耳を傾ける: B2B マーケターがソーシャル リスニングをオフラインおよびそれ以上に拡大する方法
公開: 2022-10-05
B2B マーケティング担当者は、ソーシャル メディアのリスニング戦略を強化し、それを他の分野で使用して、より優れたオールラウンド リスナーになるにはどうすればよいでしょうか?
ソーシャル リスニングは、現代の B2B マーケティングの重要な側面であり、現在および潜在的な将来の顧客に関する貴重な洞察を提供します。
社会的領域外での基本的なリスニング スキルも、口先だけで提供されることが多く、B2B マーケターが成功するリスニング戦略を意図的に磨く余地が十分に残されています。
オンラインであろうと対面であろうと、より良いリスニング習慣を構築するために時間をかけることは、かなりの投資収益率をもたらす可能性があるため、B2B リスニング ROI を拡大する 5 つの方法を見てみましょう。
1 — まず B2B デジタルリスニングを強化する
対面でのリスニングの改善に取り組む前に、ソーシャル メディアのリスニングの取り組みが適切に行われているか、組織やブランドに関連する各ソーシャル環境でできる限りのことを行っているかを確認することが重要です。
ソーシャル リスニングが適している可能性があるいくつかの領域には、次のようなものがあります。
- LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagramなどの確立されたソーシャル チャネル
- BeReal、TikTok、Twitch、Reddit、Discordなどの新しいオンライン チャネル
- Internet Archive / Wayback Machine および JSTORを含む研究ツールおよびデータベース
- Semrush、Meltwater、BuzzSumoなどの検索エンジンとサードパーティの検索ツール
- KeywordTool.io、Answer the Publicなどの質問調査ツール
特定のトピックについて視聴者がどう考えているかを正確に知りたい場合は、ソーシャル メディア プラットフォームまたはブランドの Web サイトを介してアンケートを実施することで、効率的に作業を進めることができます。 ソーシャル メディアのアンケートの詳細については、「調査結果: ソーシャル メディアのアンケートからの 2022 B2B マーケティング インサイト」および「マーケティング担当者向けのソーシャル メディアのアンケート: LinkedIn のアンケートで勝利した 6 つの B2B ブランド」をご覧ください。
潜在的な聴衆にとって最も重要な質問の核心に到達することは、最良の回答を見つけるための強力な道筋を提供します。
なぜ質問調査がマーケティングにおいて非常に重要な側面であるか、また、人々が検索エンジンやその他の検索技術を使用して質問し、詳細を知るために何を使用しているかを正確に明らかにする主な方法のいくつかについて詳しく知るには、私たちの「10のスマートな質問調査ツール」をチェックしてください。 B2B マーケター向けです。」
「『聞く』ということは、耳で聞くこと以上のことを意味します。 注意するという意味です。 同義語には、観察する、注意を払う、注意を払う、言葉に固執する、注意するなどがあります。」 — メリル・エヴァンス @MerylkEvansクリックしてツイートソーシャルメディアのリスニングハウスを整えたり、少なくとも改善のためのフレームワークを確立したりしたわけではありませんが、他の分野でのリスニングスキルを次のレベルに引き上げる時が来ました.
2 — B2B リスニング スキルをソーシャルを超えて活用する
デジタル リスニング戦略が円滑に実行され、B2B マーケティングの洞察が得られていることを確認したら、次は、私たちが毎日行っている非社会的相互作用すべてについて同じことを行うことに集中するときです。
- 電子メール通信
- 電話での会話
- Zoomまたはその他のビデオ会議
- 対面でのやり取りと会議
- 実際のプロフェッショナルネットワーキング イベント
聞くことの強さを変える方法の 1 つは、すべてのやりとりに具体的に含めるようにすることです。それは、返信しているメールをもっとよく見ることを思い出させたり、電話やビデオ通話で聞くことにもっと時間を費やしたりすることです。 、または対面での会話やイベント中に尋ねる一連の質問を事前に準備します。
デジタルであろうとなかろうと、各会話の前に、聞くことに費やす時間は、他の方法では簡単に得られない洞察を提供することを思い出してください. より良いリスニングに専念する時間を少し増やすだけでも、莫大な利益を得ることができます.
「これらの会話が何を言っているのかを真に真剣に聞いているなら、最終的には、より良いコンテンツ、より良いカスタマーケア、より多くのコンバージョンへの扉が開かれることを願っています。」 — ケネス・キニー @KennethKinneyクリックしてツイート3 — B2B 帯域幅をリスニングとメモ作成に充てる
デジタルとオフラインの両方で、私たちは皆非常に多くの帯域幅しか持っていません.
