Chatbots für die Reisebranche: Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da

Laut einer Studie von Euromonitor von Ende 2019 soll die globale Reisebranche bis 2024 um 3,3 % wachsen. COVID-19 hat das Ergebnis offensichtlich etwas verändert: Der Tourismus war aufgrund von die Krise.

Andererseits haben die Menschen durch die Haft ein neues Konsumverhalten und einen großen Reisehunger entwickelt, der sich in Zukunft auszahlen kann. Unter diesen Umständen sind Chatbots der Reisebranche ein erstklassiges Werkzeug, um rund um die Uhr mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben.

Wie Chatbots die Reisebranche verändern

Dieselben Untersuchungen ergaben, dass der Online-Reiseverkauf bald den größten Anteil am gesamten Reiseverkauf haben wird und ein Viertel aller Buchungen über das Handy erfolgen wird. Wenn man bedenkt, dass die Gesellschaft in letzter Zeit mit Online-Diensten unglaublich technisch versiert ist, klingt dies mehr als relevant.

Messaging ist eine zentrale mobile Funktion. Wir machen alle möglichen Dinge auf Mobiltelefonen und plaudern gleichzeitig darüber. Diese Gespräche sind bereits zu einem wichtigen Bestandteil jeder Benutzererfahrung geworden. Und dann betreten Chatbots die Bühne: Bieten Sie Ihren Interessenten, Leads und Kunden einen zeitsparenden und problemlosen Service.

Gut gemachte und intelligente Reise-Chatbots werden mobile Apps immer übertreffen, weil:

• sie unterbrechen das Messaging-Erlebnis nicht;
• sie müssen nicht installiert werden und nehmen keinen Platz ein;
• sie haben eine vertraute Chat-Schnittstelle;
• sie sind billig zu bauen und zu warten.

Darüber hinaus können Chatbots eine Vielzahl von Funktionen enthalten, die ein gesundes Erlebnis schaffen, das nur von einer kleinen Anzahl von Apps bereitgestellt werden kann. Tatsächlich gibt es bereits eine Reihe von Chatbots, die zu Assistenten für Reisende auf der ganzen Welt geworden sind.

Der Instalocate-Chatbot kann beispielsweise Flüge verfolgen, Check-ins durchführen, Informationen mit Freunden und Familie teilen, bei Entschädigungen helfen und Taxis buchen – alles in einem benutzerfreundlichen Chatbot!

Wenn Sie sich also immer noch fragen, wie Chatbots die Reisebranche verändern, antworten wir: dramatisch! Schauen wir uns nun an, wie dies zum Geldverdienen führt.

Chatbots der Reisebranche helfen bei der Generierung, Pflege und Konvertierung von Leads

Freizeitreisen sind eine Branche mit einem langen Kaufzyklus. Die Leute fahren nicht jede Woche in den Urlaub und jede Entscheidung braucht Zeit. Kunden suchen, lesen Bewertungen, vergleichen und bitten um Rat und besuchen dabei viele Websites. Chatbots können diese Routine angenehm gestalten, indem sie Ihre Leads mit inspirierenden Tipps pflegen und ihnen die besten Angebote zeigen.

Skyscanner war eine der ersten Reisemarken, die dialogorientierte Suchoberflächen einführte, die zu mehr als einer Million Interaktionen in ihren Chats führten. Sie sehen diese Interaktionen als eine der Lösungen für verlassene Einkaufswagen, die ein großes Problem für jedes Reiseunternehmen darstellen.

Filip Filipov,
Vice President für Produktmanagement, Skyscanner

Was wir im Laufe der Zeit gelernt haben, ist, dass Sie, wenn die Leute anfangen, einen Chatbot als Dienstprogramm zu verwenden, immer noch viel Wert bieten und diese Leute möglicherweise später zurückkommen und eine Transaktion abschließen.

GReaTa ist einer der Chatbots in der Hotellerie, der von GRT Hotels & Resorts eingeführt wurde. Es spricht Kunden direkt auf der Website an: sammelt Kontakte und hilft Nutzern, ein Hotel im Handumdrehen zu buchen.

Das Unternehmen behauptet, dass GReaTa innerhalb von zweieinhalb Monaten nach seiner Einführung über 175.000 Nachrichten ausgetauscht hat. 84 % der Interessenten hinterließen ihre Kontaktdaten und 40 % hatten die Absicht, eine Buchung abzuschließen.

