Chatbots para la industria de viajes: esté disponible para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Según una investigación realizada por Euromonitor a finales de 2019, se esperaba que la industria mundial de viajes creciera un 3,3% para 2024. COVID-19 obviamente cambió un poco el resultado: el turismo ha sido uno de los sectores económicos más impactados como resultado de la crisis.

Por otro lado, debido al confinamiento, las personas han desarrollado nuevos comportamientos de consumo y un gran deseo de viajar que puede dar sus frutos en el futuro. En estas circunstancias, los chatbots de la industria de viajes son una herramienta de primer nivel para mantenerse conectado con su público las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Cómo los chatbots están cambiando la industria de viajes

La misma investigación mostró que las ventas de viajes en línea pronto tendrán la mayor parte de todas las ventas de viajes y una cuarta parte de todas las reservas se realizarán a través de dispositivos móviles. Teniendo en cuenta que la sociedad se ha vuelto increíblemente conocedora de la tecnología con los servicios en línea, esto suena más que relevante.

La mensajería es una función móvil fundamental. Hacemos todo tipo de cosas en teléfonos móviles y charlamos sobre ellas simultáneamente. Estas conversaciones ya se han convertido en una parte importante de la experiencia de cualquier usuario. Y ahí es cuando los chatbots suben al escenario: brindando a sus prospectos, clientes potenciales y clientes un servicio sin complicaciones y que ahorra tiempo.

Los chatbots de viajes inteligentes y bien diseñados siempre superarán a las aplicaciones móviles porque:

• no interrumpen la experiencia de mensajería;
• no es necesario instalarlos y no ocupan espacio;
• tienen una interfaz de chat familiar;
• son baratos de construir y mantener.

Además, los chatbots pueden incluir una variedad de funciones, creando una experiencia saludable que solo puede ser entregada por una pequeña cantidad de aplicaciones. De hecho, ya hay un montón de chatbots que se han convertido en asistentes de referencia para los viajeros de todo el mundo.

Por ejemplo, el chatbot Instalocate puede rastrear vuelos, realizar registros, compartir información con amigos y familiares, ayudar con la compensación y reservar taxis, ¡todo en un chatbot fácil de usar!

Entonces, si todavía se está preguntando cómo los chatbots están cambiando la industria de los viajes, le responderemos: ¡dramáticamente! Ahora veamos cómo esto se traduce en ganar dinero.

Los chatbots de la industria de viajes ayudan a generar, nutrir y convertir clientes potenciales

Los viajes de placer son una industria con un ciclo de compras largo. La gente no se va de vacaciones todas las semanas y cada decisión toma su tiempo. Los clientes buscan, leen reseñas, comparan y piden consejos, visitando muchos sitios web a lo largo del camino. Los chatbots pueden hacer que esta rutina sea agradable, nutriendo a sus clientes potenciales con consejos inspiradores y mostrándoles las mejores ofertas.

Skyscanner fue una de las primeras marcas de viajes en introducir interfaces de búsqueda conversacionales, lo que resultó en más de un millón de interacciones en sus chats. Ven estas interacciones como una de las soluciones para los carritos abandonados, que son un problema importante para cualquier empresa de viajes.

Filip Filipov,
Vicepresidente de gestión de productos, Skyscanner

Lo que hemos aprendido con el tiempo es que si las personas comienzan a usar un chatbot como una utilidad, aún proporcionará mucho valor y luego, potencialmente, más adelante, esas personas regresarán y completarán una transacción.

GReaTa es uno de los chatbots en la industria hotelera que fue presentado por GRT Hotels & Resorts. Habla con los clientes directamente en el sitio web: recopila contactos y ayuda a los usuarios a reservar un hotel en un abrir y cerrar de ojos.

La compañía afirma que en los dos meses y medio posteriores a su lanzamiento, GReaTa intercambió más de 175.000 mensajes. El 84% de los prospectos dejó su información de contacto y el 40% tenía la intención de completar una reserva.

Este ejemplo muestra que los chatbots pueden convertirse en una parte importante de su infraestructura, reemplazando formas aburridas y agotadoras. Técnicamente, también pueden integrarse con su CRM y:

• brindar un servicio personalizado a sus clientes habituales;
• Traiga información valiosa para sus clientes potenciales, si está impulsada por IA.

Todo esto conduce a una mayor personalización y, en consecuencia, mayores tasas de conversión.

Los chatbots de la industria de viajes garantizan el mejor servicio al cliente

Además de atraer clientes, los chatbots en la industria de viajes pueden ayudarlo a continuar interactuando con los clientes actuales al brindar un servicio al cliente oportuno y amigable.

No hace falta decir que la interacción humana es clave, especialmente cuando hay un problema de servicio serio. Un chatbot puede ayudar a sus agentes de servicio al cliente a lidiar con estos casos, evitando que respondan una y otra vez las preguntas básicas frecuentes.