私たちは意図的により良い聞き手になることに焦点を当てているため、収集しているすべての新たに発見された洞察を追跡することが重要です。 心にメモを残すだけで十分な人もいれば、メモを取ったり、リストを作成したり、さまざまなオンライン ツールを使用してアクション アイテムを管理および完了することを希望する人もいます。
B2B マーケターは、時間をかけてより良い聞き手になることで、いくつかの分野で影響力を拡大することができます。ナンシー デュアルテが最近、MIT Sloan Management Review の「聞き方を適応させることで影響力を拡大する」で考察したように。
「優れた聞き手は、話している人が目標を達成し、ニーズを満たすのを助けるために、聞き方を適応させます。」 — Nancy Duarte @NancyDuarteクリックしてツイート4 — より良いリスニングを使用して、マーケティングの変化を推進する
B2B マーケティングの最高の聞き手でさえ、得た洞察を活用しない限り、そこまで到達することはできません。 優れたリスニング戦略は、フィードバックを受け取り、それを組織内の適切な人に適切なタイミングで提供するためのメカニズムを構築することにより、リスニングを超えています。
優れた聞き手は、心的または物理的なメモからアクション アイテムを取得し、組織のワークフローに沿って移動して、各問題が適切なチームまたは担当者によって確実に処理されるようにすることができます。この追加のステップにより、聞き上手になることの利点が大幅に向上します。
よりスマートなリスニングから得た洞察を使用して B2B マーケティングの変化を推進することは、専門的な効果を高めることができ、最終的には成功と失敗の違いになる可能性があります。
「グループの真のリーダーは、ほとんど話す人ではない。 通常、最もよく耳を傾けるのはその人です。」 — アダム・グラント @AdamMGrantクリックしてツイート5 — デジタルまたはオフラインの優れた耳が違いを生む
B2B マーケティングの世界の多くが、おしゃべりにすぎないことが多い場合、スマート リスニング戦略は、ホワイト ノイズを切り抜け、潜在顧客に、あなた、あなたの組織、およびあなたのブランドが異なることを示す優れた方法です。 この一見小さな動きは、B2B のバイヤーがビジネスを展開する場所を選択する際に、最大の差別化要因になる可能性があります。
コミュニケーションに関して言えば、誰もが同じように聞くことができるわけではなく、聴覚が制限されているかまったくない人は、追加のハードルに直面しますが、より優れたコミュニケーターおよびリスナーになる方法の優れた例としても役立つ可能性があります.
アクセシビリティ マーケティング コンサルタント、講演者、ライターであるMeryl Evans は、コンピューター掲示板の時代から、よりアクセスしやすいコミュニケーションの機会を増やしてきました。 ビデオ キャプションの改善に関する最新情報から、ビデオ会議の改善に至るまで、メリルは、B2B マーケティングや生活の中で、常により良い聞き手になるためにどのように取り組むことができるかを示す強力な例でもあります。
「アクセシブルなコンテンツ マーケティング、メール マーケティング、ブログ投稿、ウェブ コンテンツ、ソーシャル メディアは、ターゲット市場とのつながりを深め、リーチを拡大するのに役立ちます。」 — メリル・エヴァンス @merylkevansクリックしてツイートアクティブ リスニングは B2B マーケティングのニーズに真正面から応える
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B2B デジタル リスニングを強化し、リスニング スキルをソーシャルの枠を超えて活用し、リスニングとメモ取りにより多くの帯域幅を割り当て、観察スキルを使用してマーケティングの変化を促進することにより、B2B マーケターは、集客の際に世界に違いをもたらすことができます。 、エンゲージメント、およびオーディエンスの変換。
B2B マーケティングで聞き上手になるためのこれらのヒントがお役に立てば幸いです。また、2023 年以降に移行する皆さんのジャーニーの参考になるかもしれません。
さらに、当社のソーシャルおよびインフルエンサー マーケティングのシニア マネージャーである Debbie Friez は、「アクティブなソーシャル メディアのリスニング: COVID-19 の新時代のヒント」で、アクティブなソーシャル メディアのリスニングのヒントを探りました。 B2B マーケターが日々行っている情報処理の種類については、「コンテンツの考察: 情報を処理する方法と、B2B マーケターが向上させるコンテンツを作成する必要がある理由」を参照してください。
これまで以上に、受賞歴のある B2B マーケティングを作成して、才能を高め、才能に発言権を与え、真正性を持って人間味を持たせるには、かなりの時間と労力が必要です。そのため、TopRank Marketing などのトップ デジタル マーケティング エージェンシーと連携することを選択するブランドが増えています。 LinkedIn、Dell、3M から Adobe、Oracle、monday.com など、さまざまな企業で 20 年以上にわたって支援してきたように、今すぐお問い合わせください。
