Chatbot per il settore dei viaggi: sii presente per i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Secondo una ricerca condotta da Euromonitor alla fine del 2019, l'industria dei viaggi globale dovrebbe crescere del 3,3% entro il 2024. Il COVID-19 ha ovviamente cambiato leggermente il risultato: il turismo è stato uno dei settori economici più colpiti a causa della la crisi.

D'altra parte, a causa del confinamento, le persone hanno sviluppato nuovi comportamenti di consumo e una grande fame di viaggi che possono ripagare in futuro. In queste circostanze, i chatbot del settore dei viaggi sono uno strumento di prim'ordine per rimanere in contatto con il tuo pubblico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Come i chatbot stanno cambiando il settore dei viaggi

La stessa ricerca ha mostrato che le vendite di viaggi online avranno presto la quota maggiore di tutte le vendite di viaggi e un quarto di tutte le prenotazioni sarà effettuato tramite cellulare. Considerando che la società è recentemente diventata incredibilmente esperta di tecnologia con i servizi online, questo sembra più che rilevante.

La messaggistica è una funzionalità mobile fondamentale. Facciamo ogni sorta di cose sui telefoni cellulari e ne chiacchieriamo contemporaneamente. Queste conversazioni sono già diventate una parte importante di qualsiasi esperienza utente. Ed è allora che i chatbot salgono sul palco: forniscono ai tuoi potenziali clienti, lead e clienti un servizio che fa risparmiare tempo e senza problemi.

I chatbot di viaggio intelligenti e ben realizzati supereranno sempre le app mobili perché:

• non interrompono l'esperienza di messaggistica;
• non hanno bisogno di essere installati e non occupano spazio;
• hanno un'interfaccia di chat familiare;
• sono economici da costruire e mantenere.

Inoltre, i chatbot possono includere una varietà di funzionalità, creando un'esperienza salutare che può essere fornita solo da un numero limitato di app. In effetti, ci sono già un sacco di chatbot che sono diventati assistenti di riferimento per i viaggiatori di tutto il mondo.

Ad esempio, il chatbot Instalocate può tenere traccia dei voli, eseguire il check-in, condividere informazioni con amici e familiari, aiutare con il risarcimento e prenotare taxi, tutto in un chatbot facile da usare!

Quindi, se ti stai ancora chiedendo come i chatbot stanno cambiando il settore dei viaggi, ti risponderemo: drammaticamente! Ora diamo un'occhiata a come questo si traduce in fare soldi.

I chatbot del settore dei viaggi aiutano a generare, coltivare e convertire lead

I viaggi di piacere sono un settore con un lungo ciclo di acquisto. Le persone non vanno in vacanza ogni settimana e ogni decisione richiede tempo. I clienti cercano, leggono recensioni, confrontano e chiedono consigli, visitando molti siti web lungo la strada. I chatbot possono rendere piacevole questa routine, alimentando i tuoi contatti con suggerimenti ispirati e mostrando loro le migliori offerte.

Skyscanner è stato uno dei primi brand di viaggi a introdurre interfacce di ricerca conversazionali, con oltre un milione di interazioni nelle sue chat. Vedono queste interazioni come una delle soluzioni per i carrelli abbandonati, che sono un grosso problema per qualsiasi azienda di viaggi.

Filippo Filipov,
Vicepresidente per la gestione del prodotto, Skyscanner

Quello che abbiamo imparato nel tempo è che se le persone iniziano a utilizzare un chatbot come utilità, fornirai comunque molto valore e quindi potenzialmente in seguito quelle persone torneranno e completeranno una transazione.

GReaTa è uno dei chatbot nel settore alberghiero introdotto da GRT Hotels & Resorts. Parla con i clienti direttamente sul sito web: raccoglie contatti e aiuta gli utenti a prenotare un hotel in un attimo.

