Chatbots untuk Industri Perjalanan: Hadir untuk Pelanggan Anda 24/7

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Euromonitor pada akhir 2019, industri perjalanan global diperkirakan akan tumbuh sebesar 3,3% pada tahun 2024. COVID-19 jelas sedikit mengubah hasilnya: pariwisata telah menjadi salah satu sektor ekonomi yang paling terkena dampak sebagai akibat dari krisis.

Di sisi lain, karena kurungan, orang telah mengembangkan perilaku konsumen baru dan keinginan besar untuk bepergian yang dapat membuahkan hasil di masa depan. Dalam keadaan ini, chatbots industri perjalanan adalah alat terbaik untuk tetap terhubung dengan audiens Anda 24/7.

Bagaimana chatbots mengubah industri perjalanan

Penelitian yang sama menunjukkan bahwa penjualan perjalanan online akan segera memiliki pangsa terbesar dari semua penjualan perjalanan dan seperempat dari semua pemesanan akan dilakukan melalui ponsel. Mengingat bahwa masyarakat baru-baru ini menjadi sangat paham teknologi dengan layanan online, ini terdengar lebih dari relevan.

Pesan adalah fitur seluler inti. Kami melakukan segala macam hal di ponsel dan mengobrol tentangnya secara bersamaan. Percakapan ini telah menjadi bagian utama dari setiap pengalaman pengguna. Dan saat itulah chatbots mengambil panggung: menyediakan prospek, prospek, dan pelanggan Anda dengan layanan yang hemat waktu dan tidak merepotkan.

Chatbot perjalanan yang dibuat dengan baik dan cerdas akan selalu mengungguli aplikasi seluler karena:

• mereka tidak mengganggu pengalaman pengiriman pesan;
• mereka tidak perlu dipasang dan tidak memakan tempat;
• mereka memiliki antarmuka obrolan yang familier;
• mereka murah untuk membangun dan memelihara.

Selain itu, chatbots dapat menyertakan berbagai fitur, menciptakan pengalaman yang sehat yang hanya dapat diberikan oleh sejumlah kecil aplikasi. Faktanya, sudah ada banyak chatbot yang menjadi asisten bagi para pelancong di seluruh dunia.

Misalnya, chatbot Instalocate dapat melacak penerbangan, melakukan check-in, berbagi informasi dengan teman dan keluarga, membantu dengan kompensasi, dan memesan taksi — semuanya dalam satu chatbot yang mudah digunakan!

Jadi jika Anda masih bertanya-tanya bagaimana chatbots mengubah industri perjalanan, kami akan menjawab: secara dramatis! Sekarang mari kita lihat bagaimana ini diterjemahkan menjadi menghasilkan uang.

Chatbots industri perjalanan membantu menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek

Perjalanan liburan adalah industri dengan siklus pembelian yang panjang. Orang tidak pergi berlibur setiap minggu dan setiap keputusan membutuhkan waktu. Pelanggan mencari, membaca ulasan, membandingkan, dan meminta saran, mengunjungi banyak situs web di sepanjang jalan. Chatbots dapat membuat rutinitas ini menyenangkan, memelihara prospek Anda dengan kiat-kiat inspirasional dan menunjukkan kepada mereka penawaran terbaik.

Skyscanner adalah salah satu merek perjalanan pertama yang memperkenalkan antarmuka pencarian percakapan, menghasilkan lebih dari satu juta interaksi di seluruh obrolannya. Mereka melihat interaksi ini sebagai salah satu solusi untuk gerobak yang ditinggalkan, yang merupakan masalah utama bagi bisnis perjalanan mana pun.

Filip Filipov,
Wakil presiden untuk manajemen produk, Skyscanner

Apa yang telah kami pelajari dari waktu ke waktu adalah jika orang mulai menggunakan chatbot sebagai utilitas, Anda masih akan memberikan banyak nilai dan kemudian berpotensi nanti orang-orang itu akan kembali dan menyelesaikan transaksi.

GReaTa adalah salah satu chatbot di industri perhotelan yang diperkenalkan oleh GRT Hotels & Resorts. Ini berbicara dengan pelanggan langsung di situs web: mengumpulkan kontak dan membantu pengguna memesan hotel dengan mudah.

