Chatbots para a indústria de viagens: esteja disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

De acordo com pesquisa feita pela Euromonitor no final de 2019, a indústria global de viagens deveria crescer 3,3% até 2024. O COVID-19 obviamente mudou um pouco o resultado: o turismo tem sido um dos setores econômicos mais impactados como resultado de A crise.

Por outro lado, devido ao confinamento, as pessoas desenvolveram novos comportamentos de consumo e uma grande fome de viagens que podem render no futuro. Nessas circunstâncias, os chatbots da indústria de viagens são uma ferramenta de primeira linha para se manter conectado com o seu público 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como os chatbots estão mudando a indústria de viagens

A mesma pesquisa mostrou que em breve as vendas de viagens online terão a maior fatia de todas as vendas de viagens e um quarto de todas as reservas serão feitas via celular. Considerando que a sociedade recentemente se tornou incrivelmente experiente em tecnologia com serviços online, isso parece mais do que relevante.

O envio de mensagens é um recurso móvel central. Fazemos todo tipo de coisa em telefones celulares e batemos papo sobre eles simultaneamente. Essas conversas já se tornaram uma parte importante da experiência de qualquer usuário. E é aí que os chatbots entram em cena: fornecendo aos seus clientes em potencial, leads e clientes um serviço que economiza tempo e sem complicações.

Os chatbots de viagem inteligentes e bem elaborados sempre terão desempenho superior aos aplicativos para dispositivos móveis porque:

• eles não interrompem a experiência de mensagens;
• eles não precisam ser instalados e não ocupam espaço;
• eles têm uma interface de bate-papo familiar;
• eles são baratos para construir e manter.

Além disso, os chatbots podem incluir uma variedade de recursos, criando uma experiência saudável que só pode ser fornecida por um pequeno número de aplicativos. Na verdade, já existe um monte de chatbots que se tornaram assistentes para viajantes ao redor do mundo.

Por exemplo, o chatbot Instalocate pode rastrear voos, fazer check-ins, compartilhar informações com amigos e familiares, ajudar com compensação e reservar táxis - tudo em um chatbot fácil de usar!

Então, se você ainda está se perguntando como os chatbots estão mudando a indústria de viagens, nós responderemos: dramaticamente! Agora vamos ver como isso se traduz em ganhar dinheiro.

Os chatbots da indústria de viagens ajudam a gerar, nutrir e converter leads

As viagens de lazer são uma indústria com um longo ciclo de compras. As pessoas não saem de férias todas as semanas e cada decisão leva tempo. Os clientes pesquisam, leem comentários, comparam e pedem conselhos, visitando muitos sites ao longo do caminho. Os chatbots podem tornar essa rotina agradável, alimentando seus leads com dicas inspiradoras e mostrando a eles as melhores ofertas.

O Skyscanner foi uma das primeiras marcas de viagens a introduzir interfaces de pesquisa de conversação, resultando em mais de um milhão de interações em seus chats. Eles veem essas interações como uma das soluções para carrinhos abandonados, que são um grande problema para qualquer empresa de viagens.

Filip Filipov,
Vice-presidente de gerenciamento de produto, Skyscanner

O que aprendemos com o tempo é que, se as pessoas começarem a usar um chatbot como utilitário, você ainda fornecerá muito valor e, potencialmente, mais tarde essas pessoas voltarão e concluirão uma transação.

GReaTa é um dos chatbots da indústria hoteleira que foi apresentado pela GRT Hotels & Resorts. Ele fala com os clientes diretamente no site: coleta contatos e ajuda os usuários a reservar um hotel com facilidade.

A empresa afirma que dentro de dois meses e meio de seu lançamento, GReaTa trocou mais de 175.000 mensagens. 84% dos clientes em potencial deixaram suas informações de contato e 40% tinham a intenção de concluir uma reserva.

Este exemplo mostra que os chatbots podem se tornar uma parte importante de sua infraestrutura, substituindo formas monótonas e exaustivas. Tecnicamente, eles também podem se integrar ao seu CRM e:

• fornecer atendimento personalizado aos seus clientes regulares;
• traga insights valiosos para seus clientes em potencial, se alimentado por IA.

Tudo isso leva a uma maior personalização e, conseqüentemente, a maiores taxas de conversão.

Os chatbots da indústria de viagens garantem o melhor atendimento ao cliente

Além de atrair clientes, os chatbots da indústria de viagens podem ajudá-lo a continuar a interagir com os clientes atuais, fornecendo um serviço de atendimento amigável e oportuno.

Nem é preciso dizer que a interação humana é fundamental, especialmente quando há um problema sério de serviço. Um chatbot pode ajudar seus agentes de atendimento ao cliente a lidar com esses casos, poupando-os de responder a perguntas básicas mais frequentes.