Por lo tanto, no tema que los chatbots irriten a sus clientes. Según el último informe de marketing conversacional de Drift, la mayoría de las personas ven principalmente los chatbots como una solución para obtener respuestas.

En el peor de los casos, los chatbots siempre pueden transferir al cliente a un agente de servicio al cliente. La mejor parte de los chatbots es que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden responder cualquier consulta fuera del horario de oficina. ¡Imagínese cuántas consultas simples se pueden filtrar!

BB o Blue Bot es el chatbot de KLM impulsado por IA. Ayuda a los usuarios a obtener asistencia, comprobar el estado de los vuelos, realizar reservas e incluso cambiar de asiento o hacer las maletas.

Como puede ver, los chatbots para la industria de viajes pueden ser una varita mágica: ganar clientes y ahorrarle tiempo y dinero. ¿Listo para probar uno? Tome algunos escenarios de trabajo con consejos y ejemplos para trazar su estrategia.

Escenarios, consejos y ejemplos para crear un chatbot de viajes

Estos son algunos de los escenarios más utilizados por los chatbots en la industria de viajes para inspirarte.

Información privilegiada local: brindando consejos y rompiendo mitos

Puede usar chatbots para informar y educar a sus clientes sobre una variedad de temas:

• resúmenes de destinos y los mejores tours para una temporada específica;
• lugares de interés, lugares destacados de la ciudad y el hotel;
• consejos sobre cómo prepararse para un viaje específico;
• actividades disponibles, desde yoga al aire libre hasta laser tag;
• mejores ofertas y alertas de precios.

Volviendo al brote de COVID, un chatbot puede proporcionar información sobre cuándo se abre un país de destino y qué tipo de restricciones existen para los turistas. Hay mucha información engañosa y mitos en torno a la situación, por lo que esto puede ser de ayuda.

Ya existe una variedad de chatbots de este tipo que la industria hotelera puede ofrecer. Por ejemplo, el bot de Telegram, @hotelhuntbot, observará los precios de un hotel en el que le gustaría hospedarse y enviará alertas si cambian. Lo único que tienes que hacer es enviar un enlace a la página del hotel en Booking.com.

No hace falta decir que este tipo de chatbot puede ayudarlo a nutrir y convertir mejor los clientes potenciales. Un bot como este también puede contribuir a la fidelización de los clientes. Al proporcionar a los viajeros información valiosa, demuestras que te preocupas por su experiencia, no por el dinero.

Sugerencia: para dar una sugerencia perfecta, programe su chatbot para que haga preguntas primero. De esta manera, tendrá una mejor oportunidad de dar en el clavo y ofrecer un consejo realmente valioso.

Asistente de reserva de vuelo y hotel

Estos chatbots pueden facilitar una experiencia de usuario sencilla, ayudándoles a realizar una reserva sin rellenar formularios o navegar a través de agregadores que suelen estar sobrecargados de anuncios y banners. Además de realizar reservas, los viajeros pueden modificarlas o cancelarlas.

La mayoría de las aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de automóviles internacionales ya han adoptado chatbots en sus sitios web y páginas de Facebook para ofrecer a sus clientes otra forma conveniente de interactuar.

También hay algunas aplicaciones independientes que afirman ofrecer los mejores precios utilizando predicciones de precios. Por ejemplo, Waylo afirma eliminar las fluctuaciones de los precios de los hoteles y ofrece descuentos exclusivos en habitaciones de hotel excedentes previstas. Su chatbot puede reservar hoteles a los mejores precios y también ayudar con ideas de viaje.

Consejo: integre una pasarela de pago, para que su cliente potencial pueda pagar de inmediato, sin tener que moverse a ningún otro sitio web. Facebook Messenger y Telegram permiten sistemas de pago a partir de 2016.

Agente de servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Responder preguntas simples es la tarea número uno de la que un chatbot puede evitarlo.

Aquí hay algunas otras cosas que los chatbots de la industria de viajes pueden hacer en términos de servicio al cliente:

• gestionar reservas;
• restaurar contraseñas;
• reenviar confirmaciones;
• recopilar comentarios y solicitar comentarios de los huéspedes;
• guiar a los usuarios a través del proceso de cancelación y compensación.

Una cosa muy importante para recordar: siempre deje la oportunidad de contactar a un agente de servicio al cliente. En el siguiente ejemplo, Air New Zealand es muy genuino y sugiere ayuda humana "si sus microchips no funcionan correctamente".

Consejo: dale una personalidad a tu chatbot, dale un nombre y establece un tono de voz. Manténgase relevante para su marca y el segmento de audiencia al que se dirige. Por ejemplo, si posee un hotel boutique de cinco estrellas, podría ser un conserje en línea que brinde consejos sofisticados y sugiera atracciones según los intereses del huésped.

