Chatboty dla branży turystycznej: bądź tam dla swoich klientów 24/7

Według badań przeprowadzonych przez Euromonitor pod koniec 2019 r. oczekiwano, że światowa branża turystyczna wzrośnie o 3,3% do 2024 r. COVID-19 oczywiście nieco zmienił wynik: turystyka była jednym z najbardziej dotkniętych sektorów gospodarki w wyniku kryzys.

Z drugiej strony, z powodu zamknięcia, ludzie wykształcili nowe zachowania konsumenckie i wielki głód podróżowania, który może procentować w przyszłości. W takich okolicznościach chatboty z branży turystycznej są doskonałym narzędziem do pozostawania w kontakcie z odbiorcami przez całą dobę.

Jak chatboty zmieniają branżę turystyczną

To samo badanie wykazało, że sprzedaż podróży online wkrótce będzie miała największy udział w całej sprzedaży podróży, a jedna czwarta wszystkich rezerwacji będzie dokonywana przez telefon komórkowy. Biorąc pod uwagę, że społeczeństwo stało się ostatnio niesamowicie obeznane z technologią dzięki usługom online, brzmi to bardziej niż trafnie.

Wiadomości to podstawowa funkcja mobilna. Robimy różne rzeczy na telefonach komórkowych i rozmawiamy o nich jednocześnie. Te rozmowy stały się już główną częścią każdego doświadczenia użytkownika. I wtedy na scenę wkraczają chatboty: zapewniają potencjalnym, potencjalnym klientom i klientom bezproblemową i oszczędzającą czas usługę.

Dobrze wykonane i inteligentne chatboty podróżne zawsze przewyższają aplikacje mobilne, ponieważ:

• nie zakłócają obsługi wiadomości;
• nie trzeba ich montować i nie zajmują miejsca;
• mają znajomy interfejs czatu;
• są tanie w budowie i utrzymaniu.

Co więcej, chatboty mogą zawierać różne funkcje, tworząc zdrowe wrażenia, które może zapewnić tylko niewielka liczba aplikacji. W rzeczywistości istnieje już wiele chatbotów, które stały się asystentami dla podróżników na całym świecie.

Na przykład chatbot Instalocate może śledzić loty, dokonywać odpraw, udostępniać informacje znajomym i rodzinie, pomagać w wypłacie odszkodowania i rezerwować taksówki — wszystko to w jednym, łatwym w obsłudze chatbocie!

Jeśli więc nadal zastanawiasz się, jak chatboty zmieniają branżę turystyczną, odpowiemy: dramatycznie! Spójrzmy teraz, jak przekłada się to na zarabianie pieniędzy.

Chatboty branży turystycznej pomagają generować, pielęgnować i konwertować leady

Podróże rekreacyjne to branża o długim cyklu zakupowym. Ludzie nie wyjeżdżają na wakacje co tydzień i każda decyzja wymaga czasu. Klienci wyszukują, czytają recenzje, porównują i pytają o radę, odwiedzając po drodze wiele stron internetowych. Chatboty mogą sprawić, że ta rutyna będzie przyjemna, wspierając potencjalnych klientów inspirującymi wskazówkami i pokazując im najlepsze oferty.

Skyscanner był jedną z pierwszych marek turystycznych, która wprowadziła konwersacyjne interfejsy wyszukiwania, co zaowocowało ponad milionem interakcji na czacie. Postrzegają te interakcje jako jedno z rozwiązań dla porzuconych wózków, które stanowią poważny problem dla każdej firmy turystycznej.

Filip Filipow,
Wiceprezes ds. zarządzania produktami, Skyscanner

Z biegiem czasu nauczyliśmy się, że jeśli ludzie zaczną używać chatbota jako narzędzia, nadal zapewnisz dużą wartość, a potencjalnie później te osoby wrócą i sfinalizują transakcję.

GReaTa to jeden z chatbotów w branży hotelarskiej, który został wprowadzony przez GRT Hotels & Resorts. Rozmawia z klientami bezpośrednio na stronie: zbiera kontakty i pomaga użytkownikom szybko zarezerwować hotel.

Firma twierdzi, że w ciągu dwóch i pół miesiąca od uruchomienia GReaTa wymieniła ponad 175 000 wiadomości. 84% potencjalnych klientów zostawiło swoje dane kontaktowe, a 40% miało zamiar dokonać rezerwacji.

