Ouça: como os profissionais de marketing B2B estão expandindo a escuta social offline e além

Como os profissionais de marketing B2B podem ampliar sua estratégia de escuta de mídia social e colocá-la em uso em outras áreas para se tornarem melhores ouvintes em todos os aspectos?

A escuta social é um aspecto vital do marketing B2B moderno, fornecendo informações valiosas sobre os clientes atuais e potenciais futuros, mas muitos profissionais de marketing tratam isso quase como uma reflexão tardia.

As habilidades fundamentais de escuta fora do domínio social também costumam receber apenas elogios da boca para fora, deixando aos profissionais de marketing B2B muito espaço para aprimorar propositalmente uma estratégia de escuta vencedora.

Seja online ou pessoalmente, dedicar um tempo para criar melhores hábitos de escuta pode fornecer um retorno considerável sobre o investimento, então vamos dar uma olhada em cinco maneiras de expandir seu ROI de escuta B2B.

1 — Aumente sua audição digital B2B primeiro

Antes de abordar as melhorias de escuta presencial, é importante certificar-se de que seus esforços de escuta de mídia social estão em ordem e que você está fazendo tudo o que pode em cada ambiente social relevante para sua organização ou marca.

Algumas áreas em que a escuta social pode ser uma boa opção incluem:

• Canais sociais estabelecidos, incluindo LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram
• Canais online emergentes, incluindo BeReal, TikTok, Twitch, Reddit e Discord
• Ferramentas de pesquisa e bancos de dados, incluindo Internet Archive / Wayback Machine e JSTOR
• Mecanismos de pesquisa e ferramentas de pesquisa de terceiros, como Semrush, Meltwater e BuzzSumo
• Ferramentas de pesquisa de perguntas, incluindo KeywordTool.io, Answer the Public e outras

Quando você deseja saber exatamente o que seu público pensa sobre um tópico específico, adotar uma abordagem direta com pesquisas por meio de plataformas de mídia social ou em um site de marca também pode ajudar a realizar o trabalho com eficiência. Saiba mais sobre os prós e contras das pesquisas de mídia social em nossa “Pesquisa diz: 2022 B2B Marketing Insight From Social Media Polls” e “Social Media Polls For Marketers: 6 B2B Brands Winning With LinkedIn Polls”.

Chegar ao cerne das perguntas mais importantes para seu público em potencial fornece um caminho poderoso para encontrar as soluções de melhor resposta.

Para saber mais sobre por que a pesquisa de perguntas é uma faceta tão importante no marketing e algumas das principais maneiras de descobrir exatamente o que as pessoas estão usando mecanismos de pesquisa e outras tecnologias de pesquisa para perguntar e aprender mais, confira nossas “10 ferramentas inteligentes de pesquisa de perguntas para profissionais de marketing B2B.”

Não que você tenha colocado sua casa de escuta de mídia social em ordem, ou pelo menos estabeleceu uma estrutura para fazer melhorias, é hora de levar nossas habilidades de escuta em outras áreas para o próximo nível.

2 — Coloque suas habilidades de escuta B2B para usar além das redes sociais

Depois de garantir que suas estratégias de escuta digital estejam funcionando sem problemas e reunindo insights de marketing B2B, é hora de se concentrar em fazer o mesmo para todas as interações não sociais que realizamos todos os dias, incluindo:

• Comunicações por e- mail
• Conversas telefônicas
• Zoom ou outras reuniões de videoconferência
• Interações pessoais e reuniões
• Eventos de networking profissional da vida real

Uma maneira de começar a mudar a intensidade de nossa escuta é fazer questão de incluí-la especificamente em todas as interações, seja nos lembrando de olhar mais de perto o e-mail que estamos respondendo, dedicando mais tempo para ouvir por telefone ou videochamadas , ou preparar uma série de perguntas com antecedência para fazer durante conversas e eventos pessoais.

Lembre-se antes de cada conversa - digital ou não - que o tempo gasto ouvindo oferecerá insights que não vêm facilmente de outra maneira. Mesmo um pequeno aumento na quantidade de tempo que você dedica a ouvir melhor pode trazer grandes recompensas.

3 — Dedique mais largura de banda B2B para ouvir e fazer anotações

Todos nós temos tanta largura de banda, tanto digital quanto offline, e em ambos os casos os profissionais de marketing B2B experientes ganham dividendos quando deliberadamente fazem ouvir mais uma via de mão dupla e menos uma corrida de mão única.

