旅游业聊天机器人：24/7 全天候为您的客户服务

根据 Euromonitor 在 2019 年底所做的研究，到 2024 年全球旅游业预计将增长 3.3%。 COVID-19 显然改变了结果：旅游业一直是受影响最大的经济部门之一危机。

另一方面，由于坐月子，人们产生了新的消费行为和对旅行的强烈渴望，这在未来会有所回报。 在这种情况下，旅游业聊天机器人是一种一流的工具，可以全天候 24/7 与观众保持联系。

聊天机器人如何改变旅游业

同一项研究表明，在线旅游销售很快将在所有旅游销售中占据最大份额，所有预订的四分之一将通过移动设备进行。 考虑到社会最近对在线服务变得非常精通技术，这听起来很重要。

消息传递是一项核心移动功能。 我们在手机上做各种各样的事情，同时闲聊它们。 这些对话已经成为任何用户体验的重要组成部分。 这就是聊天机器人上台的时候：为您的潜在客户、潜在客户和客户提供省时且轻松的服务。

精心设计的智能旅行聊天机器人将始终胜过移动应用程序，因为：

• 他们不会中断消息传递体验；
• 它们不需要安装，也不占用空间；
• 他们有熟悉的聊天界面；
• 它们的建造和维护成本低廉。

此外，聊天机器人可以包括各种功能，创造一种只能由少数应用程序提供的有益体验。 事实上，已经有很多聊天机器人成为世界各地旅行者的首选助手。

例如，Instalocate 聊天机器人可以跟踪航班、办理登机手续、与朋友和家人分享信息、帮助赔偿以及预订出租车——所有这些都在一个易于使用的聊天机器人中完成！

因此，如果您仍然想知道聊天机器人如何改变旅游业，我们会回答：戏剧性！ 现在让我们看看这如何转化为赚钱。

旅游业聊天机器人有助于生成、培养和转换潜在客户

休闲旅游是一个购买周期长的行业。 人们不会每周都去度假，每一个决定都需要时间。 客户搜索、阅读评论、比较和寻求建议，一路上访问了许多网站。 聊天机器人可以让这个例行公事变得有趣，用鼓舞人心的技巧培养你的潜在客户，并向他们展示最优惠的价格。

Skyscanner 是首批引入对话式搜索界面的旅游品牌之一，在其聊天中产生了超过 100 万次互动。 他们将这些互动视为解决被遗弃手推车的方法之一，这对任何旅游企业来说都是一个主要问题。

菲利普·菲利波夫
Skyscanner 产品管理副总裁

随着时间的推移，我们了解到，如果人们开始使用聊天机器人作为实用程序，您仍然会提供很多价值，然后这些人可能会回来完成交易。

GREaTa 是 GRT Hotels & Resorts 推出的酒店行业聊天机器人之一。 它直接在网站上与客户交谈：收集联系人并帮助用户轻松预订酒店。

该公司声称，在推出后的两个半月内，GREaTa 交换了超过 175,000 条消息。 84% 的潜在客户留下了他们的联系信息，40% 的潜在客户打算完成预订。

这个例子表明聊天机器人可以成为您基础设施的重要组成部分，取代枯燥乏味的形式。 从技术上讲，它们还可以与您的 CRM 集成，并且：

• 为您的常客提供个性化服务；
• 如果由 AI 提供支持，可为您的潜在客户带来宝贵的见解。

所有这些都会带来更大的个性化，从而带来更高的转化率。

旅游业聊天机器人确保终极客户服务

除了吸引客户之外，旅游业中的聊天机器人还可以通过提供及时和友好的客户服务来帮助您继续与现有客户互动。

不言而喻，人际互动是关键，尤其是当存在严重的服务问题时。 聊天机器人可以帮助您的客户服务代理处理此类情况，使他们不必一遍又一遍地回答基本的常见问题。

因此，不要担心聊天机器人会激怒您的客户。 根据 Drift 的最新对话营销报告，大多数人主要将聊天机器人视为获取答案的解决方案。

在最坏的情况下，聊天机器人总是可以将客户转移给客户服务代理。 聊天机器人最好的部分是它们 24/7 全天候可用，并且可以回答办公时间以外的任何询问。 想象一下有多少简单的查询可以被过滤掉！

