傾聽：B2B 營銷人員如何在線下及其他地方擴展社交聆聽
已發表: 2022-10-05
B2B 營銷人員如何加強他們的社交媒體聆聽策略並將其應用於其他領域，從而成為更好的全方位聆聽者？
社交聆聽是現代 B2B 營銷的一個重要方面，它提供了對當前和潛在未來客戶的寶貴洞察，但許多營銷人員幾乎將其視為事後的想法。
社交領域之外的基本聆聽技巧通常也只是口頭上的，這讓 B2B 營銷人員有足夠的空間來刻意磨練成功的聆聽策略。
無論是在線還是面對面，花時間養成更好的聆聽習慣都可以帶來可觀的投資回報，所以讓我們來看看擴大 B2B 聆聽投資回報率的五種方法。
1 — 首先增強您的 B2B 數字聽力
在進行面對面的聆聽改進之前，重要的是要確保您的社交媒體聆聽工作井井有條，並且您在與您的組織或品牌相關的每個社交環境中都盡了最大的努力。
社交聆聽可能非常適合的一些領域包括：
- 已建立的社交渠道，包括LinkedIn、Twitter、Facebook 和 Instagram
- 新興在線渠道，包括BeReal、TikTok、Twitch、Reddit 和 Discord
- 研究工具和數據庫，包括Internet Archive / Wayback Machine 和 JSTOR
- 搜索引擎和第三方搜索工具，例如Semrush、Meltwater 和 BuzzSumo
- 問題研究工具，包括KeywordTool.io、Answer the Public等
當您希望準確了解受眾對特定主題的看法時，通過社交媒體平台或品牌網站直接進行民意調查也可以幫助有效地完成工作。 在我們的“調查顯示：來自社交媒體民意調查的 2022 年 B2B 營銷洞察力”和“面向營銷人員的社交媒體民意調查：6 個 B2B 品牌在 LinkedIn 民意調查中獲勝”中了解有關社交媒體民意調查的來龍去脈的更多信息。
深入了解對潛在受眾最重要的問題的核心為尋找最佳答案解決方案提供了強有力的途徑。
要了解更多關於為什麼問題研究是營銷中如此重要的方面，以及一些主要方法來準確發現人們使用搜索引擎和其他搜索技術來詢問和了解更多信息，請查看我們的“10 個智能問題研究工具”適用於 B2B 營銷人員。”
“‘聽’的意思遠不止用耳朵聽。 是注意的意思。 同義詞包括觀察、專心、注意、堅持文字和注意。” ——梅麗爾·埃文斯@MerylkEvans點擊鳴叫並不是說您已經整理好您的社交媒體聆聽室，或者至少建立了一個進行改進的框架，是時候將我們在其他領域的聆聽技巧提升到一個新的水平。
2 — 將您的 B2B 聽力技巧用於社交之外
一旦您確保您的數字聆聽策略運行順利並收集 B2B 營銷洞察力，就該專注於對我們每天進行的所有非社交互動做同樣的事情，包括：
- 電子郵件通訊
- 電話交談
- 縮放或其他視頻會議
- 面對面的互動和會議
- 現實生活中的專業社交活動
開始改變我們傾聽強度的一種方法是在每次互動中都特別關注它，無論是提醒自己更仔細地查看我們正在回复的電子郵件，還是花更多時間聽電話或視頻通話，或提前準備一系列問題，以便在面對面的對話和活動中提出。
在每次對話（數字或其他方式）之前提醒自己，花在傾聽上的時間會提供其他任何方式都不容易獲得的見解。 即使您花在更好地傾聽上的時間略有增加，也可以獲得巨大的回報。
“如果你真的，真的在聽這些對話在說什麼，那麼最終的希望是它為更好的內容、更好的客戶服務和更多的轉化打開了大門。” — 肯尼斯·金尼 @KennethKinney點擊推特3 — 將更多 B2B 帶寬用於聆聽和做筆記
我們所有人都只有這麼多的帶寬，無論是數字的還是離線的，在任何一種情況下，精明的 B2B 營銷人員都會在他們故意讓聆聽更像是雙向的街道而不是單向的阻力賽時獲得紅利。
