Escuche: cómo los especialistas en marketing B2B están expandiendo la escucha social fuera de línea y más allá

¿Cómo pueden los especialistas en marketing B2B ampliar su estrategia de escucha en las redes sociales y ponerla en práctica en otras áreas para convertirse en mejores oyentes en general?

La escucha social es un aspecto vital del marketing B2B moderno, que brinda información valiosa sobre los clientes actuales y futuros potenciales, sin embargo, muchos especialistas en marketing lo tratan casi como una ocurrencia tardía.

Las habilidades de escucha fundamentales fuera del ámbito social a menudo también se dan solo de boquilla, lo que deja a los especialistas en marketing B2B mucho espacio para perfeccionar deliberadamente una estrategia de escucha ganadora.

Ya sea en línea o en persona, tomarse el tiempo para desarrollar mejores hábitos de escucha puede proporcionar un considerable retorno de la inversión, así que echemos un vistazo a cinco formas de expandir su ROI de escucha B2B.

1 — Amplíe su escucha digital B2B primero

Antes de abordar las mejoras de escucha en persona, es importante asegurarse de que sus esfuerzos de escucha en las redes sociales estén en orden y que esté haciendo todo lo posible dentro de cada entorno social relevante para su organización o marca.

Algunas áreas en las que la escucha social puede encajar bien incluyen las siguientes:

• Canales sociales establecidos, incluidos LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.
• Canales en línea emergentes, incluidos BeReal, TikTok, Twitch, Reddit y Discord
• Herramientas de investigación y bases de datos, incluidos Internet Archive/Wayback Machine y JSTOR
• Motores de búsqueda y herramientas de búsqueda de terceros como Semrush, Meltwater y BuzzSumo
• Herramientas de investigación de preguntas que incluyen KeywordTool.io, Answer the Public y otras

Cuando busca saber exactamente lo que piensa su audiencia sobre un tema en particular, adoptar un enfoque directo con encuestas, ya sea a través de plataformas de redes sociales o en el sitio web de una marca, también puede ayudar a hacer el trabajo de manera eficiente. Obtenga más información sobre los entresijos de las encuestas de redes sociales en nuestra "Encuesta dice: 2022 B2B Marketing Insight from Social Media Polls" y "Social Media Polls For Marketers: 6 B2B Brands Winning With LinkedIn Polls".

Llegar al corazón de las preguntas más importantes para su audiencia potencial proporciona un camino poderoso para encontrar las mejores soluciones.

Para obtener más información sobre por qué la investigación de preguntas es una faceta tan importante en el marketing, y algunas de las formas principales de descubrir con precisión lo que las personas utilizan los motores de búsqueda y otras tecnologías de búsqueda para preguntar y obtener más información, consulte nuestras "10 herramientas inteligentes de investigación de preguntas". para comercializadores B2B”.

No es que haya puesto en orden su casa de escucha de redes sociales, o al menos establecido un marco para realizar mejoras, es hora de llevar nuestras habilidades de escucha en otras áreas al siguiente nivel.

2 — Ponga sus habilidades de escucha B2B para usar más allá de lo social

Una vez que se haya asegurado de que sus estrategias de escucha digital se ejecutan sin problemas y recopilan información de marketing B2B, es hora de concentrarse en hacer lo mismo para todas esas interacciones no sociales que realizamos todos los días, que incluyen:

• Comunicaciones por correo electrónico
• Conversaciones telefónicas
• Zoom u otras reuniones de videoconferencia
• Interacciones y reuniones en persona
• Eventos de networking profesional de la vida real

Una forma de comenzar a cambiar la intensidad de nuestra escucha es incluirla específicamente en cada interacción, ya sea recordándonos mirar más de cerca el correo electrónico que estamos respondiendo, dedicando más tiempo a escuchar por teléfono o videollamadas. , o preparando una serie de preguntas con anticipación para hacer durante conversaciones y eventos en persona.

Recuérdese antes de cada conversación, ya sea digital o de otro tipo, que el tiempo dedicado a escuchar ofrecerá información que no se obtiene fácilmente de otra manera. Incluso un pequeño aumento en la cantidad de tiempo que dedica a escuchar mejor puede generar grandes recompensas.

3 — Dedique más ancho de banda B2B a escuchar y tomar notas

Todos tenemos un ancho de banda limitado, tanto digital como fuera de línea, y en cualquier caso, los expertos en marketing B2B obtienen dividendos cuando deliberadamente hacen que la escucha sea más una calle de doble sentido y menos una carrera de resistencia de un solo sentido.