Dieses Beispiel zeigt, dass Chatbots zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Infrastruktur werden können und langweilige und ermüdende Formulare ersetzen. Technisch können sie sich auch in Ihr CRM integrieren und:

• Bieten Sie Ihren Stammkunden einen persönlichen Service;
• Bringen Sie Ihren potenziellen Kunden wertvolle Erkenntnisse, wenn sie von KI unterstützt werden.

All dies führt zu einer stärkeren Personalisierung und folglich zu höheren Konversionsraten.

Chatbots der Reisebranche sorgen für ultimativen Kundenservice

Neben der Gewinnung von Kunden können Chatbots in der Reisebranche Ihnen dabei helfen, weiterhin mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, indem sie einen zeitnahen und freundlichen Kundenservice bieten.

Es versteht sich von selbst, dass die menschliche Interaktion entscheidend ist, insbesondere wenn es sich um ein ernsthaftes Serviceproblem handelt. Ein Chatbot kann Ihren Kundendienstmitarbeitern helfen, mit solchen Fällen umzugehen und ihnen die Beantwortung grundlegender häufig gestellter Fragen zu ersparen.

Haben Sie also keine Angst, dass Chatbots Ihre Kunden irritieren. Laut dem neuesten Conversational Marketing-Bericht von Drift sehen die meisten Menschen Chatbots in erster Linie als Lösung an, um Antworten zu erhalten.

Im schlimmsten Fall können Chatbots den Kunden immer an einen Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Das Beste an Chatbots ist, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind und jede Anfrage außerhalb der Bürozeiten beantworten können. Stellen Sie sich vor, wie viele einfache Abfragen herausgefiltert werden können!

BB oder Blue Bot ist der von KI betriebene Chatbot von KLM. Es hilft Benutzern, Hilfe zu erhalten, den Flugstatus zu überprüfen, Buchungen vorzunehmen und sogar Sitzplätze zu ändern oder ihre Koffer zu packen.

Wie Sie sehen, können Chatbots für die Reisebranche ein Zauberstab sein: Kunden gewinnen und Zeit und Geld sparen. Bereit, einen auszuprobieren? Holen Sie sich einige Arbeitsszenarien mit Tipps und Beispielen, um Ihre Strategie zu skizzieren.

Szenarien, Tipps und Beispiele für den Aufbau eines Reise-Chatbots

Hier sind einige der am häufigsten verwendeten Szenarien für Chatbots in der Reisebranche, um Sie zu inspirieren.

Lokaler Insider: Tipps geben und Mythen zerstören

Sie können Chatbots verwenden, um Ihre Kunden zu einer Vielzahl von Themen zu informieren und aufzuklären:

• Zielübersichten und die besten Touren für eine bestimmte Jahreszeit;
• Sehenswürdigkeiten, Stadt- und Hotelhighlights;
• Tipps zur Vorbereitung auf eine bestimmte Reise;
• verfügbare Aktivitäten, von Yoga im Freien bis zum Lasertag;
• die besten Angebote und Preisalarme.

Zurück zum COVID-Ausbruch: Ein Chatbot kann Auskunft darüber geben, wann ein Zielland öffnet und welche Beschränkungen für Touristen bestehen. Es gibt viele irreführende Informationen und Mythen rund um die Situation, daher kann dies eine Hilfe sein.

Es gibt bereits eine Vielzahl solcher Chatbots, die das Gastgewerbe anbieten kann. Zum Beispiel überwacht der Telegram-Bot @hotelhuntbot die Preise für ein Hotel, in dem Sie übernachten möchten, und sendet Benachrichtigungen, wenn sich diese ändern. Sie müssen lediglich einen Link zur Hotelseite auf Booking.com senden.

Unnötig zu erwähnen, dass diese Art von Chatbot Ihnen helfen kann, Leads besser zu pflegen und zu konvertieren. Auch ein solcher Bot kann zur Kundenbindung beitragen. Indem Sie Reisenden wertvolle Informationen zur Verfügung stellen, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Erfahrung und nicht das Geld am Herzen liegt.

Tipp: Um einen perfekten Tipp zu geben, programmieren Sie Ihren Chatbot so, dass er zuerst Fragen stellt. Auf diese Weise haben Sie eine bessere Chance, den Nagel auf den Kopf zu treffen und einen wirklich wertvollen Ratschlag zu geben.

