استمع لأعلى: كيف يقوم مسوقو B2B بتوسيع نطاق الاستماع الاجتماعي دون اتصال بالإنترنت وما بعده
نشرت: 2022-10-05
كيف يمكن للمسوقين B2B تطوير إستراتيجية الاستماع لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم واستخدامها في مجالات أخرى ليصبحوا مستمعين أفضل من جميع النواحي؟
يعد الاستماع الاجتماعي جانبًا حيويًا من جوانب التسويق الحديث بين الشركات ، حيث يوفر نظرة ثاقبة للعملاء الحاليين والمحتملين في المستقبل ، ومع ذلك فإن العديد من المسوقين يتعاملون معه على أنه فكرة لاحقة.
غالبًا ما يتم أيضًا إعطاء مهارات الاستماع الأساسية خارج المجال الاجتماعي خدمة كلامية فقط ، مما يترك للمسوقين في B2B مجالًا كبيرًا لصقل إستراتيجية استماع رابحة عن قصد.
سواء أكان ذلك عبر الإنترنت أو شخصيًا ، فإن قضاء الوقت في بناء عادات استماع أفضل يمكن أن يوفر عائدًا كبيرًا على الاستثمار ، لذلك دعونا نلقي نظرة على خمس طرق لتوسيع عائد استثمار B2B الخاص بك.
1 - اعمل على تحسين الاستماع الرقمي B2B أولاً
قبل معالجة تحسينات الاستماع الشخصية ، من المهم التأكد من أن جهود الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي مرتبة ، وأنك تفعل كل ما في وسعك في كل بيئة اجتماعية ذات صلة بمؤسستك أو علامتك التجارية.
تتضمن بعض المجالات التي قد يكون الاستماع الاجتماعي فيها مناسبًا ما يلي:
- قنوات اجتماعية قائمة بما في ذلك LinkedIn و Twitter و Facebook و Instagram
- القنوات الناشئة على الإنترنت بما في ذلك BeReal و TikTok و Twitch و Reddit و Discord
- أدوات البحث وقواعد البيانات بما في ذلك Internet Archive / Wayback Machine و JSTOR
- محركات البحث وأدوات البحث التابعة لجهات خارجية مثل Semrush و Meltwater و BuzzSumo
- أدوات البحث عن الأسئلة بما في ذلك KeywordTool.io و Answer the Public وغيرها
عندما تتطلع إلى معرفة ما يفكر فيه جمهورك بالضبط حول موضوع معين ، فإن اتباع نهج مباشر مع استطلاعات الرأي إما من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقع ويب للعلامة التجارية يمكن أن يساعد أيضًا في إنجاز المهمة بكفاءة. تعرف على المزيد حول خصوصيات وعموميات استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي في "استطلاع يقول: 2022 B2B التسويق إنسايت من استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي" و "استطلاعات الرأي عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين: 6 علامات تجارية B2B تفوز باستطلاعات LinkedIn."
يوفر الوصول إلى قلب الأسئلة الأكثر أهمية لجمهورك المحتمل طريقًا قويًا لإيجاد أفضل الحلول.
لمعرفة المزيد حول سبب أهمية البحث عن الأسئلة في التسويق ، وبعض الطرق الأساسية للكشف بدقة عما يستخدمه الأشخاص لمحركات البحث وتقنيات البحث الأخرى لطرح الأسئلة ومعرفة المزيد عنها ، تحقق من "10 أدوات بحث عن الأسئلة الذكية للمسوقين B2B. "
"الاستماع" يعني أكثر بكثير من السمع بالأذنين. هذا يعني الانتباه. تشمل المرادفات الملاحظة ، والانتباه ، والانتباه ، والتشبث بالكلمات ، والانتباه ". - Meryl EvansMerylkEvans انقر للتغريدلا يعني ذلك أنك قمت بترتيب منزل الاستماع الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو على الأقل إنشاء إطار عمل لإجراء تحسينات ، فقد حان الوقت لنقل مهارات الاستماع لدينا في مجالات أخرى إلى المستوى التالي.
