如何結合您的電子郵件營銷和聊天機器人策略來推動參與

電子郵件營銷已經存在了十多年。 強大的電子郵件營銷策略被認為是最個性化的溝通方式，可幫助您提供定制內容、吸引客戶並建立長期關係。

雖然電子郵件營銷繼續取得成果，但有趣的是最近聊天機器人的興起。 隨著消費者期待閃電般的響應和一對一的關注，企業正在轉向對話式營銷。

研究表明，55% 的人使用聊天機器人是因為他們希望得到即時響應。

除了客戶服務方面，聊天機器人還可以幫助您確定潛在客戶、提供增強的用戶體驗並收集有價值的客戶數據。 更重要的是，聊天機器人還將運營成本降低了 30%，證明也是一種經濟高效的解決方案。

是的，電子郵件和聊天機器人都提供了巨大的好處。 但問題不在於是否是“電子郵件營銷與聊天機器人策略”。 這是關於您如何利用這兩個渠道的優勢來實現您的業務目標。

將電子郵件營銷與聊天機器人策略相結合的五種方法

讓我們來看看將您的電子郵件和聊天機器人策略結合起來以提高參與度的五種方法。

收集電子郵件地址

為了使您的電子郵件營銷工作取得成功，您需要一個合格的郵件列表，其中包含願意接收您的電子郵件通信的人員。

增加郵件列表的最有效方法之一是通過聊天機器人。 他們設法吸引註意力並吸引網站訪問者。 與潛在客戶表單或彈出窗口相反，由於聊天機器人的對話性質，用戶更有可能回复聊天機器人。

但是，您需要採取一種巧妙的方法。 您不應該在訪問者登陸您的網站後立即詢問他們的電子郵件地址。

根據您的網站訪問者表明興趣的特定操作來建立觸發器非常重要。 例如，如果有人正在瀏覽博客，您可能想詢問他們是否有興趣訂閱您的電子郵件通訊。

或者，您還可以通過聊天機器人以電子書、指南、演示等形式提供有價值的獎勵，以換取他們的電子郵件地址。

當您確信用戶真正參與您的品牌時，詢問電子郵件地址很重要。 否則，只是浪費機會。

創建分段郵件列表

群發電子郵件活動不再有效。 人們希望收到滿足其個人需求的相關電子郵件。

這是分段列表出現的地方。 當您細分電子郵件列表時，您可以在正確的時間將正確的電子郵件發送給正確的人。 事實上，營銷人員發現細分營銷活動的電子郵件收入增加了 760%。

以下是對郵件列表進行細分的一些常用方法：

• 人口統計；
• 地點;
• 人物形象；
• 銷售漏斗階段；
• 之前的購買；
• 網站行為。

好消息是你可以配置你的聊天機器人來收集特定數據，幫助你根據他們的回應細分和限定潛在客戶。 構建對話流程圖以繪製不同的可能性並可視化多個聊天場景。

然後，您可以利用收集到的信息來創建個性化和有針對性的電子郵件活動，以推動參與和轉化。

生成並跟進熱情的聊天線索

聊天機器人始終在線，這意味著在任何給定的時間點，它們都可以與網站訪問者進行對話，提供個性化的解決方案，並將其轉化為熱情的潛在客戶。

熱情的潛在客戶被定義為通過訂閱您的電子郵件通訊、與您的網站互動，甚至在社交媒體上關注您的品牌而對您的產品或服務表現出興趣的人。

溫暖的潛在客戶非常有價值，因為它們有更高的轉換機會。

因此，一旦聊天機器人產生熱情的聊天線索，您就可以向他們發送一封電子郵件，以建立可信度，同時鼓勵他們與您的銷售團隊進行電話預約。 您可以包含案例研究、客戶推薦和評論等內容片段。

加強客戶服務

對於客戶來說，沒有什麼比被擱置或收到“無回复”自動電子郵件更令人沮喪的了。 根據一項研究，66% 的消費者期望實時響應和互動——而聊天機器人可以幫助您實現這一目標。

聊天機器人全天候可用，能夠提供即時解決方案並取悅潛在客戶或客戶。 這還不是全部，聊天機器人可以同時處理多個任務並與多個客戶進行一對一的對話。

成功案例的一個例子是鐵路公司 Amtrak。 在他們的網站上部署聊天機器人後，該公司的用戶溝通增加了 50%，客戶服務節省了 100 萬美元。

在電子郵件中宣傳您的聊天機器人客戶服務體驗，並讓人們知道他們可以通過使用您網站的聊天功能獲得即時支持，這是一個好主意。 您可以在歡迎電子郵件和購買後電子郵件中包含聊天機器人的鏈接。

您還應該利用聊天機器人無縫地收集快速反饋，並使用該數據進一步改善客戶體驗。

提供通信渠道偏好

不是每個人都喜歡被電子郵件或短信轟炸。 例如，X 一代可能更喜歡電子郵件，但千禧一代更有可能使用聊天機器人。

因此，假設首選的通信渠道是一個嚴重的錯誤，因為它最終只會惹惱客戶。

為了避免這種情況，您應該提供多個選項並詢問他們首選的通信方式。 這為建立更有益的關係鋪平了道路，並確保您的消息或電子郵件不會未讀或成為垃圾郵件。

結合電子郵件和聊天機器人：要點

在某些情況下，電子郵件勝出，而聊天機器人勝出。

所以，不要急於選擇一個。 發揮各自的優勢，將電子郵件和聊天機器人結合起來。 這將幫助您擴大在線營銷策略，觸達客戶所在的位置並提供無縫的客戶體驗。