A medida que nos enfocamos deliberadamente en ser mejores oyentes, es importante realizar un seguimiento de todos esos nuevos conocimientos que estamos recopilando, de modo que cuando finalice la conversación inmediata, tengamos elementos de acción sobre los cuales actuar en el futuro. Para algunos, hacer una nota mental es adecuado, mientras que otros querrán tomar notas, hacer listas o usar varias herramientas en línea para administrar y completar elementos de acción .

Los especialistas en marketing B2B pueden expandir su influencia en varias áreas al tomarse el tiempo para ser mejores oyentes, como exploró recientemente Nancy Duarte en "Amplíe su influencia adaptando cómo escucha" para MIT Sloan Management Review.

4. Use una mejor escucha para impulsar el cambio de marketing

Incluso los mejores oyentes en marketing B2B solo pueden llegar hasta cierto punto si nunca ponen en práctica los conocimientos que han obtenido. Una buena estrategia de escucha va más allá de escuchar al incorporar mecanismos para recibir comentarios y entregarlos a las personas adecuadas en una organización y en el momento oportuno .

Un buen oyente puede tomar elementos de acción de sus notas mentales o físicas y moverlos a través del flujo de trabajo de una organización para asegurarse de que cada problema sea manejado por el equipo o la persona adecuada, y es este paso adicional el que mejora significativamente los beneficios de ser un mejor oyente.

El uso de la información obtenida de una escucha más inteligente para impulsar el cambio de marketing B2B puede elevar su eficacia profesional y, en última instancia, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

5. Un buen oído digital o sin conexión puede marcar la diferencia

Cuando gran parte del mundo del marketing B2B a menudo puede ser poco más que charla, una estrategia de escucha inteligente es una excelente manera de eliminar el ruido blanco y mostrar a los clientes potenciales que usted, su organización y su marca son diferentes. Este movimiento aparentemente pequeño puede ser el mayor factor diferenciador cuando llega el momento de que los compradores B2B elijan dónde llevar su negocio.

Cuando se trata de comunicaciones, no todos pueden escuchar de la misma manera, y aquellos que tienen audición auditiva limitada o nula enfrentan obstáculos adicionales, pero también pueden servir como ejemplos estelares de cómo podemos ser mejores comunicadores y oyentes.

Meryl Evans, consultora de marketing de accesibilidad, oradora y escritora, una de las principales voces de LinkedIn en defensa de la discapacidad 2022, ha estado elevando las oportunidades para una comunicación más accesible desde los días del tablero de anuncios de la computadora. Desde lo último sobre cómo mejorar los subtítulos de video hasta mejorar las videoconferencias, Meryl también ha sido un sólido ejemplo de cómo siempre podemos trabajar para ser mejores oyentes, en el marketing B2B y en la vida.

La escucha activa satisface las necesidades de marketing B2B de frente

vía GIPHY

Al ampliar su escucha digital B2B, usar sus habilidades de escucha más allá de lo social, dedicar un mayor ancho de banda a escuchar y tomar notas, y usar habilidades de observación para impulsar el cambio de marketing, los especialistas en marketing B2B pueden marcar una gran diferencia cuando llega el momento de atraer. , involucrar y convertir audiencias.

Esperamos que haya encontrado útiles estos consejos para ser un mejor oyente en el marketing B2B, y que algunos puedan ayudarlo en su propio viaje a medida que todos hacemos la transición hacia 2023 y más allá.

Además, nuestra propia gerente sénior de marketing social e influyente, Debbie Friez, exploró consejos para escuchar activamente en las redes sociales, en "Escucha activa en las redes sociales: consejos para una nueva era de COVID-19", y eché un vistazo a la escucha en relación con el tipo de procesamiento de información que los especialistas en marketing B2B realizan a diario, en "Contemplaciones de contenido: cómo procesamos la información y por qué los especialistas en marketing B2B deben crear contenido que eleve".

Más que nunca antes, crear un marketing B2B galardonado que eleve, dé voz al talento y humanice con autenticidad requiere mucho tiempo y esfuerzo, por lo que más marcas eligen trabajar con una agencia de marketing digital líder como TopRank Marketing. Contáctenos hoy para saber cómo podemos ayudarlo, como lo hemos hecho durante más de 20 años para empresas que van desde LinkedIn, Dell y 3M hasta Adobe, Oracle, monday.com y muchas otras.