Portanto, não tenha medo de que os chatbots irritem seus clientes. De acordo com o último relatório de marketing de conversação da Drift, a maioria das pessoas considera os chatbots uma solução para obter respostas.

No pior dos casos, os chatbots sempre podem transferir o cliente para um agente de atendimento ao cliente. A melhor parte dos chatbots é que eles estão disponíveis 24 horas nos sete dias da semana e podem responder a qualquer consulta além do horário comercial. Imagine quantas consultas simples podem ser filtradas!

BB ou Blue Bot é o chatbot da KLM alimentado por IA. Ele ajuda os usuários a obter assistência, verificar status de voos, fazer reservas e até mesmo mudar de assento ou fazer as malas.

Como você pode ver, os chatbots para a indústria de viagens podem ser uma varinha mágica: ganhando clientes e economizando seu tempo e dinheiro. Pronto para experimentar um? Pegue alguns cenários de trabalho com dicas e exemplos para mapear sua estratégia.

Cenários, dicas e exemplos para construir um chatbot de viagens

Aqui estão alguns cenários mais comumente usados ​​para chatbots na indústria de viagens para inspirar você.

Insider local: fornecendo dicas e acabando com mitos

Você pode usar chatbots para informar e educar seus clientes sobre uma variedade de assuntos:

• visões gerais de destinos e os melhores passeios para uma temporada específica;
• locais de interesse, destaques da cidade e do hotel;
• dicas de como se preparar para uma viagem específica;
• atividades disponíveis, de ioga externa a laser tag;
• melhores ofertas e alertas de preços.

Voltando ao surto COVID, um chatbot pode fornecer informações sobre quando um país de destino é aberto e que tipo de restrições existem para os turistas. Há muitas informações enganosas e mitos em torno da situação, então isso pode ser uma ajuda.

Já existe uma variedade de tais chatbots que a indústria da hospitalidade pode oferecer. Por exemplo, o bot do Telegram, @hotelhuntbot, observará os preços de um hotel em que você gostaria de ficar e enviará alertas se eles mudarem. Basta enviar um link para a página do hotel no Booking.com.

Desnecessário dizer que esse tipo de chatbot pode ajudá-lo a nutrir e converter melhor os leads. Um bot como esse também pode contribuir para a fidelidade do cliente. Ao fornecer aos viajantes informações valiosas, você mostra que se preocupa com a experiência deles, não com o dinheiro.

Dica: para dar uma dica perfeita, programe seu chatbot para fazer perguntas primeiro. Dessa forma, você terá uma chance melhor de acertar na mosca e oferecer um conselho realmente valioso.

Assistente de reserva de voos e hotéis

Esses chatbots podem facilitar uma experiência simples ao usuário, ajudando-o a fazer uma reserva sem preencher formulários ou navegar em agregadores que geralmente estão sobrecarregados com anúncios e banners. Além de fazer reservas, os viajantes podem alterá-las ou cancelá-las.

A maioria das companhias aéreas internacionais, hotéis e locadoras de veículos já adotou chatbots em seus sites e páginas do Facebook para oferecer a seus clientes outra maneira conveniente de interagir.

Existem também alguns aplicativos independentes que afirmam trazer os melhores preços usando previsões de preços. Por exemplo, Waylo afirma eliminar as flutuações de preços de hotéis e oferece descontos exclusivos em quartos de hotel excedentes previstos. Seu chatbot pode reservar hotéis com os melhores preços e também ajudar com ideias de viagens.

Dica: integre um gateway de pagamento, para que seu cliente em potencial possa pagar imediatamente, sem mudar para nenhum outro site. O Facebook Messenger e o Telegram permitem sistemas de pagamento a partir de 2016.

Agente de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Responder a perguntas simples é a tarefa número um da qual um chatbot pode dispensar você.

Aqui estão algumas outras coisas que os chatbots da indústria de viagens podem fazer em termos de atendimento ao cliente:

• gerenciar reservas;
• restaurar senhas;
• reenviar confirmações;
• coletar feedback e pedir comentários de clientes;
• orientar os usuários no processo de cancelamento e compensação.

Uma coisa muito importante a lembrar: sempre deixe uma oportunidade de entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente. No exemplo abaixo, a Air New Zealand é muito genuína e sugere ajuda humana "se seus microchips não funcionarem".

Dica: Dê ao seu chatbot uma personalidade, dê um nome a ele e defina um tom de voz. Mantenha-se relevante para sua marca e o segmento de público que você está almejando. Por exemplo, se você possui um hotel boutique cinco estrelas, pode ser um concierge online que dá conselhos sofisticados e sugere atrações com base nos interesses do hóspede.

Como obter usuários para o seu bot de bate-papo de viagens

Você provavelmente está se perguntando como fazer as pessoas usarem o seu chatbot de viagens, e a boa notícia é que é muito fácil de fazer. Existem pelo menos três maneiras de escolher aquele que corresponde ao seu perfil de público.