BB 或 Blue Bot 是 KLM 由 AI 提供支持的聊天机器人。 它可以帮助用户获得帮助、查看航班状态、进行预订，甚至可以更换座位或收拾行李。

如您所见，旅游业的聊天机器人可以成为一根魔杖：获得客户并为您节省时间和金钱。 准备好试一试了吗？ 抓住一些带有提示和示例的工作场景来制定您的策略。

构建旅行聊天机器人的场景、技巧和示例

以下是旅游业中聊天机器人最常用的一些场景，以激发您的灵感。

本地内幕：提供提示并打破神话

您可以使用聊天机器人就各种主题通知和教育您的客户：

• 目的地概览和特定季节的最佳旅行；
• 名胜古迹、城市和酒店亮点；
• 有关如何为特定旅行做好准备的提示；
• 可用的活动，从户外瑜伽到激光标签；
• 最优惠的价格和价格警报。

回到 COVID 爆发，聊天机器人可以提供有关目的地国家/地区何时开放以及对游客有哪些限制的信息。 围绕这种情况有很多误导性信息和神话，因此这可以提供帮助。

酒店业已经可以提供多种此类聊天机器人。 例如，Telegram 机器人@hotelhuntbot 将监视您想入住的酒店的价格，并在价格发生变化时发送警报。 您唯一需要做的就是发送一个链接到 Booking.com 上的酒店页面。

毋庸置疑，这种类型的聊天机器人可以帮助您更好地培养和转换潜在客户。 像这样的机器人也可以提高客户忠诚度。 通过向旅行者提供有价值的信息，您表明您关心他们的体验，而不是金钱。

提示：要给出完美的提示，请先对聊天机器人进行编程以提出问题。 这样，您将有更好的机会一针见血并提供真正有价值的建议。

机票和酒店预订助理

这些聊天机器人可以促进简单的用户体验，帮助他们进行预订，而无需填写表格或浏览通常充斥着广告和横幅的聚合器。 除了预订外，旅客还可以更改或取消预订。

大多数国际航空公司、酒店和汽车租赁公司已经在他们的网站和 Facebook 页面上采用了聊天机器人，为他们的客户提供另一种便捷的互动方式。

还有一些独立的应用程序声称使用价格预测带来最优惠的价格。 例如，Waylo 声称要消除酒店价格波动，并为预计剩余的酒店房间提供独家折扣。 他们的聊天机器人可以以最优惠的价格预订酒店，还可以提供旅行建议。

提示：集成支付网关，以便您的潜在客户可以立即付款，而无需移动到任何其他网站。 自 2016 年起，Facebook Messenger 和 Telegram 允许支付系统。

24/7 客户服务代理

回答简单的问题是聊天机器人可以免除您的首要任务。

以下是旅游业聊天机器人在客户服务方面可以做的其他一些事情：

• 管理预订；
• 恢复密码；
• 重新发送确认；
• 收集反馈并征求客人的意见；
• 引导用户完成取消和补偿流程。

需要记住的一件非常重要的事情：始终留出联系客户服务代理的机会。 在下面的例子中，新西兰航空公司非常真诚，并建议“如果他的微芯片出现故障”提供人工帮助。

提示：给你的聊天机器人一个个性，给它一个名字，并设置一个语气。 与您的品牌和目标受众群体保持相关性。 例如，如果您拥有一家五星级精品酒店，它可以是在线礼宾，根据客人的兴趣提供复杂的建议和推荐景点。