Perusahaan mengklaim bahwa dalam dua setengah bulan peluncurannya, GReTa bertukar lebih dari 175.000 pesan. 84% prospek meninggalkan info kontak mereka dan 40% berniat menyelesaikan pemesanan.

Contoh ini menunjukkan bahwa chatbots dapat menjadi bagian penting dari infrastruktur Anda, menggantikan formulir yang membosankan dan melelahkan. Secara teknis, mereka juga dapat berintegrasi dengan CRM Anda dan:

• memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan tetap Anda;
• membawa wawasan berharga untuk prospek Anda, jika didukung oleh AI.

Semua ini mengarah pada personalisasi yang lebih besar dan, akibatnya, tingkat konversi yang lebih tinggi.

Chatbots industri perjalanan memastikan layanan pelanggan terbaik

Selain mendatangkan pelanggan, chatbots di industri perjalanan dapat membantu Anda terus terlibat dengan pelanggan saat ini dengan menyediakan layanan pelanggan yang tepat waktu dan ramah.

Tak perlu dikatakan bahwa interaksi manusia adalah kuncinya, terutama ketika ada masalah layanan yang serius. Chatbot dapat membantu agen layanan pelanggan Anda menangani kasus seperti itu, menghindarkan mereka dari menjawab pertanyaan dasar yang sering diajukan berulang kali.

Jadi, jangan takut chatbots akan mengganggu pelanggan Anda. Menurut laporan pemasaran percakapan terbaru oleh Drift, kebanyakan orang melihat chatbots sebagai solusi untuk mendapatkan jawaban.

Dalam kasus terburuk, chatbot selalu dapat mentransfer klien ke agen layanan pelanggan. Bagian terbaik tentang chatbots adalah mereka tersedia 24/7 dan dapat menjawab pertanyaan apa pun di luar jam kantor. Bayangkan saja berapa banyak kueri sederhana yang dapat disaring!

BB atau Blue Bot adalah chatbot KLM yang didukung oleh AI. Ini membantu pengguna mendapatkan bantuan, memeriksa status penerbangan, melakukan pemesanan, dan bahkan mengganti kursi atau mengemasi tas mereka.

Seperti yang Anda lihat, chatbots untuk industri perjalanan bisa menjadi tongkat ajaib: mendapatkan pelanggan dan menghemat waktu dan uang Anda. Siap untuk mencoba satu? Ambil beberapa skenario kerja dengan tip dan contoh untuk memetakan strategi Anda.

Skenario, tips, dan contoh untuk membuat chatbot perjalanan

Berikut adalah beberapa skenario yang paling umum digunakan untuk chatbot di industri perjalanan untuk menginspirasi Anda.

Orang dalam lokal: memberikan tips dan menghilangkan mitos

Anda dapat menggunakan chatbots untuk menginformasikan dan mendidik pelanggan Anda tentang berbagai topik:

• ikhtisar tujuan dan tur terbaik untuk musim tertentu;
• tempat-tempat menarik, sorotan kota dan hotel;
• tips tentang cara bersiap-siap untuk perjalanan tertentu;
• aktivitas yang tersedia, dari yoga luar hingga laser tag;
• penawaran terbaik dan peringatan harga.

Kembali ke wabah COVID, chatbot dapat memberikan informasi tentang kapan negara tujuan dibuka dan pembatasan seperti apa yang ada untuk wisatawan. Ada banyak informasi dan mitos yang menyesatkan seputar situasi ini, jadi ini bisa membantu.

Sudah ada berbagai chatbot yang dapat ditawarkan oleh industri perhotelan. Misalnya, bot Telegram, @hotelhuntbot, akan memantau harga hotel tempat Anda ingin menginap dan mengirimkan peringatan jika ada perubahan. Satu-satunya hal yang harus Anda lakukan adalah mengirimkan tautan ke halaman hotel di Booking.com.

Tak perlu dikatakan bahwa chatbot jenis ini dapat membantu Anda memelihara dan mengonversi prospek dengan lebih baik. Bot seperti ini juga dapat berkontribusi pada loyalitas pelanggan. Dengan memberikan informasi berharga kepada wisatawan, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka, bukan uangnya.