Faça uso do marketing de resposta direta

Para fazer com que os clientes atuais usem seu chatbot, você pode usar técnicas de marketing de resposta direta: email marketing, SMS e mensagens push, folhetos impressos e anúncios externos com códigos QR e links curtos, ou mesmo mala direta.

Campanhas de email marketing são uma boa opção, pois aqui você pode explicar todas as vantagens e fornecer um link direto.

Dica: Antes de criar uma campanha por e-mail para promover seu chatbot de viagens, pense em como ele será integrado à sua estratégia geral de marketing por e-mail. Por exemplo, caso você esteja pensando em um chatbot de atendimento ao cliente, pode adicionar o link a todos os fluxos de e-mail acionados, sugerindo seu chatbot como mais um meio de entrar em contato.

Com SendPulse, você pode criar e-mails acionados e campanhas promocionais sem codificação. Basta brincar com nosso criador de e-mail intuitivo de arrastar e soltar e modelos prontos para uso. Também existem opções de personalização e segmentação para tornar seus e-mails o mais relevantes possível.

Se você tem uma agência de viagens offline, outra forma de atrair usuários é imprimir cartões postais com códigos QR e distribuí-los. Seus clientes podem digitalizar o link para obter ofertas especiais e descontos para membros.

Descubra o poder do Facebook

Se você deseja que um público potencial maior interaja com seu bot de bate-papo, você pode:

• convidar pessoas que interagiram com sua página ou grupo;
• use anúncios pagos com frases de chamariz do Messenger.

No primeiro caso, podem ser usuários que deixaram um comentário ou curtiram sua página. Em sua mensagem de boas-vindas, você pode se apresentar e pedir aos usuários que se inscrevam no bot para obter as melhores ideias, descontos ou dicas de viagens. Essas mensagens podem ser manuais ou automatizadas - A API do Facebook é bastante flexível e permite criar fluxos, acionados por uma palavra ou reação específica.

Colete assinantes em seu site

Com SendPulse, você pode adicionar um widget de inscrição ao seu site e ajudar seu público a se juntar ao bot em dois cliques. A melhor parte é que eles podem começar a se comunicar com o seu chatbot direto no site, sem serem redirecionados para mensageiros. O widget pode ser facilmente personalizado de acordo com suas necessidades e designs.

Construindo chatbots da indústria de viagens com SendPulse

Com SendPulse, você pode criar chatbots para mensageiros do Telegram e do Facebook em um piscar de olhos. O processo é intuitivo devido a um criador de fluxo de arrastar e soltar.

Vamos imaginar que você tenha uma agência de turismo local organizando excursões para os EUA e o Reino Unido. Você deseja manter seus clientes informados sobre a situação da COVID nesses países e mantê-los inspirados sobre a jornada. Esta é a aparência de um fluxo simples de chatbot para Telegram.

Tudo começa com um fluxo de boas-vindas. Aqui, você deve descrever as vantagens de se inscrever no chatbot e informar ao cliente como cancelar a inscrição, se necessário. Você também pode adicionar uma opção de falar com um humano imediatamente.

Em seguida, seus fluxos podem ser divididos em vários novos, dependendo da escolha de um país. Qualquer que seja a opção escolhida, você pode fornecer ao visitante todas as informações, adicionando:

• links;
• imagens;
• códigos promocionais;
• ações como cancelar a inscrição.

Em nosso exemplo, se os usuários escolherem um país, eles podem obter uma atualização do COVID ou recomendações de viagens ou dicas para visitar Londres ou outras cidades. Você pode desenvolver ainda mais as recomendações e até se oferecer para enviar alertas.

Os usuários navegam pelo fluxo clicando nos botões ou escolhendo respostas rápidas. Você também pode adicionar campos para coletar e-mails ou números de telefone.

Dica: é melhor você planejar a lógica do chatbot e coletar todo o conteúdo antes de ir para o construtor. Dessa forma, a tarefa levará você o mínimo de tempo e será realmente agradável de usar.

Para terminar

Os chatbots da indústria de viagens são uma tecnologia de ponta que pode ajudar os profissionais de viagens de várias maneiras. Devido ao fato de os viajantes usarem celulares e mensagens mais do que nunca, os chatbots podem criar experiências únicas e saudáveis, cuidando do usuário do início ao fim.

1. Use chatbots para interagir com seus clientes atuais e gerar, nutrir e converter leads.
2. Use três cenários ou trabalhos principais dos quais um chatbot pode dispensá-lo: um insider local, um assistente de reservas e um assistente de atendimento ao cliente.
3. Colete assinantes para seu chatbot, usando técnicas de marketing de resposta direta e widgets de assinatura em seu site.

Inscreva-se no SendPulse para criar facilmente chatbots de viagens para Telegram e Facebook!