Как создать воронку продаж в социальных сетях (с примерами)

Узнайте, как создать воронку продаж в социальных сетях с нуля и нацелить свой контент на каждый этап пути покупателя с помощью реальных примеров, которые вас вдохновят.

За последнее десятилетие назначение платформ социальных сетей изменилось. Сегодня интернет-пользователи ежедневно проводят 2 часа 27 минут в социальных сетях и используют различные социальные сети, такие как Facebook, Instagram, Pinterest и Twitter, для совершения покупок. Люди используют платформы социальных сетей для постоянного поиска новых продуктов и покупки продуктов на основе рекомендаций, которые они там видят.

Спрос на социальные покупки вырос, поэтому предприятия всех размеров и ниш имеют возможность привлекать свою целевую аудиторию в социальных сетях, вызывать интерес к продуктам и превращать их в платящих клиентов.

Дело в точке:

Многие клиенты назвали American Express лучшей бизнес-кредитной картой за последние годы за то, что ее держатели карт могут делать покупки в Твиттере с помощью #хэштегов.

Это означает, что важность создания воронки продаж в социальных сетях также возрастает.

Прежде чем купить ваш продукт, современные клиенты проходят разные этапы пути клиента. На каждом этапе воронки продаж клиент находится на разном уровне знаний и сталкивается с разными вещами.

К счастью, вы можете достичь своих целей, повысить узнаваемость бренда и привлечь больше потенциальных клиентов с помощью своей стратегии контента в социальных сетях. Чтобы привлечь больше клиентов в социальных сетях, важно узнать больше о различных этапах пути клиента и создать воронку продаж в социальных сетях, которая приведет к результатам.

Оглавление

• Что такое воронка продаж в социальных сетях?
• Как исследовать информацию для вашей воронки в социальных сетях
• Как создать воронку продаж в социальных сетях
  • 1. Осведомленность/Открытие
    • Пример 1: Айко Рэйки
    • Пример 2: Зохо
    • Пример 3: НИКС
  • 2. Намерение
    • Пример 1: Хабспот
    • Пример 2: Желаемая кожа
    • Пример 3: Кофейня Сиэтл
  • 3. Преобразование
    • Пример: Свежая красота
  • 4. Лояльность
    • Пример 1: Бареметрика
    • Пример 2: Эсси
    • Пример 3: Мудрый
    • Пример 4: Dove x CartoonNetwork
• Вывод
  • Часто задаваемые вопросы

Что такое воронка продаж в социальных сетях?

Воронка продаж в социальных сетях — это путь, который проходят ваши подписчики в социальных сетях от обнаружения вашего продукта в социальных сетях до совершения повторных покупок.

Когда дело доходит до воронки продаж в социальных сетях, есть четыре основных этапа:

• Осведомленность/открытие
• Намерение
• Преобразование
• Верность

Важно, чтобы вы создавали контент, ориентированный на все эти этапы, чтобы получить конверсию, а затем повысить лояльность.

Исследования McKinsey & Company показывают, что воронка продаж является круговой. Все больше и больше клиентов воспринимают это как круг, когда они повторно взаимодействуют с вашим бизнесом на разных этапах.

Несмотря на многочисленные взаимодействия клиентов с дескрипторами вашего бренда в социальных сетях и отсутствие линейной модели для отображения взаимодействий, вы все равно можете создавать контент для людей на разных этапах воронки продаж и помогать им беспрепятственно переходить с одного этапа на другой. еще один.

Как исследовать информацию для вашей воронки в социальных сетях

У каждого бренда есть своя целевая аудитория, и путь каждого отдельного покупателя уникален. Однако у ваших потенциальных клиентов может быть много общего, поэтому полезно понимать потребности клиентов и анализировать их для проведения маркетинговых мероприятий.

С правильными вопросами у вас есть возможность лучше понять свою аудиторию на каждом этапе пути покупателя. Цель этих вопросов — выяснить, как клиенты находят вас и ваш бренд в Интернете.

Вот несколько вопросов, которые помогут собрать информацию для вашей воронки:

1. Какая информация нужна вашим клиентам для перехода от одного этапа воронки продаж к другому?
2. Как понять, что клиенты перешли с одного этапа на другой?

