Dengarkan: Bagaimana Pemasar B2B Memperluas Mendengarkan Sosial Secara Offline & Lebih Jauh

Diterbitkan: 2022-10-05

Memperluas wanita bisnis strategi mendengarkan sosial B2B dengan gambar tangan ke telinga

Bagaimana pemasar B2B dapat meningkatkan strategi mendengarkan media sosial mereka dan menggunakannya di area lain untuk menjadi pendengar menyeluruh yang lebih baik?

Mendengarkan secara sosial adalah aspek penting dari pemasaran B2B modern, memberikan wawasan berharga tentang pelanggan saat ini dan calon pelanggan di masa depan, namun banyak pemasar memperlakukannya hampir sebagai renungan.

Keterampilan mendengarkan yang mendasar di luar ranah sosial juga sering kali hanya diberikan di bibir saja, sehingga pemasar B2B memiliki banyak ruang untuk secara sengaja mengasah strategi mendengarkan yang unggul.

Baik secara online atau secara langsung, meluangkan waktu untuk membangun kebiasaan mendengarkan yang lebih baik dapat memberikan pengembalian investasi yang cukup besar, jadi mari kita lihat lima cara untuk memperluas ROI mendengarkan B2B Anda.

1 — Tingkatkan Pendengaran Digital B2B Anda Terlebih Dahulu

Sebelum menangani peningkatan mendengarkan secara langsung, penting untuk memastikan bahwa upaya mendengarkan media sosial Anda teratur, dan bahwa Anda melakukan semua yang Anda bisa dalam setiap lingkungan sosial yang relevan dengan organisasi atau merek Anda.

Beberapa area di mana mendengarkan secara sosial mungkin cocok mencakup hal-hal berikut:

Saluran sosial yang mapan termasuk LinkedIn, Twitter, Facebook, dan Instagram
Saluran online yang sedang berkembang termasuk BeReal, TikTok, Twitch, Reddit, dan Discord
Alat penelitian dan database termasuk Internet Archive / Wayback Machine dan JSTOR
Mesin pencari dan alat pencarian pihak ketiga seperti Semrush, Meltwater, dan BuzzSumo
Alat penelitian pertanyaan termasuk KeywordTool.io, Answer the Public , dan lainnya

Saat Anda ingin mempelajari dengan tepat apa yang dipikirkan audiens Anda tentang topik tertentu, melakukan pendekatan langsung dengan jajak pendapat baik melalui platform media sosial atau di situs web merek juga dapat membantu menyelesaikan pekerjaan secara efisien. Pelajari lebih lanjut tentang seluk beluk jajak pendapat media sosial di, “Survei Mengatakan: 2022 Wawasan Pemasaran B2B Dari Jajak Pendapat Media Sosial,” dan “Jajak Pendapat Media Sosial Untuk Pemasar: 6 Merek B2B yang Menang Dengan Jajak Pendapat LinkedIn.”

Mendapatkan inti pertanyaan yang paling penting bagi calon audiens Anda memberikan jalan yang kuat untuk menemukan solusi jawaban terbaik.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengapa penelitian pertanyaan merupakan aspek penting dalam pemasaran, dan beberapa cara utama untuk mengungkap secara tepat apa yang digunakan orang-orang menggunakan mesin telusur dan teknologi telusur lainnya untuk ditanyakan dan dipelajari lebih lanjut, lihat “10 Alat Penelitian Pertanyaan Cerdas kami. untuk Pemasar B2B.”

“'Mendengarkan' berarti lebih dari sekadar mendengar dengan telinga. Artinya memperhatikan. Sinonimnya antara lain mengamati, memperhatikan, memberi perhatian, berpegang pada kata-kata, dan memperhatikan. — Meryl Evans @MerylkEvans Klik untuk Tweet

Bukannya Anda telah mengatur rumah mendengarkan media sosial Anda, atau setidaknya membuat kerangka kerja untuk melakukan perbaikan, inilah saatnya untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan kami di area lain ke tingkat berikutnya.