Tip: Untuk memberikan tip yang sempurna, program chatbot Anda untuk mengajukan pertanyaan terlebih dahulu. Dengan cara ini, Anda akan mendapatkan kesempatan yang lebih baik untuk memukul kepala dan menawarkan nasihat yang sangat berharga.

Asisten pemesanan penerbangan dan hotel

Chatbots ini dapat memfasilitasi pengalaman pengguna yang sederhana, membantu mereka melakukan pemesanan tanpa mengisi formulir atau menelusuri agregator yang biasanya dipenuhi dengan iklan dan spanduk. Selain membuat reservasi, wisatawan dapat mengubah atau membatalkannya.

Sebagian besar maskapai penerbangan internasional, hotel, dan perusahaan persewaan mobil telah mengadopsi chatbot di situs web dan halaman Facebook mereka untuk menawarkan cara lain yang nyaman bagi klien mereka untuk berinteraksi.

Ada juga beberapa aplikasi independen yang mengklaim memberikan harga terbaik menggunakan prediksi harga. Misalnya, Waylo mengklaim untuk menghilangkan fluktuasi harga hotel dan menawarkan diskon eksklusif untuk kamar hotel yang diprediksi surplus. Chatbot mereka dapat memesan hotel dengan harga terbaik dan juga membantu dengan ide perjalanan.

Tip: Integrasikan gateway pembayaran, sehingga prospek Anda dapat langsung membayar, tanpa pindah ke situs web lain. Facebook Messenger dan Telegram memungkinkan sistem pembayaran pada 2016.

Agen layanan pelanggan 24/7

Menjawab pertanyaan sederhana adalah tugas nomor satu yang bisa dihindari oleh chatbot.

Berikut adalah beberapa hal lain yang dapat dilakukan oleh chatbot industri perjalanan dalam hal layanan pelanggan:

• mengelola pemesanan;
• memulihkan kata sandi;
• kirim ulang konfirmasi;
• mengumpulkan umpan balik dan meminta ulasan tamu;
• memandu pengguna melalui proses pembatalan dan kompensasi.

Hal yang sangat penting untuk diingat: selalu tinggalkan kesempatan untuk menghubungi agen layanan pelanggan. Dalam contoh di bawah ini, Air New Zealand sangat asli dan menyarankan bantuan manusia “jika microchipnya tidak berfungsi.”

Tip: Berikan karakter pada chatbot Anda, beri nama, dan atur nada suara. Tetap relevan dengan merek Anda dan segmen audiens yang Anda targetkan. Misalnya, jika Anda memiliki hotel butik bintang lima, itu bisa menjadi pramutamu online yang memberikan saran canggih dan menyarankan atraksi berdasarkan minat tamu.

Cara mendapatkan pengguna untuk chatbot perjalanan Anda

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana membuat orang menggunakan chatbot perjalanan Anda, dan kabar baiknya adalah hal itu cukup mudah dilakukan. Setidaknya ada tiga cara untuk memilih salah satu yang cocok dengan profil audiens Anda.

Manfaatkan pemasaran respons langsung

Untuk membuat pelanggan saat ini menggunakan chatbot Anda, Anda dapat menggunakan teknik pemasaran respons langsung: pemasaran email, SMS dan pesan push, pamflet tercetak, dan iklan luar ruang dengan kode QR dan tautan pendek, atau bahkan surat langsung.

Kampanye pemasaran email adalah pilihan yang baik, karena di sini Anda dapat menjelaskan semua keuntungan dan memberikan tautan langsung.

Tip: Sebelum Anda membuat kampanye email untuk mempromosikan chatbot perjalanan Anda, pikirkan bagaimana itu akan dimasukkan ke dalam strategi pemasaran email Anda secara keseluruhan. Misalnya, jika Anda berpikir tentang chatbot layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan tautan ke semua aliran email yang dipicu, menyarankan chatbot Anda sebagai satu lagi cara untuk berhubungan.

Dengan SendPulse, Anda dapat membuat email yang dipicu dan kampanye promosi tanpa coding. Cukup mainkan dengan pembuat email seret dan lepas intuitif kami dan templat siap pakai. Ada juga opsi personalisasi dan segmentasi untuk membuat email Anda serelevan mungkin.

Jika Anda memiliki agen perjalanan offline, cara lain untuk menarik pengguna adalah dengan mencetak kartu pos dengan kode QR dan membagikannya. Pelanggan Anda dapat memindai tautan untuk mendapatkan penawaran khusus dan diskon anggota.

