Ascultă: cum își extind agenții de marketing B2B ascultarea socială offline și dincolo
Publicat: 2022-10-05
Cum își pot îmbunătăți strategia de ascultare pe rețelele sociale și o pot folosi în alte domenii pentru a deveni ascultători mai buni?
Ascultarea socială este un aspect vital al marketingului B2B modern, oferind informații valoroase despre clienții actuali și potențiali viitori, totuși mulți specialiști în marketing îl tratează aproape ca pe o idee ulterioară.
Abilităților fundamentale de ascultare în afara domeniului social sunt adesea oferite doar pe buze, lăsând marketerilor B2B spațiu suficient pentru a perfecționa intenționat o strategie de ascultare câștigătoare.
Fie online, fie în persoană, alocarea timpului pentru a construi obiceiuri de ascultare mai bune poate oferi o rentabilitate considerabilă a investiției, așa că haideți să aruncăm o privire la cinci moduri de a vă extinde rentabilitatea investiției în ascultare B2B.
1 — Amplifică-ți mai întâi ascultarea digitală B2B
Înainte de a aborda îmbunătățirile privind ascultarea în persoană, este important să vă asigurați că eforturile dvs. de ascultare pe rețelele sociale sunt în regulă și că faceți tot ce puteți în fiecare mediu social relevant pentru organizația sau marca dvs.
Câteva domenii în care ascultarea socială poate fi potrivită includ următoarele:
- Am stabilit canale sociale, inclusiv LinkedIn, Twitter, Facebook și Instagram
- Canale online emergente, inclusiv BeReal, TikTok, Twitch, Reddit și Discord
- Instrumente de cercetare și baze de date, inclusiv Internet Archive / Wayback Machine și JSTOR
- Motoare de căutare și instrumente de căutare terță parte, cum ar fi Semrush, Meltwater și BuzzSumo
- Instrumente de cercetare a întrebărilor, inclusiv KeywordTool.io, Answer the Public și altele
Când doriți să aflați exact ce crede publicul dvs. despre un anumit subiect, abordarea directă prin sondaje, fie prin intermediul platformelor de socializare, fie pe site-ul unui brand, vă poate ajuta, de asemenea, să duceți la bun sfârșit treaba. Aflați mai multe despre dezavantajele sondajelor din rețelele sociale în „Sondajul spune: 2022 B2B Marketing Insight From Social Media Polls” și „Social Media Polls for Marketers: 6 B2B Brands Winning With LinkedIn Polls.”
A ajunge în miezul întrebărilor cele mai importante pentru publicul dvs. potențial oferă o cale puternică pentru a găsi soluții cu cel mai bun răspuns.
Pentru a afla mai multe despre motivul pentru care cercetarea întrebărilor este o fațetă atât de importantă în marketing și despre câteva dintre modalitățile principale de a descoperi exact ce anume folosesc oamenii motoarele de căutare și alte tehnologii de căutare pentru a întreba și pentru a afla mai multe despre acestea, consultați „10 instrumente inteligente de cercetare a întrebărilor”. pentru agenții de marketing B2B.”
„Ascultă înseamnă mult mai mult decât a auzi cu urechile. Înseamnă să fii atent. Sinonimele includ observați, fiți atenți, acordați atenție, agățați-vă de cuvinte și observați.” — Meryl Evans @MerylkEvans Faceți clic pentru a trimite pe TweetNu că ți-ai pus ordine în casa ta de ascultare în rețelele sociale sau cel puțin ai stabilit un cadru pentru a face îmbunătățiri, este timpul să ne ducem abilitățile de ascultare în alte domenii la nivelul următor.
2 — Folosește-ți abilitățile de ascultare B2B dincolo de social
Odată ce v-ați asigurat că strategiile dvs. de ascultare digitală funcționează fără probleme și că adunați informații de marketing B2B, este timpul să vă concentrați să faceți același lucru pentru toate acele interacțiuni non-sociale pe care le desfășurăm în fiecare zi, inclusiv:
- Comunicari prin e-mail
- Convorbiri telefonice
- Zoom sau alte întâlniri prin videoconferință
- Interacțiuni personale și întâlnire
- Evenimente de networking profesionale din viața reală
O modalitate de a începe să schimbăm intensitatea ascultării noastre este să ne concentrăm să o includem în mod specific în fiecare interacțiune, fie că ne amintim să ne uităm mai atent la e-mailul la care răspundem, să dedicăm mai mult timp ascultării la apeluri telefonice sau video. , sau pregătirea unei serii de întrebări în avans pentru a le adresa în timpul conversațiilor și evenimentelor în persoană.
Amintiți-vă înainte de fiecare conversație – digitală sau de altă natură – că timpul petrecut ascultând vă va oferi perspective care nu vin ușor în alt mod. Chiar și o mică creștere a timpului pe care îl dedicați unei ascultări mai bune poate aduce recompense uriașe.
„Dacă asculți cu adevărat, cu adevărat, ceea ce spun aceste conversații, atunci speranța este că va deschide ușa către un conținut mai bun, o mai bună asistență pentru clienți și mai multe conversii.” — Kenneth Kinney @KennethKinney Faceți clic pentru a trimite un Tweet3 — Alocați mai multă lățime de bandă B2B pentru ascultarea și luarea de note
Cu toții avem doar atât de multă lățime de bandă, atât digitală, cât și offline, și, în ambele cazuri, specialiștii în marketing B2B câștigă dividende atunci când fac ascultarea în mod deliberat mai mult o stradă cu două sensuri și mai puțin o cursă de rezistență într-un singur sens.
