รับฟัง: นักการตลาด B2B ขยายการฟังทางสังคมแบบออฟไลน์อย่างไร & Beyond

นักการตลาด B2B จะขยายกลยุทธ์การฟังโซเชียลมีเดียและนำไปใช้ในด้านอื่น ๆ เพื่อเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นได้อย่างไร

การรับฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการตลาดแบบ B2B สมัยใหม่ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตที่มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่นักการตลาดจำนวนมากมองว่าเป็นความคิดภายหลัง

ทักษะการฟังขั้นพื้นฐานนอกขอบเขตทางสังคมมักจะได้รับบริการเฉพาะริมฝีปากเท่านั้น ทำให้นักการตลาดแบบ B2B มีพื้นที่เหลือเฟือที่จะฝึกฝนกลยุทธ์การฟังที่ชนะอย่างจงใจ

ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง การสละเวลาเพื่อสร้างนิสัยการฟังที่ดีขึ้นสามารถให้ผลตอบแทนจากการลงทุนได้มาก ดังนั้น มาดูห้าวิธีในการขยาย ROI การฟัง B2B ของคุณกัน

1 — เพิ่มพลังการฟังดิจิตอล B2B ของคุณก่อน

ก่อนที่จะจัดการกับการปรับปรุงการฟังแบบตัวต่อตัว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าความพยายามในการรับฟังโซเชียลมีเดียของคุณมีระเบียบ และคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้ภายในแต่ละสภาพแวดล้อมทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับองค์กรหรือแบรนด์ของคุณ

บางประเด็นที่การฟังทางสังคมอาจเหมาะสม ได้แก่ :

• สร้างช่องทางโซเชียลรวมถึง LinkedIn, Twitter, Facebook และ Instagram
• ช่องทางออนไลน์ที่เกิดขึ้นใหม่รวมถึง BeReal, TikTok, Twitch, Reddit และ Discord
• เครื่องมือวิจัยและฐานข้อมูล รวมถึง Internet Archive / Wayback Machine และ JSTOR
• เครื่องมือค้นหาและเครื่องมือค้นหาของบริษัทอื่น เช่น Semrush, Meltwater และ BuzzSumo
• เครื่องมือวิจัยคำถาม ได้แก่ KeywordTool.io, Answer the Public และอื่น ๆ

เมื่อคุณต้องการเรียนรู้อย่างถ่องแท้ว่าผู้ชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง การทำโพลโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือบนเว็บไซต์ของแบรนด์ก็สามารถช่วยให้งานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของการสำรวจโซเชียลมีเดียใน "Survey Says: 2022 B2B Marketing Insight จาก Social Media Polls" และ "Social Media Polls For Marketers: 6 แบรนด์ B2B ที่ชนะด้วย LinkedIn Polls"

การเข้าถึงหัวใจของคำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณเป็นเส้นทางที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาโซลูชันที่มีคำตอบที่ดีที่สุด

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเหตุใดการวิจัยคำถามจึงเป็นแง่มุมที่สำคัญในด้านการตลาด และวิธีหลักบางประการในการค้นพบสิ่งที่ผู้คนใช้เครื่องมือค้นหาและเทคโนโลยีการค้นหาอื่นๆ เพื่อถามและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอย่างชัดเจน ให้ดูที่ “10 Smart Question Research Tools ของเรา สำหรับนักการตลาด B2B”

ไม่ใช่ว่าคุณได้จัดระบบการฟังโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นระเบียบหรืออย่างน้อยก็สร้างกรอบการทำงานสำหรับการปรับปรุง แต่ก็ถึงเวลาที่จะยกระดับทักษะการฟังในด้านอื่น ๆ ไปอีกระดับ