Вот схема изготовления воронки:

1. Создавайте портреты покупателей на основе интервью с вашими клиентами
2. Определите сегменты вашей воронки, чтобы продвигать людей вперед в путешествии
3. Создавайте разные типы контента для разных этапов воронки
4. Настройте ключевые показатели эффективности для вашей воронки
5. Измеряйте изменения
6. Протестируйте и повторите снова

Как только вы лучше узнаете своих клиентов, пришло время создать воронку продаж в социальных сетях. В этой статье вы найдете идеи для каждого этапа. Давайте погрузимся в это!

Как создать воронку продаж в социальных сетях

Присутствие в социальных сетях не означает привлечение вашей целевой аудитории, которая проявляет интерес к вашим продуктам или услугам, в качестве клиентов. Чтобы создать воронку продаж в социальных сетях, которая приносит результаты, важно взглянуть на свой профиль и его содержимое с точки зрения покупателей.

Как только вы узнаете потребности своих клиентов и используете социальные сети для решения их проблем, у вас появится возможность удалить незаинтересованных людей и работать в тесном контакте со своей целевой аудиторией.

Когда у вас есть сильная маркетинговая стратегия в социальных сетях и вы создаете ценный контент, люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим контентом — лайкать, комментировать или делиться им. Они также могут участвовать в кампании с хэштегом бренда или смотреть вашу рекламу. Для вашего бизнеса это означает возможность сосредоточиться на заинтересованных подписчиках, которые вот-вот станут вашими клиентами.

Вот четыре этапа воронки продаж в социальных сетях с практическими советами о том, как улучшить каждый из них.

1. Осведомленность/Открытие

Любая маркетинговая воронка начинается, когда ваши люди узнают о вашем бренде. Для воронки социальных сетей этот процесс начинается на сайтах социальных сетей.

На этапе осведомленности у людей есть возможность узнать больше о вашем бизнесе, его ценностях и продуктах, чтобы понять, соответствует ли ваша компания их потребностям и желаниям.

Помните, что нет необходимости продвигать свои продукты или услуги на этапе обнаружения. Начните с простых вещей. Предлагайте ценность таким образом, чтобы потенциальные клиенты запомнили ваш бренд и вернулись, чтобы узнать больше.

Короче говоря: ваш контент должен быть привлекательным и привлекательным.

Если вы привлечете внимание своей аудитории, вы сможете больше рассказать посетителям социальных сетей о своей компании и ее продуктах, чтобы доказать, что у вас есть решение их проблем. Вот почему ваш профиль в социальных сетях должен быть целостным и привлекательным.

Еженедельное вдохновение контента прямо на ваш почтовый ящик

Получите бесплатный контент, доставленный прямо на ваш почтовый ящик, и учитесь на реальных аккаунтах брендов.

Повысьте уровень своей игры в маркетинге в социальных сетях с помощью практических советов от экспертов Hopper HQ с новыми советами каждую неделю.

Эл. адрес Введите адрес электронной почты

ПОДПИСЫВАТЬСЯ

Независимо от того, какую платформу социальных сетей вы используете, начните с создания потрясающих визуальных эффектов, поскольку 65% населения учатся визуально. Это означает , что большинство людей лучше воспринимают визуальную информацию, чем текст или звук . Чтобы выделиться из толпы и увеличить продажи, сделайте ставку на креативные визуальные эффекты, привлекающие внимание.

Благодаря большому количеству эффективных инструментов для редактирования фотографий создание профессионально выглядящих и привлекательных постов в социальных сетях больше не является проблемой для крупных брендов или даже малого бизнеса. Например, Photoleap — это универсальное приложение для редактирования фотографий, которое предлагает множество фильтров и эффектов для создания художественных шедевров путем микширования, смешивания и редактирования слоев фотографий. Кроме того, пользователи могут изменять размер своих изображений или выбирать из множества шрифтов, чтобы раскрыть свой творческий потенциал при обмене сообщениями.

Пример 1: Айко Рэйки

Возьмем, к примеру, тренера по йоге Айко Рэйки. Она сделала привлекательную фотографию, чтобы привлечь внимание аудитории к своему подкасту о практике йоги, доказать свою нишевую экспертизу и, таким образом, превратить подписчиков в слушателей, которые могут обратиться за ее услугами в будущем.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Айко Ота (@aikoyogareiki)

Пример 2: Зохо

Посмотрите, как Zoho использует короткое видео, чтобы представить, что Zoho Commerce может сделать для вас как интернет-магазина:

Пример 3: НИКС

Вот еще один пример от бьюти-бренда NYX, лидера бьюти-ниши. Компания часто публикует сообщения в социальных сетях, чтобы получить больше лайков, комментариев и публикаций, что также означает возможность повысить вовлеченность и охватить более широкую аудиторию заинтересованных пользователей социальных сетей.