Pe măsură ce ne concentrăm în mod intenționat pe a fi ascultători mai buni, este important să ținem evidența tuturor acestor informații noi pe care le adunăm, astfel încât, atunci când conversația imediată se încheie, să avem elemente de acțiune asupra cărora să acționăm în continuare. Pentru unii, a face o notă mentală este adecvată, în timp ce alții vor dori să ia notițe, să facă liste sau să folosească diverse instrumente online pentru gestionarea și finalizarea acțiunilor .
Specialiștii de marketing B2B își pot extinde influența în mai multe domenii, făcându-și timp pentru a fi ascultători mai buni, așa cum a explorat recent Nancy Duarte în „Lărgiți-vă influența prin adaptarea modului în care ascultați” pentru MIT Sloan Management Review.
„Marii ascultători adaptează modul în care ascultă pentru a ajuta persoana care vorbește să-și atingă obiectivele și să-și îndeplinească nevoile.” — Nancy Duarte @NancyDuarte Faceți clic pentru a trimite pe Tweet4 — Folosiți o mai bună ascultare pentru a stimula schimbarea de marketing
Chiar și cei mai buni ascultători în marketingul B2B pot ajunge atât de departe decât dacă nu folosesc niciodată informațiile pe care le-au obținut. O strategie bună de ascultare depășește ascultarea prin construirea unor mecanisme pentru preluarea feedback-ului și furnizarea acestuia persoanelor potrivite dintr-o organizație și la momentul oportun .
Un bun ascultător poate lua acțiuni din notele lor mentale sau fizice și le poate muta prin fluxul de lucru al unei organizații pentru a se asigura că fiecare problemă este tratată de echipa sau persoana potrivită, iar acest pas suplimentar sporește semnificativ beneficiile de a fi un ascultător mai bun.
Folosirea informațiilor obținute dintr-o ascultare mai inteligentă pentru a conduce schimbări de marketing B2B vă poate crește eficiența profesională și, în cele din urmă, poate fi diferența dintre succes și eșec.
„Adevăratul lider într-un grup este rareori persoana care vorbește cel mai mult. De obicei, este persoana care ascultă cel mai bine.” — Adam Grant @AdamMGrant Faceți clic pentru a trimite pe Tweet5 — O ureche digitală sau offline bună poate face diferența
Când atât de mult din lumea marketingului B2B poate fi adesea puțin mai mult decât discuții, o strategie de ascultare inteligentă este o modalitate excelentă de a elimina zgomotul alb și de a le arăta clienților potențiali că tu, organizația și marca sunteți diferiți. Această mișcare aparent mică poate fi cel mai mare factor de diferențiere atunci când vine timpul ca cumpărătorii B2B să aleagă unde să-și ducă afacerea.
Când vine vorba de comunicații, nu toată lumea poate asculta în același mod, iar cei care au auz auditiv limitat sau nu se confruntă cu obstacole suplimentare, dar pot servi, de asemenea, ca exemple stelare despre cum putem fi mai buni comunicatori și ascultători.
Meryl Evans, consultant de marketing pentru accesibilitate, vorbitor și scriitor – o voce de top LinkedIn în promovarea dizabilităților 2022 – a crescut oportunitățile pentru o comunicare mai accesibilă încă de pe vremea panoului informatic al computerului. De la cele mai recente despre îmbunătățirea subtitrărilor video până la îmbunătățirea conferințelor video, Meryl a fost, de asemenea, un exemplu puternic al modului în care putem lucra întotdeauna pentru a fi ascultători mai buni, în marketingul B2B și în viață.
„Marketingul de conținut accesibil, marketingul prin e-mail, postările pe blog, conținutul web și rețelele sociale vă ajută să vă conectați mai bine cu piața țintă și să vă extindeți acoperirea.” — Meryl Evans @merylkevans Faceți clic pentru a trimite pe TweetAscultarea activă îndeplinește nevoile de marketing B2B
prin GIPHY
Îmbunătățindu-vă ascultarea digitală B2B, utilizându-vă abilitățile de ascultare dincolo de socializare, dedicând o lățime de bandă mai mare pentru ascultare și luare de note și folosind abilitățile de observație pentru a conduce schimbări în marketing, specialiștii în marketing B2B pot face o lume de diferență atunci când vine timpul să atragă , implicați și convertiți publicul.
Sperăm că ați găsit utile aceste sfaturi pentru a fi un ascultător mai bun în marketingul B2B și că unele vă pot ajuta în propria călătorie, pe măsură ce facem cu toții tranziția către 2023 și mai departe.
În plus, propriul nostru manager senior de marketing social și de influență, Debbie Friez, a explorat sfaturi pentru ascultarea activă a rețelelor sociale, în „Ascultarea activă în rețelele sociale: sfaturi pentru o nouă eră a COVID-19”, și am aruncat o privire la ascultare în legătură cu tipul de procesare a informațiilor pe care agenții de marketing B2B o fac zilnic, în „Contemplări de conținut: Cum procesăm informațiile și de ce marketerii B2B trebuie să creeze conținut care crește”.
Mai mult decât oricând, crearea de marketing B2B premiat care înalță, dă voce talentului și umanizează cu autenticitate necesită timp și efort considerabil, motiv pentru care mai multe mărci aleg să lucreze cu o agenție de marketing digital de top, cum ar fi TopRank Marketing. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum vă putem ajuta, așa cum facem de peste 20 de ani pentru companii, de la LinkedIn, Dell și 3M la Adobe, Oracle, monday.com și multe altele.