2 - ضع مهارات الاستماع بين الشركات الخاصة بك لاستخدامها خارج نطاق التواصل الاجتماعي
بمجرد التأكد من أن استراتيجيات الاستماع الرقمي الخاصة بك تعمل بسلاسة وتجمع رؤى تسويق B2B ، فقد حان الوقت للتركيز على فعل الشيء نفسه لجميع تلك التفاعلات غير الاجتماعية التي نجريها كل يوم ، بما في ذلك:
- اتصالات البريد الإلكتروني
- محادثات هاتفية
- تكبير أو اجتماعات مؤتمرات الفيديو الأخرى
- التفاعلات الشخصية والاجتماعات
- أحداث الشبكات المهنية الواقعية
تتمثل إحدى طرق البدء في تغيير شدة الاستماع لدينا في التركيز على تضمينه على وجه التحديد في كل تفاعل ، سواء كان ذلك لتذكير أنفسنا بالبحث عن كثب في البريد الإلكتروني الذي نستجيب له ، وتخصيص المزيد من الوقت للاستماع عبر الهاتف أو مكالمات الفيديو ، أو إعداد سلسلة من الأسئلة مسبقًا لطرحها أثناء المحادثات والأحداث الشخصية.
ذكّر نفسك قبل كل محادثة - رقمية أو غير ذلك - بأن الوقت الذي تقضيه في الاستماع سيوفر لك رؤى لا تأتي بسهولة بأي طريقة أخرى. حتى الزيادة الطفيفة في مقدار الوقت الذي تخصصه للاستماع بشكل أفضل يمكن أن تجني ثمارًا كبيرة.
"إذا كنت تستمع حقًا إلى ما تقوله هذه المحادثات ، فإن الأمل في النهاية هو أن تفتح الباب لمحتوى أفضل وخدمة عملاء أفضل ومزيد من التحويلات." - كينيث كينيKennethKinney انقر للتغريد3 - خصص المزيد من النطاق الترددي B2B للاستماع وتدوين الملاحظات
لدينا جميعًا قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي ، سواء كان رقميًا أو غير متصل بالإنترنت ، وفي كلتا الحالتين يكتسب مسوقو B2B الأذكياء أرباحًا عندما يتعمدون جعل الاستماع أكثر من شارع ذي اتجاهين وأقل من سباق سحب في اتجاه واحد.
نظرًا لأننا نركز عن قصد على أن نكون مستمعين أفضل ، فمن المهم أن نتتبع كل تلك الأفكار المكتشفة حديثًا التي نجمعها ، بحيث عندما تنتهي المحادثة الفورية ، لدينا عناصر عمل نتصرف بناءً عليها للمضي قدمًا. بالنسبة للبعض ، يعد تدوين الملاحظات الذهنية أمرًا مناسبًا ، بينما سيرغب البعض الآخر في تدوين الملاحظات ، أو عمل قوائم ، أو استخدام أدوات متنوعة عبر الإنترنت لإدارة عناصر العمل واستكمالها .
يمكن للمسوقين B2B توسيع نفوذهم في عدة مجالات من خلال قضاء الوقت ليكونوا مستمعين أفضل ، كما استكشفت نانسي دوارتي مؤخرًا في "توسيع تأثيرك من خلال تكييف كيف تستمع" لمراجعة إدارة MIT Sloan.
"يقوم المستمعون المتميزون بتكييف الطريقة التي يستمعون بها لمساعدة المتحدث على تحقيق أهدافهم وتلبية احتياجاتهم." - نانسي دوارتيNancyDuarte انقر للتغريد4 - استخدام الاستماع الأفضل لدفع التغيير التسويقي
حتى أفضل المستمعين في تسويق B2B لن يتمكنوا من الوصول إلى هذا الحد إلا إذا لم يضعوا الأفكار التي اكتسبوها لاستخدامها. تتجاوز استراتيجية الاستماع الجيدة الاستماع من خلال بناء آليات لأخذ الملاحظات وتقديمها إلى الأشخاص المناسبين في المؤسسة وفي الوقت المناسب .
يمكن للمستمع الجيد أن يأخذ عناصر الإجراءات من ملاحظاته العقلية أو المادية وينقلها عبر سير عمل المؤسسة للتأكد من معالجة كل مشكلة من قبل الفريق أو الشخص المناسب ، وهذه الخطوة الإضافية هي التي تعزز بشكل كبير فوائد أن تكون مستمعًا أفضل.
إن استخدام البصيرة المكتسبة من الاستماع الأكثر ذكاءً لدفع التغيير في التسويق بين الشركات يمكن أن يرفع من فعاليتك المهنية ، وقد يكون في النهاية هو الفرق بين النجاح والفشل.