Ten przykład pokazuje, że chatboty mogą stać się ważną częścią Twojej infrastruktury, zastępując nudne i wyczerpujące formy. Technicznie mogą również zintegrować się z Twoim CRM i:

• zapewnić spersonalizowaną obsługę swoim stałym klientom;
• dostarczaj cennych informacji dla potencjalnych klientów, jeśli jest zasilany przez sztuczną inteligencję.

Wszystko to prowadzi do większej personalizacji, a co za tym idzie wyższych współczynników konwersji.

Chatboty z branży turystycznej zapewniają najwyższą jakość obsługi klienta

Oprócz pozyskiwania klientów, chatboty w branży turystycznej mogą pomóc w dalszym nawiązywaniu kontaktów z obecnymi klientami, zapewniając terminową i przyjazną obsługę klienta.

Nie trzeba dodawać, że interakcja międzyludzka jest kluczowa, zwłaszcza w przypadku poważnego problemu z usługą. Chatbot może pomóc agentom obsługi klienta w radzeniu sobie z takimi przypadkami, oszczędzając im w kółko odpowiedzi na podstawowe, często zadawane pytania.

Nie bój się więc, że chatboty irytują Twoich klientów. Zgodnie z najnowszym raportem Drift dotyczącym marketingu konwersacyjnego, większość ludzi postrzega chatboty przede wszystkim jako sposób na uzyskanie odpowiedzi.

W najgorszych przypadkach chatboty zawsze mogą przenieść klienta do agenta obsługi klienta. Najlepsze w chatbotach jest to, że są dostępne 24/7 i mogą odpowiedzieć na każde zapytanie poza godzinami pracy. Wyobraź sobie, ile prostych zapytań można odfiltrować!

BB lub Blue Bot to chatbot KLM oparty na sztucznej inteligencji. Pomaga użytkownikom uzyskać pomoc, sprawdzić statusy lotów, dokonać rezerwacji, a nawet zmienić miejsca lub spakować walizki.

Jak widać, chatboty dla branży turystycznej mogą być magiczną różdżką: pozyskiwaniem klientów oraz oszczędzaniem czasu i pieniędzy. Gotowy do wypróbowania? Chwyć kilka scenariuszy roboczych z poradami i przykładami, aby nakreślić swoją strategię.

Scenariusze, wskazówki i przykłady budowania chatbota podróżniczego

Oto kilka najczęściej używanych scenariuszy, w których chatboty w branży turystycznej mogą Cię zainspirować.

Lokalny insider: udzielanie wskazówek i obalanie mitów

Możesz używać chatbotów do informowania i edukowania klientów na różne tematy:

• przegląd destynacji i najlepsze wycieczki na określony sezon;
• ciekawe miejsca, atrakcje miasta i hotelu;
• wskazówki, jak przygotować się na konkretną podróż;
• dostępne zajęcia, od jogi na świeżym powietrzu po tag laserowy;
• najlepsze oferty i alerty cenowe.

Wracając do epidemii COVID, chatbot może dostarczyć informacji o tym, kiedy otwiera się kraj docelowy i jakie ograniczenia obowiązują turystów. Wokół tej sytuacji jest wiele mylących informacji i mitów, więc może to być pomocna dłoń.

Istnieje już wiele takich chatbotów, które może zaoferować branża hotelarska. Na przykład bot Telegram, @hotelhuntbot, będzie obserwował ceny hotelu, w którym chcesz się zatrzymać, i wysyłał alerty, jeśli się zmienią. Jedyne, co musisz zrobić, to wysłać link do strony hotelu na Booking.com.

Nie trzeba dodawać, że ten rodzaj chatbota może pomóc Ci lepiej pielęgnować i konwertować leady. Taki bot może również przyczynić się do lojalności klientów. Dostarczając podróżnym cennych informacji, pokazujesz, że zależy Ci na ich doświadczeniu, a nie na pieniądzach.

Wskazówka: Aby dać idealną wskazówkę, zaprogramuj swojego chatbota tak, aby najpierw zadawał pytania. W ten sposób zyskasz większą szansę na trafienie w sedno i udzielenie naprawdę cennej rady.