La società afferma che entro due mesi e mezzo dal suo lancio, GReaTa ha scambiato oltre 175.000 messaggi. L'84% dei potenziali clienti ha lasciato le informazioni di contatto e il 40% aveva l'intenzione di completare una prenotazione.

Questo esempio mostra che i chatbot possono diventare una parte importante della tua infrastruttura, sostituendo moduli noiosi ed estenuanti. Tecnicamente, possono anche integrarsi con il tuo CRM e:

• fornire un servizio personalizzato ai tuoi clienti abituali;
• porta informazioni preziose per i tuoi potenziali clienti, se alimentato dall'intelligenza artificiale.

Tutto ciò porta a una maggiore personalizzazione e, di conseguenza, a tassi di conversione più elevati.

I chatbot del settore dei viaggi garantiscono il massimo servizio clienti

Oltre ad attirare clienti, i chatbot nel settore dei viaggi possono aiutarti a continuare a interagire con i clienti attuali fornendo un servizio clienti tempestivo e amichevole.

Inutile dire che l'interazione umana è fondamentale, soprattutto quando c'è un serio problema di servizio. Un chatbot può aiutare i tuoi agenti del servizio clienti a gestire questi casi, risparmiando loro di rispondere più e più volte alle domande più frequenti di base.

Quindi, non aver paura che i chatbot irritino i tuoi clienti. Secondo l'ultimo rapporto di marketing conversazionale di Drift, la maggior parte delle persone vede principalmente i chatbot come una soluzione per ottenere risposte.

Nel peggiore dei casi, i chatbot possono sempre trasferire il cliente a un agente del servizio clienti. La parte migliore dei chatbot è che sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono rispondere a qualsiasi richiesta oltre l'orario di ufficio. Immagina quante semplici query possono essere filtrate!

BB o Blue Bot è il chatbot di KLM basato sull'intelligenza artificiale. Aiuta gli utenti a ottenere assistenza, controllare lo stato dei voli, effettuare prenotazioni e persino cambiare posto o fare le valigie.

Come vedi, i chatbot per il settore dei viaggi possono essere una bacchetta magica: acquisire clienti e farti risparmiare tempo e denaro. Pronto a provarne uno? Prendi alcuni scenari di lavoro con suggerimenti ed esempi per mappare la tua strategia.

Scenari, suggerimenti ed esempi per costruire un chatbot di viaggio

Ecco alcuni scenari più comunemente usati per i chatbot nel settore dei viaggi per ispirarti.

Insider locale: fornire suggerimenti e sfatare i miti

Puoi utilizzare i chatbot per informare ed educare i tuoi clienti su una varietà di argomenti:

• panoramiche delle destinazioni e i migliori tour per una stagione specifica;
• luoghi di interesse, punti salienti della città e dell'hotel;
• suggerimenti su come prepararsi per un viaggio specifico;
• attività disponibili, dallo yoga esterno al laser tag;
• migliori offerte e avvisi sui prezzi.

Tornando all'epidemia di COVID, un chatbot può fornire informazioni su quando apre un paese di destinazione e che tipo di restrizioni esistono per i turisti. Ci sono molte informazioni fuorvianti e miti sulla situazione, quindi questa può essere una mano.

Esiste già una varietà di chatbot di questo tipo che l'industria dell'ospitalità può offrire. Ad esempio, il bot di Telegram, @hotelhuntbot, osserverà i prezzi di un hotel in cui vorresti soggiornare e invierà avvisi se cambiano. L'unica cosa che devi fare è inviare un link alla pagina dell'hotel su Booking.com.

Inutile dire che questo tipo di chatbot può aiutarti a coltivare e convertire meglio i lead. Un bot come questo può anche contribuire alla fidelizzazione dei clienti. Fornendo ai viaggiatori informazioni preziose, dimostri che tieni alla loro esperienza, non ai soldi.

Suggerimento: per dare un suggerimento perfetto, programma prima il tuo chatbot per fare domande. In questo modo, avrai maggiori possibilità di colpire nel segno e offrire un consiglio davvero prezioso.

