여행 산업을 위한 챗봇: 연중무휴 고객 지원

Euromonitor가 2019년 말에 수행한 연구에 따르면 전 세계 여행 산업은 2024년까지 3.3% 성장할 것으로 예상되었습니다. 위기.

다른 한편으로, 감금으로 인해 사람들은 새로운 소비자 행동과 여행에 대한 갈망을 발전시켜 미래에 갚을 수 있습니다. 이러한 상황에서 여행 업계 챗봇은 연중무휴 24시간 고객과 소통할 수 있는 최고의 도구입니다.

챗봇이 여행 산업을 변화시키는 방법

동일한 연구에 따르면 온라인 여행 판매는 곧 전체 여행 판매에서 가장 큰 비중을 차지할 것이며 전체 예약의 4분의 1이 모바일을 통해 이루어질 것입니다. 최근 사회가 온라인 서비스에 대해 엄청나게 기술적인 지식을 갖게 되었다는 점을 고려할 때 이것은 관련성 이상으로 들립니다.

메시징은 핵심 모바일 기능입니다. 우리는 휴대전화로 온갖 일을 하고 동시에 그것에 대해 잡담을 합니다. 이러한 대화는 이미 모든 사용자 경험의 주요 부분이 되었습니다. 그리고 바로 이때 챗봇이 무대에 올라 잠재 고객, 리드 및 고객에게 시간을 절약하고 번거롭지 않은 서비스를 제공합니다.

잘 만들어진 스마트 여행 챗봇은 다음과 같은 이유로 항상 모바일 앱보다 성능이 뛰어납니다.

• 그들은 메시징 경험을 방해하지 않습니다.
• 그들은 설치할 필요가 없으며 공간을 차지하지 않습니다.
• 그들은 친숙한 채팅 인터페이스를 가지고 있습니다.
• 구축 및 유지 관리 비용이 저렴합니다.

또한 챗봇은 다양한 기능을 포함할 수 있어 소수의 앱에서만 제공할 수 있는 건전한 경험을 제공할 수 있습니다. 사실, 이미 전 세계 여행자들의 필수 도우미가 된 챗봇이 많이 있습니다.

예를 들어 Instalocate 챗봇은 사용하기 쉬운 하나의 챗봇에서 항공편 추적, 체크인 수행, 친구 및 가족과 정보 공유, 보상 지원, 택시 예약 등을 모두 수행할 수 있습니다!

따라서 챗봇이 여행 산업을 어떻게 변화시키고 있는지 여전히 궁금하시다면 극적으로 답변해 드리겠습니다! 이제 이것이 어떻게 돈을 버는 것으로 해석되는지 살펴보겠습니다.

여행 산업 챗봇은 리드 생성, 육성 및 전환을 돕습니다.

레저 여행은 구매 주기가 긴 산업입니다. 사람들은 매주 휴가를 가지 않으며 모든 결정에는 시간이 걸립니다. 고객은 검색하고, 리뷰를 읽고, 비교하고, 조언을 구하고, 그 과정에서 많은 웹사이트를 방문합니다. 챗봇은 영감을 주는 팁으로 리드를 육성하고 최고의 거래를 보여줌으로써 이 일상을 즐겁게 만들 수 있습니다.

Skyscanner는 대화형 검색 인터페이스를 도입한 최초의 여행 브랜드 중 하나였으며, 그 결과 채팅에서 백만 건 이상의 상호작용이 이루어졌습니다. 그들은 이러한 상호 작용을 여행 비즈니스의 주요 문제인 버려진 카트에 대한 솔루션 중 하나로 보고 있습니다.

필립 필리포프,
스카이스캐너 제품 관리 부사장

시간이 지남에 따라 우리가 배운 것은 사람들이 챗봇을 유틸리티로 사용하기 시작하면 여전히 많은 가치를 제공하고 나중에 잠재적으로 그 사람들이 돌아와서 거래를 완료할 것이라는 것입니다.

GreaTa는 GRT Hotels & Resorts에서 도입한 호텔 업계의 챗봇 중 하나입니다. 웹 사이트에서 고객과 직접 대화합니다. 연락처를 수집하고 사용자가 산들 바람에 호텔을 예약할 수 있도록 도와줍니다.

