如何創建社交媒體銷售漏斗（附示例）

了解如何從頭開始創建社交媒體銷售漏斗，並針對您的內容以適合買家旅程的每個階段，並通過真實示例來激發您的靈感。

社交媒體平台的目的在過去十年中發生了變化。 今天，互聯網用戶每天在社交媒體上花費 2 小時 27 分鐘，他們使用 Facebook、Instagram、Pinterest 和 Twitter 等各種社交媒體網絡進行購物。 人們使用社交媒體平台不斷搜索新產品並根據他們在那裡看到的推薦購買產品。

社交購物的需求不斷增長，因此各種規模和利基市場的企業都有機會在社交媒體上吸引目標受眾，激發對產品的興趣，並將他們轉化為付費客戶。

一個例子：

近年來，許多客戶將美國運通評為最佳商務信用卡，因為它讓卡會員能夠在 Twitter 上使用#hashtags 購物。

這意味著創建社交媒體銷售渠道的重要性也在上升。

在購買您的產品之前，現代客戶會經歷不同的客戶旅程階段。 在銷售漏斗的每個階段，客戶處於不同的知識水平，經歷不同的事情。

幸運的是，您可以通過社交媒體內容策略實現目標、提高品牌知名度並獲得更多潛在客戶。 要在社交媒體上獲得更多客戶，重要的是要更多地了解客戶旅程的不同階段，並創建一個推動結果的社交媒體銷售渠道。

目錄

• 什麼是社交媒體銷售漏斗？
• 如何為您的社交媒體渠道研究信息
• 如何創建社交媒體銷售漏斗
  • 1. 意識/發現
    • 例一：愛子靈氣
    • 示例 2：Zoho
    • 示例 3：紐約證券交易所
  • 2. 意圖
    • 示例 1：Hubspot
    • 示例 2：Wishfulskin
    • 示例 3：西雅圖咖啡設備
  • 3. 轉換
    • 示例：Freshbeauty
  • 4. 忠誠度
    • 示例 1：Baremetrics
    • 示例 2：埃西
    • 示例 3：明智的
    • 示例 4：Dove x CartoonNetwork
• 結論
  • 常見問題

什麼是社交媒體銷售漏斗？

社交媒體銷售漏斗是您的社交媒體關注者從在社交媒體上發現您的產品到重複購買的路徑。

談到社交媒體銷售漏斗，這裡有四個主要階段：

• 意識/發現
• 意圖
• 轉換
• 忠誠

創建針對所有這些階段的內容以獲得轉化然後培養忠誠度非常重要。

麥肯錫公司的研究表明，銷售漏斗是循環的。 越來越多的客戶將其視為一個圈子，他們在不同的點重新與您的業務互動。

儘管客戶與您的品牌的社交媒體句柄進行了多次互動，並且缺乏用於映射互動的線性模型，但您仍然可以為處於銷售漏斗不同階段的人們創建內容，並幫助他們從一個階段無縫過渡到另一個階段其他。

如何為您的社交媒體渠道研究信息

每個品牌都有其目標受眾，每個購買者的旅程都是獨一無二的。 但是，您的潛在客戶可能有很多共同點，因此了解和反思客戶的需求以開展營銷工作很有用。

有了正確的問題，您就有可能在買家旅程的每個階段更好地了解您的受眾。 這些問題背後的目的是弄清楚客戶如何在網上找到您和您的品牌。

這裡有幾個問題可以幫助您研究漏斗信息：

1. 您的客戶需要從漏斗的一個階段轉移到下一個階段的信息是什麼？
2. 您如何了解客戶是否已從一個階段過渡到下一個階段？

這是製作漏斗的藍圖：

1. 根據與客戶的訪談創建買家角色
2. 確定漏斗的各個部分，以推動人們在旅程中前進
3. 為不同的漏斗階段創建不同類型的內容
4. 為您的渠道設置關鍵績效指標
5. 衡量變化
6. 再次測試和迭代

一旦您更好地了解您的客戶，就該創建一個社交媒體銷售渠道了。 在本文中，您將找到每個階段的想法。 讓我們深入了解它！

如何創建社交媒體銷售漏斗

擁有社交媒體形象並不意味著吸引對您的產品或服務表現出興趣的目標受眾成為客戶。 要創建一個帶來結果的社交媒體銷售渠道，重要的是要從買家的角度查看您的個人資料及其內容。

一旦您了解客戶的需求並使用社交媒體解決他們的問題，您就有機會移除不感興趣的人並與目標受眾密切合作。

當您擁有強大的社交媒體營銷策略並創建有價值的內容時，人們更有可能與您的內容互動——喜歡、評論或分享它。 他們還可以參與品牌主題標籤活動或觀看您的廣告。 對於您的企業而言，這意味著可以專注於即將成為您客戶的感興趣的追隨者。

