旅遊業聊天機器人：24/7 全天候為您的客戶服務

根據 Euromonitor 在 2019 年底所做的研究，到 2024 年全球旅遊業預計將增長 3.3%。 COVID-19 顯然改變了結果：旅遊業一直是受影響最大的經濟部門之一危機。

另一方面，由於坐月子，人們產生了新的消費行為和對旅行的強烈渴望，這在未來會有所回報。 在這種情況下，旅遊業聊天機器人是一種一流的工具，可以全天候 24/7 與觀眾保持聯繫。

聊天機器人如何改變旅遊業

同一項研究表明，在線旅遊銷售很快將在所有旅遊銷售中佔據最大份額，所有預訂的四分之一將通過移動設備進行。 考慮到社會最近對在線服務變得非常精通技術，這聽起來很重要。

消息傳遞是一項核心移動功能。 我們在手機上做各種各樣的事情，同時閒聊它們。 這些對話已經成為任何用戶體驗的重要組成部分。 這就是聊天機器人上台的時候：為您的潛在客戶、潛在客戶和客戶提供省時且輕鬆的服務。

精心設計的智能旅行聊天機器人將始終勝過移動應用程序，因為：

• 他們不會中斷消息傳遞體驗；
• 它們不需要安裝，也不佔用空間；
• 他們有熟悉的聊天界面；
• 它們的建造和維護成本低廉。

此外，聊天機器人可以包括各種功能，創造一種只能由少數應用程序提供的有益體驗。 事實上，已經有很多聊天機器人成為世界各地旅行者的首選助手。

例如，Instalocate 聊天機器人可以跟踪航班、辦理登機手續、與朋友和家人分享信息、幫助賠償以及預訂出租車——所有這些都在一個易於使用的聊天機器人中完成！

因此，如果您仍然想知道聊天機器人如何改變旅遊業，我們會回答：戲劇性！ 現在讓我們看看這如何轉化為賺錢。

旅遊業聊天機器人有助於生成、培養和轉換潛在客戶

休閒旅遊是一個購買週期長的行業。 人們不會每週都去度假，每一個決定都需要時間。 客戶搜索、閱讀評論、比較和尋求建議，一路上訪問了許多網站。 聊天機器人可以讓這個例行公事變得有趣，用鼓舞人心的技巧培養你的潛在客戶，並向他們展示最優惠的價格。

Skyscanner 是首批引入對話式搜索界面的旅遊品牌之一，在其聊天中產生了超過 100 萬次互動。 他們將這些互動視為解決被遺棄手推車的方法之一，這對任何旅遊企業來說都是一個主要問題。

菲利普·菲利波夫
Skyscanner 產品管理副總裁

隨著時間的推移，我們了解到，如果人們開始使用聊天機器人作為實用程序，您仍然會提供很多價值，然後這些人可能會回來完成交易。

GREaTa 是 GRT Hotels & Resorts 推出的酒店行業聊天機器人之一。 它直接在網站上與客戶交談：收集聯繫人並幫助用戶輕鬆預訂酒店。

該公司聲稱，在推出後的兩個半月內，GREaTa 交換了超過 175,000 條消息。 84% 的潛在客戶留下了他們的聯繫信息，40% 的潛在客戶打算完成預訂。

這個例子表明聊天機器人可以成為您基礎設施的重要組成部分，取代枯燥乏味的形式。 從技術上講，它們還可以與您的 CRM 集成，並且：

• 為您的常客提供個性化服務；
• 如果由 AI 提供支持，可為您的潛在客戶帶來寶貴的見解。

所有這些都會帶來更大的個性化，從而帶來更高的轉化率。

旅遊業聊天機器人確保終極客戶服務

除了吸引客戶之外，旅遊業中的聊天機器人還可以通過提供及時和友好的客戶服務來幫助您繼續與現有客戶互動。

不言而喻，人際互動是關鍵，尤其是當存在嚴重的服務問題時。 聊天機器人可以幫助您的客戶服務代理處理此類情況，使他們不必一遍又一遍地回答基本的常見問題。

因此，不要擔心聊天機器人會激怒您的客戶。 根據 Drift 的最新對話營銷報告，大多數人主要將聊天機器人視為獲取答案的解決方案。

在最壞的情況下，聊天機器人總是可以將客戶轉移給客戶服務代理。 聊天機器人最好的部分是它們 24/7 全天候可用，並且可以回答辦公時間以外的任何詢問。 想像一下有多少簡單的查詢可以被過濾掉！