회사는 GreaTa가 출시된 지 2개월 반 동안 175,000개 이상의 메시지를 교환했다고 주장합니다. 잠재 고객의 84%는 연락처 정보를 남겼고 40%는 예약을 완료할 의향이 있었습니다.

이 예는 챗봇이 지루하고 지치는 형태를 대체하여 인프라의 중요한 부분이 될 수 있음을 보여줍니다. 기술적으로 CRM과 통합할 수 있으며 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일반 고객에게 개인화된 서비스를 제공합니다.
• AI로 구동되는 경우 잠재 고객에게 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이 모든 것이 더 나은 개인화와 결과적으로 더 높은 전환율로 이어집니다.

여행 산업 챗봇은 최고의 고객 서비스를 보장합니다.

고객 유치 외에도 여행 업계의 챗봇은 시기 적절하고 친절한 고객 서비스를 제공하여 현재 고객과 계속 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특히 심각한 서비스 문제가 있는 경우 인간의 상호 작용이 중요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 챗봇은 고객 서비스 상담원이 이러한 경우를 처리하는 데 도움이 되며 기본적인 자주 묻는 질문에 반복적으로 대답하지 않아도 됩니다.

따라서 챗봇이 고객을 짜증나게 하는 것을 두려워하지 마십시오. Drift의 최신 대화형 마케팅 보고서에 따르면 대부분의 사람들은 주로 챗봇을 답을 얻기 위한 솔루션으로 봅니다.

최악의 경우 챗봇은 항상 클라이언트를 고객 서비스 에이전트에게 전달할 수 있습니다. 챗봇의 가장 큰 장점은 연중무휴 24시간 운영되며 근무 시간 외에 문의에 답변할 수 있다는 것입니다. 얼마나 많은 단순 쿼리를 필터링할 수 있는지 상상해 보십시오!

BB 또는 Blue Bot은 AI로 구동되는 KLM의 챗봇입니다. 사용자가 도움을 받고, 항공편 상태를 확인하고, 예약하고, 좌석을 변경하거나 가방을 싸는 데 도움이 됩니다.

보시다시피 여행 산업을 위한 챗봇은 고객을 확보하고 시간과 비용을 절약하는 마법의 지팡이가 될 수 있습니다. 시도해 볼 준비가 되셨나요? 팁과 예제가 포함된 몇 가지 작업 시나리오를 가져와 전략을 수립하십시오.

여행 챗봇 구축을 위한 시나리오, 팁 및 예시

다음은 여행 업계에서 영감을 주기 위해 가장 일반적으로 사용되는 몇 가지 시나리오입니다.

현지 인사이더: 팁 제공 및 신화 깨기

챗봇을 사용하여 고객에게 다양한 주제에 대해 알리고 교육할 수 있습니다.

• 특정 시즌에 대한 목적지 개요 및 최고의 여행;
• 관심 장소, 도시 및 호텔 하이라이트;
• 특정 여행을 준비하는 방법에 대한 팁;
• 외부 요가에서 레이저 태그까지 가능한 활동;
• 최고의 거래 및 가격 알림.

COVID 발생으로 돌아가서, 챗봇은 목적지 국가가 언제 열리는지와 관광객에게 어떤 종류의 제한 사항이 있는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 상황에 대한 오해의 소지가 있는 정보와 신화가 많이 있으므로 도움의 손길이 될 수 있습니다.

이미 접객 산업에서 제공할 수 있는 다양한 챗봇이 있습니다. 예를 들어 텔레그램 봇인 @hotelhuntbot은 당신이 머물고 싶은 호텔의 가격을 감시하고 가격이 변경되면 알림을 보냅니다. Booking.com에서 호텔 페이지로 연결되는 링크를 보내기만 하면 됩니다.

