روبوتات المحادثة لصناعة السفر: كن هناك من أجل عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

وفقًا لبحث أجرته Euromonitor في نهاية عام 2019 ، كان من المتوقع أن تنمو صناعة السفر العالمية بنسبة 3.3٪ بحلول عام 2024. ومن الواضح أن COVID-19 غيّر النتيجة قليلاً: فقد كانت السياحة أحد أكثر القطاعات الاقتصادية تأثراً نتيجة لذلك. الأزمة.

من ناحية أخرى ، بسبب الحبس ، طور الناس سلوكيات استهلاكية جديدة وحماسة كبيرة للسفر يمكن أن تؤتي ثمارها في المستقبل. في هذه الظروف ، تعد روبوتات الدردشة الخاصة بصناعة السفر أداة من الدرجة الأولى للبقاء على اتصال مع جمهورك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

كيف تغير روبوتات المحادثة صناعة السفر

أظهر البحث نفسه أن مبيعات السفر عبر الإنترنت ستحصل قريبًا على الحصة الأكبر من جميع مبيعات السفر وسيتم إجراء ربع جميع الحجوزات عبر الهاتف المحمول. بالنظر إلى أن المجتمع أصبح مؤخرًا خبيرًا في التكنولوجيا بشكل لا يصدق مع الخدمات عبر الإنترنت ، يبدو هذا أكثر من ذي صلة.

المراسلة هي ميزة أساسية للجوّال. نقوم بكل أنواع الأشياء على الهواتف المحمولة ونتحدث عنها في وقت واحد. أصبحت هذه المحادثات بالفعل جزءًا رئيسيًا من أي تجربة للمستخدم. وهذا هو الوقت الذي تتولى فيه روبوتات المحادثة المسرح: تزويد العملاء المحتملين والعملاء المحتملين بخدمة موفرة للوقت وخالية من المتاعب.

ستتفوق برامج الدردشة الذكية المصممة جيدًا والسفر دائمًا على تطبيقات الأجهزة المحمولة للأسباب التالية:

• لا يقطعون تجربة المراسلة ؛
• لا يحتاجون إلى التثبيت ولا يشغلون مساحة ؛
• لديهم واجهة دردشة مألوفة ؛
• فهي رخيصة الثمن للبناء والصيانة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تتضمن برامج الدردشة الآلية مجموعة متنوعة من الميزات ، مما يخلق تجربة مفيدة لا يمكن تقديمها إلا من خلال عدد صغير من التطبيقات. في الواقع ، هناك بالفعل مجموعة من روبوتات الدردشة التي أصبحت مساعدين للمسافرين حول العالم.

على سبيل المثال ، يمكن لـ Instalocate chatbot تتبع الرحلات الجوية وإجراء عمليات تسجيل الوصول ومشاركة المعلومات مع الأصدقاء والعائلة والمساعدة في التعويض وحجز سيارات الأجرة - كل ذلك في روبوت محادثة واحد سهل الاستخدام!

لذلك إذا كنت لا تزال تتساءل عن كيفية تغيير روبوتات المحادثة في صناعة السفر ، فسنجيب: بشكل كبير! الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية ترجمة هذا إلى كسب المال.

تساعد روبوتات الدردشة الخاصة بصناعة السفر على توليد العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم

السفر الترفيهي صناعة ذات دورة شراء طويلة. لا يذهب الناس في إجازة كل أسبوع وكل قرار يستغرق وقتًا. يقوم العملاء بالبحث ، وقراءة المراجعات ، والمقارنة ، وطلب المشورة ، ويزورون الكثير من المواقع على طول الطريق. يمكن لروبوتات الدردشة أن تجعل هذا الروتين ممتعًا ، وتغذي عملائك المحتملين بنصائح ملهمة وتعرض عليهم أفضل الصفقات.

كانت Skyscanner واحدة من أوائل العلامات التجارية للسفر التي قدمت واجهات بحث محادثة ، مما أدى إلى أكثر من مليون تفاعل عبر محادثاتها. يرون هذه التفاعلات كواحد من الحلول للعربات المهجورة ، والتي تمثل مشكلة كبيرة لأي شركة سفر.

فيليب فيليبوف ،
نائب الرئيس لإدارة المنتجات ، Skyscanner

ما تعلمناه بمرور الوقت هو أنه إذا بدأ الأشخاص في استخدام chatbot كأداة مساعدة ، فستظل تقدم الكثير من القيمة ومن المحتمل أن يعود هؤلاء الأشخاص لاحقًا ويكملوا المعاملة.

GReaTa هي واحدة من روبوتات الدردشة في صناعة الفنادق التي قدمتها GRT Hotels & Resorts. يتحدث إلى العملاء مباشرة على موقع الويب: يجمع جهات الاتصال ويساعد المستخدمين على حجز فندق بسهولة.

