Listen Up: Jak marketerzy B2B rozszerzają social listening w trybie offline i poza nim

W jaki sposób marketerzy B2B mogą wzmocnić swoją strategię słuchania w mediach społecznościowych i wykorzystać ją w innych obszarach, aby stać się lepszymi słuchaczami na całym świecie?

Social listening to istotny aspekt współczesnego marketingu B2B, zapewniający cenny wgląd w obecnych i potencjalnych przyszłych klientów, jednak wielu marketerów traktuje to niemal jako refleksję.

Podstawowe umiejętności słuchania poza sferą społecznościową są również często podawane tylko w słowach, pozostawiając marketerom B2B dużo miejsca na celowe doskonalenie zwycięskiej strategii słuchania.

Niezależnie od tego, czy online, czy osobiście, poświęcenie czasu na zbudowanie lepszych nawyków słuchowych może zapewnić znaczny zwrot z inwestycji, więc przyjrzyjmy się pięciu sposobom zwiększenia ROI w zakresie słuchania B2B.

1 — Wzmocnij najpierw swoje cyfrowe odsłuchiwanie B2B

Zanim zajmiemy się poprawą słuchania na żywo, ważne jest, aby upewnić się, że Twoje wysiłki nasłuchiwania w mediach społecznościowych są prawidłowe i że robisz wszystko, co możesz w każdym środowisku społecznościowym istotnym dla Twojej organizacji lub marki.

Oto kilka obszarów, w których słuchanie społecznościowe może być dobrym rozwiązaniem:

• Ugruntowane kanały społecznościowe, w tym LinkedIn, Twitter, Facebook i Instagram
• Powstające kanały online, w tym BeReal, TikTok, Twitch, Reddit i Discord
• Narzędzia badawcze i bazy danych, w tym Internet Archive / Wayback Machine i JSTOR
• Wyszukiwarki i narzędzia wyszukiwania innych firm, takie jak Semrush, Meltwater i BuzzSumo
• Narzędzia do badania pytań, w tym KeywordTool.io, Answer the Public i inne

Jeśli chcesz dowiedzieć się dokładnie, co Twoi odbiorcy myślą na dany temat, bezpośrednie podejście do ankiet za pośrednictwem platform mediów społecznościowych lub witryny marki może również pomóc w skutecznym wykonaniu pracy. Dowiedz się więcej o tajnikach sondaży w mediach społecznościowych z naszych „Ankieta mówi: 2022 B2B Marketing Insight from Social Media Polls” oraz „Social Media Polls for Marketers: 6 B2B Brands Winning With LinkedIn Ankiety”.

Dotarcie do sedna pytań, które są najważniejsze dla potencjalnych odbiorców, zapewnia skuteczną ścieżkę do znalezienia rozwiązań z najlepszymi odpowiedziami.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego badanie pytań jest tak ważnym aspektem w marketingu, a także poznać niektóre z podstawowych sposobów dokładnego odkrycia, o co ludzie korzystają z wyszukiwarek i innych technologii wyszukiwania, aby zadawać pytania i dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi „10 inteligentnymi narzędziami do badania pytań dla marketerów B2B.”

Nie chodzi o to, że uporządkowałeś swój dom nasłuchiwania mediów społecznościowych lub przynajmniej ustanowiłeś ramy do wprowadzania ulepszeń, czas przenieść nasze umiejętności słuchania w innych obszarach na wyższy poziom.

2 — Wykorzystaj swoje umiejętności słuchania B2B poza społecznościami

Po upewnieniu się, że Twoje strategie cyfrowego słuchania działają płynnie i zbieraniu informacji marketingowych B2B, nadszedł czas, aby skupić się na robieniu tego samego w przypadku wszystkich niespołecznych interakcji, które przeprowadzamy każdego dnia, w tym:

• Komunikacja e-mail
• Rozmowy telefoniczne
• Zoom lub inne spotkania wideokonferencyjne
• Osobiste interakcje i spotkanie
• Prawdziwe profesjonalne wydarzenia networkingowe

Jednym ze sposobów, aby zacząć zmieniać intensywność naszego słuchania, jest skupienie się na włączaniu go w każdą interakcję, niezależnie od tego, czy przypominamy sobie, aby uważniej przyjrzeć się wiadomości e-mail, na którą odpowiadamy, czy poświęcić więcej czasu na słuchanie rozmów telefonicznych lub wideo lub przygotowanie z wyprzedzeniem serii pytań, które należy zadać podczas rozmów i wydarzeń osobistych.

Przypomnij sobie przed każdą rozmową — cyfrową lub inną — że czas spędzony na słuchaniu zapewni spostrzeżenia, których nie da się łatwo uzyskać w inny sposób. Nawet niewielki wzrost ilości czasu poświęconego na lepsze słuchanie może przynieść ogromne korzyści.

3 — Poświęć więcej przepustowości B2B na słuchanie i robienie notatek

Wszyscy mamy ograniczoną przepustowość, zarówno cyfrową, jak i offline, a w każdym przypadku doświadczeni marketerzy B2B zyskują, gdy celowo słuchają bardziej dwukierunkowej ulicy, a mniej jednokierunkowego wyścigu z przeciąganiem.

