Listen Up: как маркетологи B2B расширяют возможности социального прослушивания в автономном режиме и за его пределами

Как маркетологи B2B могут усилить свою стратегию прослушивания в социальных сетях и использовать ее в других областях, чтобы стать лучшими всесторонними слушателями?

Социальное прослушивание является жизненно важным аспектом современного B2B-маркетинга, предоставляя ценную информацию о текущих и потенциальных будущих клиентах, однако многие маркетологи относятся к этому почти как к второстепенной мысли.

Фундаментальные навыки слушания за пределами социальной сферы также часто даются только на словах, оставляя маркетологам B2B достаточно места для целенаправленного оттачивания выигрышной стратегии слушания.

Будь то онлайн или лично, время, потраченное на выработку лучших привычек прослушивания, может обеспечить значительную отдачу от инвестиций, поэтому давайте рассмотрим пять способов увеличить рентабельность инвестиций в прослушивание B2B.

1. Сначала улучшите свое цифровое прослушивание B2B

Прежде чем заняться улучшением личного прослушивания, важно убедиться, что ваши усилия по прослушиванию в социальных сетях в порядке, и что вы делаете все возможное в каждой социальной среде, имеющей отношение к вашей организации или бренду.

Несколько областей, где социальное прослушивание может быть полезным, включают следующее:

• Установленные социальные каналы, включая LinkedIn, Twitter, Facebook и Instagram
• Новые онлайн-каналы, включая BeReal, TikTok, Twitch, Reddit и Discord.
• Исследовательские инструменты и базы данных, включая Internet Archive/Wayback Machine и JSTOR.
• Поисковые системы и сторонние инструменты поиска, такие как Semrush, Meltwater и BuzzSumo.
• Инструменты исследования вопросов, включая KeywordTool.io, Answer the Public и другие.

Когда вы хотите точно узнать, что ваша аудитория думает по определенной теме, прямой подход с помощью опросов либо через платформы социальных сетей, либо на веб-сайте бренда также может помочь эффективно выполнить работу. Узнайте больше о подробных сведениях об опросах в социальных сетях в наших статьях «Говорит опрос: данные о маркетинге B2B в 2022 году на основе опросов в социальных сетях» и «Опросы в социальных сетях для маркетологов: 6 брендов B2B, победивших в опросах LinkedIn».

Докопаться до сути вопросов, наиболее важных для вашей потенциальной аудитории, — это мощный путь к нахождению наилучших ответов.

Чтобы узнать больше о том, почему исследование вопросов является таким важным аспектом в маркетинге, а также о некоторых основных способах узнать, что именно люди используют поисковые системы и другие поисковые технологии, чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашими «10 умными инструментами исследования вопросов». для B2B-маркетологов».

Не то чтобы вы привели в порядок свой дом для прослушивания в социальных сетях или, по крайней мере, создали основу для внесения улучшений, пришло время вывести наши навыки слушания в других областях на новый уровень.

2. Используйте свои навыки слушания в сфере B2B не только в социальных сетях

После того, как вы убедились, что ваши цифровые стратегии прослушивания работают без сбоев и собирают маркетинговую информацию B2B, пришло время сосредоточиться на том, чтобы сделать то же самое для всех тех несоциальных взаимодействий, которые мы осуществляем каждый день, включая:

• Электронная почта
• Телефонные разговоры
• Zoom или другие видеоконференции
• Личное общение и встреча
• Реальные профессиональные сетевые мероприятия

Один из способов начать менять интенсивность нашего слушания — это специально включать его в каждое взаимодействие, будь то напоминание себе о том, чтобы внимательнее изучить электронное письмо, на которое мы отвечаем, или уделять больше времени прослушиванию во время телефонных или видеозвонков. , или заранее подготовить ряд вопросов, чтобы задать их во время личных бесед и мероприятий.

Напоминайте себе перед каждым разговором — цифровым или каким-либо иным — что время, потраченное на прослушивание, принесет понимание, которое нелегко получить каким-либо другим способом. Даже небольшое увеличение количества времени, которое вы посвящаете лучшему слушанию, может принести огромные плоды.

3. Выделите больше пропускной способности B2B для прослушивания и создания заметок

У всех нас ограниченная полоса пропускания, как в цифровом, так и в автономном режиме, и в любом случае опытные B2B-маркетологи получают дивиденды, когда намеренно превращают слушание в улицу с двусторонним движением, а не в гонку с односторонним движением.