Asystent rezerwacji lotów i hoteli

Te chatboty mogą ułatwić użytkownikom proste wrażenia, pomagając im dokonać rezerwacji bez wypełniania formularzy lub przeglądania agregatorów, które zwykle są przeładowane reklamami i banerami. Oprócz dokonania rezerwacji, podróżni mogą je zmienić lub anulować.

Większość międzynarodowych linii lotniczych, hoteli i wypożyczalni samochodów wprowadziła już chatboty na swoich stronach internetowych i stronach na Facebooku, aby zaoferować swoim klientom inny wygodny sposób interakcji.

Istnieją również niezależne aplikacje, które twierdzą, że przynoszą najlepsze ceny za pomocą prognoz cenowych. Na przykład Waylo twierdzi, że eliminuje wahania cen hoteli i oferuje ekskluzywne zniżki na przewidywane nadwyżki pokoi hotelowych. Ich chatbot może rezerwować hotele w najlepszych cenach, a także pomagać w pomysłach na podróż.

Wskazówka: zintegruj bramkę płatności, aby Twój potencjalny klient mógł zapłacić od razu, bez przechodzenia na żadną inną stronę. Facebook Messenger i Telegram umożliwiają systemy płatności od 2016 roku.

Agent obsługi klienta 24/7

Odpowiadanie na proste pytania to zadanie numer jeden, przed którym chatbot może Cię oszczędzić.

Oto kilka innych rzeczy, które chatboty branży turystycznej mogą zrobić w zakresie obsługi klienta:

• zarządzać rezerwacjami;
• przywracanie haseł;
• ponownie wysyłać potwierdzenia;
• zbierać opinie i prosić o opinie gości;
• prowadzić użytkowników przez proces anulowania i odszkodowania.

Bardzo ważna rzecz do zapamiętania: zawsze zostawiaj możliwość kontaktu z agentem obsługi klienta. W poniższym przykładzie Air New Zealand jest bardzo szczery i sugeruje pomoc człowieka „w przypadku awarii jego mikrochipów”.

Wskazówka: nadaj swojemu chatbotowi osobowość, nadaj mu nazwę i ustaw ton głosu. Pozostań w relacji do swojej marki i segmentu odbiorców, na który kierujesz reklamy. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem pięciogwiazdkowego hotelu butikowego, może to być internetowy concierge udzielający wyrafinowanych porad i sugerujący atrakcje w oparciu o zainteresowania gościa.

Jak pozyskać użytkowników do chatbota podróżnego

Prawdopodobnie zastanawiasz się, jak skłonić ludzi do korzystania z Twojego chatbota podróżnego, a dobrą wiadomością jest to, że jest to dość łatwe. Są co najmniej trzy sposoby, aby wybrać ten, który pasuje do Twojego profilu odbiorców.

Skorzystaj z marketingu odpowiedzi bezpośredniej

Aby obecni klienci korzystali z chatbota, możesz skorzystać z technik marketingu bezpośredniego: e-mail marketingu, wiadomości SMS i push, drukowanych ulotek i reklam zewnętrznych z kodami QR i krótkimi linkami, a nawet direct mail.

Kampanie e-mail marketingowe to dobra opcja, ponieważ tutaj możesz wyjaśnić wszystkie korzyści i podać bezpośredni link.

Wskazówka: zanim utworzysz kampanię e-mailową promującą chatbota podróżnego, zastanów się, w jaki sposób zostanie on wbudowany w ogólną strategię marketingu e-mailowego. Na przykład, jeśli myślisz o chatbocie obsługi klienta, możesz dodać link do wszystkich wyzwolonych strumieni e-maili, sugerując chatbota jako kolejny sposób nawiązania kontaktu.

Dzięki SendPulse możesz tworzyć zarówno wyzwalane e-maile, jak i kampanie promocyjne bez kodowania. Po prostu pobaw się naszym intuicyjnym narzędziem do tworzenia wiadomości e-mail metodą „przeciągnij i upuść” oraz gotowymi do użycia szablonami. Dostępne są również opcje personalizacji i segmentacji, aby Twoje e-maile były jak najbardziej trafne.

Jeśli masz biuro podróży offline, innym sposobem na przyciągnięcie użytkowników jest drukowanie pocztówek z kodami QR i rozdawanie ich. Twoi klienci mogą zeskanować link, aby uzyskać specjalne oferty i zniżki dla członków.