BB 或 Blue Bot 是 KLM 由 AI 提供支持的聊天機器人。 它可以幫助用戶獲得幫助、查看航班狀態、進行預訂，甚至可以更換座位或收拾行李。

如您所見，旅遊業的聊天機器人可以成為一根魔杖：獲得客戶並為您節省時間和金錢。 準備好試一試了嗎？ 抓住一些帶有提示和示例的工作場景來製定您的策略。

構建旅行聊天機器人的場景、技巧和示例

以下是旅遊業中聊天機器人最常用的一些場景，以激發您的靈感。

本地內幕：提供提示並打破神話

您可以使用聊天機器人就各種主題通知和教育您的客戶：

• 目的地概覽和特定季節的最佳旅行；
• 名勝古蹟、城市和酒店亮點；
• 有關如何為特定旅行做好準備的提示；
• 可用的活動，從戶外瑜伽到激光標籤；
• 最優惠的價格和價格警報。

回到 COVID 爆發，聊天機器人可以提供有關目的地國家/地區何時開放以及對遊客有哪些限制的信息。 圍繞這種情況有很多誤導性信息和神話，因此這可以提供幫助。

酒店業已經可以提供多種此類聊天機器人。 例如，Telegram 機器人@hotelhuntbot 將監視您想入住的酒店的價格，並在價格發生變化時發送警報。 您唯一需要做的就是發送一個鏈接到 Booking.com 上的酒店頁面。

毋庸置疑，這種類型的聊天機器人可以幫助您更好地培養和轉換潛在客戶。 像這樣的機器人也可以提高客戶忠誠度。 通過向旅行者提供有價值的信息，您表明您關心他們的體驗，而不是金錢。

提示：要給出完美的提示，請先對聊天機器人進行編程以提出問題。 這樣，您將有更好的機會一針見血並提供真正有價值的建議。

機票和酒店預訂助理

這些聊天機器人可以促進簡單的用戶體驗，幫助他們進行預訂，而無需填寫表格或瀏覽通常充斥著廣告和橫幅的聚合器。 除了預訂外，旅客還可以更改或取消預訂。

大多數國際航空公司、酒店和汽車租賃公司已經在他們的網站和 Facebook 頁面上採用了聊天機器人，為他們的客戶提供另一種便捷的互動方式。

還有一些獨立的應用程序聲稱使用價格預測帶來最優惠的價格。 例如，Waylo 聲稱要消除酒店價格波動，並為預計剩餘的酒店房間提供獨家折扣。 他們的聊天機器人可以以最優惠的價格預訂酒店，還可以提供旅行建議。

提示：集成支付網關，以便您的潛在客戶可以立即付款，而無需移動到任何其他網站。 自 2016 年起，Facebook Messenger 和 Telegram 允許支付系統。

24/7 客戶服務代理

回答簡單的問題是聊天機器人可以免除您的首要任務。

以下是旅遊業聊天機器人在客戶服務方面可以做的其他一些事情：

• 管理預訂；
• 恢復密碼；
• 重新發送確認；
• 收集反饋並徵求客人的意見；
• 引導用戶完成取消和補償流程。

需要記住的一件非常重要的事情：始終留出聯繫客戶服務代理的機會。 在下面的例子中，新西蘭航空公司非常真誠，並建議“如果他的微芯片出現故障”提供人工幫助。

提示：給你的聊天機器人一個個性，給它一個名字，並設置一個語氣。 與您的品牌和目標受眾群體保持相關性。 例如，如果您擁有一家五星級精品酒店，它可以是在線禮賓，根據客人的興趣提供複雜的建議和推薦景點。

