Чат-боты для индустрии туризма: будьте рядом со своими клиентами 24/7

Согласно исследованию, проведенному Euromonitor в конце 2019 года, ожидается, что к 2024 году мировая туристическая индустрия вырастет на 3,3%. COVID-19, очевидно, немного изменил результат: туризм стал одним из наиболее пострадавших секторов экономики в результате кризис.

С другой стороны, из-за ограничений у людей выработалось новое потребительское поведение и появилась сильная тяга к путешествиям, которые могут окупиться в будущем. В этих обстоятельствах чат-боты туристической индустрии - это первоклассный инструмент, позволяющий оставаться на связи с вашей аудиторией 24/7.

Как чат-боты меняют туристическую индустрию

То же исследование показало, что онлайн-продажи путешествий скоро будут составлять самую большую долю всех продаж путешествий, и четверть всех бронирований будет осуществляться через мобильные устройства. Учитывая, что в последнее время общество стало невероятно технически подкованным с помощью онлайн-сервисов, это звучит более чем актуально.

Обмен сообщениями - это основная мобильная функция. Мы делаем разные вещи на мобильных телефонах и болтаем о них одновременно. Эти разговоры уже стали важной частью любого пользовательского опыта. И вот тогда на сцену выходят чат-боты: они предоставляют вашим потенциальным клиентам, лидам и клиентам беспроблемный и экономящий время сервис.

Хорошо продуманные и умные чат-боты для путешествий всегда будут превосходить мобильные приложения, потому что:

• они не мешают обмену сообщениями;
• они не требуют установки и не занимают места;
• у них знакомый интерфейс чата;
• они дешевы в строительстве и обслуживании.

Более того, чат-боты могут включать в себя множество функций, создавая полезный опыт, который может быть доставлен только небольшому количеству приложений. Фактически, уже существует множество чат-ботов, которые стали помощниками путешественников по всему миру.

Например, чат-бот Instalocate может отслеживать рейсы, выполнять регистрацию, делиться информацией с друзьями и семьей, помогать с компенсацией и заказывать такси - все в одном простом в использовании чат-боте!

Так что, если вам все еще интересно, как чат-боты меняют индустрию туризма, мы ответим: резко! Теперь давайте посмотрим, как это влияет на зарабатывание денег.

Чат-боты туристической индустрии помогают генерировать, развивать и конвертировать потенциальных клиентов

Путешествия в свободное время - это отрасль с длинным циклом покупок. Люди не уезжают в отпуск каждую неделю, и каждое решение требует времени. Клиенты ищут, читают обзоры, сравнивают и спрашивают совета, попутно посещая множество веб-сайтов. Чат-боты могут сделать эту рутину приятной, взращивая ваших потенциальных клиентов вдохновляющими советами и показывая им лучшие предложения.

Skyscanner был одним из первых туристических брендов, которые представили интерфейсы диалогового поиска, что привело к более чем одному миллиону взаимодействий в его чатах. Они видят в этих взаимодействиях одно из решений проблемы брошенных тележек, которые являются серьезной проблемой для любого туристического бизнеса.

Филип Филипов,
Вице-президент по управлению продуктами, Skyscanner

Со временем мы узнали, что если люди начнут использовать чат-бота в качестве служебной программы, вы все равно будете приносить большую пользу, а затем, возможно, позже эти люди вернутся и завершат транзакцию.

GReaTa - один из чат-ботов в гостиничной индустрии, представленный GRT Hotels & Resorts. Он общается с клиентами прямо на веб-сайте: собирает контакты и помогает пользователям быстро забронировать отель.

Компания утверждает, что за два с половиной месяца после запуска GReaTa обменялась более чем 175 000 сообщений. 84% потенциальных клиентов оставили свои контактные данные, а 40% намеревались завершить бронирование.

Этот пример показывает, что чат-боты могут стать важной частью вашей инфраструктуры, заменяя скучные и утомительные формы. Технически они также могут интегрироваться с вашей CRM и:

• предоставлять индивидуальное обслуживание вашим постоянным клиентам;
• принесите ценную информацию для ваших потенциальных клиентов, если она будет основана на искусственном интеллекте.

Все это ведет к большей персонализации и, как следствие, более высокому коэффициенту конверсии.

Чат-боты туристической индустрии обеспечивают высочайшее обслуживание клиентов

Помимо привлечения клиентов, чат-боты в индустрии туризма могут помочь вам продолжить взаимодействие с текущими клиентами, обеспечивая своевременное и дружелюбное обслуживание клиентов.

Само собой разумеется, что человеческое взаимодействие является ключевым моментом, особенно когда возникает серьезная проблема с обслуживанием. Чат-бот может помочь вашим агентам по обслуживанию клиентов справиться с такими случаями, избавляя их от многократных ответов на основные часто задаваемые вопросы.

