ort zugunsten von Apps (z. B. Skype, Google Meet): 76 Prozent Cloud-basierte Software (z. B. Novocall, Nextiva): 69 Prozent Smartphone-Dienstleister (z. B. AT&T, Verizon): 88 Prozent (Nextiva)
  • Automatische Telefonzentralen (57 Prozent) und automatische Anrufverteilung (29 Prozent) sind beliebte Funktionen in VoIP-Software für kleine Unternehmen. (Software Advice) Die VoIP-Technologie wurde bereits von 24,5 % der Unternehmen eingeführt. (Blaues Gesicht)
  • VoIP-Systeme werden von 31 % der Unternehmen für ihren regulären Betrieb verwendet. (Multicom) SMS wurde bereits von 26,47 Prozent der kleinen Unternehmen implementiert, die VoIP-Systeme einsetzen. (Telzio) Professionals nutzen in 27,69 Prozent der Fälle webbasierte Sprachdienste wie VoIP-Systeme oder Unified Communications (UC)-Plattformen. (Nextiva)

Statistiken zu VoIP-Kosteneinsparungen

  • Nach der Umstellung auf ein VoIP-System kann ein Unternehmen durchschnittlich zwischen 30 % und 50 % sparen. (Telzio)
  • Kleine Unternehmen, die VoIP einsetzen, sparen rund 90 % der Startausgaben. (Startups)
  • Unternehmen sparen 50 bis 75 Prozent der Kommunikationsausgaben, wenn sie VoIP-Software implementieren. (Bullseye-Telekommunikation)
  • Es wird prognostiziert, dass die VoIP-Kosten jedes Jahr um bis zu 5 % sinken werden. (Gärtner)
  • Kleine Unternehmen, die auf VoIP-Systeme umgestiegen sind, haben bis zu 40 Prozent bei Ortsgesprächen und 90 Prozent bei Auslandsgesprächen eingespart. (TechCo)
  • Jeder Verkäufer kann durch den Einsatz von VoIP etwa 32 Minuten pro Tag einsparen. (Startups)

FAQ zu VoIP-Statistiken

Wie viel Prozent der Menschen nutzen einen VoIP-Dienst?

Schätzungen zufolge nutzen mindestens 350 Millionen Verbraucher regelmäßig VoIP-Dienste. Derzeit verwenden jedoch nur 31 % der Unternehmen ein VoIP-System, diese Zahl kann jedoch steigen, wenn die Servicekosten sinken und der Bedarf an Remote-Arbeit steigt.

Welche Nachteile hat VoIP?

Ein Nachteil von VoIP ist, dass die Kommunikation vollständig auf einen Internetzugang angewiesen ist. Auch eine schlechte Verbindung kann die Gesprächsqualität beeinträchtigen. Auch Betrüger und Cyberkriminelle können VoIP-Dienste nutzen. Betrugsanrufe machen schätzungsweise 46 % aller Telefonanrufe aus.

Was sind die größten VoIP-Anbieter?

In den Vereinigten Staaten gibt es etwa 1.000 VoIP-Unternehmen, viele weitere in anderen Ländern. Microsoft (Teams & Skype), Nextiva, Zoom, GoTo Connect, Dialpad, 8x8 & RingCentral sind einige der bekanntesten VoIP-Anbieter.

Schnelllinks:

  • Die wichtigsten E-Mail-Marketing-Statistiken, die es zu berücksichtigen gilt: Die ultimative Liste des E-Mail-Marketings
  • Instagram-Statistiken, die Sie kennen sollten
  • Blogging-Statistiken: Ultimative Liste von Blogging-Statistiken und Fakten
  • Pinterest-Statistiken, die Sie kennen sollten

Fazit: VoIP-Statistik 2022

Die Einführung von VoIP zeigt keine Anzeichen eines Stillstands. Wir können davon ausgehen, dass sich VoIP-Dienste zu einem der bedeutendsten Kommunikationsanbieter in der Branche entwickeln werden, da immer mehr Verbraucher und Unternehmen diese sich entwickelnde Technologie nutzen.

Quellen:

  • https://velaro.com/long-will-wait/
  • https://novocall.co/blog/lead-distribution-statistics/
  • https://www.salesforce.com/blog/
  • https://www.persistencemarketresearch.com/mediarelease/voip-services-market.asp
  • https://finanzonline.com/voip-statistik/
  • https://www.dmgconsult.com/reports/2021-contact-c
  • enter-workforce-optimization-market-share-report/
  • https://www.globenewswire.com/news-release/2019/04/23/1807634/0/en/Voice-over-Internet-Protocol-VoIP-Market-to-hit-55bn-by-2025-Global- Market-Insights-Inc.html
  • https://software-advice.imgix.net/wordpress/other_pages/VoIP/smb-buyerview-2015/SlideShare-Business-Voip-BuyerView-2015.pdf
  • https://assets.nextiva.com/ebook/2020-State-of-Business-Communications-Report-Nextiva.pdf
  • https://www.harbornetworks.com/blog/13-voip-statistics-to-build-a-business-case
  • https://www.spectrumvoip.com/business-voip-statistics/