Чтобы рассказать потенциальным клиентам о разнообразии их продуктов, компания сделала серию снимков продукта. Одно из их видео TikTok — простое руководство по созданию крыльев — набрало более 357 000 миллионов просмотров и вызвало более 12 000 взаимодействий.

@nyxcosmetics Не бывает слишком много лайфхаков #wingedliner!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Намерение

Как только вы найдете нужных людей на этапе обнаружения, ваш бизнес получит возможность взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые с большей вероятностью сделают покупку. На этапе намерения клиенты ищут более конкретную информацию о вашем продукте или услуге, чтобы убедиться, что ваш бизнес им подходит. Это включает в себя исследование того, почему ваша услуга или продукт выделяются среди конкурентов.

Теперь пришло время генерировать больше потенциальных клиентов, и лучшее, что вы можете сделать, это предоставить еще более подробную информацию о ваших продуктах и ​​услугах.

Вот несколько идей по созданию контента, который поможет людям пройти этап намерения:

• Гиды
• Объясняющие видео
• Одобрения влиятельных лиц
• Обзоры продуктов
• Отзывы клиентов

Пример 1: Хабспот

Самый простой способ — создавать посты с изображениями, акцентируя внимание на характеристиках продукта, поскольку это не требует много времени и усилий. Когда вы пишете подписи к этим сообщениям, не забудьте включить призыв к действию, который подскажет пользователям, что делать дальше, как это сделал Hubspot:

Вы также можете использовать ретаргетинговую рекламу в Facebook или Instagram, чтобы ориентироваться на людей, которые взаимодействовали с вашим сайтом или контентом в прошлом. Или вы также можете включить веб-сайт для перенаправления заинтересованных пользователей и привлечения трафика на страницы вашего сайта через социальные сети. Это не только увеличивает количество посетителей, которых вы получаете, но также дает людям возможность больше узнать о ваших продуктах и ​​услугах.

Пример 2: Желаемая кожа

Если вы хотите выделиться из толпы и удивить своих подписчиков, одна из лучших идей — публиковать обучающие видеоролики, которые предоставляют зрителям полезную информацию и одновременно продвигают ваши продукты. Как здоровье и красота, Wishfulskin делится полезными советами и руководствами по уходу за кожей в виде роликов:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился желающий кожи (@wishfulskin)

Пример 3: Кофейное снаряжение Сиэтла

Вот еще один пример, на этот раз от Seattle Coffee Gear. Компания использует свой канал Youtube для размещения информационного контента, который понравится кофеварам. Делая обзоры кофемашин, зрители получают ценную информацию, которая решает их проблемы:

3. Преобразование

К тому времени, когда люди достигают стадии конверсии, они демонстрируют явное намерение покупать у вас товары. На этом этапе поклонники становятся клиентами, если вы помогаете им совершить покупку.

При построении воронки продаж в социальных сетях важно оптимизировать ваши профили для покупок в социальных сетях и, следовательно, помогать клиентам покупать у вас, не выходя из приложения. Другими словами, вам нужно превратить свой профиль в социальной сети в витрину и сделать все возможное, чтобы помочь людям совершать покупки в приложении. Некоторые идеи, которые могут помочь, включают следующее:

• Создание каталогов продукции
• Добавьте стикеры продукта
• Включить кликабельные ссылки
• Предоставьте подписчикам скидки или промокоды

Пример: Свежая красота

Вы также можете создавать рекламные кампании ремаркетинга, которые повторно вовлекают всех, кто проявил интерес на ранних этапах воронки, и предлагают ограниченную по времени скидку, чтобы превратить этих пользователей в клиентов.

Fresh — хороший пример этой стратегии; Чтобы отпраздновать Черную пятницу, компания провела кампанию, объявившую о скидке 25%, и в течение 4 дней кампания привела к увеличению количества просмотров контента в 8 раз и увеличению продаж в Instagram и Facebook на 32%.