以下是社交媒體銷售漏斗的四個階段，其中包含有關如何改進每個階段的可行提示。

1. 意識/發現

當您的人發現您的品牌時，任何營銷渠道都開始了。 對於社交媒體渠道，該過程始於社交媒體網站。

在意識階段，人們有機會更多地了解您的業務、其價值觀和產品，以了解您的公司是否符合他們的需求和願望。

請記住，在發現階段無需推銷您的產品或服務。 從簡單的事情開始。 以潛在客戶記住您的品牌並回來了解更多信息的方式提供價值。

長話短說：您的內容應該引人注目且引人入勝。

如果您吸引了觀眾的注意力，您可以告訴您的社交媒體訪問者更多關於您的公司及其產品的信息，以證明您有解決他們問題的方法。 這就是為什麼您的社交媒體資料應該具有凝聚力和引人注​​目的原因。

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無論您使用什麼社交媒體平台，首先要製作令人驚嘆的視覺效果，因為 65% 的人口是視覺學習者。 這意味著大多數人比文本或音頻更能感知視覺信息。 為了在人群中脫穎而出並促進銷售，請押注吸引註意力的創意視覺效果。

借助大量有效的照片編輯工具，製作具有專業外觀和引人注目的社交媒體帖子對於大品牌甚至小企業來說不再是問題。 例如，Photoleap 是一款一體化的照片編輯應用程序，它提供了大量的濾鏡和效果，可以通過照片混合、混合和圖層編輯來製作藝術傑作。 此外，用戶可以調整他們的圖像大小或從各種字體中進行選擇，以在分享信息的同時釋放他們的創造力。

例一：愛子靈氣

讓我們以瑜伽教練愛子靈氣為例。 她製作了一張引人注目的照片，以吸引觀眾對她關於瑜伽練習的播客的關注，證明她的小眾專業知識，從而將追隨者變成未來可能會尋求她服務的聽眾。

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Aiko Ota (@aikoyogareiki) 分享的帖子

示例 2：Zoho

看看 Zoho 如何使用短視頻介紹 Zoho Commerce 作為在線零售商可以為您做些什麼：

示例 3：紐約證券交易所

這是美容品牌 NYX 的另一個例子，該品牌是美容領域的領導者。 該公司經常在社交渠道上發帖以獲得更多的喜歡、評論和分享，這也意味著有機會提高參與度並接觸到更多感興趣的社交媒體用戶。

為了向潛在客戶介紹他們的產品種類，該公司拍攝了一系列產品照片。 他們的一個 TikTok 視頻——一個關於創建翅膀的簡單教程——獲得了超過 357,000 次觀看，百萬次觀看並產生了超過 12000 次參與。

@nyxcosmetics 沒有太多#wingedliner hack 之類的東西！ @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ 自我藝術 – NYX Cosmetics

2. 意圖

一旦您在發現階段接觸到合適的人，您的企業就有機會與更有可能購買的潛在客戶進行互動。 在意向階段，客戶正在尋找有關您的產品或服務的更具體的信息，以確保您的業務適合他們。 這包括研究為什麼您的服務或產品從競爭對手中脫穎而出。

現在是時候產生更多潛在客戶了，您能做的最好的事情就是提供有關您的產品和服務的更詳細的內容。

以下是一些關於創建幫助人們完成意圖階段的內容的想法：

• 指南
• 解說視頻
• 影響者代言
• 產品評論
• 客戶評價

示例 1：Hubspot

最簡單的方法是創建關注產品功能的圖片帖子，因為它不需要太多時間或精力。 當您為這些帖子編寫標題時，請記住包含一個 CTA，以指導用戶下一步該做什麼，就像 Hubspot 所做的那樣：

您還可以在 Facebook 或 Instagram 上使用重定向廣告來定位過去與您的網站或內容互動過的人。 或者，您還可以包含一個網站來重定向感興趣的用戶並通過社交媒體將流量吸引到您網站的頁面。 它不僅增加了您獲得的訪問者數量，而且還為訪問者提供了探索更多產品和服務的空間。

示例 2：Wishfulskin

如果您想從人群中脫穎而出並讓您的追隨者驚嘆，最好的想法之一是發布教程視頻，為觀眾提供方便的信息並同時推銷您的產品。 作為健康和美容產品，Wishfulskin 以捲軸形式分享有用的提示和護膚教程：

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示例 3： 西雅圖咖啡裝備

這是另一個例子，這次來自西雅圖咖啡裝備。 該公司使用其 Youtube 頻道發布咖啡製造商會喜歡的信息內容。 通過對咖啡機進行評論，觀眾可以獲得有價值的信息來解決他們的問題：