Odblokuj moc Facebooka

Jeśli chcesz, aby większa potencjalna publiczność wchodziła w interakcję z Twoim chatbotem, możesz:

• zapraszać osoby, które weszły w interakcję z Twoją stroną lub grupą;
• korzystaj z płatnych reklam z wezwaniami do działania na Messengerze.

W pierwszym przypadku mogą to być użytkownicy, którzy zostawili Ci komentarz lub polubili Twoją stronę. W wiadomości powitalnej możesz się przedstawić i poprosić użytkowników o zasubskrybowanie bota, aby uzyskać najlepsze pomysły, zniżki lub wskazówki dotyczące podróży. Te wiadomości mogą być ręczne lub zautomatyzowane — interfejs API Facebooka jest dość elastyczny i umożliwia tworzenie przepływów, uruchamianych przez określone słowo lub reakcję.

Zbierz subskrybentów na swojej stronie

Dzięki SendPulse możesz dodać widżet rejestracji do swojej witryny i pomóc swoim odbiorcom dołączyć do bota za pomocą dwóch kliknięć. Najlepsze w tym jest to, że mogą zacząć komunikować się z Twoim chatbotem bezpośrednio na stronie, bez przekierowywania do komunikatorów. Widżet można łatwo dostosować do własnych potrzeb i projektów.

Budowanie chatbotów dla branży turystycznej z SendPulse

Dzięki SendPulse możesz w mgnieniu oka tworzyć chatboty dla komunikatorów Telegram i Facebook. Proces jest intuicyjny dzięki kreatorowi przepływu typu „przeciągnij i upuść”.

Wyobraźmy sobie, że masz lokalną agencję turystyczną, która organizuje wycieczki do USA i Wielkiej Brytanii. Chcesz informować swoich klientów o sytuacji COVID w tych krajach i inspirować ich podróżą. Tak może wyglądać prosty przepływ chatbota dla Telegrama.

Wszystko zaczyna się od powitania. W tym miejscu powinieneś opisać korzyści wynikające z subskrypcji swojego chatbota i poinformować klienta, jak w razie potrzeby zrezygnować z subskrypcji. Możesz również od razu dodać rozmowę do opcji człowieka.

Następnie Twoje przepływy można podzielić na kilka nowych w zależności od wybranego kraju. Niezależnie od wybranej opcji możesz podać odwiedzającemu wszystkie informacje, dodając:

• spinki do mankietów;
• obrazy;
• kody promocyjne;
• działania, takie jak anulowanie subskrypcji.

W naszym przykładzie, jeśli użytkownicy wybiorą kraj, mogą otrzymać aktualizację COVID lub rekomendacje podróży lub wskazówki dotyczące zwiedzania Londynu lub innych miast. Możesz dalej rozwijać rekomendacje, a nawet oferować wysyłanie alertów.

Użytkownicy poruszają się po przepływie, naciskając przyciski lub wybierając spośród szybkich odpowiedzi. Możesz także dodać pola, aby zbierać e-maile lub numery telefonów.

Wskazówka: Lepiej zaplanuj logikę chatbota i zbierz całą zawartość, zanim przejdziesz do kreatora. W ten sposób zadanie zajmie Ci minimalną ilość czasu i będzie naprawdę przyjemne w użyciu.

Na koniec

Chatboty z branży turystycznej to wiodąca technologia, która może pomóc profesjonalistom z branży turystycznej na wiele sposobów. Dzięki temu, że podróżnicy częściej niż kiedykolwiek korzystają z telefonów komórkowych i wiadomości, chatboty mogą tworzyć unikalne i zdrowe doświadczenia, dbając o użytkownika od początku do końca.

1. Korzystaj z chatbotów, aby kontaktować się z obecnymi klientami oraz generować, pielęgnować i konwertować leady.
2. Skorzystaj z trzech głównych scenariuszy lub zadań, przed którymi chatbot może cię oszczędzić: lokalnego informatora, asystenta rezerwacji i asystenta obsługi klienta.
3. Zbierz subskrybentów dla swojego chatbota, korzystając z technik marketingu bezpośredniego i widżetów subskrypcji na swojej stronie.

Zarejestruj się w SendPulse, aby łatwo tworzyć chatboty podróżne dla Telegrama i Facebooka!