2 — Gunakan Keterampilan Mendengarkan B2B Anda Di Luar Sosial

Setelah Anda memastikan bahwa strategi mendengarkan digital Anda berjalan dengan lancar dan mengumpulkan wawasan pemasaran B2B, saatnya untuk fokus melakukan hal yang sama untuk semua interaksi non-sosial yang kita lakukan setiap hari, termasuk:

Komunikasi email
Percakapan telepon
Zoom atau rapat konferensi video lainnya
Interaksi dan pertemuan langsung
Acara jejaring profesional kehidupan nyata

Salah satu cara untuk mulai mengubah intensitas mendengarkan kita adalah dengan secara spesifik memasukkannya ke dalam setiap interaksi, apakah itu mengingatkan diri kita sendiri untuk melihat lebih dekat pada email yang kita tanggapi, mencurahkan lebih banyak waktu untuk mendengarkan di telepon atau panggilan video. , atau menyiapkan serangkaian pertanyaan sebelumnya untuk diajukan selama percakapan dan acara tatap muka.

Ingatkan diri Anda sebelum setiap percakapan — digital atau lainnya — bahwa waktu yang dihabiskan untuk mendengarkan akan menawarkan wawasan yang tidak mudah didapat dengan cara lain. Bahkan sedikit peningkatan dalam jumlah waktu yang Anda dedikasikan untuk mendengarkan dengan lebih baik dapat menuai hasil yang besar.

“Jika Anda benar-benar, benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan percakapan ini, maka pada akhirnya harapannya adalah itu membuka pintu ke konten yang lebih baik, layanan pelanggan yang lebih baik, dan lebih banyak konversi.” — Kenneth Kinney @KennethKinney Klik Untuk Tweet

3 — Mengabdikan Lebih Banyak Bandwidth B2B Untuk Mendengarkan & Membuat Catatan

Kita semua hanya memiliki begitu banyak bandwidth, baik digital maupun offline, dan dalam kedua kasus tersebut, pemasar B2B yang cerdas mendapatkan keuntungan ketika mereka dengan sengaja membuat lebih banyak mendengarkan jalan dua arah dan lebih sedikit drag race satu arah.

Karena kami sengaja berfokus untuk menjadi pendengar yang lebih baik, penting untuk melacak semua wawasan baru yang kami kumpulkan, sehingga ketika percakapan langsung berakhir, kami memiliki item tindakan untuk bertindak ke depan. Bagi sebagian orang, membuat catatan mental sudah cukup, sementara yang lain ingin membuat catatan, membuat daftar, atau menggunakan berbagai alat online untuk mengelola dan menyelesaikan item tindakan .

Pemasar B2B dapat memperluas pengaruh mereka di beberapa bidang dengan meluangkan waktu untuk menjadi pendengar yang lebih baik, seperti yang baru-baru ini dieksplorasi oleh Nancy Duarte dalam, “Perluas Pengaruh Anda dengan Menyesuaikan Cara Anda Mendengarkan” untuk Tinjauan Manajemen Sloan MIT.

“Pendengar yang hebat menyesuaikan cara mereka mendengarkan untuk membantu orang yang berbicara mencapai tujuan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.” — Nancy Duarte @NancyDuarte Klik Untuk Tweet

4 — Gunakan Mendengarkan Lebih Baik Untuk Mendorong Perubahan Pemasaran

Bahkan pendengar terbaik dalam pemasaran B2B hanya bisa sampai sejauh ini jika mereka tidak pernah menggunakan wawasan yang mereka peroleh. Strategi mendengarkan yang baik lebih dari sekadar mendengarkan dengan membangun mekanisme untuk menerima umpan balik dan menyampaikannya kepada orang yang tepat dalam suatu organisasi, dan pada waktu yang tepat .

Pendengar yang baik dapat mengambil item tindakan dari catatan mental atau fisik mereka dan memindahkannya melalui alur kerja organisasi untuk memastikan setiap masalah ditangani oleh tim atau orang yang tepat, dan langkah tambahan inilah yang secara signifikan meningkatkan manfaat menjadi pendengar yang lebih baik.

Menggunakan wawasan yang diperoleh dari mendengarkan dengan lebih cerdas untuk mendorong perubahan pemasaran B2B dapat meningkatkan efektivitas profesional Anda, dan pada akhirnya dapat menjadi perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan.