如何為您的旅行聊天機器人吸引用戶

您可能想知道如何讓人們使用您的旅行聊天機器人，好消息是這很容易做到。 至少有三種方法可以選擇一種與您的受眾檔案相匹配的方法。

利用直接反應營銷

為了讓現有客戶使用您的聊天機器人，您可以使用直接響應營銷技術：電子郵件營銷、短信和推送消息、印刷傳單、帶有二維碼和短鏈接的戶外廣告，甚至直接郵寄。

電子郵件營銷活動是一個不錯的選擇，因為您可以在此處解釋所有福利並提供直接鏈接。

提示：在您創建電子郵件活動來推廣您的旅行聊天機器人之前，請考慮如何將其納入您的整體電子郵件營銷策略。 例如，如果您正在考慮使用客戶服務聊天機器人，您可以將鏈接添加到所有觸發的電子郵件流，建議您的聊天機器人作為另一種聯繫方式。

使用 SendPulse，您無需編碼即可製作觸發式電子郵件和促銷活動。 只需使用我們直觀的拖放電子郵件構建器和即用型模板即可。 還有個性化和細分選項可以使您的電子郵件盡可能相關。

如果你有一家線下旅行社，另一種吸引用戶的方式是打印帶有二維碼的明信片並分發出去。 您的客戶可以掃描鏈接以獲取特別優惠和會員折扣。

釋放 Facebook 的力量

如果您希望更多潛在受眾與您的聊天機器人互動，您可以：

• 邀請與您的頁面或群組互動過的人；
• 使用帶有 Messenger 號召性用語的付費廣告。

在第一種情況下，這些用戶可以是給您留下評論或喜歡您的頁面的用戶。 在您的歡迎信息中，您可以自我介紹並要求用戶訂閱機器人以獲得最佳創意、折扣或旅行提示。 這些消息可以是手動的，也可以是自動的——Facebook API 非常靈活，允許您創建由特定詞或反應觸發的流。

在您的網站上收集訂閱者

使用 SendPulse，您可以將註冊小部件添加到您的網站，並幫助您的受眾通過兩次點擊加入機器人。 最好的部分是他們可以直接在網站上與您的聊天機器人進行通信，而不會被重定向到信使。 該小部件可以根據您的需求和設計輕鬆定制。

使用 SendPulse 構建旅遊業聊天機器人

使用 SendPulse，您可以在眨眼間為 Telegram 和 Facebook 信使創建聊天機器人。 由於拖放式流程構建器，該過程非常直觀。

假設您有一家當地旅行社安排前往美國和英國的旅行。 您希望讓您的客戶了解這些國家/地區的 COVID 情況，並讓他們對旅程有所啟發。 這就是 Telegram 的簡單聊天機器人流程的樣子。

這一切都始於歡迎流程。 在這裡，您應該描述訂閱聊天機器人的好處，並讓您的客戶知道如何在需要時取消訂閱。 您還可以立即向人工選項添加對話。

然後，您可以根據選擇的國家/地區將您的流量分成幾個新的流量。 無論選擇哪個選項，您都可以向訪問者提供所有信息，並添加：

• 鏈接;
• 圖片;
• 促銷代碼；
• 取消訂閱等操作。

在我們的示例中，如果用戶選擇一個國家/地區，他們可以獲得 COVID 更新或旅行建議或訪問倫敦或其他城市的提示。 您可以進一步製定建議，甚至提供發送警報。

用戶通過點擊按鈕或從快速回復中進行選擇來瀏覽流程。 您還可以添加字段以收集電子郵件或電話號碼。

提示：你最好在去構建器之前規劃聊天機器人的邏輯並收集所有內容。 這樣，該任務將佔用您最少的時間，並且使用起來非常愉快。

完成

旅遊業聊天機器人是一項一流的技術，可以在許多方面幫助旅遊專業人士。 由於旅行者比以往任何時候都更多地使用手機和消息傳遞，聊天機器人可以創造獨特而有益的體驗，從頭到尾關心用戶。

1. 使用聊天機器人與您當前的客戶互動並生成、培養和轉換潛在客戶。
2. 利用聊天機器人可以讓您擺脫的三個主要場景或工作：本地內部人員、預訂助理和客戶服務助理。
3. 使用您網站上的直接響應營銷技術和訂閱小部件為您的聊天機器人收集訂閱者。

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