Когда вы даете заинтересованным пользователям социальных сетей вескую причину покупать у вас, будьте готовы получить большое количество вопросов о вашем продукте, сроках доставки или способах оплаты. Если у вас есть служба поддержки клиентов, которая отслеживает учетные записи в социальных сетях, это здорово. Однако вы также можете указать номер телефона в разделе биографии и использовать отслеживание звонков, чтобы понять, откуда приходят ваши заинтересованные клиенты.

4. Лояльность

Практически каждый бизнес нацелен на привлечение клиентов. Если вы привлекли больше клиентов в социальных сетях, это здорово. Теперь пришло время сделать все возможное, чтобы сохранить лояльность этих потребителей. Почему? Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего.

Имея лояльных подписчиков, вы не только получаете повторные покупки, но также можете поощрять людей делиться положительными рекомендациями со своими друзьями и семьей. Люди доверяют устным рекомендациям.

Никогда не забывайте о публике после завершения распродажи. Продолжайте строить отношения, чтобы клиенты никогда не забывали о вас.

Путь покупателя цикличен, поэтому развивайте отношения с новыми посетителями, чтобы повысить лояльность к бренду. Одна из стратегий на этом этапе — предоставить ценный контент или так называемые лид-магниты.

Пример 1: Бареметрика

Например, вы можете предложить электронную книгу и предоставить заинтересованным подписчикам в социальных сетях лид-магнит в обмен на их контактную информацию.

Если вы работаете в сфере B2B, вы можете сразу привлечь нового посетителя к подписке на лида. Вы также можете использовать объявления ремаркетинга, чтобы предлагать бесплатные пробные версии в качестве большого стимула, чтобы начать привлекать заинтересованных клиентов, чтобы они возвращались снова и снова.

Вот примеры рекламы Baremetrics для своего продукта:

Пример 2: Эсси

Другая идея — показать любовь к своим клиентам. Essie ценит своих клиентов, поэтому компания создала кампанию с хэштегом #essielove, чтобы публиковать фотографии того, как клиенты используют продукт. Хэштег — это возможность для клиентов почувствовать себя частью большого сообщества и поделиться своим контентом с двумя миллионами подписчиков Essie.

Пример 3: Мудрый

Более того, вы можете поделиться отзывами клиентов, чтобы показать своих постоянных клиентов и, таким образом, подать пример другим клиентам, чтобы выразить признательность за ваш бизнес, если они довольны вашими продуктами или услугами. Например, Wise пригласила нескольких реальных клиентов поделиться своим опытом использования Wise, чтобы описать, как вы можете отправлять деньги по самым низким ценам в любую точку Индии. Проверьте это ниже:

Как бизнес, у вас будет по крайней мере несколько счастливых клиентов в вашей отрасли. Используйте отзывы довольных клиентов, чтобы поместить цитату на изображение или создать видео-отзыв для своих профилей в социальных сетях.

Пример 4: Dove x CartoonNetwork

Поддерживайте связь существующих клиентов с брендом, предоставляя им привлекательный контент. Давайте возьмем это видео из Instagram от Dove в качестве примера, где они сотрудничали с Cartoon Network:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Dove Global Channel (@dove)

Это видео набрало более 1 миллиона просмотров и повысило уровень вовлеченности на 37,3%, поскольку фанаты начали массово комментировать проект самооценки. Действия Dove, направленные на борьбу с устоявшимися гендерными представлениями, нашли отклик у фанатов. Это был самый интересный пост от Dove за год.

Вывод

Сегодня клиенты выбирают платформы социальных сетей, чтобы поддерживать связь с брендами, узнавать о новых продуктах или даже совершать покупки.

Независимо от ниши или размера вашего бизнеса, самое время создать воронку продаж в социальных сетях, если вы продаете свои продукты в социальных сетях. Чтобы добиться роста бизнеса, важно взаимодействовать со своими поклонниками на каждом из четырех этапов пути клиента. Вышеупомянутые советы могут помочь вашему бизнесу создать воронку продаж для социальных сетей, которая приведет к результатам и выведет ваш бизнес на новый уровень.

Об авторе: Джордж — писатель и блоггер на Kamaybloggers.com, сайте, который он открыл для того, чтобы делиться передовыми маркетинговыми идеями.