“Pemimpin sejati dalam sebuah kelompok jarang orang yang paling banyak bicara. Biasanya orang yang paling mendengarkan.” — Adam Grant @AdamMGrant Klik Untuk Tweet

5 — Telinga Digital atau Offline yang Baik Dapat Membuat Perbedaan

Ketika begitu banyak dunia pemasaran B2B seringkali tidak lebih dari sekadar obrolan, strategi mendengarkan yang cerdas adalah cara yang bagus untuk memotong white-noise dan menunjukkan kepada pelanggan potensial bahwa Anda, organisasi Anda, dan merek Anda berbeda. Langkah yang tampaknya kecil ini dapat menjadi faktor pembeda terbesar ketika tiba saatnya bagi pembeli B2B untuk memilih tempat untuk membawa bisnis mereka.

Dalam hal komunikasi, tidak semua orang dapat mendengarkan dengan cara yang sama, dan mereka yang memiliki pendengaran terbatas atau tidak sama sekali menghadapi rintangan tambahan, namun juga dapat menjadi contoh yang baik tentang bagaimana kita dapat menjadi komunikator dan pendengar yang lebih baik.

Meryl Evans, konsultan pemasaran aksesibilitas, pembicara, dan penulis — LinkedIn Top Voice in Disability Advocacy 2022 — telah meningkatkan peluang untuk komunikasi yang lebih mudah diakses sejak zaman papan buletin komputer. Dari yang terbaru dalam meningkatkan teks video hingga membuat konferensi video menjadi lebih baik, Meryl juga telah menjadi contoh kuat tentang bagaimana kami selalu dapat bekerja untuk menjadi pendengar yang lebih baik, dalam pemasaran B2B dan dalam kehidupan.

“Pemasaran konten yang dapat diakses, pemasaran email, posting blog, konten web, dan media sosial membantu Anda terhubung lebih baik dengan target pasar dan memperluas jangkauan Anda.” — Meryl Evans @merylkevans Klik untuk Tweet

Mendengarkan Aktif Memenuhi Kebutuhan Pemasaran B2B Secara Langsung

melalui GIPHY

Dengan meningkatkan pendengaran digital B2B Anda, menempatkan keterampilan mendengarkan Anda untuk digunakan di luar sosial, mencurahkan bandwidth yang lebih besar untuk mendengarkan dan mencatat, dan menggunakan keterampilan observasional untuk mendorong perubahan pemasaran, pemasar B2B dapat membuat dunia berbeda ketika tiba saatnya untuk menarik , libatkan, dan konversi pemirsa.

Kami harap Anda telah menemukan kiat-kiat untuk menjadi pendengar yang lebih baik dalam pemasaran B2B ini bermanfaat, dan beberapa dapat membantu Anda dalam perjalanan Anda sendiri karena kita semua melakukan transisi ke tahun 2023 dan seterusnya.

Selain itu, manajer senior pemasaran sosial dan influencer kami, Debbie Friez, mengeksplorasi kiat-kiat untuk mendengarkan media sosial secara aktif, dalam “Mendengarkan Media Sosial Secara Aktif: Kiat untuk Era Baru COVID-19,” dan saya membahas tentang mendengarkan yang berkaitan dengan jenis pemrosesan informasi yang dilakukan pemasar B2B setiap hari, dalam “Perenungan Konten: Bagaimana Kami Memproses Informasi & Mengapa Pemasar B2B Harus Membuat Konten yang Meningkatkan”.

Lebih dari sebelumnya, menciptakan pemasaran B2B pemenang penghargaan yang mengangkat, menyuarakan bakat, dan memanusiakan dengan keaslian membutuhkan banyak waktu dan usaha, itulah sebabnya lebih banyak merek memilih untuk bekerja dengan agensi pemasaran digital top seperti TopRank Marketing. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu, seperti yang telah kami lakukan selama lebih dari 20 tahun untuk bisnis mulai dari LinkedIn, Dell dan 3M hingga Adobe, Oracle, monday.com, dan banyak lainnya.

Unduh Laporan Pemasaran Influencer B2B Keadaan 2022