Assistente prenotazione voli e hotel

Questi chatbot possono facilitare un'esperienza utente semplice, aiutandoli a effettuare una prenotazione senza compilare moduli o navigare attraverso aggregatori che di solito sono sovraccarichi di pubblicità e banner. Oltre a effettuare prenotazioni, i viaggiatori possono modificarle o cancellarle.

La maggior parte delle compagnie aeree internazionali, hotel e società di autonoleggio hanno già adottato chatbot sui propri siti Web e pagine Facebook per offrire ai propri clienti un altro modo conveniente per interagire.

Esistono anche alcune app indipendenti che affermano di offrire i prezzi migliori utilizzando le previsioni dei prezzi. Ad esempio, Waylo afferma di eliminare le fluttuazioni dei prezzi degli hotel e offre sconti esclusivi sulle camere d'albergo in eccesso previste. Il loro chatbot può prenotare hotel ai migliori prezzi e anche aiutare con idee di viaggio.

Suggerimento: integra un gateway di pagamento, in modo che il tuo potenziale cliente possa pagare subito, senza passare a nessun altro sito web. Facebook Messenger e Telegram consentiranno i sistemi di pagamento a partire dal 2016.

Agente del servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Rispondere a semplici domande è il compito numero uno da cui un chatbot può risparmiarti.

Ecco alcune altre cose che i chatbot del settore dei viaggi possono fare in termini di servizio clienti:

• gestire le prenotazioni;
• ripristinare le password;
• inviare nuovamente le conferme;
• raccogliere feedback e chiedere recensioni degli ospiti;
• guidare gli utenti attraverso il processo di cancellazione e compensazione.

Una cosa molto importante da ricordare: lasciare sempre l'opportunità di contattare un agente del servizio clienti. Nell'esempio seguente, Air New Zealand è molto genuina e suggerisce l'aiuto umano "se i suoi microchip non funzionano correttamente".

Suggerimento: dai una personalità al tuo chatbot, dagli un nome e imposta un tono di voce. Rimani pertinente al tuo marchio e al segmento di pubblico a cui ti rivolgi. Ad esempio, se possiedi un boutique hotel a cinque stelle, potrebbe essere un concierge online che fornisce consigli sofisticati e suggerisce attrazioni in base agli interessi dell'ospite.

Come ottenere utenti per il tuo chatbot di viaggio

Probabilmente ti starai chiedendo come convincere le persone a utilizzare il tuo chatbot di viaggio, e la buona notizia è che è abbastanza facile da fare. Ci sono almeno tre modi per scegliere quello che corrisponde al tuo profilo del pubblico.

Utilizza il marketing a risposta diretta

Per convincere i clienti attuali a utilizzare il tuo chatbot, puoi utilizzare tecniche di marketing a risposta diretta: email marketing, SMS e messaggi push, volantini stampati e annunci esterni con codici QR e collegamenti brevi o persino posta diretta.

Le campagne di email marketing sono una buona opzione, poiché qui puoi spiegare tutti i vantaggi e fornire un collegamento diretto.

Suggerimento: prima di creare una campagna email per promuovere il tuo chatbot di viaggio, pensa a come verrà integrato nella tua strategia di email marketing complessiva. Ad esempio, se stai pensando a un chatbot del servizio clienti, puoi aggiungere il collegamento a tutti i flussi di posta attivati, suggerendo il tuo chatbot come un ulteriore mezzo per metterti in contatto.

Con SendPulse, puoi creare e-mail attivate e campagne promozionali senza codifica. Gioca con il nostro intuitivo generatore di e-mail con trascinamento e modelli pronti per l'uso. Ci sono anche opzioni di personalizzazione e segmentazione per rendere le tue e-mail il più pertinenti possibile.

Se hai un'agenzia di viaggi offline, un altro modo per attirare utenti è stampare cartoline con codici QR e distribuirle. I tuoi clienti possono scansionare il link per ottenere offerte speciali e sconti per i membri.