Так что не бойтесь, что чат-боты будут раздражать ваших клиентов. Согласно последнему отчету Drift о диалоговом маркетинге, большинство людей в первую очередь рассматривают чат-ботов как средство для получения ответов.

В худшем случае чат-боты всегда могут передать клиента агенту по обслуживанию клиентов. Самое лучшее в чат-ботах - это то, что они доступны 24/7 и могут ответить на любой запрос вне рабочего времени. Только представьте, сколько простых запросов можно отфильтровать!

BB или Blue Bot - чат-бот KLM на базе искусственного интеллекта. Это помогает пользователям получать помощь, проверять статус рейсов, делать заказы и даже менять места или упаковывать чемоданы.

Как видите, чат-боты для индустрии туризма могут быть волшебной палочкой: привлекать клиентов и экономить ваше время и деньги. Готовы попробовать? Возьмите несколько рабочих сценариев с советами и примерами, чтобы наметить вашу стратегию.

Сценарии, советы и примеры создания чат-бота для путешествий

Вот несколько наиболее часто используемых сценариев для чат-ботов в индустрии туризма, которые могут вас вдохновить.

Местный инсайдер: советы и развенчание мифов

Вы можете использовать чат-ботов, чтобы информировать и обучать своих клиентов по различным темам:

• обзоры направлений и лучшие туры на конкретный сезон;
• достопримечательности, достопримечательности города и отеля;
• советы, как подготовиться к конкретной поездке;
• доступные занятия, от йоги до лазертага;
• лучшие предложения и ценовые оповещения.

Возвращаясь к вспышке COVID, чат-бот может предоставить информацию о том, когда открывается страна назначения и какие ограничения существуют для туристов. Ситуация связана с множеством вводящей в заблуждение информации и мифов, так что это может быть вам руку помощи.

В индустрии гостеприимства уже существует множество таких чат-ботов. Например, бот для Telegram @hotelhuntbot будет следить за ценами в отеле, в котором вы хотели бы остановиться, и отправлять оповещения, если они меняются. Единственное, что вам нужно сделать, это отправить ссылку на страницу отеля на Booking.com.

Излишне говорить, что этот тип чат-бота может помочь вам лучше привлекать и конвертировать потенциальных клиентов. Такой бот также может способствовать лояльности клиентов. Предоставляя путешественникам ценную информацию, вы показываете, что заботитесь об их впечатлениях, а не о деньгах.

Совет: чтобы дать точный совет, сначала запрограммируйте своего чат-бота, чтобы он задавал вопросы. Таким образом, у вас будет больше шансов попасть в самую точку и дать действительно ценный совет.

Помощник по бронированию авиабилетов и отелей

Эти чат-боты могут упростить взаимодействие с пользователем, помогая им совершать бронирование без заполнения форм или просмотра агрегаторов, которые обычно перегружены рекламой и баннерами. Помимо бронирования, путешественники могут изменить или отменить их.

Большинство международных авиакомпаний, отелей и компаний по аренде автомобилей уже внедрили чат-ботов на свои веб-сайты и страницы в Facebook, чтобы предложить своим клиентам еще один удобный способ взаимодействия.

Есть также несколько независимых приложений, которые утверждают, что предлагают лучшие цены на основе прогнозов цен. Например, Waylo утверждает, что устраняет колебания цен на отели и предлагает эксклюзивные скидки на предполагаемые излишки гостиничных номеров. Их чат-бот может бронировать отели по лучшим ценам, а также помогать с идеями для путешествий.

Совет: интегрируйте платежный шлюз, чтобы ваш потенциальный клиент мог заплатить сразу, не переходя на какой-либо другой веб-сайт. Facebook Messenger и Telegram позволяют использовать платежные системы с 2016 года.

24/7 агент по обслуживанию клиентов

Ответить на простые вопросы - задача номер один, от которой чат-бот может вас избавить.

Вот еще несколько вещей, которые чат-боты туристической индустрии могут делать с точки зрения обслуживания клиентов:

• управлять бронированием;
• восстанавливать пароли;
• повторно отправить подтверждения;
• собирать отзывы и запрашивать отзывы гостей;
• проведет пользователей через процесс отмены и компенсации.

Очень важно помнить: всегда оставляйте возможность связаться с агентом по обслуживанию клиентов. В приведенном ниже примере Air New Zealand является очень искренним и предлагает помощь человека, «если его микрочипы выйдут из строя».

Совет: дайте своему чат-боту индивидуальность, дайте ему имя и настройте тон голоса. Оставайтесь актуальными для своего бренда и целевой аудитории. Например, если у вас есть пятизвездочный бутик-отель, это может быть онлайн-консьерж, который даст подробные советы и предложит достопримечательности с учетом интересов гостя.

Как привлечь пользователей для своего туристического чат-бота

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как привлечь людей к использованию вашего чат-бота для путешествий, и хорошая новость в том, что это довольно легко сделать. Есть как минимум три способа выбрать тот, который соответствует вашему профилю аудитории.