Ponieważ celowo koncentrujemy się na byciu lepszymi słuchaczami, ważne jest, aby śledzić wszystkie nowo odkryte spostrzeżenia, które zbieramy, aby po zakończeniu natychmiastowej rozmowy mieliśmy do podjęcia działania, które należy podjąć w przyszłości. Dla niektórych wystarczy zrobienie notatki w pamięci, podczas gdy inni będą chcieli robić notatki, tworzyć listy lub korzystać z różnych narzędzi online do zarządzania i wykonywania czynności do wykonania .

Marketerzy B2B mogą zwiększyć swoje wpływy w kilku obszarach, poświęcając czas na to, aby być lepszymi słuchaczami, jak niedawno zauważyła Nancy Duarte w „Broaden Your Influence by Adapting How You Listen” dla MIT Sloan Management Review.

4 — Użyj lepszego słuchania, aby wprowadzić zmiany w marketingu

Nawet najlepsi słuchacze w marketingu B2B mogą zajść tak daleko, jeśli nigdy nie wykorzystają zdobytych informacji. Dobra strategia słuchania wykracza poza słuchanie poprzez budowanie mechanizmów zbierania informacji zwrotnej i dostarczania jej do właściwych osób w organizacji w odpowiednim czasie .

Dobry słuchacz może podejmować działania na podstawie swoich mentalnych lub fizycznych notatek i przeprowadzać je przez przepływ pracy w organizacji, aby upewnić się, że każdy problem jest obsługiwany przez odpowiedni zespół lub osobę. Jest to ten dodatkowy krok, który znacznie zwiększa korzyści płynące z bycia lepszym słuchaczem.

Wykorzystanie wiedzy uzyskanej dzięki mądrzejszemu słuchaniu w celu wprowadzenia zmian w marketingu B2B może podnieść Twoją zawodową skuteczność, a ostatecznie może być różnicą między sukcesem a porażką.

5 — Dobre ucho cyfrowe lub offline może zrobić różnicę

Kiedy tak duża część świata marketingu B2B często może być niewiele więcej niż gadaniem, strategia inteligentnego słuchania jest świetnym sposobem na przebicie się przez biały szum i pokazanie potencjalnym klientom, że Ty, Twoja organizacja i Twoja marka są inne. Ten pozornie niewielki ruch może być największym czynnikiem różnicującym, gdy przychodzi czas, aby kupujący B2B wybrali, gdzie chcą prowadzić swój biznes.

Jeśli chodzi o komunikację, nie każdy może słuchać w ten sam sposób, a ci, którzy mają ograniczony słuch lub nie mają go wcale, napotykają dodatkowe przeszkody, ale mogą również służyć jako doskonałe przykłady tego, jak możemy być lepszymi komunikatorami i słuchaczami.

Meryl Evans, konsultantka ds. marketingu ułatwień dostępu, mówczyni i pisarka — LinkedIn Top Voice in Disability Advocacy 2022 — zwiększa możliwości bardziej przystępnej komunikacji od czasów tablicy ogłoszeń komputerowych. Od najnowszych usprawnień napisów wideo po ulepszanie wideokonferencji, Meryl jest również silnym przykładem tego, jak zawsze możemy pracować, aby być lepszymi słuchaczami, w marketingu B2B iw życiu.

Aktywne słuchanie wychodzi naprzeciw potrzebom marketingu B2B

przez GIPHY

Wzmacniając swoje umiejętności słuchania cyfrowego B2B, wykorzystując swoje umiejętności słuchania poza społecznościami, poświęcając większą przepustowość na słuchanie i robienie notatek oraz wykorzystując umiejętności obserwacyjne do napędzania zmian marketingowych, marketerzy B2B mogą zmienić świat, gdy nadejdzie czas, aby przyciągnąć , angażować i konwertować odbiorców.

Mamy nadzieję, że te wskazówki, jak być lepszym słuchaczem w marketingu B2B, okazały się pomocne, a niektóre mogą pomóc w Twojej własnej podróży, gdy wszyscy przechodzimy do 2023 roku i później.

Dodatkowo, nasza własna starsza menedżerka ds. marketingu społecznościowego i wpływowego, Debbie Friez, zbadała wskazówki dotyczące aktywnego słuchania w mediach społecznościowych w „Aktywne słuchanie w mediach społecznościowych: wskazówki dotyczące nowej ery COVID-19”, a ja przyjrzałem się słuchaniu w odniesieniu do rodzaj przetwarzania informacji, które marketerzy B2B wykonują codziennie, w „Rozważania treści: Jak przetwarzamy informacje i dlaczego marketerzy B2B muszą tworzyć treści, które wznoszą”.

Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, tworzenie nagradzanego marketingu B2B, który podnosi, daje głos talentom i humanizuje z autentycznością, wymaga dużo czasu i wysiłku, dlatego coraz więcej marek decyduje się na współpracę z czołową agencją marketingu cyfrowego, taką jak TopRank Marketing. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc, tak jak robiliśmy to od ponad 20 lat dla firm, od LinkedIn, Dell i 3M po Adobe, Oracle, monday.com i wiele innych.