Поскольку мы намеренно сосредотачиваемся на том, чтобы быть лучшими слушателями, важно отслеживать все те новообретенные идеи, которые мы собираем, чтобы, когда непосредственный разговор заканчивается, у нас были действия, над которыми мы могли бы действовать в будущем. Некоторым достаточно делать мысленные заметки, в то время как другие захотят делать заметки, составлять списки или использовать различные онлайн-инструменты для управления и выполнения действий .

Маркетологи B2B могут расширить свое влияние в нескольких областях, потратив время на то, чтобы стать лучшими слушателями, как недавно исследовала Нэнси Дуарте в статье «Расширьте свое влияние, адаптируя то, как вы слушаете» для MIT Sloan Management Review.

4. Лучше слушайте, чтобы стимулировать маркетинговые изменения

Даже самые лучшие слушатели в маркетинге B2B могут добиться большего только в том случае, если они никогда не используют полученные знания. Хорошая стратегия выслушивания выходит за рамки выслушивания, создавая механизмы для получения обратной связи и доведения ее до нужных людей в организации и в подходящее время .

Хороший слушатель может брать задачи из своих мысленных или физических заметок и перемещать их по рабочему процессу организации, чтобы убедиться, что каждая проблема решается нужной командой или человеком, и именно этот дополнительный шаг значительно увеличивает преимущества хорошего слушателя.

Использование информации, полученной в результате умного слушания, для стимулирования изменений в маркетинге B2B может повысить вашу профессиональную эффективность и, в конечном итоге, может стать разницей между успехом и неудачей.

5. Хорошее цифровое или автономное ухо может иметь значение

Когда большая часть мира маркетинга B2B часто может быть не более чем болтовней, умная стратегия прослушивания — отличный способ прорваться сквозь белый шум и показать потенциальным клиентам, что вы, ваша организация и ваш бренд отличаетесь. Этот, казалось бы, небольшой шаг может стать самым большим дифференцирующим фактором, когда покупателям B2B придет время выбирать, куда вести свой бизнес.

Когда дело доходит до общения, не все могут слушать одинаково, и те, у кого слух ограничен или вообще отсутствует, сталкиваются с дополнительными препятствиями, но также могут служить ярким примером того, как мы можем быть лучшими коммуникаторами и слушателями.

Мерил Эванс, консультант по маркетингу доступности, спикер и писатель — главный голос LinkedIn в защите прав людей с ограниченными возможностями 2022 — расширяет возможности для более доступного общения со времен компьютерной доски объявлений. Мерил также является ярким примером того, как мы всегда можем работать над тем, чтобы быть лучшими слушателями, в маркетинге B2B и в жизни.

Активное слушание отвечает потребностям B2B-маркетинга

через GIPHY

Усиливая свое цифровое слушание B2B, применяя свои навыки слушания не только в социальных сетях, выделяя большую пропускную способность для прослушивания и создания заметок, а также используя навыки наблюдения для стимулирования маркетинговых изменений, маркетологи B2B могут изменить мир, когда придет время привлечь , привлекать и конвертировать аудиторию.

Мы надеемся, что эти советы о том, как лучше слушать в маркетинге B2B, оказались для вас полезными, и что некоторые из них могут помочь вам в вашем собственном путешествии по мере того, как мы все переходим к 2023 году и далее.

Кроме того, наш собственный старший менеджер по социальному маркетингу и маркетингу влиятельных лиц Дебби Фриз изучила советы по активному прослушиванию социальных сетей в статье «Активное прослушивание социальных сетей: советы для новой эры COVID-19», а я взглянул на слушание в связи с тот вид обработки информации, которым ежедневно занимаются маркетологи B2B, в статье «Созерцание контента: как мы обрабатываем информацию и почему маркетологи B2B должны создавать контент, который возвышает».

Как никогда прежде, создание отмеченного наградами B2B-маркетинга, который возвышает, дает голос талантам и очеловечивает с помощью аутентичности, требует значительного времени и усилий, поэтому все больше брендов предпочитают работать с ведущим агентством цифрового маркетинга, таким как TopRank Marketing. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь, как мы делали уже более 20 лет для различных компаний, от LinkedIn, Dell и 3M до Adobe, Oracle, monday.com и многих других.