2 — นำทักษะการฟัง B2B ของคุณไปใช้นอกสังคม

เมื่อคุณแน่ใจว่ากลยุทธ์การฟังดิจิทัลของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดแบบ B2B ก็ถึงเวลาที่จะต้องมุ่งเน้นที่การทำเช่นเดียวกันสำหรับการโต้ตอบที่ไม่ใช่ทางสังคมทั้งหมดที่เราทำทุกวัน ได้แก่:

• การสื่อสาร ทางอีเมล
• คุย โทรศัพท์
• ซูม หรือการประชุมทางวิดีโออื่น ๆ
• การโต้ตอบและการประชุมแบบตัวต่อตัว
• งาน เครือข่าย มืออาชีพในชีวิตจริง

วิธีหนึ่งในการเริ่มเปลี่ยนความเข้มข้นของการฟังคือการทำให้ประเด็นนี้รวมอยู่ในทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นการเตือนตัวเองให้มองอีเมลที่เราตอบกลับอย่างใกล้ชิดมากขึ้น อุทิศเวลาให้กับการฟังทางโทรศัพท์หรือวิดีโอคอลมากขึ้น หรือเตรียมชุดคำถามล่วงหน้าเพื่อถามระหว่างการสนทนาและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว

เตือนตัวเองก่อนการสนทนาแต่ละครั้ง ไม่ว่าจะเป็นแบบดิจิทัลหรืออย่างอื่น เวลาที่ใช้ในการฟังจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ได้มาโดยง่ายด้วยวิธีอื่น แม้แต่เวลาที่คุณทุ่มเทเพื่อการฟังที่ดีขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถเก็บเกี่ยวรางวัลมากมายได้

3 — อุทิศแบนด์วิดท์ B2B ให้มากขึ้นในการฟังและจดบันทึก

เราทุกคนมีแบนด์วิดท์มากมาย ทั้งแบบดิจิทัลและออฟไลน์ และไม่ว่าในกรณีใด นักการตลาดแบบ B2B ที่เชี่ยวชาญจะได้รับเงินปันผลเมื่อพวกเขาตั้งใจฟังถนนสองทางให้มากขึ้นและลดการแข่งขันแบบลากทางเดียว

ในขณะที่เราตั้งใจที่จะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องติดตามข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบใหม่ทั้งหมดที่เรากำลังรวบรวม เพื่อที่ว่าเมื่อการสนทนาในทันทีสิ้นสุดลง เรามีรายการการดำเนินการที่จะดำเนินการต่อไป สำหรับบางคน การจดบันทึกในใจก็เพียงพอ ในขณะที่บางคนต้องการ จดบันทึก ทำรายการ หรือใช้เครื่องมือออนไลน์ต่างๆ เพื่อจัดการและดำเนินการรายการการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

นักการตลาดแบบ B2B สามารถขยายอิทธิพลของตนในหลาย ๆ ด้านผ่านการใช้เวลาเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้น ดังที่ Nancy Duarte เพิ่งสำรวจในหัวข้อ “ขยายอิทธิพลของคุณโดยการปรับวิธีการฟังของคุณ” สำหรับ MIT Sloan Management Review

4 — ใช้การฟังที่ดีขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด

แม้แต่ผู้ฟังที่ดีที่สุดในการตลาดแบบ B2B ก็สามารถไปได้ไกลหากพวกเขาไม่เคยนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับไปใช้ กลยุทธ์การฟังที่ดีเป็นมากกว่าการฟังด้วยการสร้างกลไกใน การรับความคิดเห็นและนำเสนอต่อบุคคลที่เหมาะสมในองค์กร และในเวลาที่ เหมาะสม

ผู้ฟังที่ดีสามารถดำเนินการรายการการดำเนินการจากบันทึกทางจิตใจหรือทางกายภาพ และย้ายผ่านขั้นตอนการทำงานขององค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละปัญหาได้รับการจัดการโดยทีมหรือบุคคลที่เหมาะสม และเป็นขั้นตอนเพิ่มเติมที่ช่วยเพิ่มประโยชน์ของการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการฟังอย่างชาญฉลาดเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดแบบ B2B สามารถยกระดับประสิทธิภาพในวิชาชีพของคุณได้ และท้ายที่สุดอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว

5 — หูดิจิตอลหรือออฟไลน์ที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างได้

เมื่อโลกการตลาดแบบ B2B ส่วนใหญ่มักจะเป็นมากกว่าการพูดคุยกัน กลยุทธ์การฟังอย่างชาญฉลาดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตัดเสียงรบกวนและแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณ องค์กร และแบรนด์ของคุณแตกต่างกัน การย้ายที่ดูเหมือนเล็กน้อยนี้สามารถเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดเมื่อถึงเวลาที่ผู้ซื้อ B2B จะเลือกที่ที่จะดำเนินการธุรกิจของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการสื่อสาร ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถฟังในลักษณะเดียวกันได้ และผู้ที่มีการได้ยินอย่างจำกัดหรือไม่มีเลยต้องเผชิญกับอุปสรรคเพิ่มเติม แต่ก็อาจใช้เป็นตัวอย่างที่เด่นชัดว่าเราจะเป็นผู้สื่อสารและผู้ฟังที่ดีขึ้นได้อย่างไร

Meryl Evans ที่ปรึกษาการตลาดด้านการเข้าถึง ผู้พูด และนักเขียน — LinkedIn Top Voice in Disability Advocacy 2022 — ได้ยกระดับโอกาสสำหรับการสื่อสารที่เข้าถึงได้มากขึ้นตั้งแต่วันที่กระดานข่าวคอมพิวเตอร์ ตั้งแต่การปรับปรุงคำบรรยายวิดีโอล่าสุดไปจนถึงการทำให้การประชุมทางวิดีโอดีขึ้น Meryl ยังเป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่เราสามารถทำงานให้เป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นได้เสมอ ทั้งในด้านการตลาดแบบ B2B และในชีวิต

Active Listening ตอบสนองความต้องการด้านการตลาดแบบ B2B

โดย GIPHY

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการฟังดิจิทัล B2B ของคุณ การนำทักษะการฟังของคุณไปใช้นอกสังคม อุทิศแบนด์วิดธ์ที่มากขึ้นในการฟังและการจดบันทึก และใช้ทักษะการสังเกตเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด นักการตลาด B2B สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างเมื่อถึงเวลาที่จะดึงดูด มีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้ชม

เราหวังว่าคุณจะพบเคล็ดลับเหล่านี้ในการเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นในการตลาดแบบ B2B ที่เป็นประโยชน์ และคำแนะนำเหล่านี้อาจช่วยคุณได้ในการเดินทางของคุณในขณะที่เราทุกคนกำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ปี 2023 และปีต่อๆ ไป

นอกจากนี้ Debbie Friez ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดโซเชียลและอินฟลูเอนเซอร์ของเราได้สำรวจเคล็ดลับสำหรับการฟังโซเชียลมีเดียในหัวข้อ “Active Social Media Listening: Tips for a New Era of COVID-19” และฉันได้ดูการฟังที่เกี่ยวข้องกับ ประเภทของการประมวลผลข้อมูลที่นักการตลาด B2B ทำทุกวันใน "Content Contemplations: How We Process Information & ทำไมนักการตลาด B2B ต้องสร้างเนื้อหาที่ยกระดับ"

มากกว่าที่เคยเป็นมา การสร้างการตลาดแบบ B2B ที่ได้รับรางวัลซึ่งยกระดับ ให้เสียงแก่ผู้มีความสามารถ และการทำให้เป็นมนุษย์ด้วยความถูกต้องต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงเลือกที่จะทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลชั้นนำ เช่น TopRank Marketing ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยได้อย่างไร ดังที่เราทำมานานกว่า 20 ปีสำหรับธุรกิจตั้งแต่ LinkedIn, Dell และ 3M ไปจนถึง Adobe, Oracle, monday.com และอื่นๆ อีกมากมาย