말할 필요도 없이 이러한 유형의 챗봇은 리드를 더 잘 육성하고 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이와 같은 봇은 고객 충성도에도 기여할 수 있습니다. 여행자에게 귀중한 정보를 제공함으로써 당신은 돈이 아니라 그들의 경험에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

팁: 완벽한 팁을 제공하려면 먼저 질문을 하도록 챗봇을 프로그래밍하세요. 이렇게 하면 머리에 못을 박고 정말 귀중한 조언을 할 수 있는 더 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

항공편 및 호텔 예약 도우미

이러한 챗봇은 간단한 사용자 경험을 용이하게 하여 양식을 작성하거나 일반적으로 광고와 배너로 가득 찬 수집기를 탐색하지 않고도 예약을 할 수 있도록 도와줍니다. 여행자는 예약과 별도로 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

대부분의 국제 항공사, 호텔 및 렌터카 회사는 이미 웹사이트와 Facebook 페이지에서 챗봇을 채택하여 고객에게 또 다른 편리한 상호 작용 방법을 제공합니다.

가격 예측을 사용하여 최상의 가격을 제공한다고 주장하는 독립 앱도 있습니다. 예를 들어 Waylo는 호텔 가격 변동을 없애고 예상 잉여 호텔 객실에 대해 독점적인 할인을 제공한다고 주장합니다. 그들의 챗봇은 최고의 가격으로 호텔을 예약하고 여행 아이디어를 돕습니다.

팁: 잠재 고객이 다른 웹사이트로 이동하지 않고 즉시 지불할 수 있도록 지불 게이트웨이를 통합하십시오. Facebook Messenger와 Telegram은 2016년부터 결제 시스템을 허용합니다.

연중무휴 고객 서비스 상담원

간단한 질문에 답하는 것이 챗봇이 피할 수 있는 첫 번째 작업입니다.

다음은 여행 업계 챗봇이 고객 서비스 측면에서 할 수 있는 몇 가지 다른 작업입니다.

• 예약 관리
• 암호를 복원합니다.
• 확인을 다시 보내십시오.
• 피드백을 수집하고 고객 리뷰를 요청합니다.
• 취소 및 보상 절차를 안내합니다.

기억해야 할 매우 중요한 사항: 항상 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 있는 기회를 남겨두십시오. 아래 예에서 Air New Zealand는 매우 진실하며 "마이크로칩이 오작동하는 경우" 사람의 도움을 제안합니다.

팁: 챗봇에 개성을 부여하고 이름을 지정하고 목소리 톤을 설정하세요. 브랜드 및 타겟팅하는 잠재고객 세그먼트와 관련성을 유지하세요. 예를 들어, 5성급 부티크 호텔을 소유하고 있다면 온라인 컨시어지가 고객의 관심사에 따라 정교한 조언을 제공하고 명소를 제안할 수 있습니다.

여행 챗봇 사용자를 확보하는 방법

사람들이 여행 챗봇을 사용하도록 하는 방법이 궁금할 것입니다. 좋은 소식은 이 챗봇을 사용하는 것이 매우 쉽다는 것입니다. 잠재고객 프로필과 일치하는 방법을 선택하는 방법은 최소한 세 가지가 있습니다.

직접 반응 마케팅을 활용하라

현재 고객이 챗봇을 사용하도록 하려면 이메일 마케팅, SMS 및 푸시 메시지, 인쇄된 전단지, QR 코드 및 짧은 링크가 있는 옥외 광고 또는 DM과 같은 직접 응답 마케팅 기술을 사용할 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인은 여기에서 모든 특전을 설명하고 직접 링크를 제공할 수 있으므로 좋은 옵션입니다.

팁: 여행 챗봇을 홍보하기 위한 이메일 캠페인을 만들기 전에 전체 이메일 마케팅 전략에 어떻게 구축할지 생각해 보세요. 예를 들어, 고객 서비스 챗봇에 대해 생각하고 있는 경우 트리거된 모든 이메일 흐름에 대한 링크를 추가하여 챗봇을 연락 수단 중 하나로 제안할 수 있습니다.

SendPulse를 사용하면 코딩 없이 트리거된 이메일과 프로모션 캠페인을 모두 만들 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 이메일 빌더와 바로 사용할 수 있는 템플릿으로 플레이하십시오. 이메일을 최대한 관련성 있게 만들기 위한 개인화 및 세분화 옵션도 있습니다.

오프라인 여행사를 운영하고 있다면 QR코드가 있는 엽서를 출력해 나눠주는 것도 이용자 유치의 또 다른 방법이다. 고객은 링크를 스캔하여 특별 행사 및 회원 할인을 받을 수 있습니다.