نادرًا ما يكون القائد الحقيقي في المجموعة هو الشخص الذي يتحدث كثيرًا. عادة ما يكون الشخص الذي يستمع أفضل ". - Adam GrantAdamMGrant انقر للتغريد5 - يمكن للأذن الرقمية أو غير المتصلة بالإنترنت أن تحدث الفرق
عندما يكون الكثير من عالم التسويق B2B غالبًا أكثر من مجرد دردشة ، فإن استراتيجية الاستماع الذكية هي طريقة رائعة للتغلب على الضوضاء البيضاء وإظهار العملاء المحتملين أنك ومؤسستك وعلامتك التجارية مختلفون. يمكن أن تكون هذه الخطوة الصغيرة على ما يبدو أكبر عامل تمييز عندما يحين الوقت لمشتركي B2B لاختيار المكان الذي سيأخذون أعمالهم فيه.
عندما يتعلق الأمر بالاتصالات ، لا يمكن للجميع الاستماع بنفس الطريقة ، ويواجه أولئك الذين لديهم سمع سمعي محدود أو ليس لديهم عوائق إضافية ، ومع ذلك قد يكونون أيضًا بمثابة أمثلة رائعة عن كيف يمكننا أن نكون متصلين ومستمعين بشكل أفضل.
تعمل ميريل إيفانز ، مستشارة تسويق إمكانية الوصول ، ومتحدث ، وكاتبة - أحد أبرز الأصوات على LinkedIn في الدفاع عن الإعاقة 2022 - على زيادة فرص التواصل الذي يمكن الوصول إليه بشكل أكبر منذ أيام لوحة إعلانات الكمبيوتر. من أحدث التطورات في تحسين التسميات التوضيحية للفيديو إلى تحسين مؤتمرات الفيديو ، كانت Meryl أيضًا مثالًا قويًا على كيف يمكننا دائمًا العمل لنكون مستمعين أفضل ، في تسويق B2B وفي الحياة.
"يساعدك تسويق المحتوى الذي يمكن الوصول إليه والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات ومحتوى الويب والوسائط الاجتماعية على التواصل بشكل أفضل مع السوق المستهدف وتوسيع نطاق وصولك." - Meryl Evansmerylkevans انقر للتغريدالاستماع النشط يلبي احتياجات التسويق بين الشركات
عبر GIPHY
من خلال تحسين الاستماع الرقمي B2B الخاص بك ، واستخدام مهارات الاستماع الخاصة بك خارج نطاق التواصل الاجتماعي ، وتخصيص نطاق ترددي أكبر للاستماع وتدوين الملاحظات ، واستخدام مهارات المراقبة لدفع التغيير التسويقي ، يمكن للمسوقين B2B صنع عالم مختلف عندما يحين الوقت لجذب والتفاعل وتحويل الجماهير.
نأمل أن تكون قد وجدت هذه النصائح لتكون مستمعًا أفضل في تسويق B2B مفيدة ، وأن بعضها قد يساعدك في رحلتك الخاصة حيث ننتقل جميعًا إلى عام 2023 وما بعده.
بالإضافة إلى ذلك ، قامت كبير مديري التسويق الاجتماعي والمؤثرين لدينا ، ديبي فريز ، باستكشاف نصائح حول الاستماع النشط لوسائل التواصل الاجتماعي ، في "الاستماع النشط لوسائل التواصل الاجتماعي: نصائح لعصر جديد من COVID-19" ، وألقيت نظرة على الاستماع من حيث صلته نوع معالجة المعلومات التي يقوم بها مسوقو B2B يوميًا ، في "تأملات المحتوى: كيف نعالج المعلومات ولماذا يجب على المسوقين B2B صياغة المحتوى الذي يرفع من مستوى الأداء."
أكثر من أي وقت مضى ، يتطلب إنشاء تسويق B2B الحائز على جوائز والذي يرفع من مستوى المواهب ويعطي صوتًا للموهبة ويجعله إنسانيًا مع الأصالة وقتًا وجهدًا كبيرين ، ولهذا السبب تختار المزيد من العلامات التجارية العمل مع وكالة تسويق رقمية كبرى مثل TopRank Marketing. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكننا المساعدة ، كما فعلنا لأكثر من 20 عامًا للشركات التي تتراوح من LinkedIn و Dell و 3M إلى Adobe و Oracle و monday.com وغيرها الكثير.