如何为您的旅行聊天机器人吸引用户

您可能想知道如何让人们使用您的旅行聊天机器人，好消息是这很容易做到。 至少有三种方法可以选择一种与您的受众档案相匹配的方法。

利用直接反应营销

为了让现有客户使用您的聊天机器人，您可以使用直接响应营销技术：电子邮件营销、短信和推送消息、印刷传单、带有二维码和短链接的户外广告，甚至直接邮寄。

电子邮件营销活动是一个不错的选择，因为您可以在此处解释所有福利并提供直接链接。

提示：在您创建电子邮件活动来推广您的旅行聊天机器人之前，请考虑如何将其纳入您的整体电子邮件营销策略。 例如，如果您正在考虑使用客户服务聊天机器人，您可以将链接添加到所有触发的电子邮件流，建议您的聊天机器人作为另一种联系方式。

使用 SendPulse，您无需编码即可制作触发式电子邮件和促销活动。 只需使用我们直观的拖放电子邮件构建器和即用型模板即可。 还有个性化和细分选项可以使您的电子邮件尽可能相关。

如果你有一家线下旅行社，另一种吸引用户的方式是打印带有二维码的明信片并分发出去。 您的客户可以扫描链接以获取特别优惠和会员折扣。

释放 Facebook 的力量

如果您希望更多潜在受众与您的聊天机器人互动，您可以：

• 邀请与您的页面或群组互动过的人；
• 使用带有 Messenger 号召性用语的付费广告。

在第一种情况下，这些用户可以是给您留下评论或喜欢您的页面的用户。 在您的欢迎信息中，您可以自我介绍并要求用户订阅机器人以获得最佳创意、折扣或旅行提示。 这些消息可以是手动的，也可以是自动的——Facebook API 非常灵活，允许您创建由特定词或反应触发的流。

在您的网站上收集订阅者

使用 SendPulse，您可以将注册小部件添加到您的网站，并帮助您的受众通过两次点击加入机器人。 最好的部分是他们可以直接在网站上与您的聊天机器人进行通信，而不会被重定向到信使。 该小部件可以根据您的需求和设计轻松定制。

使用 SendPulse 构建旅游业聊天机器人

使用 SendPulse，您可以在眨眼间为 Telegram 和 Facebook 信使创建聊天机器人。 由于拖放式流程构建器，该过程非常直观。

假设您有一家当地旅行社安排前往美国和英国的旅行。 您希望让您的客户了解这些国家/地区的 COVID 情况，并让他们对旅程有所启发。 这就是 Telegram 的简单聊天机器人流程的样子。

这一切都始于欢迎流程。 在这里，您应该描述订阅聊天机器人的好处，并让您的客户知道如何在需要时取消订阅。 您还可以立即向人工选项添加对话。

然后，您可以根据选择的国家/地区将您的流量分成几个新的流量。 无论选择哪个选项，您都可以向访问者提供所有信息，并添加：

• 链接;
• 图片;
• 促销代码；
• 取消订阅等操作。

在我们的示例中，如果用户选择一个国家/地区，他们可以获得 COVID 更新或旅行建议或访问伦敦或其他城市的提示。 您可以进一步制定建议，甚至提供发送警报。

用户通过点击按钮或从快速回复中进行选择来浏览流程。 您还可以添加字段以收集电子邮件或电话号码。

提示：你最好在去构建器之前规划聊天机器人的逻辑并收集所有内容。 这样，该任务将占用您最少的时间，并且使用起来非常愉快。

完成

旅游业聊天机器人是一项一流的技术，可以在许多方面帮助旅游专业人士。 由于旅行者比以往任何时候都更多地使用手机和消息传递，聊天机器人可以创造独特而有益的体验，从头到尾关心用户。

1. 使用聊天机器人与您当前的客户互动并生成、培养和转换潜在客户。
2. 利用聊天机器人可以让您摆脱的三个主要场景或工作：本地内部人员、预订助理和客户服务助理。
3. 使用您网站上的直接响应营销技术和订阅小部件为您的聊天机器人收集订阅者。

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