Facebook의 힘을 활용하세요

더 많은 잠재 고객이 챗봇과 상호 작용하도록 하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 귀하의 페이지 또는 그룹과 상호 작용한 사람들을 초대합니다.
• 메신저로 이동하는 클릭 유도문안과 함께 유료 광고를 사용합니다.

첫 번째 경우, 이들은 귀하에게 댓글을 남겼거나 귀하의 페이지를 좋아한 사용자일 수 있습니다. 환영 메시지에서 자신을 소개하고 사용자에게 봇을 구독하도록 요청하여 최고의 아이디어, 할인 또는 여행 팁을 얻을 수 있습니다. 이러한 메시지는 수동 또는 자동화될 수 있습니다. Facebook API는 매우 유연하며 특정 단어나 반응에 의해 트리거되는 흐름을 생성할 수 있습니다.

웹사이트에서 구독자 수집

SendPulse를 사용하면 웹사이트에 가입 위젯을 추가하고 청중이 두 번의 클릭으로 봇에 가입하도록 도울 수 있습니다. 가장 좋은 점은 메신저로 리디렉션되지 않고 웹사이트에서 바로 챗봇과 통신을 시작할 수 있다는 것입니다. 위젯은 필요와 디자인에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

SendPulse로 여행 산업 챗봇 구축

SendPulse를 사용하면 눈 깜짝할 사이에 Telegram 및 Facebook 메신저용 챗봇을 만들 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 플로우 빌더 덕분에 프로세스가 직관적입니다.

미국과 영국으로 여행을 주선하는 현지 여행사가 있다고 가정해 보겠습니다. 고객에게 이러한 국가의 COVID 상황에 대한 정보를 제공하고 여행에 대한 영감을 유지하기를 원합니다. Telegram의 간단한 챗봇 흐름은 다음과 같습니다.

모든 것은 환영의 흐름으로 시작됩니다. 여기에서 챗봇을 구독할 때의 혜택을 설명하고 고객에게 필요한 경우 구독을 취소하는 방법을 알려야 합니다. 또한 즉시 사람 옵션에 대화를 추가할 수 있습니다.

그런 다음 국가 선택에 따라 흐름을 여러 개의 새로운 흐름으로 분할할 수 있습니다. 어떤 옵션을 선택하든 방문자에게 다음을 추가하여 모든 정보를 제공할 수 있습니다.

• 연결;
• 이미지;
• 프로모션 코드;
• 구독 취소와 같은 작업.

이 예에서 사용자가 국가를 선택하면 COVID 업데이트나 여행 추천 또는 런던이나 다른 도시 방문에 대한 팁을 얻을 수 있습니다. 권장 사항을 추가로 개발하고 경고를 보낼 수도 있습니다.

사용자는 버튼을 누르거나 빠른 응답 중에서 선택하여 흐름을 탐색합니다. 이메일이나 전화번호를 수집하는 필드를 추가할 수도 있습니다.

팁: 빌더로 이동하기 전에 챗봇의 논리를 계획하고 모든 콘텐츠를 수집하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 작업에 최소한의 시간이 걸리고 정말 즐겁게 사용할 수 있습니다.

끝내기 위해

여행 산업 챗봇은 여행 전문가에게 여러 방면으로 도움이 될 수 있는 최고의 기술입니다. 여행자가 그 어느 때보다 휴대폰과 메시지를 사용한다는 사실 때문에 챗봇은 처음부터 끝까지 사용자를 돌보며 독특하고 건전한 경험을 만들 수 있습니다.

1. 챗봇을 사용하여 현재 고객과 소통하고 리드를 생성, 육성 및 전환하세요.
2. 챗봇이 피할 수 있는 세 가지 주요 시나리오 또는 작업(현지 내부자, 예약 도우미, 고객 지원 도우미)을 활용하세요.
3. 웹사이트에서 직접 반응 마케팅 기술과 구독 위젯을 사용하여 챗봇의 구독자를 모으십시오.

SendPulse에 가입하여 Telegram 및 Facebook용 여행 챗봇을 쉽게 제작하세요!