Sblocca il potere di Facebook

Se desideri che un pubblico potenziale più ampio interagisca con il tuo chatbot, puoi:

• invitare persone che hanno interagito con la tua pagina o gruppo;
• usa gli annunci a pagamento con gli inviti all'azione di Messenger.

Nel primo caso, possono trattarsi di utenti che ti hanno lasciato un commento o che hanno messo Mi piace alla tua pagina. Nel tuo messaggio di benvenuto, puoi presentarti e chiedere agli utenti di iscriversi al bot per ottenere le migliori idee, sconti o consigli di viaggio. Questi messaggi possono essere manuali o automatizzati: l'API di Facebook è abbastanza flessibile e ti consente di creare flussi, attivati ​​da una parola o una reazione specifica.

Raccogli abbonati sul tuo sito web

Con SendPulse, puoi aggiungere un widget di registrazione al tuo sito Web e aiutare il tuo pubblico a unirsi al bot in due clic. La parte migliore è che possono iniziare a comunicare con il tuo chatbot direttamente sul sito Web, senza essere reindirizzati a messenger. Il widget può essere facilmente personalizzato in base alle tue esigenze e ai tuoi progetti.

Costruire chatbot del settore dei viaggi con SendPulse

Con SendPulse, puoi creare chatbot per Telegram e Facebook Messenger in un batter d'occhio. Il processo è intuitivo grazie a un generatore di flusso drag-and-drop.

Immaginiamo che tu abbia un'agenzia turistica locale che organizza tour negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Vuoi tenere informati i tuoi clienti sulla situazione COVID in questi paesi e tenerli ispirati sul viaggio. Ecco come potrebbe apparire un semplice flusso di chatbot per Telegram.

Tutto inizia con un flusso di benvenuto. Qui dovresti descrivere i vantaggi dell'iscrizione al tuo chatbot e far sapere al tuo cliente come annullare l'iscrizione se necessario. Puoi anche aggiungere subito un discorso a un'opzione umana.

Quindi i tuoi flussi possono essere suddivisi in diversi nuovi a seconda della scelta di un paese. Qualunque sia l'opzione scelta, puoi fornire al visitatore tutte le informazioni, aggiungendo:

• collegamenti;
• immagini;
• codici promozionali;
• azioni come annullare l'iscrizione.

Nel nostro esempio, se gli utenti scelgono un paese, possono ricevere un aggiornamento sul COVID o consigli di viaggio o suggerimenti per visitare Londra o altre città. Puoi sviluppare ulteriormente i consigli e persino offrirti di inviare avvisi.

Gli utenti navigano nel flusso premendo i pulsanti o scegliendo tra risposte rapide. Puoi anche aggiungere campi per raccogliere email o numeri di telefono.

Suggerimento: è meglio pianificare la logica del chatbot e raccogliere tutti i contenuti prima di andare al builder. In questo modo, l'attività richiederà il minimo tempo e sarà davvero piacevole da usare.

Per finire

I chatbot del settore dei viaggi sono una tecnologia di alto livello che può aiutare i professionisti dei viaggi in molti modi. A causa del fatto che i viaggiatori utilizzano i telefoni cellulari e la messaggistica più che mai, i chatbot possono creare esperienze uniche e salutari, prendendosi cura dell'utente dall'inizio alla fine.

1. Usa i chatbot per interagire con i tuoi attuali clienti e generare, coltivare e convertire lead.
2. Utilizza tre scenari principali o lavori da cui un chatbot può risparmiarti: un insider locale, un assistente alla prenotazione e un assistente all'assistenza clienti.
3. Raccogli abbonati per il tuo chatbot, utilizzando tecniche di marketing a risposta diretta e widget di abbonamento sul tuo sito web.

Iscriviti a SendPulse per creare facilmente chatbot di viaggio per Telegram e Facebook!