Cómo conseguir usuarios para su chatbot de viajes

Probablemente se esté preguntando cómo hacer que las personas usen su chatbot de viajes, y la buena noticia es que es bastante fácil de hacer. Hay al menos tres formas de elegir la que se adapte a su perfil de audiencia.

Utilice el marketing de respuesta directa

Para que los clientes actuales utilicen su chatbot, puede utilizar técnicas de marketing de respuesta directa: marketing por correo electrónico, mensajes SMS y push, folletos impresos y anuncios al aire libre con códigos QR y enlaces cortos, o incluso correo directo.

Las campañas de marketing por correo electrónico son una buena opción, ya que aquí puede explicar todas las ventajas y proporcionar un enlace directo.

Consejo: antes de crear una campaña de correo electrónico para promocionar su chatbot de viajes, piense en cómo se integrará en su estrategia general de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, en caso de que esté pensando en un chatbot de servicio al cliente, puede agregar el enlace a todos los flujos de correo electrónico activados, sugiriendo su chatbot como una forma más de ponerse en contacto.

Con SendPulse, puede crear tanto correos electrónicos activados como campañas promocionales sin codificación. Simplemente juegue con nuestro creador de correo electrónico intuitivo de arrastrar y soltar y plantillas listas para usar. También hay opciones de personalización y segmentación para que sus correos electrónicos sean lo más relevantes posible.

Si tienes una agencia de viajes offline, otra forma de atraer usuarios es imprimir postales con códigos QR y repartirlas. Sus clientes pueden escanear el enlace para obtener ofertas especiales y descuentos para miembros.

Desbloquea el poder de Facebook

Si desea que una audiencia potencial más grande interactúe con su chatbot, puede:

• invitar a personas que han interactuado con su página o grupo;
• utilice anuncios pagados con llamadas a la acción de Messenger.

En el primer caso, estos pueden ser usuarios que te dejaron un comentario o le dieron me gusta a tu página. En su mensaje de bienvenida, puede presentarse y pedir a los usuarios que se suscriban al bot para obtener las mejores ideas, descuentos o consejos de viaje. Estos mensajes pueden ser manuales o automatizados: la API de Facebook es bastante flexible y le permite crear flujos, activados por una palabra o reacción específica.

Recopile suscriptores en su sitio web

Con SendPulse, puede agregar un widget de registro a su sitio web y ayudar a su audiencia a unirse al bot en dos clics. La mejor parte es que pueden comenzar a comunicarse con su chatbot directamente en el sitio web, sin ser redirigidos a los mensajeros. El widget se puede personalizar fácilmente según sus necesidades y diseños.

Construyendo chatbots para la industria de viajes con SendPulse

Con SendPulse, puede crear chatbots para mensajeros de Telegram y Facebook en un abrir y cerrar de ojos. El proceso es intuitivo debido a un generador de flujo de arrastrar y soltar.

Imaginemos que tiene una agencia de viajes local que organiza viajes a los EE. UU. Y el Reino Unido. Quiere mantener informados a sus clientes sobre la situación de COVID en estos países y mantenerlos inspirados sobre el viaje. Así es como podría verse un flujo de chatbot simple para Telegram.

Todo comienza con un flujo de bienvenida. Aquí debe describir las ventajas de suscribirse a su chatbot y decirle a su cliente cómo cancelar la suscripción si es necesario. También puede agregar una conversación a una opción humana de inmediato.

Luego, sus flujos se pueden dividir en varios nuevos según la elección de un país. Cualquiera que sea la opción elegida, puede proporcionar al visitante toda la información, agregando:

• Enlaces;
• imágenes;
• Códigos promocionales;
• acciones como darse de baja.

En nuestro ejemplo, si los usuarios eligen un país, pueden obtener una actualización de COVID o recomendaciones de viaje o consejos para visitar Londres u otras ciudades. Puede desarrollar aún más las recomendaciones e incluso ofrecer enviar alertas.

Los usuarios navegan por el flujo presionando los botones o eligiendo entre respuestas rápidas. También puede agregar campos para recopilar correos electrónicos o números de teléfono.

Consejo: será mejor que planifique la lógica del chatbot y recopile todo el contenido antes de ir al constructor. De esta manera, la tarea le llevará el mínimo de tiempo y será realmente agradable de usar.

Para terminar

Los chatbots de la industria de viajes son una tecnología de primer nivel que puede ayudar a los profesionales de viajes de muchas maneras. Debido al hecho de que los viajeros usan teléfonos móviles y mensajería más que nunca, los chatbots pueden crear experiencias únicas y saludables, preocupándose por el usuario desde el principio hasta el final.

1. Utilice chatbots para interactuar con sus clientes actuales y generar, nutrir y convertir clientes potenciales.
2. Utilice tres escenarios o trabajos principales de los que un chatbot puede ahorrarle: un informante local, un asistente de reservas y un asistente de atención al cliente.
3. Recopile suscriptores para su chatbot, utilizando técnicas de marketing de respuesta directa y widgets de suscripción en su sitio web.

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