3. 轉換

當人們達到轉化階段時，他們就表現出向您購買產品的明確意圖。 在此階段，如果您幫助他們進行購買，粉絲就會成為客戶。

在構建社交媒體銷售渠道時，優化您的社交購物資料非常重要，因此可以幫助客戶在不離開應用程序的情況下向您購買。 換句話說，您需要將您的社交媒體資料變成一個店面，並儘最大努力幫助人們進行應用內購買，一些有助於幫助的想法包括以下內容：

• 創建產品目錄
• 添加產品貼紙
• 包括可點擊的鏈接
• 為關注者提供折扣或促銷代碼

示例：Freshbeauty

您還可以創建再營銷廣告活動，以重新吸引在渠道早期階段表現出興趣的任何人，並提供限時折扣以將這些用戶轉變為客戶。

Fresh 就是這種策略的一個很好的例子。 為了慶祝黑色星期五，該公司開展了一項宣布 25% 折扣的活動，在 4 天內，該活動導致內容瀏覽量增加了 8 倍，並從 Instagram 和 Facebook 產生了 32% 的銷售額。

當您為感興趣的社交媒體用戶向您購買商品提供充分的理由時，請準備好接收有關您的產品、交貨時間或付款方式的大量問題。 如果您有一個監控社交媒體帳戶的客戶服務團隊，那就太好了。 但是，您也可以在簡歷部分包含電話號碼，並使用呼叫跟踪來了解您感興趣的客戶來自哪裡。

4. 忠誠度

幾乎每家企業都以獲取客戶為目標。 如果您在社交媒體上接觸到更多客戶，那就太好了。 現在是時候盡最大努力保持這些消費者的忠誠度了。 為什麼？ 獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。

擁有忠實的追隨者，您不僅可以獲得重複購買，還可以鼓勵人們與他們的朋友和家人分享積極的建議。 人們相信口碑推薦。

銷售結束後，永遠不要忘記觀眾。 繼續建立關係，讓客戶永遠不會忘記您。

買家的旅程是循環的，因此培養與首次訪問者的關係以提高品牌忠誠度。 這一階段的策略之一是提供有價值的內容或所謂的鉛磁鐵。

示例 1：Baremetrics

例如，您可以提供一本電子書，並為您感興趣的社交媒體關注者提供一塊磁鐵，以換取他們的聯繫信息。

如果您是 B2B 公司，您可以立即吸引首次訪問者註冊潛在客戶。 您還可以使用再營銷廣告提供免費試用，以此作為吸引感興趣的客戶再次光顧的重要動力。

以下是 Baremetrics 為其產品投放的廣告示例：

示例 2：埃西

另一個想法是向您的客戶表達愛意。 Essie 重視其客戶，因此該公司創建了#essielove 標籤活動來發布客戶如何使用該產品的照片。 標籤為客戶提供了一個機會，讓他們感覺自己是更大社區的一份子，並與 Essie 的 200 萬粉絲分享他們的內容。

示例 3：明智的

更重要的是，您可以分享客戶評價以向您的忠實客戶展示，從而為其他客戶樹立榜樣，如果他們對您的產品或服務感到滿意，則表示他們對您的業務表示讚賞。 例如，Wise 邀請了幾位真實客戶分享他們使用 Wise 的經驗，以描述如何在印度任何地方以最便宜的費用匯款。 在下面查看：

作為一家企業，您的行業中至少會有一些滿意的客戶。 利用滿意客戶的反饋在圖像上添加報價或為您的社交媒體資料創建視頻推薦。

示例 4：Dove x CartoonNetwork

通過為現有客戶提供引人入勝的內容，讓他們與品牌保持互動。 讓我們以 Dove 的這個 Instagram 視頻為例，他們與 Cartoon Network 合作：

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隨著粉絲開始成群結隊地評論自尊項目，這段視頻產生了超過 1 萬次觀看，並推動了 37.3% 的參與率。 多芬反對既定的性別觀念所採取的行動引起了粉絲的共鳴。 這是今年 Dove 最引人入勝的帖子。

結論

如今，客戶選擇社交媒體平台來與品牌保持聯繫、發現新產品，甚至進行購買。

無論您的業務利基或規模如何，如果您在社交媒體上營銷您的產品，現在是創建社交媒體銷售漏斗的時候了。 為了實現業務增長，在客戶旅程的四個階段與您的粉絲互動非常重要。 上述提示可以幫助您的企業為社交媒體建立銷售漏斗，從而推動結果並將您的業務提升到一個新的水平。

關於作者：George 是 Kamaybloggers.com 的作家和博主，他開始在該網站分享前沿營銷見解。