Flug- und Hotelbuchungsassistent

Diese Chatbots können eine einfache Benutzererfahrung ermöglichen und ihnen helfen, eine Buchung vorzunehmen, ohne Formulare auszufüllen oder Aggregatoren zu durchsuchen, die normalerweise mit Anzeigen und Bannern überladen sind. Abgesehen von Reservierungen können Reisende diese ändern oder stornieren.

Die meisten internationalen Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen haben bereits Chatbots auf ihren Websites und Facebook-Seiten eingeführt, um ihren Kunden eine weitere bequeme Möglichkeit der Interaktion zu bieten.

Es gibt auch einige unabhängige Apps, die behaupten, mithilfe von Preisvorhersagen die besten Preise zu erzielen. Waylo behauptet zum Beispiel, Hotelpreisschwankungen zu eliminieren und bietet exklusive Rabatte auf prognostizierte überschüssige Hotelzimmer. Ihr Chatbot kann Hotels zu den besten Preisen buchen und auch mit Reiseideen helfen.

Tipp: Integrieren Sie ein Zahlungsgateway, damit Ihr potenzieller Kunde sofort bezahlen kann, ohne zu einer anderen Website zu wechseln. Facebook Messenger und Telegram erlauben ab 2016 Zahlungssysteme.

24/7 Kundendienstmitarbeiter

Die Beantwortung einfacher Fragen ist die wichtigste Aufgabe, die Ihnen ein Chatbot ersparen kann.

Hier sind einige andere Dinge, die Chatbots der Reisebranche in Bezug auf den Kundenservice tun können:

• Buchungen verwalten;
• Passwörter wiederherstellen;
• Bestätigungen erneut senden;
• Feedback sammeln und um Gästebewertungen bitten;
• Benutzer durch den Stornierungs- und Entschädigungsprozess führen.

Eine sehr wichtige Sache, die Sie sich merken sollten: Lassen Sie immer die Möglichkeit, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren. Im folgenden Beispiel ist Air New Zealand sehr authentisch und schlägt menschliche Hilfe vor, „wenn seine Mikrochips versagen“.

Tipp: Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persönlichkeit, geben Sie ihm einen Namen und legen Sie einen Tonfall fest. Bleiben Sie für Ihre Marke und das Zielgruppensegment, auf das Sie abzielen, relevant. Wenn Sie beispielsweise ein Fünf-Sterne-Boutique-Hotel besitzen, kann es sich um einen Online-Concierge handeln, der anspruchsvolle Ratschläge gibt und Attraktionen basierend auf den Interessen des Gastes vorschlägt.

So gewinnen Sie Nutzer für Ihren Reise-Chatbot

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie die Leute dazu bringen können, Ihren Reise-Chatbot zu verwenden, und die gute Nachricht ist, dass dies ziemlich einfach ist. Es gibt mindestens drei Möglichkeiten, diejenige auszuwählen, die Ihrem Zielgruppenprofil entspricht.

Nutzen Sie Direct-Response-Marketing

Um bestehende Kunden dazu zu bringen, Ihren Chatbot zu verwenden, können Sie Direct-Response-Marketing-Techniken verwenden: E-Mail-Marketing, SMS- und Push-Nachrichten, gedruckte Flyer und Außenwerbung mit QR-Codes und Kurzlinks oder sogar Direktwerbung.

E-Mail-Marketing-Kampagnen sind eine gute Option, da Sie hier alle Vorteile erklären und einen direkten Link angeben können.

Tipp: Bevor Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, um Ihren Reise-Chatbot zu bewerben, überlegen Sie sich, wie er in Ihre E-Mail-Marketingstrategie insgesamt integriert werden soll. Wenn Sie beispielsweise über einen Kundenservice-Chatbot nachdenken, können Sie den Link zu allen ausgelösten E-Mail-Flows hinzufügen und Ihren Chatbot als weitere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme vorschlagen.

Mit SendPulse können Sie sowohl ausgelöste E-Mails als auch Werbekampagnen ohne Codierung erstellen. Spielen Sie einfach mit unserem intuitiven Drag-and-Drop-E-Mail-Builder und gebrauchsfertigen Vorlagen. Es gibt auch Personalisierungs- und Segmentierungsoptionen, um Ihre E-Mails so relevant wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie ein Offline-Reisebüro haben, können Sie auch Postkarten mit QR-Codes drucken und verteilen. Ihre Kunden können den Link scannen, um Sonderangebote und Mitgliederrabatte zu erhalten.