Como nos concentramos propositalmente em sermos melhores ouvintes, é importante acompanhar todos os insights recém-descobertos que estamos coletando, para que, quando a conversa imediata terminar, tenhamos itens de ação para agir no futuro. Para alguns, fazer uma anotação mental é adequado, enquanto outros vão querer fazer anotações, fazer listas ou usar várias ferramentas online para gerenciar e concluir itens de ação .

Os profissionais de marketing B2B podem expandir sua influência em várias áreas dedicando tempo para serem melhores ouvintes, como Nancy Duarte explorou recentemente em “Ampliar sua influência adaptando como você ouve” para o MIT Sloan Management Review.

4 — Use o Ouvir Melhor para Impulsionar a Mudança de Marketing

Mesmo os melhores ouvintes do marketing B2B só podem chegar até certo ponto se nunca colocarem em prática os insights que obtiveram. Uma boa estratégia de escuta vai além da escuta, criando mecanismos para receber feedback e entregá-lo às pessoas certas em uma organização e no momento oportuno .

Um bom ouvinte pode pegar itens de ação de suas anotações mentais ou físicas e movê-los pelo fluxo de trabalho de uma organização para garantir que cada problema seja tratado pela equipe ou pessoa certa, e é essa etapa adicional que aumenta significativamente os benefícios de ser um melhor ouvinte.

Usar o insight obtido com uma escuta mais inteligente para impulsionar a mudança de marketing B2B pode elevar sua eficácia profissional e, em última análise, pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

5 — Um bom ouvido digital ou offline pode fazer a diferença

Quando grande parte do mundo do marketing B2B pode ser pouco mais do que conversas, uma estratégia de escuta inteligente é uma ótima maneira de cortar o ruído branco e mostrar aos clientes em potencial que você, sua organização e sua marca são diferentes. Esse movimento aparentemente pequeno pode ser o maior fator de diferenciação na hora de os compradores B2B escolherem para onde levar seus negócios.

Quando se trata de comunicação, nem todos podem ouvir da mesma maneira, e aqueles que têm audição limitada ou nenhuma audição enfrentam obstáculos adicionais, mas também podem servir como exemplos estelares de como podemos ser melhores comunicadores e ouvintes.

Meryl Evans, consultora de marketing de acessibilidade, palestrante e escritora – uma das principais vozes do LinkedIn em defesa da deficiência 2022 – vem aumentando as oportunidades de comunicação mais acessível desde os dias do quadro de avisos do computador. Desde as últimas novidades sobre como melhorar as legendas de vídeo até melhorar a videoconferência, Meryl também tem sido um forte exemplo de como podemos sempre trabalhar para sermos melhores ouvintes, no marketing B2B e na vida.

A escuta ativa atende às necessidades de marketing B2B de frente

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Ampliando sua escuta digital B2B, colocando suas habilidades de escuta para além do social, dedicando maior largura de banda para ouvir e tomar notas e usando habilidades de observação para impulsionar a mudança de marketing, os profissionais de marketing B2B podem fazer muita diferença quando chegar a hora de atrair , engaje e converta o público.

Esperamos que você tenha achado úteis essas dicas para ser um ouvinte melhor no marketing B2B e que algumas possam ajudá-lo em sua própria jornada, à medida que todos fazemos a transição para 2023 e além.

Além disso, nossa própria gerente sênior de marketing social e de influenciadores, Debbie Friez, explorou dicas para ouvir ativamente nas mídias sociais, em “Ouvir ativo nas mídias sociais: dicas para uma nova era do COVID-19”, e dei uma olhada em ouvir no que se refere a o tipo de processamento de informações que os profissionais de marketing B2B fazem diariamente, em “Content Contemplations: How We Process Information & Why B2B Marketers Must Craft Content That Elevates”.

Mais do que nunca, criar um marketing B2B premiado que eleva, dá voz ao talento e humaniza com autenticidade exige tempo e esforço consideráveis, e é por isso que mais marcas estão optando por trabalhar com uma agência de marketing digital de primeira linha, como a TopRank Marketing. Entre em contato conosco hoje para saber como podemos ajudar, como fazemos há mais de 20 anos para empresas que vão desde LinkedIn, Dell e 3M até Adobe, Oracle, monday.com e muitas outras.