تدعي الشركة أنه في غضون شهرين ونصف الشهر من إطلاقها ، تبادلت GReaTa أكثر من 175000 رسالة. 84٪ من العملاء المحتملين تركوا معلومات الاتصال الخاصة بهم وكان 40٪ لديهم النية لإكمال الحجز.

يوضح هذا المثال أن روبوتات المحادثة يمكن أن تصبح جزءًا مهمًا من بنيتك التحتية ، لتحل محل النماذج الباهتة والمرهقة. من الناحية الفنية ، يمكنهم أيضًا التكامل مع CRM الخاص بك و:

• تقديم خدمة شخصية لعملائك المنتظمين ؛
• تجلب رؤى قيمة لآفاقك ، إذا كانت مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

كل هذا يؤدي إلى مزيد من التخصيص ، وبالتالي ، معدلات تحويل أعلى.

تضمن روبوتات الدردشة الخاصة بصناعة السفر خدمة العملاء النهائية

إلى جانب جذب العملاء ، يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية في صناعة السفر على مواصلة التفاعل مع العملاء الحاليين من خلال توفير خدمة عملاء ودية وفي الوقت المناسب.

وغني عن القول أن التفاعل البشري هو المفتاح ، خاصة عندما تكون هناك مشكلة خدمة خطيرة. يمكن أن يساعد chatbot وكلاء خدمة العملاء لديك في التعامل مع مثل هذه الحالات ، مما يمنعهم من الإجابة على الأسئلة الأساسية المتداولة مرارًا وتكرارًا.

لذا ، لا تخف من أن تزعج روبوتات المحادثة عملائك. وفقًا لأحدث تقرير تسويق حواري صادر عن Drift ، يرى معظم الناس روبوتات المحادثة أساسًا كحل للحصول على إجابات.

في أسوأ الحالات ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية دائمًا نقل العميل إلى وكيل خدمة العملاء. أفضل جزء في chatbots هو أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها الرد على أي استفسار خارج ساعات العمل. فقط تخيل عدد الاستفسارات البسيطة التي يمكن تصفيتها!

BB أو Blue Bot هو روبوت الدردشة الخاص بـ KLM والمدعوم بالذكاء الاصطناعي. يساعد المستخدمين في الحصول على المساعدة ، والتحقق من حالة الرحلات ، وإجراء الحجوزات ، وحتى تغيير المقاعد أو حزم حقائبهم.

كما ترى ، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة لصناعة السفر عصا سحرية: اكتساب العملاء وتوفير الوقت والمال. جاهز لتجربة واحدة؟ احصل على بعض سيناريوهات العمل مع النصائح والأمثلة لرسم استراتيجيتك.

سيناريوهات ونصائح وأمثلة لبناء روبوت محادثة للسفر

فيما يلي بعض السيناريوهات الأكثر استخدامًا لروبوتات الدردشة في صناعة السفر لإلهامك.

المطلعين المحليين: تقديم النصائح وخرق الخرافات

يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لإعلام عملائك وتثقيفهم حول مجموعة متنوعة من الموضوعات:

• لمحات عامة عن الوجهة وأفضل الجولات لموسم معين ؛
• الأماكن ذات الأهمية والمدينة والفنادق البارزة ؛
• نصائح حول كيفية الاستعداد لرحلة معينة ؛
• الأنشطة المتاحة ، من خارج اليوجا إلى الليزر تاغ ؛
• أفضل الصفقات وتنبيهات الأسعار.

بالعودة إلى تفشي COVID ، يمكن أن يوفر chatbot معلومات حول وقت فتح بلد الوجهة ونوع القيود الموجودة على السياح. هناك الكثير من المعلومات والأساطير المضللة حول الموقف ، لذلك يمكن أن تكون هذه يد العون.

هناك بالفعل مجموعة متنوعة من روبوتات المحادثة التي يمكن أن تقدمها صناعة الضيافة. على سبيل المثال ، سوف يقوم برنامج Telegram bot ،hotelhuntbot ، بمراقبة أسعار الفندق الذي ترغب في الإقامة فيه وإرسال تنبيهات إذا تغيرت. ما عليك سوى إرسال رابط إلى صفحة الفندق على Booking.com.

وغني عن القول إن هذا النوع من روبوتات المحادثة يمكن أن يساعدك في رعاية وتحويل العملاء المحتملين بشكل أفضل. يمكن لروبوت مثل هذا أن يساهم أيضًا في ولاء العملاء. من خلال تزويد المسافرين بمعلومات قيمة ، فإنك تُظهر أنك تهتم بتجربتهم ، وليس المال.