Buka kunci kekuatan Facebook

Jika Anda ingin audiens potensial yang lebih besar untuk berinteraksi dengan chatbot Anda, Anda dapat:

• undang orang-orang yang pernah berinteraksi dengan halaman atau grup Anda;
• gunakan iklan berbayar dengan ajakan bertindak Messenger masuk.

Dalam kasus pertama, ini bisa berupa pengguna yang memberi Anda komentar atau menyukai halaman Anda. Dalam pesan selamat datang, Anda dapat memperkenalkan diri dan meminta pengguna untuk berlangganan bot untuk mendapatkan ide, diskon, atau tip perjalanan terbaik. Pesan ini bisa manual atau otomatis — API Facebook cukup fleksibel dan memungkinkan Anda membuat alur, dipicu oleh kata atau reaksi tertentu.

Kumpulkan pelanggan di situs web Anda

Dengan SendPulse, Anda dapat menambahkan widget pendaftaran ke situs web Anda dan membantu audiens Anda bergabung dengan bot dalam dua klik. Bagian terbaiknya adalah mereka dapat mulai berkomunikasi dengan chatbot Anda langsung di situs web, tanpa dialihkan ke messenger. Widget dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan dan desain Anda.

Membangun chatbot industri perjalanan dengan SendPulse

Dengan SendPulse, Anda dapat membuat chatbot untuk Telegram dan Facebook messenger dalam sekejap mata. Prosesnya intuitif karena pembuat alur seret dan lepas.

Bayangkan Anda memiliki agen tur lokal yang mengatur tur ke Amerika Serikat dan Inggris. Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda tentang situasi COVID di negara-negara ini dan membuat mereka tetap terinspirasi tentang perjalanan tersebut. Beginilah tampilan aliran chatbot sederhana untuk Telegram.

Semuanya dimulai dengan aliran selamat datang. Di sini Anda harus menjelaskan manfaat berlangganan chatbot Anda dan memberi tahu pelanggan Anda cara berhenti berlangganan jika diperlukan. Anda juga dapat langsung menambahkan pembicaraan ke opsi manusia.

Kemudian aliran Anda dapat dibagi menjadi beberapa aliran baru tergantung pada pilihan negara. Opsi mana pun yang dipilih, Anda dapat memberikan semua informasi kepada pengunjung, dengan menambahkan:

• link;
• gambar-gambar;
• kode promo;
• tindakan seperti berhenti berlangganan.

Dalam contoh kami, jika pengguna memilih negara, mereka bisa mendapatkan pembaruan COVID atau rekomendasi perjalanan atau tips untuk mengunjungi London atau kota lain. Anda dapat mengembangkan lebih lanjut rekomendasi dan bahkan menawarkan untuk mengirim peringatan.

Pengguna menavigasi melalui alur dengan menekan tombol atau memilih dari balasan cepat. Anda juga dapat menambahkan bidang untuk mengumpulkan email atau nomor telepon.

Tip: Anda sebaiknya merencanakan logika chatbot dan mengumpulkan semua konten sebelum Anda pergi ke pembuatnya. Dengan cara ini, tugas akan membawa Anda waktu minimum dan benar-benar menyenangkan untuk digunakan.

Untuk menyelesaikan

Chatbots industri perjalanan adalah teknologi peringkat teratas yang dapat membantu para profesional perjalanan dalam banyak hal. Karena kenyataan bahwa pelancong menggunakan ponsel dan pesan lebih dari sebelumnya, chatbots dapat menciptakan pengalaman yang unik dan sehat, peduli tentang pengguna dari awal hingga akhir.

1. Gunakan chatbots untuk terlibat dengan pelanggan Anda saat ini dan menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek.
2. Manfaatkan tiga skenario atau pekerjaan utama yang dapat dihindari oleh chatbot: orang dalam lokal, asisten pemesanan, dan asisten layanan pelanggan.
3. Kumpulkan pelanggan untuk chatbot Anda, menggunakan teknik pemasaran respons langsung dan widget berlangganan di situs web Anda.

Daftar dengan SendPulse untuk membuat chatbot perjalanan dengan mudah untuk Telegram dan Facebook!