Schalte die Macht von Facebook frei

Wenn Sie möchten, dass ein größeres potenzielles Publikum mit Ihrem Chatbot interagiert, können Sie:

• Laden Sie Personen ein, die mit Ihrer Seite oder Gruppe interagiert haben;
• Verwenden Sie bezahlte Anzeigen mit Messenger-Calls-to-Action.

Im ersten Fall können dies Nutzer sein, die Ihnen einen Kommentar hinterlassen oder Ihre Seite geliked haben. In Ihrer Willkommensnachricht können Sie sich vorstellen und Benutzer bitten, den Bot zu abonnieren, um die besten Ideen, Rabatte oder Reisetipps zu erhalten. Diese Nachrichten können manuell oder automatisiert sein. Die Facebook-API ist sehr flexibel und ermöglicht es Ihnen, Flows zu erstellen, die durch ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Reaktion ausgelöst werden.

Sammeln Sie Abonnenten auf Ihrer Website

Mit SendPulse können Sie Ihrer Website ein Registrierungs-Widget hinzufügen und Ihrem Publikum helfen, dem Bot mit zwei Klicks beizutreten. Das Beste daran ist, dass sie direkt auf der Website mit Ihrem Chatbot kommunizieren können, ohne auf Messenger umgeleitet zu werden. Das Widget kann einfach an Ihre Bedürfnisse und Designs angepasst werden.

Erstellen von Chatbots für die Reisebranche mit SendPulse

Mit SendPulse können Sie im Handumdrehen Chatbots für Telegram- und Facebook-Messenger erstellen. Der Prozess ist dank eines Drag-and-Drop-Flow-Builders intuitiv.

Stellen wir uns vor, Sie haben eine lokale Reiseagentur, die Touren in die USA und Großbritannien arrangiert. Sie möchten Ihre Kunden über die COVID-Situation in diesen Ländern auf dem Laufenden halten und sie für die Reise inspirieren. So könnte ein einfacher Chatbot-Flow für Telegram aussehen.

Alles beginnt mit einem Willkommens-Flow. Hier sollten Sie die Vorteile des Abonnierens Ihres Chatbots beschreiben und Ihren Kunden bei Bedarf mitteilen, wie er sich abmelden kann. Sie können einer menschlichen Option auch sofort einen Vortrag hinzufügen.

Dann können Ihre Flows je nach Wahl eines Landes in mehrere neue aufgeteilt werden. Unabhängig von der gewählten Option können Sie dem Besucher alle Informationen zur Verfügung stellen und hinzufügen:

• Verbindungen;
• Bilder;
• Promo-Codes;
• Aktionen wie Abmelden.

Wenn Benutzer in unserem Beispiel ein Land auswählen, können sie entweder ein COVID-Update oder Reiseempfehlungen oder Tipps für einen Besuch in London oder anderen Städten erhalten. Sie können die Empfehlungen weiterentwickeln und sogar anbieten, Benachrichtigungen zu versenden.

Benutzer navigieren durch den Flow, indem sie auf die Schaltflächen klicken oder aus Schnellantworten auswählen. Sie können auch Felder hinzufügen, um E-Mails oder Telefonnummern zu sammeln.

Tipp: Planen Sie besser die Logik des Chatbots und sammeln Sie alle Inhalte, bevor Sie zum Builder gehen. Auf diese Weise nehmen Sie die Aufgabe mit minimalem Zeitaufwand in Anspruch und es macht wirklich Spaß, sie zu verwenden.

Zum Abschluss

Chatbots der Reisebranche sind eine hochrangige Technologie, die Reisefachleuten in vielerlei Hinsicht helfen kann. Aufgrund der Tatsache, dass Reisende mehr denn je Mobiltelefone und Messaging verwenden, können Chatbots einzigartige und gesunde Erlebnisse schaffen und sich von Anfang bis Ende um den Benutzer kümmern.

1. Verwenden Sie Chatbots, um mit Ihren aktuellen Kunden in Kontakt zu treten und Leads zu generieren, zu pflegen und zu konvertieren.
2. Nutzen Sie drei Hauptszenarien oder Jobs, die Ihnen ein Chatbot ersparen kann: ein lokaler Insider, ein Buchungsassistent und ein Kundendienstassistent.
3. Sammeln Sie Abonnenten für Ihren Chatbot, indem Sie Direct-Response-Marketingtechniken und Abonnement-Widgets auf Ihrer Website verwenden.

Melden Sie sich bei SendPulse an, um ganz einfach Reise-Chatbots für Telegram und Facebook zu erstellen!