由於我們有意專注於成為更好的傾聽者，重要的是要跟踪我們正在收集的所有新發現的見解，這樣當即時對話結束時，我們就有了可以採取行動的行動項目。 對一些人來說，做一個心理筆記就足夠了，而另一些人則想記筆記、列出清單或使用各種在線工具來管理和完成行動項目。
B2B 營銷人員可以通過花時間成為更好的傾聽者來擴大他們在多個領域的影響力，正如 Nancy Duarte 最近在 MIT Sloan Management Review 的“通過調整聆聽方式來擴大影響力”中所探討的那樣。
“優秀的聽眾會調整他們的聆聽方式，以幫助說話的人實現他們的目標並滿足他們的需求。” — 南希·杜阿爾特 @NancyDuarte點擊推特4 - 使用更好的傾聽來推動營銷變革
即使是 B2B 營銷中最好的聽眾，如果他們從未將所獲得的見解付諸實踐，他們也只能走這麼遠。 一個好的傾聽策略超越了傾聽，它建立了一種機制來獲取反饋，並在適當的時候將其傳遞給組織中的合適人員。
一個好的傾聽者可以從他們的心理或身體筆記中採取行動，並在組織的工作流程中移動它們，以確保每個問題都由正確的團隊或人員處理，而正是這一額外步驟顯著增強了成為更好傾聽者的好處。
使用從更聰明的聆聽中獲得的洞察力來推動 B2B 營銷變革可以提高您的專業效率，最終可能是成功與失敗之間的區別。
“團隊中真正的領導者很少是說最多的人。 通常是最聽話的人。” ——亞當·格蘭特@AdamMGrant點擊推特5 - 一個好的數字或離線耳朵可以有所作為
當如此多的 B2B 營銷世界往往只是喋喋不休時，明智的傾聽策略是一種很好的方式來消除白噪音並向潛在客戶展示您、您的組織和您的品牌是不同的。 當 B2B 買家選擇在哪裡開展業務時，這個看似很小的舉措可能是最大的差異化因素。
在溝通方面，並不是每個人都能以同樣的方式聆聽，而那些聽力有限或沒有聽力的人面臨著額外的障礙，但也可以作為我們如何成為更好的溝通者和傾聽者的典範。
梅麗爾·埃文斯 (Meryl Evans) 是無障礙營銷顧問、演講者和作家——LinkedIn 在 2022 年殘疾人倡導中的最佳代言人——自計算機公告板時代以來一直在提升更無障礙溝通的機會。 從改進視頻字幕到改進視頻會議的最新進展，Meryl 也是我們如何在 B2B 營銷和生活中始終努力成為更好的聽眾的一個很好的例子。
“可訪問的內容營銷、電子郵件營銷、博客文章、網絡內容和社交媒體可幫助您更好地與目標市場建立聯繫並擴大影響範圍。” ——梅麗爾·埃文斯@merylkevans點擊鳴叫主動傾聽直接滿足 B2B 營銷需求
通過 GIPHY
通過增強您的 B2B 數字聽力，將您的聽力技能用於社交之外，將更大的帶寬用於聆聽和記筆記，並使用觀察技能來推動營銷變革，B2B 營銷人員可以在吸引人的時候創造一個與眾不同的世界、吸引和轉化受眾。
我們希望您發現這些技巧有助於成為 B2B 營銷中更好的傾聽者，並且隨著我們都在過渡到 2023 年及以後，其中一些技巧可能會幫助您完成自己的旅程。
此外，我們自己的社交和影響者營銷高級經理 Debbie Friez 在“積極的社交媒體傾聽：COVID-19 新時代的提示”中探討了積極社交媒體傾聽的技巧，我看了看與傾聽有關的內容B2B 營銷人員每天進行的信息處理，在“內容思考：我們如何處理信息以及為什麼 B2B 營銷人員必須製作提升的內容”中。
比以往任何時候都更需要花費大量時間和精力來創建屢獲殊榮的 B2B 營銷，以提升、為人才發聲、人性化，這就是為什麼越來越多的品牌選擇與 TopRank Marketing 等頂級數字營銷機構合作的原因。 立即聯繫我們，了解我們如何提供幫助，正如 20 多年來我們為從 LinkedIn、戴爾和 3M 到 Adobe、甲骨文、monday.com 和許多其他公司所做的那樣。