Используйте маркетинг с прямым откликом

Чтобы привлечь текущих клиентов к использованию вашего чат-бота, вы можете использовать методы маркетинга с прямым откликом: маркетинг по электронной почте, SMS и push-сообщения, печатные листовки и наружную рекламу с QR-кодами и короткими ссылками или даже прямую почтовую рассылку.

Кампании по электронной почте - хороший вариант, так как здесь вы можете объяснить все преимущества и предоставить прямую ссылку.

Совет: прежде чем создавать кампанию по электронной почте для продвижения своего чат-бота для путешествий, подумайте, как она будет встроена в вашу общую стратегию электронного маркетинга. Например, если вы думаете о чат-боте для обслуживания клиентов, вы можете добавить ссылку ко всем инициированным потокам электронной почты, предложив своего чат-бота как еще одно средство связи.

С SendPulse вы можете создавать как инициированные электронные письма, так и рекламные кампании без программирования. Просто поиграйте с нашим интуитивно понятным конструктором писем с перетаскиванием и готовыми шаблонами. Также есть варианты персонализации и сегментации, чтобы ваши электронные письма были максимально актуальными.

Если у вас есть оффлайн туристическое агентство, еще один способ привлечь пользователей - распечатать открытки с QR-кодами и раздать их. Ваши клиенты могут сканировать ссылку, чтобы получать специальные предложения и скидки для участников.

Откройте для себя возможности Facebook

Если вы хотите, чтобы с вашим чат-ботом взаимодействовала более широкая потенциальная аудитория, вы можете:

• приглашать людей, которые взаимодействовали с вашей страницей или группой;
• используйте платную рекламу с призывами к действию в Messenger.

В первом случае это могут быть пользователи, которые оставили вам комментарий или лайкнули вашу страницу. В приветственном сообщении вы можете представиться и попросить пользователей подписаться на бота, чтобы получать лучшие идеи, скидки или советы путешественникам. Эти сообщения могут быть ручными или автоматическими - API Facebook довольно гибкий и позволяет создавать потоки, запускаемые определенным словом или реакцией.

Собирайте подписчиков на своем сайте

С помощью SendPulse вы можете добавить виджет регистрации на свой сайт и помочь своей аудитории присоединиться к боту в два клика. Самое приятное то, что они могут начать общение с вашим чат-ботом прямо на сайте, без перенаправления в мессенджеры. Виджет можно легко настроить в соответствии с вашими потребностями и дизайном.

Создание чат-ботов для туристической индустрии с помощью SendPulse

С помощью SendPulse вы можете в мгновение ока создавать чат-ботов для мессенджеров Telegram и Facebook. Процесс интуитивно понятен благодаря построителю потока с перетаскиванием.

Представьте, что у вас есть местное туристическое агентство, организующее туры в США и Великобританию. Вы хотите держать своих клиентов в курсе о ситуации с COVID в этих странах и вдохновлять их путешествием. Так может выглядеть простой чат-поток для Telegram.

Все начинается с приветственного потока. Здесь вы должны описать преимущества подписки на своего чат-бота и сообщить клиенту, как отказаться от подписки, если это необходимо. Вы также можете сразу добавить разговор к человеческому варианту.

Затем ваши потоки можно разделить на несколько новых в зависимости от выбора страны. Какой бы вариант ни был выбран, вы можете предоставить посетителю всю информацию, добавив:

• ссылки;
• изображений;
• промокоды;
• действия вроде отказа от подписки.

В нашем примере, если пользователи выбирают страну, они могут получить либо обновленную информацию о COVID, либо рекомендации по поездкам или советы по посещению Лондона или других городов. Вы можете доработать рекомендации и даже предложить рассылку предупреждений.

Пользователи перемещаются по потоку, нажимая кнопки или выбирая быстрый ответ. Вы также можете добавить поля для сбора электронных писем или номеров телефонов.

Совет: вам лучше спланировать логику работы чат-бота и собрать весь контент, прежде чем переходить к конструктору. Таким образом, задача займет у вас минимум времени и будет действительно приятной в использовании.

Закончить

Чат-боты в сфере туризма - это высококлассная технология, которая может помочь профессионалам в сфере туризма во многих отношениях. Поскольку путешественники чаще, чем когда-либо, используют мобильные телефоны и обмен сообщениями, чат-боты могут создавать уникальный и полезный опыт, заботясь о пользователе от начала до конца.

1. Используйте чат-ботов, чтобы взаимодействовать с вашими текущими клиентами и генерировать, развивать и конвертировать потенциальных клиентов.
2. Используйте три основных сценария или задания, от которых чат-бот может вас избавить: местный инсайдер, помощник по бронированию и помощник по обслуживанию клиентов.
3. Собирайте подписчиков для своего чат-бота, используя методы маркетинга с прямым откликом и виджеты подписки на своем веб-сайте.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы с легкостью создавать чат-ботов для путешествий для Telegram и Facebook!