نصيحة: لإعطاء نصيحة مثالية ، قم ببرمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لطرح الأسئلة أولاً. بهذه الطريقة ، ستحصل على فرصة أفضل لضرب المسمار في الرأس وتقديم نصيحة قيمة حقًا.

مساعد حجز الرحلات والفنادق

يمكن أن تسهل روبوتات المحادثة هذه تجربة مستخدم بسيطة ، وتساعدهم على إجراء الحجز دون ملء النماذج أو التصفح من خلال المجمّعين الذين عادة ما يكونون مثقلين بالإعلانات واللافتات. بصرف النظر عن إجراء الحجوزات ، يمكن للمسافرين تغييرها أو إلغائها.

اعتمدت معظم شركات الطيران الدولية والفنادق وشركات تأجير السيارات روبوتات المحادثة على مواقعها على الويب وصفحات Facebook لتقدم لعملائها طريقة ملائمة أخرى للتفاعل.

هناك أيضًا بعض التطبيقات المستقلة التي تدعي أنها تحقق أفضل الأسعار باستخدام تنبؤات الأسعار. على سبيل المثال ، يدعي Waylo القضاء على تقلبات أسعار الفنادق ويقدم خصومات حصرية على فائض الغرف الفندقية المتوقعة. يمكن لبرنامج chatbot الخاص بهم حجز الفنادق بأفضل الأسعار وأيضًا المساعدة في أفكار السفر.

نصيحة: قم بدمج بوابة دفع ، حتى يتمكن العميل المحتمل من الدفع على الفور ، دون الانتقال إلى أي موقع ويب آخر. يسمح Facebook Messenger و Telegram بأنظمة الدفع اعتبارًا من 2016.

وكيل خدمة عملاء 24/7

الإجابة على الأسئلة البسيطة هي المهمة الأولى التي يمكن أن يجنبك برنامج الدردشة الآلي منها.

فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بصناعة السفر القيام بها فيما يتعلق بخدمة العملاء:

• إدارة الحجوزات
• استعادة كلمات المرور
• إعادة إرسال التأكيدات
• جمع الملاحظات واطلب آراء الضيوف ؛
• إرشاد المستخدمين خلال عملية الإلغاء والتعويض.

شيء مهم للغاية يجب تذكره: اترك دائمًا فرصة للاتصال بوكيل خدمة العملاء. في المثال أدناه ، شركة Air New Zealand أصلية جدًا وتقترح المساعدة البشرية "في حالة حدوث عطل في رقائقه الدقيقة".

نصيحة: امنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية ، وامنحه اسمًا ، واضبط نبرة الصوت. ابق على صلة بعلامتك التجارية وشريحة الجمهور التي تستهدفها. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك فندقًا بوتيكيًا من فئة الخمس نجوم ، فيمكن أن يكون بواب عبر الإنترنت يقدم نصائح متطورة ويقترح أماكن جذب بناءً على اهتمامات الضيف.

كيفية الحصول على مستخدمين لشات بوت السفر الخاص بك

ربما تتساءل عن كيفية حث الأشخاص على استخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بالسفر ، والخبر السار هو أنه من السهل جدًا القيام بذلك. هناك ثلاث طرق على الأقل لاختيار الطريقة التي تطابق ملف تعريف الجمهور الخاص بك.

استفد من التسويق بالاستجابة المباشرة

لجعل العملاء الحاليين يستخدمون chatbot الخاص بك ، يمكنك استخدام تقنيات تسويق الاستجابة المباشرة: التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع ، والنشرات المطبوعة ، والإعلانات الخارجية التي تحتوي على رموز QR وروابط قصيرة ، أو حتى البريد المباشر.

تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا ، حيث يمكنك هنا شرح جميع الامتيازات وتوفير رابط مباشر.

نصيحة: قبل إنشاء حملة بريد إلكتروني للترويج لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بالسفر ، فكر في كيفية تضمينه في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام. على سبيل المثال ، إذا كنت تفكر في برنامج chatbot لخدمة العملاء ، فيمكنك إضافة الرابط إلى جميع تدفقات البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها ، مما يشير إلى أن chatbot الخاص بك هو وسيلة أخرى للتواصل.

باستخدام SendPulse ، يمكنك صياغة كل من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والحملات الترويجية بدون تشفير. ما عليك سوى اللعب باستخدام أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات البديهية والقوالب الجاهزة للاستخدام. هناك أيضًا خيارات التخصيص والتجزئة لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات صلة قدر الإمكان.

إذا كان لديك وكالة سفر غير متصلة بالإنترنت ، فهناك طريقة أخرى لجذب المستخدمين وهي طباعة بطاقات بريدية برموز QR وتوزيعها. يمكن لعملائك مسح الرابط للحصول على عروض خاصة وخصومات للأعضاء.

أطلق العنان لقوة Facebook

إذا كنت تريد أن يتفاعل جمهور محتمل أكبر مع روبوت المحادثة الخاص بك ، فيمكنك:

• دعوة الأشخاص الذين تفاعلوا مع صفحتك أو مجموعتك ؛
• استخدام الإعلانات المدفوعة مع عبارات go-to Messenger التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

في الحالة الأولى ، يمكن أن يكون هؤلاء المستخدمون قد تركوا لك تعليقًا أو أحبوا صفحتك. في رسالتك الترحيبية ، يمكنك تقديم نفسك ومطالبة المستخدمين بالاشتراك في الروبوت للحصول على أفضل الأفكار أو الخصومات أو نصائح السفر. يمكن أن تكون هذه الرسائل يدوية أو آلية - واجهة برمجة تطبيقات Facebook مرنة تمامًا وتسمح لك بإنشاء تدفقات ، يتم تشغيلها بواسطة كلمة أو رد فعل معين.

جمع المشتركين على موقع الويب الخاص بك

باستخدام SendPulse ، يمكنك إضافة أداة تسجيل إلى موقع الويب الخاص بك ومساعدة جمهورك على الانضمام إلى الروبوت بنقرتين. أفضل جزء من ذلك هو أنه يمكنهم البدء في التواصل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مباشرة على موقع الويب ، دون إعادة توجيههم إلى برامج المراسلة. يمكن تخصيص الأداة بسهولة حسب احتياجاتك وتصميماتك.

بناء روبوتات محادثة خاصة بصناعة السفر باستخدام SendPulse

باستخدام SendPulse ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة لـ Telegram و Facebook messenger في غمضة عين. هذه العملية بديهية بفضل أداة إنشاء التدفق بالسحب والإفلات.

دعنا نتخيل أن لديك وكالة سياحية محلية تنظم جولات إلى الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة. أنت ترغب في إبقاء عملائك على اطلاع بشأن حالة COVID في هذه البلدان وإطلاعهم على الرحلة. هذا هو الشكل الذي قد يبدو عليه تدفق روبوت الدردشة البسيط لـ Telegram.

كل شيء يبدأ بتدفق ترحيب. هنا يجب أن تصف مزايا الاشتراك في chatbot الخاص بك وتتيح للعميل معرفة كيفية إلغاء الاشتراك إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا إضافة حديث إلى خيار بشري على الفور.

ثم يمكن تقسيم التدفقات الخاصة بك إلى عدة تدفقات جديدة حسب اختيار البلد. أيًا كان الخيار الذي يتم اختياره ، يمكنك تزويد الزائر بجميع المعلومات ، مع إضافة:

• الروابط.
• الصور.
• رموز ترويجية
• إجراءات مثل إلغاء الاشتراك.

في مثالنا ، إذا اختار المستخدمون بلدًا ، فيمكنهم الحصول على تحديث COVID أو توصيات السفر أو نصائح لزيارة لندن أو مدن أخرى. يمكنك زيادة تطوير التوصيات وحتى عرض إرسال التنبيهات.

يتنقل المستخدمون عبر التدفق عن طريق الضغط على الأزرار أو الاختيار من الردود السريعة. يمكنك أيضًا إضافة حقول لجمع رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.

نصيحة: من الأفضل التخطيط لمنطق روبوت الدردشة وجمع كل المحتوى قبل الانتقال إلى المنشئ. بهذه الطريقة ، ستستغرق المهمة أقل قدر من الوقت وستكون ممتعًا حقًا في الاستخدام.

للانتهاء

روبوتات الدردشة الخاصة بصناعة السفر هي تقنية رفيعة المستوى يمكنها مساعدة محترفي السفر بعدة طرق. نظرًا لحقيقة أن المسافرين يستخدمون الهواتف المحمولة والمراسلة أكثر من أي وقت مضى ، يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء تجارب فريدة ومفيدة ، مع الاهتمام بالمستخدم من البداية إلى النهاية.

1. استخدم روبوتات المحادثة للتفاعل مع عملائك الحاليين وإنشاء عملاء متوقعين ورعايتهم وتحويلهم.
2. استفد من ثلاثة سيناريوهات أو وظائف رئيسية يمكن أن يوفرها لك برنامج الدردشة الآلي: شخص مطلع محلي ، ومساعد حجز ، ومساعد خدمة عملاء.
3. اجمع المشتركين في chatbot الخاص بك ، باستخدام تقنيات التسويق بالاستجابة المباشرة وأدوات الاشتراك على موقع الويب الخاص بك.

اشترك في SendPulse لتصميم روبوتات محادثة السفر بسهولة لـ Telegram و Facebook!